【正文】 7） 定期清掃發(fā)電房，保證機房和設(shè)備的整潔。1 定期檢驗絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等安全用具。 停、送電的實施，必須一人監(jiān)護，一人操作。二、 供電管理制度 業(yè)主用電設(shè)備的報裝管理管理處負(fù)責(zé)用電設(shè)備的管理，審查業(yè)主提供的用電設(shè)備電氣平面圖及電氣系統(tǒng)圖。3） 基本完好：基本完好房是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量部件部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管道現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過一般性維修能恢復(fù)的。第四章 物業(yè)本體維護及機電設(shè)備管理制度一、 物業(yè)本體維護管理制度 管理處負(fù)責(zé)對廠區(qū)物業(yè)進行巡視檢查、日常維護、廠區(qū)大、中修維護管理。② 所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對檔案隨意更改、涂寫。② 重要和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔分?jǐn)?shù)。④ 歸檔的文件必須是原件。 個人使用的辦公用品按公司《個人使用辦公用品費用包干管理規(guī)定》執(zhí)行。十四、 辦公物品管理規(guī)定 辦公物品分辦公室設(shè)備設(shè)施和辦公用品兩大類。折舊期內(nèi)損壞或丟失，由員工本人承擔(dān)重新制作的費用。13） 調(diào)離、辭（退）職人員必須在三日之內(nèi)辦理好退房手續(xù)，方可到財務(wù)部辦理結(jié)算，超過三日的其超出的天數(shù)按市場價格支付房租水電費用；超過半月的，公司將強行責(zé)令其搬出員工宿舍。5） 講文明、講禮貌，同宿舍人要相互關(guān)心、相互幫助。2） 管理人員:凡管理處能夠安排住宿的管理人員，一律由公司行政與人力資源部安排，由該管理處管理。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自帶外人參觀辦公室、管理處，特殊情況需要給人參觀時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，派專人陪同參觀，陪同人員應(yīng)靈活掌握，盡量少涉及機密問題。（五） 培訓(xùn)組織機構(gòu)公司成立培訓(xùn)工作委員會，主任委員由總經(jīng)理擔(dān)任，成員由辦公室、品質(zhì)部、財務(wù)部、管理部負(fù)責(zé)人組成，并制定具體的培訓(xùn)計劃。 凡違反公司規(guī)章制度的，按相關(guān)規(guī)定辦理。2） 管理處員工由管理處主任考核、評定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評定結(jié)果確定崗位津貼及獎金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。（三）考核內(nèi)容績效考核主要從德、能、勤、績四個方面進行考核，考核的重點為：工作態(tài)度和責(zé)任心、工作能力和質(zhì)量、工作效率和實績以及執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況等。1） 有《勞動法》第三十二條規(guī)定情形者；2） 認(rèn)為現(xiàn)任崗位或職務(wù)不能發(fā)揮自己業(yè)務(wù)專長者；3） 對公司履行合同條款不滿意者；4） 自費考入學(xué)?；驊?yīng)征入伍者；5） 去港、澳、臺或國外合法定居者；6） 其他原因。（三）員工試用期及轉(zhuǎn)正 新招聘的員工試用期為三個月，試用期滿后，由所在單位根據(jù)其試用期的表現(xiàn)填寫《員工轉(zhuǎn)正（定級）審批表》，履行要求的各種手續(xù)后報辦公室，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。2擅離職守1小時以內(nèi)，尚未嚴(yán)重后果者3上班睡崗、干私活尚未造成嚴(yán)重影響和惡劣損失者4上班喝酒者5拖延執(zhí)行上級命令者6上級對下級工作指導(dǎo)不利者7擅自改變上班時間、換班者8違反請銷假制度者9私藏、私拿管理處物品占為己有（金額在200元以內(nèi)）者10違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物（金額在200元以內(nèi)）者11私動機電設(shè)備、消防器材尚未嚴(yán)重后果者12一個月內(nèi)累計兩次一類過失者13其他適合給予此類處罰的行為三類過失1擅離職守2小時以上者 記過； 經(jīng)理級扣款150元， 經(jīng)理級以下扣款100元；試用期員工延長予以辭退2無故曠工1天者3工作態(tài)度時冷時熱、不專心4發(fā)現(xiàn)情況、事故不及時匯報，不記錄者5涂改或偽造醫(yī)生證明、各類工作記錄表格者6利用工作發(fā)泄不滿，損壞管理處財物者7一個月內(nèi)累計兩次二類過失者8其他適合給予此類處罰的行為四類過失1無故連續(xù)曠工3天以內(nèi)者降職、降薪2不服從管理，態(tài)度野蠻者3拾員工或顧客之物品不上交者4對業(yè)戶不禮貌，與業(yè)戶爭執(zhí)者5見業(yè)戶有難不相助，造成不良影響者6不制止違章，故意回避，明哲保身者7工作出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者8私藏、私拿管理處物品占為己有數(shù)額較大者9違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物數(shù)額較大者10一個月內(nèi)累計兩次三類過失11其他適合給予此類處罰的行為五類過失1瀆職、失職或?qū)栴}失查者辭退或開除2遇事退避、玩忽職守造成事故者3泄露管理處機密或謊報事實者4故意刁難業(yè)戶造成惡劣影響者5貪污受賄，向業(yè)戶索取財物者6打架斗毆造成嚴(yán)重后果者7進行管理處不允許的活動或變相賭博者8蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業(yè)戶之物品者9故意或過失浪費、損害公物數(shù)額巨大者10違反操作程序，造成嚴(yán)重?fù)p失者11當(dāng)值時睡崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴(yán)重后果者12上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟損失者13嚴(yán)重違反管理處制度或命令并屢教不改者14經(jīng)查實道德敗壞，品行不端者15無故連續(xù)曠工達(dá)三天以上或累計曠工二十天以內(nèi)者16搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，影響聲譽者17未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播文件、資料者18一個月內(nèi)累計兩次四類過失者19其他適合給予此類處罰的行為 注： 員工對過失行為及處罰方式有異議，可以逐級投訴反映，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時作出回應(yīng)。