【正文】 實(shí)現(xiàn)自我而勤奮努力的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工的工作績(jī)效與崗位津貼及獎(jiǎng)金掛鉤，制定本辦法。 員工有下列情況之一者，將被公司辭退，解除勞動(dòng)合同：1） 有《勞動(dòng)法》第二十五條規(guī)定情形者；2） 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及崗位職責(zé)者和本《員工手冊(cè)》規(guī)定情形者；3） 損害公司利益、盜竊公司財(cái)物或破壞公司財(cái)產(chǎn)者；4） 玩忽職守、瀆職，造成事故，使公司受到或間接遭受經(jīng)濟(jì)損失者；5） 發(fā)生事故時(shí)臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據(jù)者；6） 工作時(shí)間內(nèi)酗酒、無(wú)理取鬧、打架斗毆、賭博或貪污、受賭者；7） 違反操作規(guī)定，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；8） 拒絕執(zhí)行上級(jí)指派的工作或違反上級(jí)指示者；9） 泄露公司經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)及有關(guān)屬于保密資料者；10） 蓄意攻擊、損害公司名譽(yù)和形象者；11） 持非法取得《特種作業(yè)人員操作證》、《技術(shù)等級(jí)證》等有關(guān)證件上崗者；12） 弄虛作假、騙取有薪假期者；13） 連續(xù)曠工三日以上（含三日）或年累計(jì)曠工7日（含7日）以上者；14） 因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，原工作崗位被撤消或合并者；15） 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，蓄意制造是非者；16） 違反政府法律、法規(guī)以及公司有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定的其他情形者。 員工憑辦公室開(kāi)具的調(diào)動(dòng)通知單，按指定時(shí)間、指定單位報(bào)到。 員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)所在單位和辦公室聯(lián)合推薦，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，試用期可少于三個(gè)月；若試用期內(nèi)表現(xiàn)較差或不符合錄用條件，可依同樣程序延長(zhǎng)試用期（試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月）或辭退。 員工聘用必須按《員工聘用工作規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。 員工重大投訴可越級(jí)或直接向總經(jīng)理反映。2保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)者3協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者4出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者5對(duì)管理工作提出合理化建議并被采購(gòu)者6技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績(jī)者7預(yù)防機(jī)件故障或搶修工作提前完成并保證質(zhì)量者8增收節(jié)支，控制成本成效明顯者9拾重金而不昧者10工作勤奮認(rèn)真、自覺(jué)奉獻(xiàn)、績(jī)效顯著者11為業(yè)戶挽回較大財(cái)產(chǎn)損失受業(yè)戶書(shū)面表?yè)P(yáng)者12積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會(huì)效益者13一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通報(bào)表?yè)P(yáng)者三類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)1及時(shí)采取措施，使業(yè)戶和公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失者記功；獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元2提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施收效顯著者3積極擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓市場(chǎng)，使企業(yè)獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益者4領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著成就者5不顧安危，勇斗歹徒，使人身及財(cái)產(chǎn)免受損害者6抓獲重大案犯者7一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通令嘉獎(jiǎng)?wù)咚念?lèi)獎(jiǎng)勵(lì)1連續(xù)三年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)者晉級(jí)2一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次記功者五類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)1才能卓著、成績(jī)優(yōu)異且能勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者晉升2成績(jī)特別突出者注： 員工如有違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度和本《員工手冊(cè)》的規(guī)定，視情節(jié)輕重，分別給予警告、通報(bào)批評(píng)、罰款、內(nèi)部待崗直至解除勞動(dòng)合同處理。b) 對(duì)行使的車(chē)輛以對(duì)方開(kāi)始注意到崗位時(shí)敬禮。e） 對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉！”然后再敬禮。1 安管員敬禮1） 敬禮的范圍：a） 安管班長(zhǎng)、安管員工作見(jiàn)面時(shí)相互敬禮。4） 不與業(yè)主爭(zhēng)辯。2） 對(duì)于投訴，應(yīng)指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向業(yè)主解釋?zhuān)蝗缱约簾o(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”咨詢。2） 對(duì)違章停車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，此處禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位好嗎”。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門(mén)夾到他人衣服、物品。5） 無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。2） 室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢窗單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。 撥打電話1） 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。4） 通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。 接聽(tīng)電話1） 鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。 