【正文】 3） 檢查發(fā)電機(jī)的機(jī)油、冷卻水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時用油量。發(fā)電機(jī)隨時處于啟動狀態(tài) 廠區(qū)公共設(shè)施用電設(shè)備的管理和維護(hù)管理處制訂用電設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)計劃，按計劃實施檢查并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。 巡視檢查負(fù)責(zé)人對需要維修的公共部位向管理處主任報告后，填寫《維修單》交維修工進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度和檢查驗收。3） 每年進(jìn)行庫藏檔案的清理核對和保管自量檢查工作，作到帳冊相符，對破損或載體變質(zhì)檔案，要即使進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。③ 專項檔案的歸檔范圍，包括各單位在專門業(yè)務(wù)活動中形成的各種檔案，如：會議檔案、聲像檔案、紀(jì)檢檔案、審計檔案等。折舊期內(nèi)損壞或丟失，由員工本人承擔(dān)重新制作的費(fèi)用；4） 棉大衣折舊期為三年，由安管班長負(fù)責(zé)保管。9） 宿舍內(nèi)不得使用電爐等較大功率的電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。十二、 員工宿舍管理規(guī)定為規(guī)范和加強(qiáng)公司員工宿舍的管理，使員工在工作之余有一個良好的休息環(huán)境，根據(jù)公司的實際情況，制定本規(guī)定。（三） 專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)分兩類，一類為參加外部培訓(xùn)，一類為公司組織的培訓(xùn)。 考核時限執(zhí)行G類薪資標(biāo)準(zhǔn)的人員按季度考核；其他員工按月考核。 普通員工的調(diào)整調(diào)動經(jīng)用人單位之間協(xié)商同意后報辦公室批準(zhǔn)，班長以上的人員調(diào)動由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2服務(wù)勤勞，并能按程序要求努力做好本職工作者3具體有良好的工作意識，班余常協(xié)助管理者4維護(hù)規(guī)章制度，檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為者5優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶好評者二類獎勵1遇到事故能勇往直前者 通令嘉獎； 獎勵人民幣200元； 試用期員工：提前兩個月轉(zhuǎn)正。3） 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。4） 工作進(jìn)行中若有業(yè)主走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對業(yè)主，等業(yè)主走過后再繼續(xù)工作。3） 拜訪完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?9） 當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是哪個意思”。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。8） 征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？您有別的事嗎？9） 請求語：請你協(xié)助我們……、請您……好嗎？10） 商量語：……你看這樣好不好？11） 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。2） 就坐時不允許有以下幾種姿勢：a) 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。1 遇有臺風(fēng)、暴雨或火災(zāi)、水害等，相關(guān)管理人員（包括公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理處主任、設(shè)備管理、維修人員等）或臨時指定人員要及時到位，并按操作規(guī)程或現(xiàn)場指揮要求處理。解困后，將電梯降至首層。九、 受傷/急癥等緊急救援措施 若有發(fā)生受傷或急癥等人員，旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1） 地面無散落垃圾，無污水，污漬；2） 墻面無粘附物，無明顯污跡；3） 垃圾做到日產(chǎn)日清；4） 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；5） 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放；6） 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；7） 按要求做好垃圾袋裝化。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。 業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。3） 有權(quán)對所使用的電動設(shè)備工具隨時進(jìn)行檢查。三、 臨時用電、用水管理規(guī)定 臨時用電計劃申請1） 施工前，由施工單位或根據(jù)施工項目和用電量大小，向管理處遞交“臨時用電計劃申請表”。驗收小組根據(jù)提供的圖紙，按照項目設(shè)計要點、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗報告等進(jìn)行驗收。1 廠區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具。 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟話、不在公共場所打鬧喧嘩、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。 搭乘電梯人數(shù)過多時，應(yīng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險。 業(yè)主應(yīng)支持和配合管理處組織的初期火災(zāi)撲救和安全疏散演練。 廠區(qū)范圍內(nèi)禁止下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨礙綠化的行為：1） 占用綠化區(qū)/攀折花木，毀壞涂抹園林；2） 在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；3） 在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；4） 在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動。 廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時修理和更換。