【正文】 112 / 112廣安物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度第一章 崗位職責(zé)第一節(jié) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé)一、 主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實施公司董事會決議。二、 貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。三、 負責(zé)管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動。四、 審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃，審定年度經(jīng)營計劃，并組織實施。五、 審核公司預(yù)算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經(jīng)濟效益。六、 審核公司（項目）重要設(shè)備改造，拓展、開發(fā)服務(wù)項目的決策方案，決定后組織實施。七、 主持業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）的審核并簽署。八、 定期召開管理例會，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)處理部門、項目的重大問題，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。九、 組織制定公司內(nèi)部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。十、 履行董事會規(guī)定的其他職責(zé)。管理部工作職責(zé)一、 向公司有關(guān)項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排，提高項目管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。二、 按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃，對公司的相關(guān)管理制度、項目管理處（服務(wù)中心）的管理制度、運作流程、考核辦法和相關(guān)臺帳記錄提出編寫、重訂、修改、補充、完善等建議或要求。三、 根據(jù)公司的年度工作目標、月度工作計劃，對各項目管理處（服務(wù)中心）物管工作的執(zhí)行情況、工作進度和落實結(jié)果進行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。四、 深入項目管理處（服務(wù)中心），了解項目遇到的熱點、難點問題，給予必要和盡可能的幫助、指導(dǎo)，并及時向總經(jīng)理室匯報。五、 定期或臨時組織召開公司物業(yè)管理工作專題會議，貫徹公司精神，收集、匯總項目管理處的意見和建議，提供給總經(jīng)理參考決策。六、 關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，努力創(chuàng)造條件，參與物業(yè)管理項目招投標，爭取拓展新的管理項目。七、 做好新受托管理項目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工作。八、 與公司行政部、財務(wù)部通力合作，協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。九、 按時、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。管理部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 全面負責(zé)本部門各項工作，直接對總經(jīng)理室負責(zé)。二、 組織落實業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。三、 審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導(dǎo)各項工作的開展，監(jiān)督控制項目管理服務(wù)質(zhì)量。四、 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持員工的總體業(yè)務(wù)操作水平。五、 貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。六、 指導(dǎo)并參與項目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗收，指導(dǎo)項目對管轄的設(shè)備、設(shè)施進行規(guī)范科學(xué)管理。七、 制定應(yīng)急方案，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進措施，并督促改進工作，確保安全。八、 根據(jù)公司制度，負責(zé)審核各項目員工工資發(fā)放情況。九、 根據(jù)安全管理方案的要求，結(jié)合物業(yè)實際，負責(zé)制定公司安全管理總體方案和防范措施。十、 建立健全公司消防安全制度和各項應(yīng)急預(yù)案，督促檢查項目落實物業(yè)防火等各項預(yù)防措施。十一、 協(xié)助項目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時回訪業(yè)主/客戶。十二、 完成總經(jīng)理室臨時交辦的任務(wù)。行政部工作職責(zé)一、 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司日常行政管理工作，編制工作計劃報告，協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會的管理意圖，檢查、督促計劃、任務(wù)的實施情況。二、 組織公司（項目）規(guī)章制度的制定與修改，負責(zé)對外來文函的接收、登記和處理，并跟蹤其實施情況，及時向總經(jīng)理室反饋信息。三、 負責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文，對部門（項目）分管資料管理情況進行檢查。四、 負責(zé)公司人力資源規(guī)劃，儲備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。五、 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門（項目）依據(jù)考核制度，實施月、季、年度工作績效的評估考核。六、 制訂公司培訓(xùn)計劃，組織實施新員工培訓(xùn)，提高員工培訓(xùn)效果。七、 負責(zé)公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財務(wù)部做好公司的財產(chǎn)管理工作。八、 負責(zé)公司后勤保障工作。九、 負責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作，負責(zé)公司來訪人員接待。