【正文】 熱線、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素。一、 業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)估業(yè)務(wù)內(nèi)容的健康性、合法性、獨(dú)創(chuàng)性、實(shí)用性等特點(diǎn)。SP必須具有運(yùn)營(yíng)相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。四、 市場(chǎng)前景及市場(chǎng)推廣能力能否產(chǎn)生大量的流量，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。第四節(jié) 初步確認(rèn)全省業(yè)務(wù)合作意向一、 省公司對(duì)新SP經(jīng)過(guò)10 個(gè)工作日的評(píng)估通過(guò)后，在5個(gè)工作日內(nèi)向符合進(jìn)入資格的SP以傳真方式初步確認(rèn)業(yè)務(wù)合作意向。三、 未通過(guò)合作申請(qǐng)的SP，原則上在三個(gè)月之內(nèi)不予受理該SP的再次申請(qǐng)。第五章 流程管理第一節(jié) 申請(qǐng)SP測(cè)試流程 業(yè)務(wù)測(cè)試由廣東省智能業(yè)務(wù)中心組織實(shí)施雙方經(jīng)書(shū)面確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向后，簽署《測(cè)試意向書(shū)》（見(jiàn)附件2），進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試流程，包括網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能測(cè)試、計(jì)費(fèi)測(cè)試流程。其中SP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置要求見(jiàn)附件3。具體要求見(jiàn)第六章第二節(jié)3. SP需配合廣東電信在10個(gè)工作日內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，由于SP方面原因?qū)е律鲜鰷y(cè)試未在10個(gè)工作日內(nèi)完成，視為網(wǎng)絡(luò)測(cè)試失敗。2. SP需提供申請(qǐng)業(yè)務(wù)的完整清單，包括詳細(xì)的業(yè)務(wù)說(shuō)明、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)類型、業(yè)務(wù)資費(fèi)、客戶服務(wù)文檔、對(duì)口聯(lián)系人名單（包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)、營(yíng)銷、客服等方面）。3. 系統(tǒng)功能測(cè)試包括：信息安全過(guò)濾、客服系統(tǒng)測(cè)試等，具體要求如下：（1） 各SP必須采取有效技術(shù)措施，封堵短信安全的技術(shù)漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁(yè)面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害短信業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。（3） SP在調(diào)試本方系統(tǒng)時(shí)，不得影響廣東電信現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，對(duì)由此引起的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4. SP需配合廣東電信在10個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)測(cè)試、系統(tǒng)功能測(cè)試，由于SP方面原因?qū)е律鲜鰷y(cè)試未在10個(gè)工作日內(nèi)完成，視為測(cè)試失敗。（2） SP 必須確保其短信平臺(tái)滿足在忙時(shí)鏈接成功率（短信平臺(tái)到短信網(wǎng)關(guān)）不小于98％；短信（3） 平臺(tái)到短信網(wǎng)關(guān)間網(wǎng)絡(luò)時(shí)延不大于500 毫秒；短信應(yīng)用時(shí)延不大于1 秒等指標(biāo)。采用群發(fā)方式發(fā)送短消息時(shí)，連續(xù)群發(fā)一次不超過(guò)200 條短消息，每?jī)纱稳喊l(fā)之間必須設(shè)定110 秒鐘的發(fā)送間隔。 2. 計(jì)費(fèi)測(cè)試指對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的可靠性、準(zhǔn)確性進(jìn)行測(cè)試。相關(guān)SP的測(cè)試人員需對(duì)每一種新增或變更業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測(cè)，記錄下?lián)軠y(cè)用戶號(hào)碼、撥測(cè)時(shí)間、撥測(cè)業(yè)務(wù)代碼、該業(yè)務(wù)應(yīng)收取的費(fèi)用，如有包月費(fèi)用還應(yīng)測(cè)試發(fā)送“短信”話單。