【正文】 8） 加強(qiáng)防火和消防管理意識(shí)。5） 發(fā)電機(jī)一旦起動(dòng)運(yùn)行，值班員應(yīng)立即檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常。四、 發(fā)電機(jī)房管理制度1） 發(fā)電機(jī)房平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由監(jiān)控中心管理，未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。 每天清潔一次，做到地面、設(shè)備表面無灰塵，墻面清潔干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。三、 配電房管理制度 配電房內(nèi)高低壓配電柜、變壓器等設(shè)備均由持證上崗人員負(fù)責(zé)管理、操作，送、停電由值班人員負(fù)責(zé)完成，無關(guān)人員謝絕入內(nèi)。 停電處理在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)提前通知各業(yè)主單位，并在廠區(qū)各顯著位置提示各業(yè)主停電注意事項(xiàng)及做好相應(yīng)的停電記錄。 管理處主動(dòng)配合經(jīng)批準(zhǔn)的大、中修項(xiàng)目的實(shí)施。5） 嚴(yán)重?fù)p壞：嚴(yán)重?fù)p壞房屋是指年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞的房屋，屋面嚴(yán)重漏雨，裝修嚴(yán)重變形、破損、油漆老化起塊見底，設(shè)備陳舊不全，管道嚴(yán)重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞，需進(jìn)行大修或翻修、改建。2） 完好：完好房屋是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝備完整，設(shè)備完好，齊全，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常。 巡視檢查負(fù)責(zé)人要根據(jù)職責(zé)及相關(guān)工作規(guī)程定期巡視檢查，確保每周對(duì)所管理物業(yè)全面巡視檢查一遍。 管理的內(nèi)容包括：1） 地板、墻面等2） 桌椅3） 茶具4） 設(shè)備（電腦、音響等）5） 門窗、飾物（燈具、花卉等） 必須做到室內(nèi)地板、燈具明亮，桌椅、茶具飾物等擺放整齊。④ 檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。1） 檔案資料借閱管理① 相關(guān)工作人員查閱檔案需經(jīng)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)登記手續(xù)，定期歸還。 歸檔資料的保管1） 所有檔案資料均由行政與人力資源部管理。③ 各項(xiàng)管理工作形成的文件材料，在翌年上半年內(nèi)，要將應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料組織保管單位，由各職能部門負(fù)責(zé)人審定后，向歸檔部門歸檔。⑥ 案卷題名應(yīng)確切反映文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。② 歸檔的文件材料要完整齊全。十五、 檔案管理制度 檔案資料的歸檔管理1） 文件的歸檔范圍① 文件檔案歸檔范圍，各單位在公務(wù)活動(dòng)中形成的公文。 各單位要愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，如有遺失或損壞，根據(jù)情節(jié)或?qū)嶋H情況，由該負(fù)責(zé)人或使用人負(fù)責(zé)按折價(jià)賠償。辦公用品包括紙、筆、筆記本、各種表格、計(jì)算器、直尺、文件夾、文件筐等。 本補(bǔ)充規(guī)定自公布之日起，與公司“深光物發(fā)[2002]5號(hào)”文件《關(guān)于員工著裝及工服管理規(guī)定》共同執(zhí)行。服裝歸個(gè)人所有后，帽子、肩章、領(lǐng)帶一律收回。1） 管理人員及維修工服裝：管理人員及維修工的服裝原則上歸個(gè)人所有。行政與人力資源部負(fù)責(zé)工服的調(diào)配與統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)營部負(fù)責(zé)工服的訂做、回收、保管、發(fā)放工作。11） 嚴(yán)禁在宿舍墻上亂涂、亂畫。7） 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)留宿客人，如有特殊情況，必須事先取得管理處主任或行政與人力資源部的同意；否則，后果自負(fù)。3） 各管理處住宿人員若有變動(dòng)，須將變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表連同考勤按月報(bào)到行政與人力資源部，如有瞞報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)，由管理處主任負(fù)責(zé)。 員工宿舍的管理辦法:1） 凡各管理處安排的員工宿舍均由本管理處負(fù)責(zé)管理，各管理處要把對(duì)安管員宿舍的管理納入本管理處的內(nèi)部管理工作；安管人員的宿舍管理要參與公司的安管員宿舍競賽活動(dòng)，公司設(shè)一面“優(yōu)秀宿舍”流動(dòng)紅旗，按季流動(dòng)，競賽結(jié)果進(jìn)入管理處年終考核成績；2） 凡管理處的管理及維修人員宿舍由管理處管理，并配合行政與人力資源部按季檢查或抽查；3） 公司統(tǒng)一租用的宿舍由該宿舍所在小區(qū)配合行政與人力資源部統(tǒng)一管理，每季檢查或抽查一次；4） 員工住宿憑行政與人力資源部開出的員工宿舍入住通知單，到指定的宿舍入住。 公司為員工安排宿舍的原則是:1） 在本公司工作的單身或單親員工；2） 有償使用的原則；3） 必須是員工本人居住的原則；4） 公司所有宿舍資源由公司統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)。 主管公司下達(dá)及公司開會(huì)所討論的內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格按照傳達(dá)范圍傳達(dá)，會(huì)上沒有明確宣布要向下傳達(dá)的，與會(huì)人員不得將會(huì)議內(nèi)容外傳。掌握這方面材料的員工不論有意還是無意向他人泄露，均從嚴(yán)處理，員工之間不得過問別人的工資、加班費(fèi)及獎(jiǎng)金等。（七） 培訓(xùn)費(fèi)用 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派參加外部培訓(xùn)的人員，費(fèi)用由公司承擔(dān)。