【正文】 拓市場，使企業(yè)獲得顯著經濟效益者4領導有方，使業(yè)務發(fā)展有顯著成就者5不顧安危，勇斗歹徒，使人身及財產免受損害者6抓獲重大案犯者7一個月內累計兩次通令嘉獎者四類獎勵1連續(xù)三年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號者晉級2一個月內累計兩次記功者五類獎勵1才能卓著、成績優(yōu)異且能勝任現(xiàn)職以上職務者晉升2成績特別突出者注： 員工如有違反公司各項規(guī)章制度和本《員工手冊》的規(guī)定，視情節(jié)輕重，分別給予警告、通報批評、罰款、內部待崗直至解除勞動合同處理。 員工聘用必須按《員工聘用工作規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。 員工憑辦公室開具的調動通知單，按指定時間、指定單位報到。九、 員工績效考核辦法(試行)為做好員工績效考核工作，充分體現(xiàn)按勞分配，按績取酬的原則，客觀、公正地體現(xiàn)員工為實現(xiàn)自我而勤奮努力的價值，實現(xiàn)員工的工作績效與崗位津貼及獎金掛鉤，制定本辦法。（六）考核步驟及崗位津貼、獎金的發(fā)放辦法 執(zhí)行G類薪資標準人員按季度發(fā)放,在下一個季度第一個月5日前，由董事會考核、評定，按考核評定結果，確定崗位津貼及獎金，隨下一個季度第一個月薪資發(fā)放。 凡績效考核結果為不稱職者，其直接領導可提出對其調整崗位、降級等處理意見；連續(xù)兩次績效考核不稱職者，由直接領導按《員工手冊》第二章第十條規(guī)定，提出對其待崗或解聘處理意見，交辦公室按規(guī)定程序批準后做出相應處理。參加外部培訓需經總經理批準或指派，內部專業(yè)培訓由辦公室和品質部組織實施。 公司用人及員工的薪金和資金等由公司領導根據(jù)有關規(guī)定和員工的具體情況研究決定。 公司為員工提供宿舍，是公司的福利待遇，凡因工作需要由公司安排住宿的員工，必須遵守本規(guī)定。2） 任何員工未經公司行政與人力資源部的同意，不得擅自調房、換房，更不允許有霸房的行為。10） 講究社會公德，嚴禁從窗口向外倒水、丟雜物。（相關規(guī)定見員工著裝管理規(guī)定） 工作服裝的折舊：管理人員的西裝、維修工及安管人員的秋冬套裝折舊期為3年，襯衣折舊期為2年。雨衣、雨鞋按崗位訂購，折舊期為一年，由管理處主任負責。如該部門負責人工作調動時，應及時辦理交接手續(xù)。2） 歸檔要求① 歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文件格式符合公文要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨水筆等書寫材料。② 建設項目在接管驗收后一個月內歸檔。 檔案資料室做好防盜等設施。十六、 管理處會議室/洽談室/培訓室管理制度 管理處指定專人每天對管理處的會議室、洽談室、培訓室進行管理。 建筑物的綜合檢查和評定1） 品質管理部每年第四季度對所管建筑物進行一次綜合檢查和評定，并對檢查和評定結果出具在專題報告內。 檢查單位會同管理處對建筑物存在的問題和可能出現(xiàn)的問題，提出下一年度建筑物大、中修項目的建議，向業(yè)主報告并跟蹤進展情況。 緊急情況處理緊急情況時，由主管部門負責組織力量搶修并采取有效措施，控制、縮小影響面，并與供電部門聯(lián)系，協(xié)助處理并做好記錄。 嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。4） 發(fā)電機每星期空載試運行一次，運行時間不少于15分鐘，平時應將發(fā)電機置于備用狀態(tài)。確保發(fā)電機消防設施完好齊備。2） 值班人員必須熟悉發(fā)電機的基本性能和操作方法，發(fā)電機運行時，應巡視檢查。 室內照明、通風良好。故障停電時管理處應立即通知業(yè)主，同時與供電部門聯(lián)系，并做好記錄。 品質管理部負責所管理物業(yè)大、中修工程項目組織實施。 巡視檢查負責人對違章裝修、亂搭建、占用公共部位、損壞房屋結構、改變建筑物外觀、亂拉線、亂張貼等行為采取果斷措施進行制止，并要求恢復原狀。⑤ 借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。2） 存放檔案必須有專用的柜架，在排列上架時，應按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便管理和查找。⑦ 文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。② 技術檔案的歸檔范圍，管理員、維修員在工作中形成的圖紙、說明書等內容。 辦公設備設施由行政與人力資源部及財務登記為固定資產或低值易耗品，建立明細帳。1） 試用期內辭職（退）的，收取服裝總費用的50%，服裝歸個人所有； 2） 試用期滿后辭職（退）的，服裝在完好無損的情況下（無破洞、無瑕疵、領、袖口、衣扣完好），本人提出交回服裝的，公司根據(jù)服裝新舊程度進行折舊，折舊費用從結算工資中扣除；3） 在工作中，所穿服裝若有明顯瑕疵或破洞，嚴重有損公司形象的，管理處主任應督促其到公司購買相同的服裝。 工服按管理層、維修工、安管員分類。8） 愛護公司所配備的舍內各類物品，不得損壞，如有損壞，照價賠償。 費用標準:1） 按照員工宿舍實行有償使用的原則：2） 安管人員每人每月承擔房租費用標準為50元，從工資中扣除；3） 維修及其他管理人員按公司規(guī)定的使用面積及收費標準承擔費用，從工資中扣除。 其他屬于保密的事項。（如有考試，經考試不合格者，費用自己承擔） 要參加物業(yè)管理崗位資格培訓的人員，由公司統(tǒng)一安排時間，費用自理。（二） 入職培訓新入職的員工達到15人，（或試用期滿一個月以上）由公司行政與人力資源部組織入職培訓，并進行考試，考試成績作為試用期滿轉正條件之一。 各部門、管理處可根據(jù)本標準制訂詳細考核分數(shù)標準，進行細化。（五）考核方法 考核方法按崗位及績效，采取逐級考核、隔級確認的方法，即由被考核員工的直接領導提出考核意見，其上一級領導對考核的意見做出最后結論。 辦理辭職、辭退程序：1） 辭職員工向所在單位提出書面報告 所在單位領導批準簽字 向所在單位或公司交還有關物品、工具、有關資料或證件等 結清一切有關債務 到辦公室辦理辭職手續(xù) 持有關手續(xù)到財務部辦理工資結算。（安管員或服務員按日計發(fā)工資，執(zhí)行標準為20元/日）（四）員工調動 因工作需要，公司可以調整員工的崗位或職務，有關員工必須服從調動安排，拒絕調整工作崗位的員工視為自動辭職。八、 招聘及辭退規(guī)定（一）員工聘用工作原則 員工招聘須嚴格按公司的崗位編制和任職條件進行。六、 員工獎勵條件及獎勵方式種類序號條 件獎勵方式一類獎勵1熟悉工作內容并能正確表述，工作踏實并有創(chuàng)新意識者 通報表揚； 試用期員工：提前一個月轉正。c） 安管班長、安管員與公司經理級以上領導工作見面時敬禮。2） 不允許模仿他人的語言、聲調和談話。5） 電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另以來只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。3） 工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。6） 中途若遇急事需暫停與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。切勿粗聲粗氣。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷業(yè)主的講話。