【正文】 目 錄第一章 公眾制度………………………………………………………………………04精神文明公約…………………………………………………………………04治安管理規(guī)定…………………………………………………………………04電梯管理規(guī)定…………………………………………………………………05消防管理規(guī)定…………………………………………………………………05清潔衛(wèi)生公約…………………………………………………………………07綠化管理規(guī)定…………………………………………………………………07第二章 公共事務管理制度……………………………………………………………08物業(yè)接管驗收管理制度………………………………………………………08公共設施維護管理制度………………………………………………………09 臨時用電、用水管理規(guī)定……………………………………………………09 投訴處理和分析制度…………………………………………………………11 意見調查和回訪制度…………………………………………………………11 維修管理制度…………………………………………………………………13 垃圾收集與處理管理制度……………………………………………………14 衛(wèi)生消殺管理制度……………………………………………………………15 受傷/急癥等緊急救援措施 …………………………………………………16 火警應急措施…………………………………………………………………16 停水/停電的應急措施 ………………………………………………………16第三章 行政性管理制度………………………………………………………………18 公司訓導………………………………………………………………………18 公司管理理念…………………………………………………………………18員工行為準則…………………………………………………………………18員工守則………………………………………………………………………18員工服務禮議要求……………………………………………………………19員工獎勵條件及獎勵方式……………………………………………………29員工過失行為種類及處罰方式………………………………………………30招聘及辭退規(guī)定………………………………………………………………32 員工績效考核辦法(試行)……………………………………………………35培訓制度………………………………………………………………………47保密制度………………………………………………………………………48 員工宿舍管理規(guī)定……………………………………………………………49 員工服裝管理規(guī)定……………………………………………………………51 辦公物品管理規(guī)定……………………………………………………………53 檔案管理規(guī)定…………………………………………………………………53 管理處會議室/洽談室/培訓室管理制度……………………………………55第四章 物業(yè)本體維護及動力設備管理制度…………………………………………56物業(yè)本體維護管理制度………………………………………………………56 供電管理制度…………………………………………………………………57 配電房管理制度………………………………………………………………58 發(fā)電機房管理制度……………………………………………………………59 給排水管理制度………………………………………………………………59 水泵房管理制度………………………………………………………………60 電梯機房管理制度……………………………………………………………61 電梯緊急救援程序……………………………………………………………61 電梯應急方案…………………………………………………………………62 消防設施監(jiān)督檢查制度………………………………………………………63 消防設施停用管理制度………………………………………………………63 巡視制度………………………………………………………………………64第五章 消防及治安管理制度…………………………………………………………65 消防安全管理制度……………………………………………………………65 消防值班制度…………………………………………………………………65 重點部位臨時動火作業(yè)安全規(guī)定……………………………………………66 消防器材管理制度……………………………………………………………66 安管人員行為規(guī)范……………………………………………………………67 安管員內務管理規(guī)定…………………………………………………………68 安管員交接班制度……………………………………………………………68 治安巡邏制度…………………………………………………………………69 監(jiān)控中心工作制度……………………………………………………………69 突發(fā)事件防范措施……………………………………………………………70第六章 崗位職責………………………………………………………………………71 管理處主任崗位職責…………………………………………………………71 前臺文員崗位職責……………………………………………………………72綜合服務員崗位職責…………………………………………………………72 維修工崗位職責………………………………………………………………73 安管班長崗位職責……………………………………………………………74 監(jiān)控中心值班員崗位職責……………………………………………………75 門崗安管員崗位職責…………………………………………………………76 巡邏員安管員崗位職責………………………………………………………77 義務消防隊崗位職責…………………………………………………………78第七章 財務管理制度…………………………………………………………………79 現(xiàn)金使用規(guī)章制度……………………………………………………………79 職工借款制度…………………………………………………………………80 報銷審批管理制度……………………………………………………………80 資金拔付管理制度……………………………………………………………81 會計檔案資料管理制度………………………………………………………82第一章 公眾制度一、 精神文明公約 自覺遵守艾默生福永廠區(qū)各項管理規(guī)定，共同維護廠區(qū)的良好生活和工作秩序。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟話、不在公共場所打鬧喧嘩、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。 公共場所不得穿短褲、背心、拖鞋，優(yōu)質衣冠整潔，舉止端莊，談吐文雅，文明禮貌。 嚴禁攜帶易燃易爆危險物品、易污染環(huán)境的物品、動物等物品進入廠區(qū)。 來訪者進入廠區(qū)，應主動出示證件，報出受訪業(yè)主的姓名、所在部門，并在保安崗亭登記后方進入廠區(qū)。 愛護廠區(qū)財物，維護公共設施，保持廠區(qū)公共建筑物的整潔美觀，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的文化環(huán)境。二、 治安管理規(guī)定 管理處積極與當地公安等執(zhí)法部門配合，加強安管員與公安局人員的協(xié)調與溝通，在職責范圍內嚴格把好安全關。 外來人員進入廠區(qū)須憑有效證件登記進入。 大件物品外出憑艾默生網絡能源有限公司相關領導簽字同意的《放行條》，登記后放行。 裝修施工人員憑管理處發(fā)放的出入證進出廠區(qū)。 在廠區(qū)內如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請與管理處聯(lián)系或直接告知當值安管員處理。 加強治安防范管理，確保廠區(qū)秩序良好。