十、 負責(zé)公司對外宣傳活動的落實。十一、 配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務(wù)的信息，努力拓展公司業(yè)務(wù)。十二、 收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。十三、 指導(dǎo)、配合部門（項目）調(diào)查、分析、處理各類投訴意見，及時回訪客戶/業(yè)主。十四、 公司的車輛管理。行政部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。二、 學(xué)習(xí)研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，為總經(jīng)理的工作決策提供意見和建議。三、 做好公司人力資源的管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督項目的人員招聘、錄用，負責(zé)建立公司人資儲備庫，辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù)，處理公司勞務(wù)糾紛事宜。四、 根據(jù)總經(jīng)理室要求，負責(zé)起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度，審核待簽發(fā)文件。五、 負責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。六、 負責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門（項目）共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。七、 負責(zé)公司及項目物資申購的審核及公司后勤保障工作。八、 負責(zé)公司員工的考勤管理。九、 依據(jù)考核制度，組織部門/項目經(jīng)理工作績效的評估考核。十、 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動紀律等進行規(guī)范化管理。十一、 組織公司對外的宣傳。十二、 指導(dǎo)、配合部門（項目）調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見，并及時回訪業(yè)主/甲方。十三、 負責(zé)公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。十四、 認真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。行政文員崗位職責(zé)一、 對部門經(jīng)理負責(zé)，接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。二、 負責(zé)公司文稿及各部門、項目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。三、 協(xié)助部門負責(zé)人做好公司后勤保障方面工作，負責(zé)公司及項目物資的采購及服裝的保管、統(tǒng)計等管理工作。四、 負責(zé)公司來訪人員的接待工作，有效配合公司各部門的合作工作協(xié)調(diào)、合作。五、 收集、歸類公司各部門、項目上報資料（包括公司員工個人檔案資料），并及時反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見。六、 負責(zé)公司辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理和公司倉庫管理。七、 完成上級交辦的其他工作。財務(wù)部工作職責(zé)一、 根據(jù)《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務(wù)通則》的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度。二、 根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運作情況，編制財務(wù)預(yù)算，確定合理可行的管理費用。三、 組織日常的會計核算，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準，做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。四、 統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費項目的收支憑證和帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。五、 定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強與部門（項目）間的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保管理費收支基本平衡。六、 及時催收應(yīng)交的管理費、水費、電費等各項應(yīng)繳費用，按期上繳各種稅收。七、 妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關(guān)檔案資料，負責(zé)會計電算化的系統(tǒng)維護保管和重要資料的備份、存檔。八、 參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究，為總經(jīng)理室決策提供參考意見。178。 財務(wù)部主辦會計崗位職責(zé)一、 建立和健全公司內(nèi)部各項財務(wù)管理制度。二、 編制公司財務(wù)計劃、成本計劃，制訂全年各項收入、支出預(yù)算方案，并按規(guī)定及時、準確上報。三、 制訂公司會計核算內(nèi)容、范圍，設(shè)置會計科目、帳簿。四、 審核出納編制的記帳憑證，及時編報各種會計報表，做到內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清晰。五、 保管好公司合同，并編制合同臺帳，按照合同要求做好各項費用、收入的撥付、催繳工作，確保資金及時到位。六、 對公司及各項目的各項費用報銷進行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額控制，執(zhí)行財務(wù)審批制度。七、 定期進行公司的資產(chǎn)、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管理的改進意見。八、 監(jiān)督項目各類費用的收繳和運用，抓好各種應(yīng)收款項的收取工作，催收長期拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期整改。九、 不定期對公司項目主管、出納人員進行崗位財務(wù)知識培訓(xùn)，對工作中存在的不足及時指出，更趨提高。十、 做好票據(jù)的購買、保管、使用及回收工作。十一、 每月定期對出納人員財務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，核對各項目上報的財務(wù)月報表，匯總各項目上報的各項收費月報表。