【正文】 歐普營銷中心管理規(guī)范推行總結(jié) 在歐普營銷管理規(guī)范初步定稿之后， 5 月 22 日制定了營銷中心后臺新規(guī)范推行計劃，由和君創(chuàng)業(yè)咨詢師程紹珊和陳龍負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)，在為期近半個月的實際推進(jìn)工作中，先后為營銷中心各部門組織架構(gòu)提出建設(shè)性意見、組織了各營銷職能部門進(jìn)行制度和規(guī)范學(xué)習(xí)，并具體地為各職能部門的組織再造和流程再造提供了具體指導(dǎo)，及時對推進(jìn)中的實際問題進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，進(jìn)一步完善了營銷管理規(guī)范體系，使得更加貼近歐普現(xiàn)有人力資源、業(yè)務(wù)管理和組織結(jié)構(gòu)，提高了實際可操作性。 在具體各部門的推進(jìn)工作中，由于各方面的資源和條件 限制，我們也發(fā)現(xiàn)許多問題和不足，需要進(jìn)一步的改進(jìn)： 營銷中心企劃部，由于現(xiàn)在部門經(jīng)理缺位，內(nèi)部人員安排不合理，協(xié)同性差，加上部門職能定位模糊（承擔(dān)了許多研發(fā)和產(chǎn)品方面的輔助工作），使得無法為一線的銷售提供有效、快速的支持，更無法進(jìn)行市場研究和品牌戰(zhàn)略等高層次的管理。隨著新的管理規(guī)范的推進(jìn)，目前開始有所好轉(zhuǎn)，但人員隊伍無論在數(shù)量和質(zhì)量上都嚴(yán)重缺乏，使得新的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等無法一時調(diào)整到位，管理職能無法充分發(fā)揮。建議引進(jìn)高水平的部門負(fù)責(zé)人，以推動部門建設(shè)，早日實現(xiàn)功能到位。 營銷中心客戶服務(wù)部，由于在歐普現(xiàn) 有的營銷體系中，這是一個全新的職能部門，而且現(xiàn)有銷售中普遍存在嚴(yán)重的售后服務(wù)問題，加上副原來技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不健全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基礎(chǔ)薄弱和行業(yè)競爭環(huán)境無序等因素，使得部門的職能必須強化和充分授權(quán)。目前由丁太暫時兼任，但其下人員和隊伍空白，部門建設(shè)任務(wù)艱巨，建議盡快物色人選和加強培訓(xùn)，進(jìn)入運作階段。 營銷中心行政部，原來只有個別人員負(fù)責(zé)，幾乎沒有營銷人員的人事、績效考核、薪酬管理和培訓(xùn)等管理規(guī)范，加上人員缺乏，部門建設(shè)任務(wù)較大。營銷隊伍的績效考核是營銷管理中的難點和要點，這種改革需要循序漸進(jìn)，逐步推廣，目前基本在各辦 事處經(jīng)理和區(qū) 域經(jīng)理層次上實現(xiàn)了月度計劃和過程管理、述職管理和綜合考核等目標(biāo)管理體系，建議今后要加強本部門的力量，有力地在整個營銷體系中推行。 物流發(fā)貨中心，原有管理基礎(chǔ)較好，部門內(nèi)部運作較為有效，現(xiàn)在主要工作在于加強其與其他職能部門的協(xié)同和信息的共享，以便更好的為前段客戶服務(wù)，如在物流查詢、庫存控制、生產(chǎn)計劃等方面進(jìn)行改進(jìn)。另外為了強化職能，建議將原有訂單管理功能移交銷售計劃部，同時將成品庫并入本部門，由于牽涉到公司整體組織結(jié)構(gòu)的問題，需要公司高層進(jìn)行推動和協(xié)調(diào)。 銷售計劃部，本部門人員較為整齊，但業(yè)務(wù)素 質(zhì)有待加強和提高，目前實現(xiàn)了按區(qū)域的對口管理，使得效率有所改進(jìn)。