【正文】 公租房物業(yè)服務(wù)和使用監(jiān)管制度為加強(qiáng)公租房物業(yè)的科學(xué)化和正規(guī)化管理，使我所在物業(yè)管理工作中有章可循、有據(jù)可依，結(jié)合公租房的特點(diǎn)及上級有關(guān)精神，特制定本制度。第一部分 管理宗旨與行為規(guī)范一、管理宗旨公租房項(xiàng)目是國家保障性安居工程，它具有政策性強(qiáng)、關(guān)注度高，影響面大等特點(diǎn)，各級政府非常重視，鑒于上述情況，我們將堅持“愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作；安全高效，內(nèi)外和諧；住戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨進(jìn)行管理和服務(wù)。二、 職工行為道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，忠于職守。遵章守紀(jì)，廉潔奉公。尊重領(lǐng)導(dǎo)。聽從指揮儀容儀表，舉止端莊。態(tài)度誠懇，待人熱情。關(guān)愛集體，愛護(hù)公物。誠實(shí)守信，表里如一。鉆研業(yè)務(wù)，技能熟練。團(tuán)結(jié)合作，互助友愛。艱苦奮斗，厲行節(jié)約。第二部分 各級職責(zé)一、 物業(yè)管理組組長職責(zé) 在主管所長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照物業(yè)合同要求開展工作。負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)公租房物業(yè)的全面管理工作，完成各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策、法規(guī)，接受上級物業(yè)管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況和工作完成情況。負(fù)責(zé)掌握所屬人員的思想動態(tài)和工作情況。不定時聽取職工的意見和建議，適時改進(jìn)工作方針和方法。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境，不斷提高職工綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)審訂物業(yè)管理與服務(wù)年度工作計劃和目標(biāo)，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)人員的使用和考核等。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對內(nèi)對外關(guān)系，處理各種矛盾和糾紛。制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序，樹立良好的服務(wù)形象。完成上級賦予的其它工作。 二、物業(yè)管理員職責(zé) 在管理組長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助組長完成各項(xiàng)任務(wù)。 負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理與服務(wù)年度計劃，收集有關(guān)公租房方面的政策和信息。 管理與公租房物業(yè)有關(guān)的工程圖紙、住戶檔案和竣工驗(yàn)收資料，負(fù)責(zé)隨時收集、充實(shí)、整理檔案資料。負(fù)責(zé)向物業(yè)使用人收取租金和物業(yè)管理產(chǎn)生的各類費(fèi)用。建立健全各類帳目和記錄，負(fù)責(zé)記載和記錄各類帳目和日常工作情況，并按時匯總和上報。具體執(zhí)行公租房物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)章制度，及時反映有關(guān)租金、物業(yè)等費(fèi)用的收繳情況。熟悉管轄區(qū)域內(nèi)住戶情況，全面掌握、宣傳、執(zhí)行公租房的有關(guān)政策，負(fù)責(zé)向住戶解釋有關(guān)制度和規(guī)章。密切各方關(guān)系，及時溝通信息，及時上報相關(guān)數(shù)據(jù)。完成其它臨時工作。三、物業(yè)站站長職責(zé) 在管理組長領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助組長抓好本物業(yè)站的全面工作。 負(fù)責(zé)本物業(yè)站的日常事務(wù)和管理工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查并積極組織開展本物業(yè)站的各項(xiàng)工作。 帶領(lǐng)所屬人員完成物業(yè)（安保、清潔、綠化、零維修、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)等）服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)本站管轄區(qū)域內(nèi)公共及市政和建筑附屬設(shè)施設(shè)備的管理、運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。 制定本站年度工作計劃和任務(wù)目標(biāo)，督促所屬人員履行崗位職責(zé)，并對所屬人員進(jìn)行考核。 