【正文】 租﹑水電費用；③ 維修工原則上由各管理處安排在本管理處住宿并管理，管理處無條件安排住宿的，由公司統(tǒng)一安排，房租、水電費用由本人按規(guī)定承擔。 公司財務除領導、主管單位有關人員和上級審查機關外，其他人員無權查閱。（六） 培訓考核建立培訓考核制度，經(jīng)培訓考試不合格者將給予相應處罰。 本辦法由公司辦公室負責解釋。（七）監(jiān)督由公司分管領導和辦公室對員工績效考核及崗位津貼獎金的發(fā)放情況進行不定期檢查，對不實或違反本辦法規(guī)定者責令其改正，情節(jié)嚴重者追究責任者的行政責任及責任者直接上級的連帶責任，并按公司《員工獎懲制度》及《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。（四）考核標準員工績效考核按崗位劃分為：《高層經(jīng)營管理人員考核標準》、《中層經(jīng)營管理類人員考核標準》、《普通員工考核標準》。 員工有下列情況之一者，將被公司辭退，解除勞動合同：1） 有《勞動法》第二十五條規(guī)定情形者；2） 嚴重違反公司規(guī)章制度及崗位職責者和本《員工手冊》規(guī)定情形者；3） 損害公司利益、盜竊公司財物或破壞公司財產(chǎn)者；4） 玩忽職守、瀆職，造成事故，使公司受到或間接遭受經(jīng)濟損失者；5） 發(fā)生事故時臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據(jù)者；6） 工作時間內(nèi)酗酒、無理取鬧、打架斗毆、賭博或貪污、受賭者；7） 違反操作規(guī)定，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失者；8） 拒絕執(zhí)行上級指派的工作或違反上級指示者；9） 泄露公司經(jīng)營、業(yè)務及有關屬于保密資料者；10） 蓄意攻擊、損害公司名譽和形象者；11） 持非法取得《特種作業(yè)人員操作證》、《技術等級證》等有關證件上崗者；12） 弄虛作假、騙取有薪假期者；13） 連續(xù)曠工三日以上（含三日）或年累計曠工7日（含7日）以上者；14） 因公司業(yè)務調(diào)整，原工作崗位被撤消或合并者；15） 在公司內(nèi)拉幫結派，蓄意制造是非者；16） 違反政府法律、法規(guī)以及公司有關規(guī)章制度和規(guī)定的其他情形者。 員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)所在單位和辦公室聯(lián)合推薦，報總經(jīng)理批準，試用期可少于三個月；若試用期內(nèi)表現(xiàn)較差或不符合錄用條件，可依同樣程序延長試用期（試用期最長不超過六個月）或辭退。 員工重大投訴可越級或直接向總經(jīng)理反映。b) 對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。1 安管員敬禮1） 敬禮的范圍：a） 安管班長、安管員工作見面時相互敬禮。2） 對于投訴，應指引業(yè)主到“客戶服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向業(yè)主解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協(xié)助或指引業(yè)主到“客戶服務中心”咨詢。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人衣服、物品。2） 室內(nèi)進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢窗單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。4） 通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。 上門拜訪業(yè)主1） 應先按門鈴13下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。b) 與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語。17） 當業(yè)主有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。10） 與業(yè)主交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。5） 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主。”當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對將機呼叫就近員工，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。5） 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。2） 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情。6） 盡量靠路右側行走。（三） 行為舉止 服務態(tài)度1） 對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。4) 所有員工不允許剃光頭。4） 非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出。 不得利用工作之便假公濟私、損工肥私、謀取私利。 思想健康向上始終與公司保持一致。 當遇到突然停水時，管理處應打電話給政府相關部門咨詢，同時并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書面形式補辦。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話“119”。 消殺工作的管理與檢查1） 消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。 消殺區(qū)域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。 維修工回到管理處及時做好維修記錄。 