（四） 崗位培訓(xùn) 物業(yè)管理企業(yè)崗位資格的培訓(xùn)1） 凡新入職員工原則上要具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位資格證書，特殊人才需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，先入職、后培訓(xùn)；2） 現(xiàn)有員工需要進(jìn)行崗位資格培訓(xùn)的，由公司統(tǒng)一安排時(shí)間參加培訓(xùn)。附表：3） 《高層經(jīng)營管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》4） 《中層管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》5） 《普通員工考核標(biāo)準(zhǔn)》6） 《高層經(jīng)營管理人員考核評(píng)分表》7） 《中層管理人員考核評(píng)分表》8） 《普通員工考核評(píng)分表》9） 《員工績效考核結(jié)果及崗位津貼、獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》10） 《員工崗位津貼、獎(jiǎng)金發(fā)放審批表》十、 培訓(xùn)制度（一） 培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)是提高企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段，公司建立有公司級(jí)、管理處級(jí)、班（組）級(jí)三級(jí)培訓(xùn)體系，員工必須按公司要求，積極參加各級(jí)培訓(xùn)。 嚴(yán)格按考核時(shí)限進(jìn)行考核，及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)考核表。（八）其他 公司全體員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)績效考核的目的和意義，杜絕吃大鍋飯的思想，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下的分配辦法，積極努力地完成本職工作。 其他1） 執(zhí)行A類標(biāo)準(zhǔn)的四級(jí)管理處以上人員，由直接上級(jí)考核，分管領(lǐng)導(dǎo)匯總品質(zhì)部或其他部門月檢考核分?jǐn)?shù)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評(píng)定結(jié)果，確定崗位津貼及獎(jiǎng)金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。（詳見附表1—3）考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、基本稱職、不稱職。（一）考核目的為增加分配中的激勵(lì)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的分配辦法，合理地分配員工的崗位津貼及獎(jiǎng)金。 公司辭退員工，須提前30日以書面形式通知員工，或以30日基本工資代替此項(xiàng)通知，但違反《勞動(dòng)法》第二十五條規(guī)定、違反國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及《員工手冊》各項(xiàng)規(guī)定被辭退的員工不在此例。（五）員工辭職與解聘公司與員工簽訂勞動(dòng)合同后，雙方勞動(dòng)關(guān)系即告確立，合同期一般為一年，合同期滿（并以書面形式通知本人）后，勞動(dòng)合同即告終止。 試用期工資待遇按試用崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的70%計(jì)發(fā)。（二）員工聘用工作規(guī)程各單位根據(jù)工作需要、崗位定編以及任職條件等向辦公室提出用人申請，填寫《用人申請表》 辦公室審核、招聘（或內(nèi)部調(diào)整） 填寫各種表格報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 辦公室辦理勞動(dòng)用工手續(xù) 招聘人員憑辦公室開具的員工調(diào)動(dòng)通知單報(bào)到 試用期開始。 公司設(shè)有總經(jīng)理信箱，員工也可以直接通過總經(jīng)理信箱投訴。 觸犯國家法律的員工，公司先行辭退，并移交司法機(jī)關(guān)處理。c) 敬禮時(shí)已軍禮為主，必要時(shí)鋪以注目禮。f） 遇有前來廠區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過。b） 安管班長、安管員對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮。5） 不講有損公司形象的言語。 服務(wù)過程中注意事項(xiàng)1） 三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語言。3） 對(duì)停車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“對(duì)不起，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。4） 等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身與梯門呈450面向顧客。 與顧客同乘電梯時(shí)1） 主動(dòng)按“開門”鈕。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。2） 使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。5） 接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會(huì)說廣州話”。2） 拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，部門”。2） 見到業(yè)主時(shí)，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。f) 在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。c) 與業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。21） 當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。當(dāng)遇到業(yè)主施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。14） 見業(yè)主搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手續(xù)，“對(duì)不起，請出示放行條！（安管員專用）”當(dāng)業(yè)主搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，業(yè)主表示謝意時(shí)，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。