18） 當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。事后應對業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。7） 與業(yè)主交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。7） 如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信，好嗎？”8） 當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”。7） 應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。4） 到業(yè)主處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。 就坐1） 就座時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。3） 謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向領導匯報。 員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。6） 女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。1 未經公司允許，不得在其他單位兼職。 努力學習、積極進取、認真鉆研業(yè)務、技術知識。 突然停電時，被困在電梯有人員應通知管理處專人進行解困。 擊破安裝在樓道里的報警按鈕。3） 綜合管理員現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。2） 每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。七、 垃圾收集與處理管理制度 垃圾的分類處理1） 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。 維修工作完成后，維修工應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。ＸＮ100％六、 維修管理制度 管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內安排相關維修技術人員到現(xiàn)場實施維修。 對業(yè)主的誤解，應進行必要的耐心解釋。 管理處按照業(yè)主投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給客戶服務中心。2） 有權對業(yè)主單位進行巡視檢查。3） 電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。 任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設施、設備。 設備驗收驗收的條件是設計圖紙與設備的規(guī)格型號、數(shù)量符合；主要設備、設施安裝位置與安裝質量符合；設備或系統(tǒng)的技術性能應與設計要求符合，檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。光彩物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。五、 清潔衛(wèi)生公約 環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市頒布的有關法令具體實施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。1 管理處員工及廠區(qū)內所有人員有責任發(fā)現(xiàn)初期火災按程序進行處理，對情況嚴重難以撲滅的，應及時打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。 管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，及時掌握廠區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調有關方面采取相應措施，并監(jiān)督實施。 在電梯使用高鋒期，應嚴格控制大件物品或數(shù)量較多的物品搬運。 大件物品外出憑艾默生網絡能源有限公司相關領導簽字同意的《放行條》，登記后放行。目 錄第一章 公眾制度………………………………………………………………………04精神文明公約…………………………………………………………………04治安管理規(guī)定…………………………………………………………………04電梯管理規(guī)定…………………………………………………………………05消防管理規(guī)定…………………………………………………………………05清潔衛(wèi)生公約…………………………………………………………………07綠化管理規(guī)定…………………………………………………………………07第二章 公共事務管理制度……………………………………………………………08物業(yè)接管驗收管理制度………………………………………………………08公共設施維護管理制度………………………………………………………09 臨時用電、用水管理規(guī)定……………………………………………………09 投訴處理和分析制度…………………………………………………………11 意見調查和回訪制度…………………………………………………………11 維修管理制度…………………………………………………………………13 垃圾收集與處理管理制度……………………………………………………14 衛(wèi)生消殺管理制度……………………………………………………………15 受傷/急癥等緊急救援措施 …………………………………………………16 火警應急措施…………………………………………………………………16 停水/停電的應急措施 ………………………………………………………16第三章 行政性管理制度………………………………………………………………18 公司訓導………………………………………………………………………18 公司管理理念…………………………………………………………………18員工行為準則…………………………………………………………………18員工守則………………………………………………………………………18員工服務禮議要求……………………………………………………………19員工獎勵條件及獎勵方式……………………………………………………29員工過失行為種類及處罰方式………………………………………………30招聘及辭退規(guī)定………………………………………………………………32 員工績效考核辦法(試行)……………………………………………………35培訓制度………………………………………………………………………47保密制度………………………………………………………………………48 員工宿舍管理規(guī)定……………………………………………………………49 員工服裝管理規(guī)定……………………………………………………………51 辦公物品管理規(guī)定……………………………………………………………53 檔案管理規(guī)定…………………………………………………………………53 管理處會議室/洽談室/培訓室管理制度……………………………………55第四章 物業(yè)本體維護及動力設備管理制度…………………………………………56物業(yè)本體維護管理制度………………………………………………………56 供電管理制度…………………………………………………………………57 配電房管理制度………………………………………………………………58