寶潔公司考核管理制度(已修改)
2025-04-29 02:15 本頁面
【正文】 寶潔公司考核制度行為規(guī)范及責(zé)權(quán)規(guī)定 第一節(jié) 行為規(guī)范一. 管理人員行為規(guī)范第一條 在思想上、言行上與公司保持一致。時刻維護公司利益、維護公司聲譽，不做有損公司利益、有損公司聲譽的事。第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。第三條 表里如一、言行一致、身先士卒、以身作則。第四條 堅持“公開、公平、公正”的原則，對員工應(yīng)一視同仁。第五條 尊重員工、尊重他人。關(guān)心員工生活，加強與員工的溝通，做好員工的思想工作與解釋工作。第六條 要正確評價自己，擺正位置。要尊重客戶、尊重同級。第七條 講正氣、講道德、講文明、講團結(jié)、講合作，注重個人品德修養(yǎng)。第八條 加強自律，接受監(jiān)督。有違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)主動檢討，并按規(guī)定接受處罰。第九條 嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該說的不說，不該問的不問。第十條 愛崗敬業(yè)，不計個人得失。二. 員工行為規(guī)范第一條 服從管理，聽從調(diào)遣，自覺遵守公司的規(guī)章制度。第二條 愛崗敬業(yè)、熱愛本職、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法，自覺維護公司利益，維護公司形象和公司聲譽。第三條 尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶、團結(jié)同志，互相關(guān)心、互相愛護。第四條 上崗后，工服整潔合體，言談舉止文明禮貌；儀容儀表端莊大方，注重公司整體形象第五條 操作規(guī)范，程序合理，工具擺放有序，設(shè)備保養(yǎng)及時。第六條 對本崗工作范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)清楚。第七條 在崗做到“四輕”即：開關(guān)門輕、走路輕、說話輕、操輕。第八條 做到“十不準(zhǔn)”：（1） 不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)、頂撞客戶。（2） 不準(zhǔn)在崗收聽、觀看任何刊物和音像類等。（3） 不準(zhǔn)在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。（4） 不準(zhǔn)擅離崗位、串崗或扎堆聊天，接、打客戶電話。（5） 不準(zhǔn)私拿、收受客戶財物。（6） 不準(zhǔn)擅自進入客戶房間，與客戶亂拉關(guān)系。（7） 不準(zhǔn)在崗乘客用電梯；不準(zhǔn)在崗會客。（8） 不準(zhǔn)濃妝艷抹，披頭散發(fā)、留指甲、染指甲、染發(fā)，戴耳環(huán)、耳墜、項鏈、手鐲等飾物；男同志不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須、染發(fā)。（9） 不準(zhǔn)打架斗毆、酗酒滋事，搞老鄉(xiāng)觀念、撥弄是非。（10） 不準(zhǔn)在公司工作期間與公司內(nèi)部人員談戀愛。三. 員工服務(wù)規(guī)范第一條 服務(wù)用語：文明禮讓，態(tài)度和藹，語言親切，表達清楚。您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣；有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。第二條 服務(wù)語言要求：做到“三個不講”和“四個不能”（1） “三個不講”即：A不講低級庸俗的口頭語；B不講不三不四的粗語、臟語、挖苦語；C不講與工作管理無關(guān)的閑語。（2） “四個不能”即：A不能冷淡人；B不能為難人；C不能取笑人；D不能訓(xùn)斥人。（3） 與客戶對話，必須使用普通話。（4） 同事之間不可開過分的玩笑。（5） 要注意稱呼客戶姓氏職務(wù)，不知姓氏的要稱“先生、小姐”或“女士”。第三條 服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈，佩戴服務(wù)標(biāo)志，態(tài)度熱情誠懇，行為文明大方。（1） 工作時儀表保持整潔，著制式工作服，佩戴服務(wù)胸卡，不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。（2） 客戶有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。第四條 服務(wù)表情：面帶笑容，保持微笑。同客戶進行交流時，應(yīng)眼望對方，全神貫注，用心傾聽微笑點頭稱是，不能東張西望，心不在焉，更不能虛情假義。第五條 服務(wù)舉止：面對客戶時，不能有不禮貌動作。（1） 面對客戶時，不能雙手叉腰、雙手交于胸前或插口袋。（2） 行走要迅速，但不能胡亂奔跑，多人同行不能有手挽手、摟腰等不雅舉止。（3） 與客戶相遇應(yīng)主動打招呼，并禮貌讓路。（4） 不準(zhǔn)當(dāng)眾整理衣物或?qū)⑽锲窉杜c腋下。（5） 不能用物品給客戶指示方向。第六條 道德規(guī)范：遵紀(jì)守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務(wù)。（1） 熱愛本職工作，恪盡職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成服務(wù)工作。（2） 遵紀(jì)守法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可和信任。（3） 不計個人得失，樂于奉獻。（4） 文明服務(wù)，禮貌待人是社會主義職業(yè)道德的核心。（5） 助人為樂，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。
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