【正文】 榜樣的力量：目標(biāo)管理全程實(shí)操目標(biāo)管理已經(jīng)是一個(gè)耳朵聽出老繭再耳熟能詳不過的概念了，從1954年管理大師彼得德魯克首倡目標(biāo)管理（Management By Objectives，簡稱為MBO，是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念）以來，這一管理模式就逐漸成為當(dāng)代企業(yè)管理體系的最為重要組成部分之一，甚至被人稱為“管理中的管理”。目標(biāo)管理不象其它的一些管理概念一樣僅具備欣賞價(jià)值，目標(biāo)管理提出以后便在美國迅速流行，并很快為日本、歐洲等國家的企業(yè)所接受，比全球化的概念更早的全球化。一、什么是目標(biāo)管理？老話說，“明確的目標(biāo)是成功的開始”，這一句話可以套用在目標(biāo)管理之上。目標(biāo)管理通過劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來（如既可作業(yè)務(wù)計(jì)劃和控制的手段，也可作員工激勵(lì)或績效考評的工具），尤其特別適合于對各級管理人員的管理。目標(biāo)管理是通過目標(biāo)來管理所謂的目標(biāo)管理是組織最高管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢需要，制訂出在一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)的管理模式。簡而言之，目標(biāo)管理就是通過目標(biāo)來進(jìn)行管理。目標(biāo)管理的五大魅力特色才能生存，目標(biāo)管理有5點(diǎn)不同：參與導(dǎo)向目標(biāo)管理是參與管理，上級與下級共同確定目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制訂者系統(tǒng)導(dǎo)向目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈控制導(dǎo)向目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制，通過對動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對行為的控制授權(quán)導(dǎo)向目標(biāo)管理促使下放過程管理的權(quán)力結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)管理注重成果第一的方針目標(biāo)管理八要素一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系要解決好以下8個(gè)問題：目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)誰來完成目標(biāo)？負(fù)責(zé)人與參與人何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法如何保證？應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對成果的檢查、評價(jià)如何對待完成情況？與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)目標(biāo)管理不同于傳統(tǒng)管理管理者在目標(biāo)管理的過程中關(guān)注的是共同目標(biāo)的達(dá)成狀況，而不是將主要關(guān)注點(diǎn)放在下屬的執(zhí)行過程中。目標(biāo)管理既糾正了“科學(xué)管理”偏重以工作為中心而忽視人的一面，又糾正了“人本管理”偏重以人為中心而忽視同工作結(jié)合的一面，很好地把工作和人的需要統(tǒng)一了起來。傳統(tǒng)管理目標(biāo)管理如何看待利潤目標(biāo)就是利潤最大化利潤是實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)后的間接結(jié)果如何看待驅(qū)動(dòng)過程驅(qū)動(dòng)，認(rèn)為過程帶來結(jié)果目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，認(rèn)為目標(biāo)帶來結(jié)果(培訓(xùn)光盤，公開課，內(nèi)訓(xùn)) 如何看待過程強(qiáng)調(diào)規(guī)則，程序和制度，目標(biāo)被放在了一邊第一是目標(biāo)，其次才是過程如何看待控制靠施加懲罰性的方法來鞭策員工員工自我約束并注重自我發(fā)展管理類型聽命式管理參與式管理管理重點(diǎn)重點(diǎn)是關(guān)注誰是對的，容易產(chǎn)生沖突重點(diǎn)是關(guān)注什么是對的，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作適應(yīng)情況剛性企業(yè)，程序性員工柔性企業(yè)，知識型員工二、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的本質(zhì)是績效價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)管理使得整個(gè)公司、各個(gè)部門、各個(gè)人事先可以有明確量化的指標(biāo)，事中可以檢查考評，事后可以獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面、公平和互動(dòng)的管理。目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)管理為企業(yè)制定發(fā)展藍(lán)圖，促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”透明的管理通過目標(biāo)體系明確個(gè)人和部門的責(zé)權(quán)利，消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”共同的立場使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，既避免了本位主義，又能集思廣益雙向的提高通過授權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)非壓的動(dòng)力通過人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為多點(diǎn)的控制通過上下級共同制定目標(biāo)，便于對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制公正的考核目標(biāo)管理形成一套完善的目標(biāo)考核體系，從而使員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小得到如實(shí)的評價(jià)目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展挑戰(zhàn)精神能夠使得個(gè)人自我挑戰(zhàn)目標(biāo)主動(dòng)精神工作不是由他人強(qiáng)加于己，能參與計(jì)劃和自己管制創(chuàng)新精神為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新認(rèn)同感使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)緊密的結(jié)合，以增強(qiáng)員工的滿足感、積極性和凝聚力自我評價(jià)在達(dá)成目標(biāo)的過程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評價(jià)，以利于提高自己的能力自我實(shí)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)會獲得很大的滿足感人際關(guān)系能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)三、如何進(jìn)行目標(biāo)管理？以下是從規(guī)劃到實(shí)施的目標(biāo)管理“五步曲二十六環(huán)”，它覆蓋了目標(biāo)管理的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力量。實(shí)操步驟一：確定目標(biāo)管理共識 目標(biāo)管理是異常艱巨的系統(tǒng)工程，如果企業(yè)高層缺乏共識、決心和毅力是絕不可能改變系統(tǒng)慣性的，是不可能推動(dòng)中層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工改變行為方式的。 