【正文】 廣東電信短信業(yè)務SP合作辦法[001]作者：日期：廣東電信短信業(yè)務SP合作辦法（）廣東電信二○○三年五月目錄第一章 概述 4第一節(jié) 使用范圍 4第二節(jié) 內(nèi)容概要 4第二章 業(yè)務描述和分類 4第一節(jié) 業(yè)務定義 4第二節(jié) 業(yè)務分類 4第三章 商務合作模式 6第一節(jié) 合作原則 6第二節(jié) 業(yè)務提供方式 6第三節(jié) 合作模式 6第四節(jié) 信息費定價原則 7第四章 SP準入管理 9第一節(jié) SP資質(zhì)要求 9第二節(jié) SP應準備的申請資料 9第三節(jié) 商業(yè)計劃評估 10第四節(jié) 初步確認全省業(yè)務合作意向 10第五章 流程管理 11第一節(jié) 申請SP測試流程 11第二節(jié) SP新增/變更業(yè)務流程 13第三節(jié) 相關資料變更流程 14第六章 業(yè)務管理細則 16第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 16第二節(jié) 業(yè)務邏輯管理 17第三節(jié) 禁止提供業(yè)務種類 18第七章 計費結(jié)算管理 19第一節(jié) 計費原則 19第二節(jié) 結(jié)算管理 19第八章 客戶服務管理 21第一節(jié) 客戶服務分工 21第二節(jié) SP客戶服務要求 21第三節(jié) 退費流程 22第九章 營銷推廣管理 23第一節(jié) 總體原則 23第二節(jié) SP營銷推廣管理 23第三節(jié) 整合營銷 23第四節(jié) 宣傳資料要求 24第十章 考核管理辦法 25第一節(jié) 競爭機制 25第二節(jié) 綜合考核辦法 25第十一章 獎懲辦法 30第十二章 SP投訴流程 32第一節(jié) 受理機構(gòu) 32第二節(jié) 投訴受理原則 32第三節(jié) 投訴處理流程 32附件目錄 34第一章 概述第一節(jié) 使用范圍一、 本辦法適用于短信業(yè)務（含固網(wǎng)短信、, PHS）支撐平臺承載的各類內(nèi)容和應用增值服務，包括與SP合作向客戶提供的各類網(wǎng)站短信定制、信息點播等,但不包含銀行、證券和168等特殊短信業(yè)務。二、 本業(yè)務規(guī)范所涉及與SP合作的管理規(guī)定也適用于廣東電信自營的SP。三、 本管理辦法的解釋權(quán)、修改權(quán)屬于廣東省電信有限公司。第二節(jié) 內(nèi)容概要 本管理辦法包括總則、廣東電信短信業(yè)務合作模式、SP進入管理、業(yè)務流程管理、業(yè)務管理細則、計費結(jié)算管理、客戶服務管理、營銷推廣管理、考核管理辦法、獎懲辦法以及SP投訴流程等部分。第二章 業(yè)務描述和分類第一節(jié) 業(yè)務定義 短信業(yè)務是基于中國電信的網(wǎng)絡資源和用戶資源，適應市場需求而開發(fā)的新業(yè)務，通過聚合SP的內(nèi)容和應用，為中國電信的電話用戶提供豐富多彩的信息應用服務，實現(xiàn)用戶、SP、中國電信等價值鏈各方的共贏。第二節(jié) 業(yè)務分類按業(yè)務覆蓋范圍分，分全國業(yè)務和本省業(yè)務。一、 全國業(yè)務1. 定義：指客戶覆蓋范圍為中國電信21個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），且21個省（自治區(qū)、直轄市）客戶之間可以進行業(yè)務互通的短信業(yè)務。2. 合作申請受理點 中國電信集團公司為短信業(yè)務的業(yè)務受理點、網(wǎng)絡接入點和計費結(jié)算點。二、 本省業(yè)務1. 定義：指客戶覆蓋范圍僅為廣東省客戶，且客戶間的業(yè)務互通范圍僅限于廣東省客戶的短信業(yè)務。2. 服務范圍界定：提供本省業(yè)務的SP不得向其他省市客戶發(fā)送短信。但對于全國服務SP的本地接入點，可允許SP向其他省（自治區(qū)、直轄市）客戶發(fā)送短信，但計費客戶需為本歸屬地客戶。3. 合作申請受理點：廣東電信為短信業(yè)務的業(yè)務受理點、網(wǎng)絡接入點和計費結(jié)算點。第三章 商務合作模式第一節(jié) 合作原則一、 廣東電信與擁有相關資質(zhì)許可的SP 在不違反法律、法規(guī)和相關行業(yè)管理政策的基礎上，就共同推進固定電話網(wǎng)絡短信增值業(yè)務進行公平合作，實現(xiàn)合作共贏。二、 廣東電信作為通信網(wǎng)絡和短信業(yè)務支撐平臺提供商，向各SP有償提供通信通道三、 各SP利用廣東電信的通信網(wǎng)絡和短信業(yè)務支撐平臺為用戶提供各類內(nèi)容和應用服務。