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保本站職工及生產(chǎn)安全無責(zé)任事故發(fā)生。 負(fù)責(zé)安排與組織維持本站物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、值班工作，協(xié)助并配合當(dāng)?shù)卣愫弥伟补芾砉ぷ鳌? 及時掌握所屬人員的思想動態(tài)和工作情況，保持經(jīng)常與所領(lǐng)導(dǎo)和組長的聯(lián)系溝通。 負(fù)責(zé)處理內(nèi)部關(guān)系和外部糾紛，保證本站經(jīng)常保持良好的工作作風(fēng)和工作秩序。 1以不同方式定期或不定期地聽取物業(yè)使用人的意見、建議和要求，并負(fù)責(zé)做好處理和解釋答復(fù)工作，適時向所領(lǐng)導(dǎo)和組長匯報工作情況。 1負(fù)責(zé)建立和記錄本站物資及維修工具臺帳，保證物資和工具的完好性、使用性。 1負(fù)責(zé)零維修所產(chǎn)生費(fèi)用的收取工作，做好帳目的記載和費(fèi)用的上交工作。 1全面掌握轄區(qū)房屋情況，隨時關(guān)注房屋使用的變化情況，做好房屋的安全檢查工作。 1完善、完備日常工作記錄，負(fù)責(zé)各項(xiàng)記錄的登記和檢查工作。 1完成賦予的其它工作。 四、維修人員職責(zé) 執(zhí)行上級決定，服從管理，遵紀(jì)守法，樹立良好的服務(wù)意識。 熟悉物業(yè)管轄區(qū)域情況，熟悉房屋設(shè)施設(shè)備情況，熟練維修工具使用規(guī)程。 嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理物業(yè)使用人提出的各種報修。 積極為物業(yè)使用人提供服務(wù)，做到服務(wù)熱情、周到、規(guī)范，無投訴、無矛盾糾紛。 按著裝規(guī)定著裝，舉止端莊、禮貌謙讓、語言文明、作風(fēng)廉潔尊老愛幼，不欺不哄，不歧視殘疾，一視同仁，保證維修質(zhì)量。 尊重物業(yè)使用人，維修進(jìn)門要穿鞋套、工作完畢要清理工作現(xiàn)場，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可。愛惜工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和材料。負(fù)責(zé)對公共部位設(shè)施設(shè)備的巡查和修護(hù)保養(yǎng)。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。遵守值班制度，做好交接班工作。五、保潔人員職責(zé)準(zhǔn)時到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不怕臟、不怕累熟悉所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。維護(hù)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。每周對樓房內(nèi)公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。每月對樓道燈具、樓道門窗、消防栓等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。 隨時清理垃圾，保持公共部位、垃圾桶周邊清潔。使用后的保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定地點(diǎn)。完成其它有關(guān)衛(wèi)生方面的臨時性工作。六、監(jiān)控值班人員職責(zé) 監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真完成賦予的安全監(jiān)控任務(wù)。及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)有人頂崗時方可離開。對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知其他人員進(jìn)行跟蹤，確保安全無事故發(fā)生。每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。第三部分 物業(yè)管理各項(xiàng)制度一、安全管理制度 所有職工必須牢固樹立“安全第一”的思想，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定：遵守物業(yè)管理制度和安全操作規(guī)程，正確使用各種工具。熟知各崗位及所有機(jī)械運(yùn)行狀況。遵守有關(guān)消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙蒂、火柴棒，嚴(yán)禁藏匿或攜帶有毒物品、易燃易爆物品進(jìn)入樓內(nèi)。遇有險情或安全故障要立即報告其他值班人員，并積極協(xié)助 排除險情。不得隨意私搭亂接電線，不得不經(jīng)允許私自改變所有設(shè)備設(shè) 施的原有用途。不得在樓內(nèi)聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件及進(jìn)行其他違法 行為。當(dāng)班時嚴(yán)禁喝酒、賭博等。未經(jīng)允許不得私自打開配電室、水泵房、及其它不應(yīng)該打開 的房門。