3） 直接將電線插入插座的用電行為。業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：1） 安全管理2） 綠化管理3） 清潔服務(wù)4） “四害”消殺服務(wù)5） 投訴或意見處理6） 停車場管理7） 設(shè)備設(shè)施管理8） 電梯管理9） 維修服務(wù)10） 服務(wù)態(tài)度 品質(zhì)管理部對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見、建議（共性、個性的意見）等書面交給管理處。 維修工進(jìn)行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報紙等）。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。 消殺工作的管理與檢查1） 消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。 當(dāng)遇到突然停水時，管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢，同時并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書面形式補(bǔ)辦。 不得利用工作之便假公濟(jì)私、損工肥私、謀取私利。4) 所有員工不允許剃光頭。6） 盡量靠路右側(cè)行走。5） 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。5） 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主。17） 當(dāng)業(yè)主有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。 上門拜訪業(yè)主1） 應(yīng)先按門鈴13下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。2） 室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢窗單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。2） 對于投訴，應(yīng)指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應(yīng)盡量向業(yè)主解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”咨詢。b) 對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。 員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)所在單位和辦公室聯(lián)合推薦，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，試用期可少于三個月；若試用期內(nèi)表現(xiàn)較差或不符合錄用條件，可依同樣程序延長試用期（試用期最長不超過六個月）或辭退。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)員工績效考核按崗位劃分為：《高層經(jīng)營管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《中層經(jīng)營管理類人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《普通員工考核標(biāo)準(zhǔn)》。 本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。 公司財務(wù)除領(lǐng)導(dǎo)、主管單位有關(guān)人員和上級審查機(jī)關(guān)外，其他人員無權(quán)查閱。6） 嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)聚眾賭博，更不允許有聚眾斗毆。 安管員服裝自2003年6月份以后新領(lǐng)服裝的安管員，原則上是購買制，服裝歸個人所有。 嚴(yán)禁因私打電話閑聊，禁止撥打“聲訊”服務(wù)臺。③ 各單位領(lǐng)導(dǎo)要對管理部文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。 管理處主任指定專人負(fù)責(zé)并組織管理員、安管員、維修員對所管樓宇的外觀、公共門窗、設(shè)備等情況進(jìn)行巡視檢查，將檢查情況記錄在相關(guān)記錄表內(nèi)。如業(yè)主負(fù)載超過原設(shè)計能力，管理處將通知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主與供電部門協(xié)商解決。1 注意機(jī)房及電流溝道防鼠。6） 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。 每次巡查應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并記錄電壓、電流、溫度、電表讀數(shù)；檢查屏上指示燈、儀表運(yùn)行、補(bǔ)償柜運(yùn)行等是否正常?；螂m個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的。要愛護(hù)檔案，不得丟失。③ 各類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案管理員參加，對其文件材料（含有關(guān)圖紙）完整性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性進(jìn)行鑒定和驗收。 本補(bǔ)充規(guī)定解釋權(quán)屬于行政與人力資源部。12） 安管人員宿舍的各種生活用品的擺放、管理、清潔衛(wèi)生制度等具體規(guī)定由品質(zhì)管理部制定，并納入管理處績效考評中考核。 員工宿舍的安排標(biāo)準(zhǔn):1） 安管人員:安管人員必須住在本小區(qū)內(nèi)，由管理處安排并實施全面管理，安管人員的宿舍管理工作接受公司行政與人力資源部和品質(zhì)管理部的監(jiān)督﹑檢查和指導(dǎo)。 現(xiàn)崗位技能培訓(xùn)，由辦公室和品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織，按三級培訓(xùn)體系實施培訓(xùn)。1） 部門員工由部門經(jīng)理考核、評定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評定結(jié)果確定崗位津貼及獎金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。 員工在下列情況下，可以提出辭職，除下述第1條外，須提前30日（或以當(dāng)月基本工資為補(bǔ)償）提交書面申請，解除勞動合同。