三、 電梯管理規(guī)定 電梯機房除電梯維修人員、消防人員外，其他人員不得擅自進入。 運行中電梯若出現(xiàn)突然故障，乘客不必驚慌，更不應私自違章操作、開啟或敲打梯門，應馬上按響緊急對講開關，通知有關人員，等候解救。 搭乘電梯人數過多時，應分批搭乘，避免超載發(fā)生危險。 用電梯搬運非常規(guī)物件時，事先申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。 在電梯使用高鋒期，應嚴格控制大件物品或數量較多的物品搬運。 嚴禁在電梯內打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。 注意電梯內部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導軌槽內。 發(fā)生火警或地震時，切勿搭乘電梯。 小孩搭乘電梯，應有大人看護，以免發(fā)生意外。四、 消防管理規(guī)定 廠區(qū)的防火工作依據“預防為主，防消結合”的方針，本著自救的原則，依靠樓內業(yè)主實行綜合治理，并接受市公安消防局的領導和監(jiān)督。 防火管理責任人由廠區(qū)管理處主任直接負責。 管理處應加強宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識工作，所有物業(yè)管理人員必須培訓上崗，并對業(yè)主進行經常性的防火安全宣傳活動。 管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，及時掌握廠區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調有關方面采取相應措施，并監(jiān)督實施。 管理處負責組織業(yè)主開展防火自查，督促整改火險隱患。 管理處定期對廠區(qū)的公共消防設施、器材進行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經常于良好備用狀態(tài)。 管理處在進行公共消防設施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提前通知業(yè)主加強防范。 任何情況下消防設施停水、停電不得過夜。特殊原因需過夜，必須經有關主管部門同意，管理處及時通知業(yè)主加強防范。 業(yè)主應支持和配合管理處組織的初期火災撲救和安全疏散演練。 嚴格控制裝有危險物品的車輛進入廠區(qū)車場停放，如屬必須要做好防范措施。1 管理處員工及廠區(qū)內所有人員有責任發(fā)現(xiàn)初期火災按程序進行處理，對情況嚴重難以撲滅的，應及時打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。1 廠區(qū)內業(yè)主應自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具。1 業(yè)主進行室內裝修、改造，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災事故。1 樓梯、過道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。1 消防設施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。一經發(fā)現(xiàn)，將對有關責任人作出嚴肅處理。1 管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，將制止或向有關部門報告。1 管理處應積極配合當地消防部門做好消防安全工作。五、 清潔衛(wèi)生公約 環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市頒布的有關法令具體實施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。 垃圾請投入指定的垃圾桶內，不得亂擲、遺落或擺放在其它地方。 嚴禁有以下行為：1） 隨地吐痰，隨地丟果皮、雜物，隨地傾倒垃圾；2） 亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品；3） 在墻壁上亂涂亂劃；4） 損壞清潔設施。六、 綠化管理規(guī)定 綠化帶（指廠區(qū)范圍內花草、樹木、園林建筑等），屬樓宇公共設施組成部分，由園林公司具體實施養(yǎng)護，光彩物業(yè)進行管理。 行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。 人人有責任維護綠化設施的完整，不破壞花臺及花木護欄。 廠區(qū)范圍內禁止下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨礙綠化的行為：1） 占用綠化區(qū)/攀折花木，毀壞涂抹園林；2） 在綠化區(qū)內堆放物品；3） 在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；4） 在綠化帶內騎車、踢球等活動。第二章 公共事務管理制度一、 物業(yè)接管驗收管理制度 驗收前的準備工作本驗收管理制度是指由艾默生網絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市光彩物業(yè)管理有限公司進行的物業(yè)驗收和移交工作。光彩物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。驗收小組根據提供的圖紙，按照項目設計要點、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠合格證書、設備調試運行記錄、試驗報告等進行驗收。 驗收的實施 驗收小組在驗收過程中，可先按專業(yè)分工及標準、計劃、設備清單進行單項驗收，然后再進行綜合驗收；實物的驗收，主要應核查設備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠，并清點數量、安裝位置等。 驗收后的處理工作驗收小組專業(yè)人員根據分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負責人根據驗收報告，寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書，呈交項目招標組。對存在問題的設備、設施寫出書面報告，上報項目招標組。管理處負責人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進行正式移交，并辦理有關手續(xù)。驗收小組要會同項目招標組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。 驗收后不合格的處理工作對在驗收發(fā)現(xiàn)存在問題的設施、設備，管理處制訂整改落實措施，并報項目招標組和光彩物業(yè)審核。 設備驗收驗收的條件是設計圖紙與設備的規(guī)格型號、數量符合；主要設備、設施安裝位置與安裝質量符合；設備或系統(tǒng)的技術性能應與設計要求符合，檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖，在《驗收交接記錄》中記錄。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設施進行驗收，驗收結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。二、 公共設施維護管理制度 管理處負責廠區(qū)內公用設施、設備的日常管理、檢查維護，確保設施、設備處于良好運行狀態(tài)。 公用設施、設備標識系統(tǒng)規(guī)范完