但普遍存在信息采集不合理、利用和共享差、對前臺響應(yīng)支持弱和服務(wù)意識不到位等問題。建議部門經(jīng)理應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和管理，同時改進(jìn)現(xiàn)有管理技術(shù)和設(shè)備，建立新的營銷管理信息系統(tǒng)，提高信息管理效率和服務(wù)水平。 另外，在銷售網(wǎng)絡(luò)管理方面，應(yīng)加強市場巡訪和大客戶維護(hù)工作，對各區(qū)域的市場運作、平臺管理、隊伍培養(yǎng)和制度推進(jìn)等方面工作進(jìn)行具體的有效指導(dǎo)。 福州辦事處制度推行總結(jié) 一、福州辦事處的職能安排 《營銷中心管理制度》在各地 的推行既要堅持有組織地努力于市場前端的原則，又要盡量避免對現(xiàn)有職能安排的大調(diào)整。在充分考慮福州辦事處的現(xiàn)實情況和人員狀況基礎(chǔ)上，將其組織結(jié)構(gòu)和崗位職能做如下安排： 福州辦事處組織結(jié)構(gòu)圖： 開單、收現(xiàn) 訂貨 客戶巡訪 開單 庫房管理 存貨管理 導(dǎo)購 客戶巡訪 開單 客戶巡訪 現(xiàn)金管理 庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整 市場信息管理 導(dǎo)購 存貨管理 送貨 市場信息管理 訂貨 市場信息管理 銀行日記帳 銷售信息管理 費用帳 維修 維修 庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整 現(xiàn)金日記帳 應(yīng)收帳款帳 銷售信息管理 辦事處經(jīng)理 廈門區(qū)域經(jīng)理 庫管員 業(yè)務(wù)經(jīng)理 統(tǒng)計員 內(nèi)務(wù)主管 泉州區(qū)域經(jīng)理 閩北、閩東 區(qū)域經(jīng)理 儲運員 業(yè)務(wù)經(jīng)理 統(tǒng)計員 業(yè)務(wù)經(jīng)理 超市導(dǎo)購員 開單導(dǎo)購員 費用帳 辦事處平臺管理 注：虛線內(nèi)部分為暫定，紅字部分為暫缺崗位，其職責(zé)暫由內(nèi)務(wù)主管承擔(dān)。 與原來相比，主要的變動有： 統(tǒng)計員由原來簡單的電腦操作員轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂泄芾砉δ艿膷徫?，需要具備良好的能力和素質(zhì)進(jìn)行庫存管理，科學(xué)訂貨；同時具備會計功能，對銷售的應(yīng)收帳款進(jìn)行管理；另外，還要協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理作好訂貨計劃、銷售計劃，并及時響應(yīng)銷售計劃部的要求，傳遞辦事處的各種銷售信息；協(xié)助 辦事處經(jīng)理作好福州辦事處的平臺管理。 內(nèi)務(wù)主管因人員變動，現(xiàn)在承擔(dān)了開單、現(xiàn)金管理的職能。 業(yè)務(wù)經(jīng)理在正?？蛻粞苍L的基礎(chǔ)上，圍繞著《客戶管理檔案》管理客戶信息，完成銷售計劃，作好每月、每周的訂貨計劃。 庫管員不再訂貨，但增加了存貨管理的功能，需要建立存貨臺帳，并進(jìn)行實時登錄和管理。 導(dǎo)購員、儲運員的崗位職責(zé)保持不變。 執(zhí)行該制度后需要注意的幾點： 因人員有限，內(nèi)務(wù)主管同時承擔(dān)了銀行日記帳、現(xiàn)金日記帳、費用帳和現(xiàn)金管理的職能，沒有做到錢、帳分離。 廈門物流的統(tǒng)計員、泉州區(qū)域的統(tǒng)計員在完成銷售信息管理和庫存結(jié) 構(gòu)調(diào)整時，需要福州辦事處的輔導(dǎo)。 二、制度推行過程 針對福州辦事處的現(xiàn)狀，決定對福州辦事處的職能做以上安排，盡量減少對原有職能分工的改動。 5 月 13 日廈門、泉州、閩北的區(qū)域經(jīng)理回