11） 需要業(yè)主協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說：“對(duì)不起，打擾您了”。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。6） 當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。當(dāng)值時(shí)有業(yè)主有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。6） 當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。 對(duì)來訪人員1） 主動(dòng)說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”“請您出示證件”（安管員專用）。6） 道謝語：謝謝、非常感謝。2） 歡迎語：歡迎您來我們廠區(qū)、歡迎您入住廠區(qū)、歡迎光臨廠區(qū)。3） 在公共場所及業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠，不允許口叼牙簽到處走。c) 趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上。7） 與上司或業(yè)主相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。3） 行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。2） 在將客人勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（二） 個(gè)人衛(wèi)生 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。 須發(fā)1) 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。5） 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。五、 員工服務(wù)禮儀要求（一） 儀容儀表 服飾著裝要求1） 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。1 愛護(hù)公物，不得私自動(dòng)用公司財(cái)物。 忠誠老實(shí)、光明磊落，不得有任何欺詐行為，不得以任何形式誹謗公司，不得泄露公司機(jī)密。 熱愛公司、熱愛崗位、努力完成本職工作。 突然停電時(shí)，應(yīng)急時(shí)派專人檢查廠房內(nèi)的所有設(shè)備。 當(dāng)遇到突然停電時(shí)，應(yīng)起用另一回路電源，若無雙回路，發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)，保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。 迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場，請牢記不要搭乘電梯。 緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。 管理處在救援傷者時(shí)，同時(shí)撥打“120”尋求援助，說明具體方位。2） 綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。2） 檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。 消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。 綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并記錄。1） 負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。 在維修完成后，由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。 全部工作完成后，維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次，同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果業(yè)主有不滿意的地方（合理的要求），則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。 維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)，應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。Ｎ100％　?。希溅瞃＝Y(jié)1+Y2+Y3+……+YN　　Ｋ＝Ｏ247。 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。 對(duì)存在的問題，管理處主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。 客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門/管理處迅速處理。 管理處接到投訴后，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施，答復(fù)時(shí)間最長不超過一天。 臨時(shí)用水管理1） 施工前，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項(xiàng)目和用水量，向管理處預(yù)先申請臨時(shí)用水。 管理處管理權(quán)限1） 有權(quán)勸阻或制止違章操作。3） 噪音很大的電動(dòng)工具，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。2） 在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、用電計(jì)量表、施工配電盤（箱）。3） 管理處派技術(shù)人員對(duì)其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。 市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。二、 公共設(shè)施維護(hù)管理制度 管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。 驗(yàn)收后不合格的處理工作對(duì)在驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備，管理處制訂整改落實(shí)措施，并報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組和光彩物業(yè)審核。 驗(yàn)收后的處理工作