取得高層支持的基本流程如下： 確定MBO共識，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望，如實(shí)際效果如何？可獲多少利潤？費(fèi)用多少？等，以取得高階支持的承諾是否達(dá)成了真正地共識要注意以下問題： 觀念問題是否真正充分認(rèn)識到目標(biāo)管理對公司的重要性？目標(biāo)管理對本公司是否合適？企業(yè)是否作好了準(zhǔn)備，是否已具備了三個(gè)先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結(jié)構(gòu)和有效的信息系統(tǒng)？現(xiàn)在是否是最佳的推行時(shí)間？實(shí)施問題施行目標(biāo)管理所需要的各種書面工作和遞呈報(bào)告就應(yīng)該力求高效精簡與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項(xiàng)方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡單些好，因?yàn)樘珡?fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并使得衡量成果時(shí)發(fā)生困難實(shí)操步驟二：創(chuàng)建目標(biāo)管理項(xiàng)目小組 在取得高層支持之后，應(yīng)立即成立目標(biāo)管理項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從引進(jìn)到實(shí)施具體事宜，該項(xiàng)目小組實(shí)際上是企業(yè)負(fù)責(zé)人掛名的跨職能團(tuán)隊(duì)。 創(chuàng)建MBO項(xiàng)目小組(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，跨職能應(yīng)包括直線部門、幕僚部門等(2)推行目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人影響越大越好，離高層越近越好(3)負(fù)責(zé)人要有求新、求變、求好的觀念，要有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和良好的為人處事能力(4)隨著目標(biāo)管理方式的改變，負(fù)責(zé)部門也可以進(jìn)行相應(yīng)變動(dòng)由于目標(biāo)管理與企業(yè)整體體系密切相關(guān)，所以目標(biāo)管理項(xiàng)目小組要?jiǎng)訂T多部門共同推行，分工負(fù)責(zé)。 MBO項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)工作(1)制定計(jì)劃和預(yù)算的時(shí)候，要求協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)、計(jì)劃部門(2)調(diào)整組織架構(gòu)的時(shí)候，要求協(xié)調(diào)企管部門和總經(jīng)辦(3)進(jìn)行宣導(dǎo)的時(shí)候，要求協(xié)調(diào)宣傳和人事部門(4)進(jìn)行考核的時(shí)候，要求協(xié)調(diào)人事和績考部門實(shí)操步驟三：選擇目標(biāo)管理模式 不同的企業(yè)需要采取不同的目標(biāo)管理模式，模式的選擇過程有：分析企業(yè)特性，分析管理風(fēng)格，選擇目標(biāo)管理模式。 分析企業(yè)特性 企業(yè)的特性不同，目標(biāo)管理的模式不同。 分析企業(yè)特性(1)企業(yè)市場是成長型還是衰退型(2)企業(yè)是勞動(dòng)密集型、資本密集型還是技術(shù)密集型(3)員工的素質(zhì)要不要繼續(xù)培養(yǎng)(4)內(nèi)部的人際關(guān)系好不好分析管理風(fēng)格 管理風(fēng)格不同，目標(biāo)管理的模式不同 內(nèi)部控制松散嚴(yán)密領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)主動(dòng)專制型貫徹型被動(dòng)放任型官僚型選擇目標(biāo)管理模式 通過管理風(fēng)格結(jié)合企業(yè)特性的分析，我們可以選擇基本的目標(biāo)管理模式： 松散嚴(yán)密主動(dòng)業(yè)績型或能力型目標(biāo)管理能力型目標(biāo)管理被動(dòng)業(yè)績型目標(biāo)管理業(yè)績型或能力型目標(biāo)管理兩種基本的目標(biāo)管理模式的解析如下： 模式業(yè)績型目標(biāo)管理能力型目標(biāo)管理特征自上而下的目標(biāo)管理自下而上的目標(biāo)管理典型步驟◆總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計(jì)劃制定并公布公司的年度總目標(biāo)◆各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)◆基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)◆員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)◆將所制定的各級目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖◆將改進(jìn)工作的必要性通知各部門及員工◆總結(jié)出工作待改進(jìn)的地方和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公司◆員工比照總結(jié)材料，制定出對癥下藥的個(gè)人工作改進(jìn)計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)◆員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法制定出正式的個(gè)人目標(biāo)◆專職管理部門匯總后，提出意見報(bào)總經(jīng)理◆員工實(shí)行自我管理，定期報(bào)告執(zhí)行情況◆員工對完成情況自我評價(jià)，再報(bào)上級考核優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)易于制定◆只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實(shí)現(xiàn)◆形成目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識和樹立團(tuán)隊(duì)精神◆目標(biāo)是自主制定的，不是上級分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動(dòng)力大◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才◆對于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合缺點(diǎn)◆下級制定目標(biāo)時(shí)，易被上級干涉，自主權(quán)會受到限制◆如果總目標(biāo)錯(cuò)誤，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果◆由于是目標(biāo)鏈，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會牽一發(fā)而動(dòng)全身◆目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個(gè)人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)◆因?yàn)闆]有可遵循的上級目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能◆常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣實(shí)操步驟四：決定目標(biāo)管理策略 由于目標(biāo)管理對企業(yè)而言是一場變革，變革總會遇到阻力，所以必須對其進(jìn)行策略性考量。有兩種基本的目標(biāo)管理策略：一步到位策略、分步到位策略。 這兩種策略各有優(yōu)劣： 目標(biāo)管理策略一步到位分步到位特征把所有部門和所有員工都納入到目標(biāo)管理的范圍和對象中來先將目標(biāo)管理推行到企業(yè)的一部分單位和人員，再通過他們的示范和經(jīng)驗(yàn)的推廣，逐漸推行到整個(gè)企業(yè)和所有人員優(yōu)缺點(diǎn)難易次序先難后易先易后難受阻