大型郵政公司大客戶管理辦法(已修改)
2025-04-28 22:02 本頁面
【正文】 郵政大客戶管理辦法（試 行）10 / 11目 錄第一章 總則 2第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 2第三章 分類分級管理 4第四章 開發(fā)注冊管理 5第五章 信息檔案管理 6第六章 資費(fèi)管理 8第七章 服務(wù)管理 9第八章 其他 10第九章 附則 10 郵政大客戶管理辦法（試 行）第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步做好郵政大客戶管理工作，建立健全郵政大客戶管理體系，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，制定本辦法。第二條 郵政大客戶，是指在一定時期內(nèi)用郵量較大，給郵政帶來較大收益，且相對穩(wěn)定的客戶。第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第三條 郵政企業(yè)應(yīng)建立三級大客戶營銷體系，國家郵政局、各省（自治區(qū)、直轄市）郵政局要設(shè)立大客戶管理機(jī)構(gòu)，地級市郵政局應(yīng)設(shè)立大客戶服務(wù)中心（縣級郵政局是否設(shè)立大客戶服務(wù)中心由各地根據(jù)實(shí)際情況自行決定），人員根據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活配備。第四條 國家郵政局大客戶管理機(jī)構(gòu)主要職責(zé)是：（一）負(fù)責(zé)制定郵政大客戶發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局的大客戶管理工作。（三）負(fù)責(zé)制定郵政大客戶的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，組織協(xié)調(diào)省際間大客戶運(yùn)維工作，并協(xié)調(diào)郵政各部門為郵政大客戶提供綜合服務(wù)方案。（四）負(fù)責(zé)組織全國性郵政大客戶的市場研究與分析，定期召開大客戶座談會，搜集整理大客戶用郵需求，適時提出新業(yè)務(wù)開發(fā)需求及營銷策略。（五）負(fù)責(zé)針對不同的業(yè)務(wù)種類和客戶用郵情況，制定郵政大客戶資費(fèi)優(yōu)惠政策，并指導(dǎo)各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局組織實(shí)施。（六）負(fù)責(zé)全國郵政大客戶的信息管理工作，并負(fù)責(zé)作好內(nèi)部信息通報，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。（七）負(fù)責(zé)組織全國郵政大客戶管理人員的培訓(xùn)工作。第五條 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局大客戶管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是： （一）貫徹落實(shí)國家郵政局《郵政大客戶管理辦法》，并按照國家郵政局要求，結(jié)合本地實(shí)際，制定本省（自治區(qū)、直轄市）郵政大客戶發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，并組織實(shí)施。（二）組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和考核本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政大客戶營銷服務(wù)工作；貫徹落實(shí)國家郵政局制定的大客戶綜合服務(wù)方案，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性和有效性。（三）收集、整理市場需求信息
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