四、 廣東電信利用自身的營業(yè)和帳務系統(tǒng)，根據(jù)SP的要求，向SP提供有償?shù)拇召M服務。合作雙方本著誠實信用的原則，對各SP提供的業(yè)務，共同承擔提供用戶服務的義務。五、 SP有責任對通過短信業(yè)務獲得的所有用戶資料予以保密。第二節(jié) 業(yè)務提供方式短信業(yè)務支撐平臺為SP提供了兩種信息內(nèi)容的提供方式：一、 菜單方式（僅適用于“家加e”業(yè)務）：用戶通過菜單方式獲取SP提供的內(nèi)容或應用服務。 二、 代碼方式：用戶通過代碼方式獲取sp提供的內(nèi)容或應用服務。第三節(jié) 合作模式一、短信業(yè)務資費結(jié)構(gòu)短信業(yè)務資費結(jié)構(gòu)由通信費和信息服務費兩部分組成。1. 通信費：由于占用廣東電信固話網(wǎng)絡資源而產(chǎn)生的費用，包括上行通信費和下行不均衡通信費。2. 信息服務費：客戶使用SP提供的應用服務或信息服務而產(chǎn)生的信息服務費，定價原則見下節(jié)。二、商務合作模式1. 通信費收入分配廣東電信完全享有由于客戶或各SP使用通信通道引起的通信費。通信費價格：（1） 上行通信費：由客戶支付，（2） 下行不均衡通信費：由SP支付。（測試期間通信費免收）。2. 信息費收入分配（1） SP獲取應收信息費收入的85%。（2） 廣東電信獲得應收信息費收入的15%。（3） 結(jié)算月相對債權(quán)債務的實際發(fā)生月滯后一個月。3. SP向廣東電信所支付的通信費和廣東電信為SP代收的信息費的話單依據(jù)以廣東電信每日向SP提交的成功發(fā)送的通話記錄為準。4. 包月業(yè)務收費原則對于按包月制收取信息費的短信業(yè)務，當客戶使用服務時間多于半個月而不足一個月時，SP可收取全月包月信息費；當客戶使用服務時間少于半個月時，SP應免收本月包月信息費。第四節(jié) 信息費定價原則信息費價格原則上由提供服務的SP制定，并報批廣東電信，廣東電信根據(jù)客戶需求和市場秩序要求，對SP報批的價格有否決權(quán)。具體要求如下：一、 SP必須保證所提供的各類業(yè)務的價格符合國家物價政策的規(guī)定，同時不得違反本辦法的相關規(guī)定，并對相關管理部門或用戶的價格投訴負責。二、 SP自定、價格沒超過廣東電信規(guī)定的上下限范圍和向廣東電信進行過報備的價格有效，否則，廣東電信有權(quán)停止該業(yè)務并不予結(jié)算。三、 信息服務費上下限1. 價格下限：不低于成本價的價格（特殊服務除外）。 2. 價格上限：（1） 按條計費的信息費資費不高于2 元/條，特殊高價值業(yè)務需向省公司單獨申請。（2） 單項包月類業(yè)務的信息費資費不超過30元/月，特殊高價值業(yè)務需向省公司申請。（3） 單項按條收費的定制類業(yè)務，每月信息費總額不超過60元/月；特殊高價值業(yè)務必須單獨申請。3. 免信息資費（1） 業(yè)務推薦、客戶服務指令的下行信息免費。 （2） 用戶獲取密碼的下行信息免費。（3） 發(fā)送業(yè)務提示信息（如價格、定制確認、客戶服務熱線、退訂業(yè)務等）免信息費。4. 信息費價格變動周期最短為半年。第四章 SP準入管理 第一節(jié) SP資質(zhì)要求一、 擁有信息產(chǎn)業(yè)部或其下屬管理機構(gòu)頒發(fā)的《信息服務業(yè)務（短信息）經(jīng)營許可證》，并確保其服務覆蓋范圍為其合法經(jīng)營范圍。二、 具備開發(fā)小靈通增值業(yè)務應用的技術實力和管理團隊，完備的售前、售中、售后服務體系和合法、可靠的資訊來源。符合中華人民共和國國務院令（第292號）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務行業(yè)管理規(guī)定。三、 SP應具備完善的客戶服務體系、過硬的技術實力。四、 SP能夠深入理解廣東電信短信合作SP管理辦法，并熟悉短信業(yè)務流程。第二節(jié) SP應準備的申請資料一、 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復印件）二、 電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證（復印件）三、 銀行開戶許可證（復印件）四、 SP到小靈通官方網(wǎng)站 下載《短信業(yè)務合作申請表》，填寫好并在申請表上加蓋公章。五、 相關的信息資訊來源許可證書（復印件），特別對于如新聞、氣象信息、證券信息、音樂版權(quán)、醫(yī)藥信息等經(jīng)營許可證書。六、 商業(yè)計劃書或業(yè)務策劃案，其格式如下：1. 公司背景及團隊介