十二、 指導(dǎo)各項目出納做好日記帳及明細分類帳的建立和登帳工作，完善各類收費臺帳，帳目清晰明了。十三、 負責(zé)稅收的核算和申報，并與稅務(wù)、審計部門處理好工作關(guān)系。十四、 參與各項目的財務(wù)管理工作，了解各項目的實際操作情況。十五、 參與各項目的招投標工作，了解項目，協(xié)助項目預(yù)算成本報價的編制工作。十六、 加強自我財務(wù)知識的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經(jīng)理室匯報各項目財務(wù)運作情況及其中不足和建議。十七、 完成總經(jīng)理室布置的其他工作。178。 財務(wù)部出納會計崗位職責(zé)一、 嚴格執(zhí)行財務(wù)、會計的法律法規(guī)和公司制訂的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。二、 及時、正確地編制記帳憑證，不積壓票據(jù)，做到帳目清晰。三、 每天盤點庫存現(xiàn)金，做到錢帳相符，日清月結(jié)，準確無誤。四、 每月月底去各銀行打印銀行對帳單，與公司帳簿進行核對，編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，并報財務(wù)主辦會計審核。五、 催促員工個人借款、購物暫支款等的歸還，每半月清點核對一次，對拖欠時間長的，及時匯報，盡早收回。六、 嚴格把守資金的使用、申報手續(xù)關(guān)，堅持先申報后付款。七、 員工費用報銷審核是否進行報銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后付款。八、 做好各項目員工服裝押金解繳明細臺帳，及時填補新增人員名單，催交押金足額交清，并且定期與總帳核對余額保持一致。九、 及時、準確按總公司規(guī)定上報現(xiàn)金、銀行周報表。十、 審核各項目出納上交的各項款項，收費標準是否準確，開出的收據(jù)發(fā)票是否符合財務(wù)制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。十一、 配合、指導(dǎo)各項目出納做好收費工作，及時回籠資金。十二、 協(xié)助財務(wù)主辦會計對各項目財務(wù)運作情況進行監(jiān)督、檢查，提出有效地管理意見。十三、 協(xié)助行政文檔的管理工作，完成總經(jīng)理室布置的其它工作。178。 駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制一、 在公司行政部指導(dǎo)下，認真做好對公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門（項目）公務(wù)用車的駕駛服務(wù)。二、 工作積極主動，服從分配，嚴守交通規(guī)則，確保行駛安全。三、 保持良好個人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個人言談舉止，不隨意透露公司信息。四、 熱情服務(wù)，維護公司良好形象。五、 堅持勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車輛安全、清潔使用。六、 完成好上級臨時交辦的任務(wù)。第二節(jié) 項目經(jīng)理178。 服務(wù)中心/管理處主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）一、 全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處（簡稱服務(wù)中心/管理處）經(jīng)營管理情況和各項業(yè)務(wù)。二、 全面負責(zé)服務(wù)中心/管理處日常運作和各項物業(yè)管理工作（包括工程/維修、清潔、安全護衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費等），擬訂服務(wù)中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序，督促并領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)中心/管理處全體員工完成公司下達的指標和任務(wù)。三、 對服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營收支情況負責(zé)，按月擬定服務(wù)中心/管理處的財務(wù)計劃，報公司財務(wù)部核準。于每一會計年度結(jié)束前，總結(jié)當年度、擬定下年度服務(wù)中心/管理處工作完成情況、工作目標、管理計劃和服務(wù)中心/管理處財務(wù)預(yù)算，呈公司匯總。按授權(quán)范圍，批準服務(wù)中心/管理處支付用款。四、 每月底以書面形式向公司報告本月度工作情況及下月度工作計劃。根據(jù)服務(wù)中心/管理處工作需要，調(diào)整服務(wù)中心/管理處組織人事架構(gòu)，并報公司批準后實施。五、 負責(zé)制定服務(wù)中心/管理處各項管理制度和工作制度，報公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準后施行。六、 負責(zé)評估服務(wù)中心/管理處各崗位工作績效，修訂服務(wù)中心/管理處工作計劃和目標，報公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。七、 督促服務(wù)中心/管理處各崗位主管完成工作任務(wù)、工作目標，評估其工作表現(xiàn)，負責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對不勝任者或不合格者有處罰和解聘權(quán)。八、 負責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎金發(fā)放及勞保福利待遇，報公司審批后執(zhí)行。九、 根據(jù)公司培訓(xùn)要求，制定服務(wù)中心/管理處員工的培訓(xùn)計劃。十、 協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工，根據(jù)員工工作績效向公司建議 服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。十一、 負責(zé)處理業(yè)主對管理服務(wù)工作的投訴。十二、 與業(yè)主委員會保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，定期公布收支情況。十三、 完成公司交辦的其他工作。178。 服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）一、 在服務(wù)中心/管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》及其實施細則和公司有關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項工作任務(wù)。二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時履行主任職責(zé)。三、 制定分管工作崗位、工作程序、工作標準和有關(guān)規(guī)章制度。四、 檢查督促