2） 敬禮的時間：a) 在對方行至距自己35米時開始敬禮。7） 不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。 當(dāng)值時接到投訴、咨詢的處理1） 對業(yè)主的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。3） 顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。 進行工作操作時1） 進行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活的工作時，應(yīng)擺放警示牌。如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《來電來訪登記本》內(nèi)，并盡量詳細(xì)問答。h) 任何時候都不得對業(yè)主有不雅的行為或言語。23） 與業(yè)主交談時，應(yīng)注意：a) 對熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐。16） 當(dāng)熟悉的業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)說：“你好，先生/小姐”。如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。4） 業(yè)主之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視業(yè)主的行動。5） 當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入廠區(qū)，請配合我的工作。4） 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 其他行為：1） 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。5） 手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線。 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。3) 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色。3） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。 工作時間禁止非公會客，不在工作時間內(nèi)拔打私事電話。第三章 行政性管理制度一、 公司訓(xùn)導(dǎo)l 思想作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)l 組織紀(jì)律嚴(yán)明l 工作態(tài)度認(rèn)真l 團結(jié)進取創(chuàng)業(yè)二、 公司管理理念l 優(yōu)質(zhì)高效 誠信創(chuàng)新l 光彩物業(yè) 情真意切l(wèi) 以人為本 誠信至上三、 員工行為準(zhǔn)則l 愛崗敬業(yè) 盡職盡責(zé)l 團結(jié)進取 奮力拼博l 服從指揮 聽從分配l 艱苦奮斗 實現(xiàn)自我四、 員工守則 模范遵守國家政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。并在大堂入口處顯著位置貼“溫馨提示”等通知。十、 火警應(yīng)急措施 發(fā)生火警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定。4） 抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。 消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容；1） 消殺對象；2） 消殺區(qū)域；3） 消殺方式藥物計劃；4） 消殺費用預(yù)算。 清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。 業(yè)主意見評價統(tǒng)計計算方法1） 統(tǒng)計計算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進行。五、 意見調(diào)查和回訪制度 公司品質(zhì)管理部每半年進行一次業(yè)主意見調(diào)查。3） 禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。2） 超出設(shè)計負(fù)荷的臨時用電，未經(jīng)申請用電計劃的用電。操作人員無證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請。 廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。 人人有責(zé)任維護綠化設(shè)施的完整，不破壞花臺及花木護欄。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。特殊原因需過夜，必須經(jīng)有關(guān)主管部門同意，管理處及時通知業(yè)主加強防范。四、 消防管理規(guī)定 廠區(qū)的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自救的原則，依靠樓內(nèi)業(yè)主實行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。 運行中電梯若出現(xiàn)突然故障，乘客不必驚慌，更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門，應(yīng)馬上按響緊急對講開關(guān)，通知有關(guān)人員，等候解救。 愛護廠區(qū)財物，維護公共設(shè)施，保持廠區(qū)公共建筑物的整潔美觀，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的文化環(huán)境。 