維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報紙等）。2） 統(tǒng)計計算符號　?。危“l(fā)放的調(diào)查表總數(shù)　?。龋』厥盏恼{(diào)查表總數(shù)　?。兀≌{(diào)查表的調(diào)查項目數(shù)　?。伲∶糠菡{(diào)查表評價滿意的項數(shù)　　Ｏ－　評價滿意的項目總數(shù)　?。粒』厥章剩骸　。ィ弧　。耍M意率：　　％；3） 統(tǒng)計計算公式　?。粒剑?47。業(yè)主意見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：1） 安全管理2） 綠化管理3） 清潔服務4） “四害”消殺服務5） 投訴或意見處理6） 停車場管理7） 設備設施管理8） 電梯管理9） 維修服務10） 服務態(tài)度 品質(zhì)管理部對回收的意見表進行統(tǒng)計分析，并將結果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見、建議（共性、個性的意見）等書面交給管理處。四、 投訴處理和分析制度 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進行接待、記錄，同時應做好相應記錄。3） 直接將電線插入插座的用電行為。 臨時用電管理規(guī)定1） 凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材，必須符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。 廠區(qū)內(nèi)的設備、設施損壞，須及時修理和更換。驗收小組要會同項目招標組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。 廠區(qū)范圍內(nèi)禁止下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨礙綠化的行為：1） 占用綠化區(qū)/攀折花木，毀壞涂抹園林；2） 在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；3） 在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；4） 在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動。1 管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，將制止或向有關部門報告。 業(yè)主應支持和配合管理處組織的初期火災撲救和安全疏散演練。 防火管理責任人由廠區(qū)管理處主任直接負責。 搭乘電梯人數(shù)過多時，應分批搭乘，避免超載發(fā)生危險。二、 治安管理規(guī)定 管理處積極與當?shù)毓驳葓?zhí)法部門配合，加強安管員與公安局人員的協(xié)調(diào)與溝通，在職責范圍內(nèi)嚴格把好安全關。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟話、不在公共場所打鬧喧嘩、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。 裝修施工人員憑管理處發(fā)放的出入證進出廠區(qū)。 嚴禁在電梯內(nèi)打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。 管理處負責組織業(yè)主開展防火自查，督促整改火險隱患。1 廠區(qū)內(nèi)業(yè)主應自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具。 垃圾請投入指定的垃圾桶內(nèi)，不得亂擲、遺落或擺放在其它地方。驗收小組根據(jù)提供的圖紙，按照項目設計要點、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠合格證書、設備調(diào)試運行記錄、試驗報告等進行驗收。對移交的竣工圖，在《驗收交接記錄》中記錄。三、 臨時用電、用水管理規(guī)定 臨時用電計劃申請1） 施工前，由施工單位或根據(jù)施工項目和用電量大小，向管理處遞交“臨時用電計劃申請表”。 臨時用電施工限制1） 不影響廠區(qū)內(nèi)機電設備的正常運作。3） 有權對所使用的電動設備工具隨時進行檢查。 對重大問題的投訴，相應人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報管理處主任。 業(yè)主意見調(diào)查結果及整改方案應向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。 維修工到現(xiàn)場后，要做到：1） 自覺維護管理處及業(yè)主的權益，不做損害管理處名譽的事情。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準：1） 地面無散落垃圾，無污水，污漬；2） 墻面無粘附物，無明顯污跡；3） 垃圾做到日產(chǎn)日清；4） 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；5） 可作廢品回收的垃圾應另行堆放；6） 垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；7） 按要求做好垃圾袋裝化。 消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。九、 受傷/急癥等緊急救援措施 若有發(fā)生受傷或急癥等人員，旁人應根據(jù)原因緊急采取相應措施或打電話給管理處救援。 遇到濃煙，應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。解困后，將電梯降至首層。 熱愛集體、關心同事、強化團隊合作意識。1 遇有臺風、暴雨或火災、水害等，相關管理人員（包括公司分管領導、管理處主任、設備管理、維修人員等）或臨時指定人員要及時到位，并按操作規(guī)程或現(xiàn)場指揮要求處理。7） 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。 