【正文】 7） 定期清掃發(fā)電房，保證機(jī)房和設(shè)備的整潔。1 定期檢驗(yàn)絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等安全用具。 停、送電的實(shí)施，必須一人監(jiān)護(hù)，一人操作。二、 供電管理制度 業(yè)主用電設(shè)備的報(bào)裝管理管理處負(fù)責(zé)用電設(shè)備的管理，審查業(yè)主提供的用電設(shè)備電氣平面圖及電氣系統(tǒng)圖。3） 基本完好：基本完好房是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量部件部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管道現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過(guò)一般性維修能恢復(fù)的。第四章 物業(yè)本體維護(hù)及機(jī)電設(shè)備管理制度一、 物業(yè)本體維護(hù)管理制度 管理處負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)物業(yè)進(jìn)行巡視檢查、日常維護(hù)、廠區(qū)大、中修維護(hù)管理。② 所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對(duì)檔案隨意更改、涂寫。② 重要和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔分?jǐn)?shù)。④ 歸檔的文件必須是原件。 個(gè)人使用的辦公用品按公司《個(gè)人使用辦公用品費(fèi)用包干管理規(guī)定》執(zhí)行。十四、 辦公物品管理規(guī)定 辦公物品分辦公室設(shè)備設(shè)施和辦公用品兩大類。折舊期內(nèi)損壞或丟失，由員工本人承擔(dān)重新制作的費(fèi)用。13） 調(diào)離、辭（退）職人員必須在三日之內(nèi)辦理好退房手續(xù)，方可到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算，超過(guò)三日的其超出的天數(shù)按市場(chǎng)價(jià)格支付房租水電費(fèi)用；超過(guò)半月的，公司將強(qiáng)行責(zé)令其搬出員工宿舍。5） 講文明、講禮貌，同宿舍人要相互關(guān)心、相互幫助。2） 管理人員:凡管理處能夠安排住宿的管理人員，一律由公司行政與人力資源部安排，由該管理處管理。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自帶外人參觀辦公室、管理處，特殊情況需要給人參觀時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，派專人陪同參觀，陪同人員應(yīng)靈活掌握，盡量少涉及機(jī)密問(wèn)題。（五） 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)公司成立培訓(xùn)工作委員會(huì)，主任委員由總經(jīng)理?yè)?dān)任，成員由辦公室、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部、管理部負(fù)責(zé)人組成，并制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。 凡違反公司規(guī)章制度的，按相關(guān)規(guī)定辦理。2） 管理處員工由管理處主任考核、評(píng)定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評(píng)定結(jié)果確定崗位津貼及獎(jiǎng)金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。（三）考核內(nèi)容績(jī)效考核主要從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核，考核的重點(diǎn)為：工作態(tài)度和責(zé)任心、工作能力和質(zhì)量、工作效率和實(shí)績(jī)以及執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況等。1） 有《勞動(dòng)法》第三十二條規(guī)定情形者；2） 認(rèn)為現(xiàn)任崗位或職務(wù)不能發(fā)揮自己業(yè)務(wù)專長(zhǎng)者；3） 對(duì)公司履行合同條款不滿意者；4） 自費(fèi)考入學(xué)?；驊?yīng)征入伍者；5） 去港、澳、臺(tái)或國(guó)外合法定居者；6） 其他原因。（三）員工試用期及轉(zhuǎn)正 新招聘的員工試用期為三個(gè)月，試用期滿后，由所在單位根據(jù)其試用期的表現(xiàn)填寫《員工轉(zhuǎn)正（定級(jí)）審批表》，履行要求的各種手續(xù)后報(bào)辦公室，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。2擅離職守1小時(shí)以內(nèi)，尚未嚴(yán)重后果者3上班睡崗、干私活尚未造成嚴(yán)重影響和惡劣損失者4上班喝酒者5拖延執(zhí)行上級(jí)命令者6上級(jí)對(duì)下級(jí)工作指導(dǎo)不利者7擅自改變上班時(shí)間、換班者8違反請(qǐng)銷假制度者9私藏、私拿管理處物品占為己有（金額在200元以內(nèi)）者10違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物（金額在200元以內(nèi)）者11私動(dòng)機(jī)電設(shè)備、消防器材尚未嚴(yán)重后果者12一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次一類過(guò)失者13其他適合給予此類處罰的行為三類過(guò)失1擅離職守2小時(shí)以上者 記過(guò)； 經(jīng)理級(jí)扣款150元， 經(jīng)理級(jí)以下扣款100元；試用期員工延長(zhǎng)予以辭退2無(wú)故曠工1天者3工作態(tài)度時(shí)冷時(shí)熱、不專心4發(fā)現(xiàn)情況、事故不及時(shí)匯報(bào)，不記錄者5涂改或偽造醫(yī)生證明、各類工作記錄表格者6利用工作發(fā)泄不滿，損壞管理處財(cái)物者7一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次二類過(guò)失者8其他適合給予此類處罰的行為四類過(guò)失1無(wú)故連續(xù)曠工3天以內(nèi)者降職、降薪2不服從管理，態(tài)度野蠻者3拾員工或顧客之物品不上交者4對(duì)業(yè)戶不禮貌，與業(yè)戶爭(zhēng)執(zhí)者5見(jiàn)業(yè)戶有難不相助，造成不良影響者6不制止違章，故意回避，明哲保身者7工作出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者8私藏、私拿管理處物品占為己有數(shù)額較大者9違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物數(shù)額較大者10一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次三類過(guò)失11其他適合給予此類處罰的行為五類過(guò)失1瀆職、失職或?qū)?wèn)題失查者辭退或開除2遇事退避、玩忽職守造成事故者3泄露管理處機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)者4故意刁難業(yè)戶造成惡劣影響者5貪污受賄，向業(yè)戶索取財(cái)物者6打架斗毆造成嚴(yán)重后果者7進(jìn)行管理處不允許的活動(dòng)或變相賭博者8蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