公共場所不得穿短褲、背心、拖鞋，優(yōu)質(zhì)衣冠整潔，舉止端莊，談吐文雅，文明禮貌。 在廠區(qū)內(nèi)如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請與管理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值安管員處理。 注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)。 管理處定期對廠區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常于良好備用狀態(tài)。1 業(yè)主進行室內(nèi)裝修、改造，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。 嚴(yán)禁有以下行為：1） 隨地吐痰，隨地丟果皮、雜物，隨地傾倒垃圾；2） 亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品；3） 在墻壁上亂涂亂劃；4） 損壞清潔設(shè)施。 驗收的實施 驗收小組在驗收過程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計劃、設(shè)備清單進行單項驗收，然后再進行綜合驗收；實物的驗收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠，并清點數(shù)量、安裝位置等。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進行驗收，驗收結(jié)果也記錄在《驗收交接記錄表》中。2） “臨時用電計劃申請表”中，應(yīng)列明所使用電動設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。2） 不超出供電負(fù)荷量允許范圍。4） 對不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。由管理處主任作出處理決定。 相關(guān)職能部門應(yīng)定期對業(yè)主進行回訪。2） 不要不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報并請求支援解決?；謴?fù)各物品的原貌（位置）。2） 生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運人員負(fù)責(zé)掃凈。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查倉庫或廠區(qū)生產(chǎn)車間，目視無明顯蚊蟲在飛。 管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，并細(xì)心呵護。 用滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險中。 突然停電時，應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書面形式通知業(yè)主。 著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌形象。1 遵守社會公德，不得參與賭博，不得以任何形式參與帶有點社會及邪教性質(zhì)的任何組織。8） 男女員工均不允許戴有色眼鏡。 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。2） 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧。b) 在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。（四） 語言及日常服務(wù)細(xì)節(jié) 日常用語1） 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。12） 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。2） 對業(yè)主要一視同仁，切忌有兩位業(yè)主同時有事相求時，對一位業(yè)主過分親熱或長時間傾談，而冷待另一位業(yè)主。8） 對業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。13） 對于業(yè)主質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與業(yè)主爭吵。20） 對來咨詢辦事的業(yè)主，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！請問有什么事需要我們幫助的”。e) 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕。 接聽電話1） 鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。 撥打電話1） 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。5） 無論何時不允許坐在地上操作。2） 對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位好嗎”。4） 不與業(yè)主爭辯。e） 對不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時，說：“對不起，很抱歉！”然后再敬禮。2保護公共財產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)者3協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件者4出色完成上級交給的特殊任務(wù)者5對管理工作提出合理化建議并被采購者6技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績者7預(yù)防機件故障或搶修工作提前完成并保證質(zhì)量者8增收節(jié)支，控制成本成效明顯者9拾重金而不昧者10工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)、績效顯著者11為業(yè)戶挽回較大財產(chǎn)損失受業(yè)戶書面表揚者12積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會效益者13一個月內(nèi)累計兩次通報表揚者三類獎勵1及時采取措施，使業(yè)戶和公司財產(chǎn)免受重大損失者記功；獎勵人民幣500元2提出合理化建議，并經(jīng)實施收效顯著者3積極擴大營銷，開