行走1） 行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。2） 就坐時不允許有以下幾種姿勢：a) 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。5） 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。8） 征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？您有別的事嗎？9） 請求語：請你協(xié)助我們……、請您……好嗎？10） 商量語：……你看這樣好不好？11） 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。 對業(yè)主1） 為業(yè)主提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業(yè)主談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人已寬慰感；應沉著穩(wěn)重，給人已鎮(zhèn)定感。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。12） 對于業(yè)主的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。19） 當發(fā)覺自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是哪個意思”。d) 應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復業(yè)主的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂。3） 拜訪完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?） 接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。4） 工作進行中若有業(yè)主走過工作區(qū)域應暫時停止工作，并面帶微笑面對業(yè)主，等業(yè)主走過后再繼續(xù)工作。 安管員對車輛管理時1） 對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行使”。3） 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。d） 對公司經(jīng)理以上領導的車輛敬禮（不論車內(nèi)有無領導）。2服務勤勞，并能按程序要求努力做好本職工作者3具體有良好的工作意識，班余常協(xié)助管理者4維護規(guī)章制度，檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為者5優(yōu)質(zhì)服務，受業(yè)戶好評者二類獎勵1遇到事故能勇往直前者 通令嘉獎； 獎勵人民幣200元； 試用期員工：提前兩個月轉(zhuǎn)正。 員工聘用工作本著公平、公開、公正、合理、任人為賢和知人善任的原則，嚴格把關，確保員工隊伍的合理結構和整體素質(zhì)，做到人盡其才。 普通員工的調(diào)整調(diào)動經(jīng)用人單位之間協(xié)商同意后報辦公室批準，班長以上的人員調(diào)動由總經(jīng)理批準。2） 辭退由各單位領導提出書面報告，即填寫《員工辭退表》并說明理由，經(jīng)辦公室報總經(jīng)理批準后，履行上述手續(xù)。 考核時限執(zhí)行G類薪資標準的人員按季度考核；其他員工按月考核。 考核人應嚴格按考核標準，本著對公司、對員工負責的態(tài)度，客觀、公正、實事求是地對員工工作做出評價，嚴禁弄虛作假，禁止搞平均主義。（三） 專業(yè)培訓專業(yè)培訓分兩類，一類為參加外部培訓，一類為公司組織的培訓。十一、 保密制度 公司的人事、薪金、獎金、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、技術資料、財務單據(jù)、報表及帳本均屬于公司的保密范圍。十二、 員工宿舍管理規(guī)定為規(guī)范和加強公司員工宿舍的管理，使員工在工作之余有一個良好的休息環(huán)境，根據(jù)公司的實際情況，制定本規(guī)定。 相關規(guī)定:1） 員工宿舍的管理部門為公司行政與人力資源部。9） 宿舍內(nèi)不得使用電爐等較大功率的電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 著裝要求：工作時間內(nèi)所有員工必須按公司要求統(tǒng)一著裝。折舊期內(nèi)損壞或丟失，由員工本人承擔重新制作的費用；4） 棉大衣折舊期為三年，由安管班長負責保管。所有辦公設備的責任人為該設備所在單位的主要負責人。③ 專項檔案的歸檔范圍，包括各單位在專門業(yè)務活動中形成的各種檔案，如：會議檔案、聲像檔案、紀檢檔案、審計檔案等。3） 歸檔時間① 文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。3） 每年進行庫藏檔案的清理核對和保管自量檢查工作，作到帳冊相符，對破損或載體變質(zhì)檔案，要即使進行修補和復制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。⑥ 調(diào)離管理處的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。 巡視檢查負責人對需要維修的公共部位向管理處主任報告后，填寫《維修單》交維修工進行維修，并跟蹤維修進度和檢查驗收。 品質(zhì)管理部負責對業(yè)主委托的大、中修項目組織實施。發(fā)電機隨時處于啟動狀態(tài) 廠區(qū)公共設施用電設備的管理和維護管理處制訂用電設備的定期維護保養(yǎng)計劃，按計劃實施檢查并做好維護保養(yǎng)記錄。 開關狀態(tài)與值班記錄一致，不得隨意改變運行方式及各種開關的整定值。3） 檢查發(fā)電機的機油、冷卻水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應保持能滿足發(fā)電機帶負荷運行8小時用油量。9）