業(yè)戶之物品者9故意或過(guò)失浪費(fèi)、損害公物數(shù)額巨大者10違反操作程序，造成嚴(yán)重?fù)p失者11當(dāng)值時(shí)睡崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴(yán)重后果者12上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失者13嚴(yán)重違反管理處制度或命令并屢教不改者14經(jīng)查實(shí)道德敗壞，品行不端者15無(wú)故連續(xù)曠工達(dá)三天以上或累計(jì)曠工二十天以內(nèi)者16搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)者17未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播文件、資料者18一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次四類過(guò)失者19其他適合給予此類處罰的行為 注： 員工對(duì)過(guò)失行為及處罰方式有異議，可以逐級(jí)投訴反映，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)作出回應(yīng)。2） 敬禮的時(shí)間：a) 在對(duì)方行至距自己35米時(shí)開始敬禮。7） 不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言。 當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理1） 對(duì)業(yè)主的投訴咨詢要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。3） 顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。 進(jìn)行工作操作時(shí)1） 進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《來(lái)電來(lái)訪登記本》內(nèi)，并盡量詳細(xì)問(wèn)答。h) 任何時(shí)候都不得對(duì)業(yè)主有不雅的行為或言語(yǔ)。23） 與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)注意：a) 對(duì)熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐。16） 當(dāng)熟悉的業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你好，先生/小姐”。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。4） 業(yè)主之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視業(yè)主的行動(dòng)。5） 當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入廠區(qū)，請(qǐng)配合我的工作。4） 告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。 其他行為：1） 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。5） 手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線。 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。3) 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色。3） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。 工作時(shí)間禁止非公會(huì)客，不在工作時(shí)間內(nèi)拔打私事電話。第三章 行政性管理制度一、 公司訓(xùn)導(dǎo)l 思想作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)l 組織紀(jì)律嚴(yán)明l 工作態(tài)度認(rèn)真l 團(tuán)結(jié)進(jìn)取創(chuàng)業(yè)二、 公司管理理念l 優(yōu)質(zhì)高效 誠(chéng)信創(chuàng)新l 光彩物業(yè) 情真意切l(wèi) 以人為本 誠(chéng)信至上三、 員工行為準(zhǔn)則l 愛(ài)崗敬業(yè) 盡職盡責(zé)l 團(tuán)結(jié)進(jìn)取 奮力拼博l 服從指揮 聽(tīng)從分配l 艱苦奮斗 實(shí)現(xiàn)自我四、 員工守則 模范遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。并在大堂入口處顯著位置貼“溫馨提示”等通知。十、 火警應(yīng)急措施 發(fā)生火警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定。4） 抽檢樓道、綠化地、排污渠無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1%，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容；1） 消殺對(duì)象；2） 消殺區(qū)域；3） 消殺方式藥物計(jì)劃；4） 消殺費(fèi)用預(yù)算。 清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。 業(yè)主意見(jiàn)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法1） 統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。五、 意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度 公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查。3） 禁止任何亂接水的行為，不聽(tīng)勸阻管理處可采取停水措施。2） 超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電，未經(jīng)申請(qǐng)用電計(jì)劃的用電。操作人員無(wú)證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng)。 廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。 人人有責(zé)任維護(hù)綠化設(shè)施的完整，不破壞花臺(tái)及花木護(hù)欄。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。特殊原因需過(guò)夜，必須經(jīng)有關(guān)主管部門同意，管理處及時(shí)通知業(yè)主加強(qiáng)防范。四、 消防管理規(guī)定 廠區(qū)的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自救的原則，依靠樓內(nèi)業(yè)主實(shí)行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。 運(yùn)行中電梯若出現(xiàn)突然故障，乘客不必驚慌，更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門，應(yīng)馬上按響緊急對(duì)講開關(guān)，通知有關(guān)人員，等候解救。 