4. SP需配合廣東電信在10個(gè)工作日內(nèi)完成計(jì)費(fèi)測(cè)試，由于SP方面原因?qū)е律鲜鰷y(cè)試未在10個(gè)工作日內(nèi)完成，視為測(cè)試失敗。3. SP必須建立和執(zhí)行信息過(guò)濾機(jī)制，具體管理要求見(jiàn)第六章第一節(jié)。4. 變更業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測(cè)試在通過(guò)前，SP不得私自進(jìn)行業(yè)務(wù)暫?；驑I(yè)務(wù)變更，需待業(yè)務(wù)測(cè)試通過(guò)后進(jìn)行業(yè)務(wù)切換，對(duì)由于違反本原則造成的一切后果由SP承擔(dān)。 第二節(jié) SP新增/變更業(yè)務(wù)流程一、新增/變更地方業(yè)務(wù)（一）頻率和周期1. 新增業(yè)務(wù)周期新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下：（1） 新增業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：各SP于前月15日前向廣東電信提交新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)，填寫(xiě)申請(qǐng)表。 （3） 業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間：當(dāng)月20日。拒絕受理或不能開(kāi)通將說(shuō)明理由。變更業(yè)務(wù)的時(shí)間為每季度一次。（2） 業(yè)務(wù)變更時(shí)間為每年的1月、4月、7月和10月的第一個(gè)工作日。（3） 按次收費(fèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)變更的頻率每月1次，每次變更均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的流程。其格式如下：（1） 業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來(lái)源及其合法性等內(nèi)容（2） 新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測(cè)、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容（3） 業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案（4） 宣傳推廣方案（5） 客戶服務(wù)方案2. 全省SP將《新增/變更業(yè)務(wù)策劃案》提交廣東電信；3.4. SP收到接受申請(qǐng)的通知之后，轉(zhuǎn)入本地業(yè)務(wù)測(cè)試流程，具體流程見(jiàn)第五章第一節(jié)。6. 受理過(guò)程全部結(jié)束，SP在接到廣東電信的業(yè)務(wù)開(kāi)放通知后，SP開(kāi)始組織新增/變更業(yè)務(wù)正式運(yùn)行。2. 變更受理時(shí)間廣東電信市場(chǎng)部在接到變更申請(qǐng)5個(gè)工作日內(nèi)完成資料變更。第六章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 SP有責(zé)任保證向用戶提供信息的及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及其合法性（包括但不限于廣告法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)廣東電信的企業(yè)形象和利益。SP必須對(duì)此類業(yè)務(wù)的發(fā)送量進(jìn)行核查，限制每用戶的群發(fā)數(shù)量：每次不超過(guò) 2條，每天不得超過(guò)200條。廣東電信將會(huì)根據(jù)短信業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的需要，隨時(shí)增加關(guān)鍵字庫(kù)，各SP必須隨時(shí)更新和擴(kuò)充。4. SP必須完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)。三、 SP需制定完善的管理流程和制度，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的短信發(fā)送功能（尤其是短消息群發(fā)功能）的權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給固定電話用戶的短消息內(nèi)容的合法性。五、 SP必須遵從廣東電信網(wǎng)內(nèi)的正常數(shù)據(jù)路由下發(fā)短信，對(duì)于由此引起的短信下發(fā)或計(jì)費(fèi)失敗等結(jié)果，由SP自行負(fù)責(zé)。二、 對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、其它營(yíng)銷方式等渠道定制的業(yè)務(wù)， SP必須通過(guò)發(fā)送隨機(jī)密碼的方式確認(rèn)用戶身份，用戶接收密碼免費(fèi)。三、 訂購(gòu)關(guān)系管理1. SP向客戶提供任何服務(wù)（包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)），必須確保征得用戶同意，嚴(yán)禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務(wù)。