上門(mén)拜訪業(yè)主1） 應(yīng)先按門(mén)鈴13下，無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)，但不要用力過(guò)大或長(zhǎng)時(shí)間敲門(mén)。e) 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。b) 與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。20） 對(duì)來(lái)咨詢辦事的業(yè)主，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。17） 當(dāng)業(yè)主有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助”。13） 對(duì)于業(yè)主質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與業(yè)主爭(zhēng)吵。10） 與業(yè)主交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。8） 對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。5） 對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主。2） 對(duì)業(yè)主要一視同仁，切忌有兩位業(yè)主同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位業(yè)主過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待另一位業(yè)主。”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)將機(jī)呼叫就近員工，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。12） 基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。5） 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。（四） 語(yǔ)言及日常服務(wù)細(xì)節(jié) 日常用語(yǔ)1） 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。2） 上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情。b) 在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。6） 盡量靠路右側(cè)行走。2） 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧。（三） 行為舉止 服務(wù)態(tài)度1） 對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。4) 所有員工不允許剃光頭。8） 男女員工均不允許戴有色眼鏡。4） 非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出。1 遵守社會(huì)公德，不得參與賭博，不得以任何形式參與帶有點(diǎn)社會(huì)及邪教性質(zhì)的任何組織。 不得利用工作之便假公濟(jì)私、損工肥私、謀取私利。 著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌形象。 思想健康向上始終與公司保持一致。 突然停電時(shí)，應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書(shū)面形式通知業(yè)主。 當(dāng)遇到突然停水時(shí)，管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門(mén)咨詢，同時(shí)并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書(shū)面形式補(bǔ)辦。 用滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話“119”。 管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，并細(xì)心呵護(hù)。 消殺工作的管理與檢查1） 消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查倉(cāng)庫(kù)或廠區(qū)生產(chǎn)車(chē)間，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。 消殺區(qū)域包括：樓梯口、梯間及周?chē)膊糠帧⑵脚_(tái)、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。 垃圾車(chē)撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾。2） 生活垃圾：清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄。恢復(fù)各物品的原貌（位置）。 維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報(bào)紙等）。2） 不要不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。2） 統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號(hào)　?。危“l(fā)放的調(diào)查表總數(shù)　?。龋』厥盏恼{(diào)查表總數(shù)　　Ｘ－　調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù)　?。伲∶糠菡{(diào)查表評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)數(shù)　?。希≡u(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)目總數(shù)　?。粒』厥章剩骸　。?；　　Ｋ－　滿意率：　?。ィ?） 統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式　?。粒剑?47。 相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：1） 安全管理2） 綠化管理3） 清潔服務(wù)4） “四害”消殺服務(wù)5） 投訴或意見(jiàn)處理6） 停車(chē)場(chǎng)管理7） 設(shè)備設(shè)施管理8） 電梯管理9） 維修服務(wù)10） 服務(wù)態(tài)度 品質(zhì)管理部對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)、建議（共性、個(gè)性的意見(jiàn)）等書(shū)面交給管理處。由管理處主任作出處理決定。四、 投訴處理和分析制度 凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進(jìn)行接待、記錄，同時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。4） 對(duì)不聽(tīng)勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。3） 直接將電線插入插座的用電行為。2） 不超出供電負(fù)荷量允許范圍。 臨時(shí)用電管理規(guī)定1） 凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電線等器材，必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。2） “臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表”中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱(chēng)、功率和數(shù)量。 廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時(shí)修理和更換。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。