七、 員工過失行為種類及處罰方式種類序號行 為處罰等級一類過失1上班遲到、早退者通報批評；經(jīng)理級扣款50元，經(jīng)理級以下扣款20元； 試用期員工延長一個月轉(zhuǎn)正2上班不戴工卡，不著工裝，或工作服不整潔者3隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭者4在禁煙場所抽煙者5上班吃零食、聊天、串崗、看與工作無關(guān)書報者6上班打私人電話，或接聽電話不規(guī)范者7未經(jīng)允許上班時間因私會客者8未經(jīng)請假不參加培訓(xùn)或集體活動者9不執(zhí)行宿舍內(nèi)務(wù)管理制度者10不按規(guī)程（范）操作，但尚未造成損失的11其他適合給予此類處罰的行為二類過失1代（托）人打卡者 警告； 經(jīng)理級扣款100元， 經(jīng)理級以下扣款50元； 試用期員工延長兩個月轉(zhuǎn)正。6） 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。2） 電梯到達(dá)時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進(jìn)”。3） 認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人。22） 當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的業(yè)主經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。9） 在與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼業(yè)主。2） 確認(rèn)來訪人要求后說“請稍等，我?guī)湍摇?，并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？”3） 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了業(yè)主的安全，請理解！”（安管員專用）4） 當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機(jī)呼叫工作人員前來協(xié)助辦理。d) 晃動桌椅，發(fā)出聲音。 女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。2） 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。 突然停電時，應(yīng)打電話咨詢供電部門有關(guān)事項。 管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來。八、 衛(wèi)生消殺管理制度 綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。 確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。 回訪中，對業(yè)主單位的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。2） 使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。4） 申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件，每人一證。對存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報告，上報項目招標(biāo)組。1 消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。 小孩搭乘電梯，應(yīng)有大人看護(hù)，以免發(fā)生意外。 來訪者進(jìn)入廠區(qū)，應(yīng)主動出示證件，報出受訪業(yè)主的姓名、所在部門，并在保安崗?fù)さ怯浐蠓竭M(jìn)入廠區(qū)。 加強(qiáng)治安防范管理，確保廠區(qū)秩序良好。 管理處在進(jìn)行公共消防設(shè)施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提前通知業(yè)主加強(qiáng)防范。六、 綠化管理規(guī)定 綠化帶（指廠區(qū)范圍內(nèi)花草、樹木、園林建筑等），屬樓宇公共設(shè)施組成部分，由園林公司具體實施養(yǎng)護(hù)，光彩物業(yè)進(jìn)行管理。二、 公共設(shè)施維護(hù)管理制度 管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3） 噪音很大的電動工具，嚴(yán)格按規(guī)定時間進(jìn)行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。 客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門/管理處迅速處理。 維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時，應(yīng)主動征求業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動，應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。清潔工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。2） 檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。 迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場，請牢記不要搭乘電梯。 忠誠老實、光明磊落，不得有任何欺詐行為，不得以任何形式誹謗公司，不得泄露公司機(jī)密。 須發(fā)1) 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。3） 行走時，不允許隨意與業(yè)主搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。2） 歡迎語：歡迎您來我們廠區(qū)、歡迎您入住廠區(qū)、歡迎光臨廠區(qū)。當(dāng)值時有業(yè)主有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。14） 見業(yè)主搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手續(xù)，“對不起，請出示放行條?。ò补軉T專用）”當(dāng)業(yè)主搬運(yùn)物品有困難時，要主動幫忙，業(yè)主表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。f) 在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。2） 使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。3） 對停車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“對不起，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。f） 遇有前來廠區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注