（1） 對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)的用戶，SP必須在用戶確認(rèn)定制前，在頁(yè)面明顯位置明確業(yè)務(wù)的基本要素信息。（2） 對(duì)于通過(guò)固話終端(含PHS)定制的用戶，SP必須立即用短消息向用戶返回提示信息，內(nèi)容必須包含“向用戶表示感謝”、“成功訂制確認(rèn)”、“業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi)”、“發(fā)送頻次”、“退訂方法”、“客服電話”、“網(wǎng)址”（可選）。 四、 退定業(yè)務(wù)邏輯 可通過(guò)1000號(hào)，短信終端、SP網(wǎng)站等多種方式退出定制的SP業(yè)務(wù)。第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類SP禁止直接或變相向廣東電信客戶提供以下業(yè)務(wù)：一、 禁止群發(fā)短信業(yè)務(wù)廣告 SP不能未經(jīng)廣東電信市場(chǎng)部許可，向廣東電信客戶發(fā)送短信業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。違約SP應(yīng)向廣東電信支付相應(yīng)協(xié)議違約金，具體數(shù)額為 1 元/條發(fā)送條數(shù)。 二、 嚴(yán)格限制用戶使用群發(fā)功能，用戶群發(fā)短信每次不得超過(guò)兩次。二、 以廣東電信明確提供的開(kāi)通短信業(yè)務(wù)的有效客戶范圍（號(hào)段或子品牌）為計(jì)費(fèi)客戶的有效范圍，廣東電信有權(quán)對(duì)無(wú)效用戶號(hào)碼、非業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍的用戶號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)不予結(jié)算。四、 SP有責(zé)任根據(jù)廣東電信預(yù)付費(fèi)客戶群的扣費(fèi)特性，保證自身扣費(fèi)邏輯能夠確?？蛻魹樗褂脴I(yè)務(wù)付費(fèi)。二、 計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)1. 以廣東電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計(jì)費(fèi)的話單為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。3. 合作期內(nèi)，分成費(fèi)用每月結(jié)算一次，甲方在計(jì)費(fèi)月的次月25日前，向乙方按分成比例支付其應(yīng)得的分成款，乙方向甲方提供等額正式有效發(fā)票，甲方將乙方應(yīng)得金額劃入乙方指定的帳戶上。 三、計(jì)費(fèi)結(jié)算流程流程說(shuō)明工作流程各SP按要求于每月21日之前提供信息計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及其統(tǒng)計(jì)報(bào)表給省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心。21日前22日前省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心省公司市場(chǎng)部對(duì)結(jié)算報(bào)表進(jìn)行審核，于次月3個(gè)工作日內(nèi)傳送到省公司計(jì)財(cái)部、各SP。28日前本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心省公司市場(chǎng)部審核次月3個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)次月3個(gè)工作日內(nèi)本地計(jì)財(cái)部、市場(chǎng)部省公司計(jì)財(cái)部按(市場(chǎng)部審核后)結(jié)算報(bào)表于次月10個(gè)工作日內(nèi)與各SP進(jìn)行結(jié)算?！洞湛铐?xiàng)返還申請(qǐng)表》省公司計(jì)財(cái)部SP（備查）次月10個(gè)工作日內(nèi)省公司計(jì)財(cái)部與SP結(jié)算省公司計(jì)財(cái)部對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如有差異，在下月結(jié)算日與各SP進(jìn)行補(bǔ)/退費(fèi)調(diào)帳處理。否則暫緩結(jié)算直至找到差異原因或雙方達(dá)成一致處理意見(jiàn)。二、 各SP負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)其所提供的服務(wù)的咨詢申告和投訴，并必須對(duì)廣東電信轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。確立首問(wèn)責(zé)任制，廣東電信、SP雙方都有責(zé)任受理用戶投訴，并由先受理一方負(fù)責(zé)整個(gè)事件的跟蹤，另一方應(yīng)給予協(xié)助直至問(wèn)題解決。四、 在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批用戶強(qiáng)烈投訴，反映SP服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或造成惡劣社會(huì)影響時(shí)