愛(ài)護(hù)廠區(qū)財(cái)物，維護(hù)公共設(shè)施，保持廠區(qū)公共建筑物的整潔美觀，共同創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的文化環(huán)境。 公共場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，優(yōu)質(zhì)衣冠整潔，舉止端莊，談吐文雅，文明禮貌。 在廠區(qū)內(nèi)如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)與管理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值安管員處理。 注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)。 管理處定期對(duì)廠區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常于良好備用狀態(tài)。1 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。 嚴(yán)禁有以下行為：1） 隨地吐痰，隨地丟果皮、雜物，隨地傾倒垃圾；2） 亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品；3） 在墻壁上亂涂亂劃；4） 損壞清潔設(shè)施。 驗(yàn)收的實(shí)施 驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過(guò)程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收；實(shí)物的驗(yàn)收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。2） “臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表”中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。2） 不超出供電負(fù)荷量允許范圍。4） 對(duì)不聽(tīng)勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。由管理處主任作出處理決定。 相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。2） 不要不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決?；謴?fù)各物品的原貌（位置）。2） 生活垃圾：清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查倉(cāng)庫(kù)或廠區(qū)生產(chǎn)車間，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛。 管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，并細(xì)心呵護(hù)。 用滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。 突然停電時(shí)，應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書面形式通知業(yè)主。 著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌形象。1 遵守社會(huì)公德，不得參與賭博，不得以任何形式參與帶有點(diǎn)社會(huì)及邪教性質(zhì)的任何組織。8） 男女員工均不允許戴有色眼鏡。 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。2） 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧。b) 在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。（四） 語(yǔ)言及日常服務(wù)細(xì)節(jié) 日常用語(yǔ)1） 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。12） 基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。2） 對(duì)業(yè)主要一視同仁，切忌有兩位業(yè)主同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位業(yè)主過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待另一位業(yè)主。8） 對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。13） 對(duì)于業(yè)主質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與業(yè)主爭(zhēng)吵。20） 對(duì)來(lái)咨詢辦事的業(yè)主，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。e) 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。 接聽(tīng)電話1） 鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。 撥打電話1） 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。5） 無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。2） 對(duì)違章停車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位好嗎”。4） 不與業(yè)主爭(zhēng)辯。e） 對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉！”然后再敬禮。2保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)者3協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者4出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者5對(duì)管理工作提出合理化建議并被采購(gòu)者6技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績(jī)者7預(yù)防機(jī)件故障或搶修工作提前完成并保證質(zhì)量者8增收節(jié)支，控制成本成效明顯者9拾重金而不昧者10工作勤奮認(rèn)真、自覺(jué)奉獻(xiàn)、績(jī)效顯著者11為業(yè)戶挽回較大財(cái)產(chǎn)損失受業(yè)戶書面表?yè)P(yáng)者12積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會(huì)效益者13一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通報(bào)表?yè)P(yáng)者三類獎(jiǎng)勵(lì)1及時(shí)采取措施，使業(yè)戶和公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失者記功；獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元2提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施收效顯著者3積極擴(kuò)大營(yíng)銷，開