驗(yàn)收小組要會(huì)同項(xiàng)目招標(biāo)組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。 驗(yàn)收的實(shí)施 驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過(guò)程中，可先按專(zhuān)業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收；實(shí)物的驗(yàn)收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。 廠區(qū)范圍內(nèi)禁止下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨礙綠化的行為：1） 占用綠化區(qū)/攀折花木，毀壞涂抹園林；2） 在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；3） 在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；4） 在綠化帶內(nèi)騎車(chē)、踢球等活動(dòng)。 嚴(yán)禁有以下行為：1） 隨地吐痰，隨地丟果皮、雜物，隨地傾倒垃圾；2） 亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品；3） 在墻壁上亂涂亂劃；4） 損壞清潔設(shè)施。1 管理處對(duì)違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，將制止或向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。1 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。 業(yè)主應(yīng)支持和配合管理處組織的初期火災(zāi)撲救和安全疏散演練。 管理處定期對(duì)廠區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常于良好備用狀態(tài)。 防火管理責(zé)任人由廠區(qū)管理處主任直接負(fù)責(zé)。 注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門(mén)導(dǎo)軌槽內(nèi)。 搭乘電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險(xiǎn)。 在廠區(qū)內(nèi)如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)與管理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值安管員處理。二、 治安管理規(guī)定 管理處積極與當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門(mén)配合，加強(qiáng)安管員與公安局人員的協(xié)調(diào)與溝通，在職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格把好安全關(guān)。 公共場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，優(yōu)質(zhì)衣冠整潔，舉止端莊，談吐文雅，文明禮貌。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說(shuō)臟話、不在公共場(chǎng)所打鬧喧嘩、不在公共場(chǎng)所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。 愛(ài)護(hù)廠區(qū)財(cái)物，維護(hù)公共設(shè)施，保持廠區(qū)公共建筑物的整潔美觀，共同創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的文化環(huán)境。 裝修施工人員憑管理處發(fā)放的出入證進(jìn)出廠區(qū)。 運(yùn)行中電梯若出現(xiàn)突然故障，乘客不必驚慌，更不應(yīng)私自違章操作、開(kāi)啟或敲打梯門(mén)，應(yīng)馬上按響緊急對(duì)講開(kāi)關(guān)，通知有關(guān)人員，等候解救。 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。四、 消防管理規(guī)定 廠區(qū)的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自救的原則，依靠樓內(nèi)業(yè)主實(shí)行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。 管理處負(fù)責(zé)組織業(yè)主開(kāi)展防火自查，督促整改火險(xiǎn)隱患。特殊原因需過(guò)夜，必須經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)同意，管理處及時(shí)通知業(yè)主加強(qiáng)防范。1 廠區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。 垃圾請(qǐng)投入指定的垃圾桶內(nèi)，不得亂擲、遺落或擺放在其它地方。 人人有責(zé)任維護(hù)綠化設(shè)施的完整，不破壞花臺(tái)及花木護(hù)欄。驗(yàn)收小組根據(jù)提供的圖紙，按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書(shū)、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。對(duì)移交的竣工圖，在《驗(yàn)收交接記錄》中記錄。 廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。三、 臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定 臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)1） 施工前，由施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小，向管理處遞交“臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表”。操作人員無(wú)證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng)。 臨時(shí)用電施工限制1） 不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。2） 超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電，未經(jīng)申請(qǐng)用電計(jì)劃的用電。3） 有權(quán)對(duì)所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。3） 禁止任何亂接水的行為，不聽(tīng)勸阻管理處可采取停水措施。 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)管理處主任。五、 意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度 公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查。 業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。 業(yè)主意見(jiàn)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法1） 統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。 維修工到現(xiàn)場(chǎng)后，要做到：1） 自覺(jué)維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益，不做損害管理處名譽(yù)的事情。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。維修工離開(kāi)業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