【正文】 合和物業(yè)管理有限公司日常物業(yè)服務(wù)制度目錄前言第一部分 公眾制度第一章 創(chuàng)優(yōu)秀文明小區(qū)倡議書第二章 裝修管理責(zé)任書第三章 裝修管理規(guī)定第四章 裝修管理協(xié)議書第五章 治安管理規(guī)定第六章 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定第七章 消防管理規(guī)定第八章 交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定第九章 電梯使用管理規(guī)定第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定第十一章 小區(qū)商業(yè)用房管理規(guī)定前言為了促進(jìn)公司管理處更高效的的運(yùn)作，加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工基本素質(zhì)，公司現(xiàn)做如下的經(jīng)營管理體制。1. 目的對(duì)與服務(wù)提供過程有關(guān)的各環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行控制和管理。以符合ISO9001：，確保各生產(chǎn)和服務(wù)提供過程按規(guī)定的方法在受控狀態(tài)下進(jìn)行。2. 范圍本程序規(guī)定了生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制的內(nèi)容和方法。適用于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制策劃與實(shí)施、確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。3. 職責(zé) 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)召集、主持管理處工作小組會(huì)議，實(shí)施和監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目控制的相關(guān)制度。 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)工作服務(wù)的提供。 根據(jù)物業(yè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，遇到問題及時(shí)解決，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到用戶滿意的效果。4. 工作程序 物業(yè)管理處對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，由公司主控，管理處實(shí)施，主要有保結(jié)、綠化、治安消防、工程維修、客戶接待、特約服務(wù)、入住及裝修管理、突發(fā)時(shí)間處理、車輛管理、租賃服務(wù)等。 公司根據(jù)服務(wù)要求制定各崗位的服務(wù)規(guī)范，作為工作依據(jù)和服務(wù)準(zhǔn)則。 各部門通過日檢、周檢、月檢、層層監(jiān)督，使服務(wù)質(zhì)量受到監(jiān)督管理，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。各部門所提供的各種服務(wù)未被檢查合格，不得放行或交付。 日常對(duì)客戶服務(wù)過程中有些是特殊過程，如突發(fā)事件的處置、消防管理工作等，應(yīng)制定相應(yīng)的控制文件，建立相關(guān)的監(jiān)控記錄。第一章 創(chuàng)優(yōu)秀文明小區(qū)倡議書尊敬的各位業(yè)主/住戶： 作為同一屋檐下共同生活的一份子，小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境需要我們大家的共同愛護(hù)。大部分業(yè)主都有很高的人文素質(zhì)，能自覺遵守社會(huì)公德，講文明、講禮貌，為爭做“文明市民”樹立了榜樣。但是仍有一小部分業(yè)主、住戶，因一時(shí)疏忽，或是圖一時(shí)方便，給小區(qū)帶來了不和諧的聲音。仍有私人物品、在公共通道墻面涂鴉、寵物隨處大小便等不文明行為。為了繼續(xù)維護(hù)小區(qū)的美好環(huán)境，以言傳身教培養(yǎng)下一代，小區(qū)管理處向全體業(yè)主倡議：發(fā)揚(yáng)高尚情操，杜絕不文明行為，遵守社會(huì)公德，講文明、講禮貌，爭做文明住戶，共建和諧溫馨的家園！保證小區(qū)居民在整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、和諧的環(huán)境里生活，為南京市爭創(chuàng)省級(jí)文明城市貢獻(xiàn)出我們的一份力量，我們倡議：增強(qiáng)城市意識(shí)和文明意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)良的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，認(rèn)真實(shí)踐《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，以小區(qū)主人的姿態(tài)投入到生活中。保持小區(qū)整潔、衛(wèi)生，陽臺(tái)、窗口不出現(xiàn)有礙觀瞻的物品。保持樓道整潔、衛(wèi)生，經(jīng)常清掃樓道，擦洗扶梯，清潔墻面，不將私人物品擺放在樓道內(nèi)，有用途的放入室內(nèi)，無用途的自行處理。保持房子四周通暢，房子四周屬公共地帶，不屬于任何個(gè)人所有，不亂堆亂放、亂搭亂建，不以損害公眾利益為代價(jià)來獲取個(gè)人利益。保持小區(qū)整潔美觀，不亂吐亂扔，亂刻亂畫，亂潑亂倒，亂牽亂掛，提倡用可降解塑料袋裝垃圾，并且放入指定的地點(diǎn)。保護(hù)小區(qū)環(huán)境，維護(hù)小區(qū)形象，清除小區(qū)內(nèi)“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）和噪聲，不亂開亂種，保持綠化布局合理，環(huán)境優(yōu)美。小區(qū)內(nèi)不養(yǎng)牲畜，不養(yǎng)禽類，按相關(guān)部門要求管理好自己所養(yǎng)寵物，保證寵物安全衛(wèi)生，不干擾影響他人工作、生活。各住戶要時(shí)常提醒督促租住戶遵守小區(qū)管理?xiàng)l例，各租住戶要保持與房東的聯(lián)系，接受小區(qū)的管理，把自己當(dāng)作小區(qū)的主人，爭當(dāng)“榮譽(yù)居民”，不要做不受小區(qū)歡迎的人。每位居民要同家庭成員一道為小區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)智慧和力量，監(jiān)督外來人員遵守小區(qū)管理?xiàng)l例，同損害小區(qū)形象的現(xiàn)象作斗爭。建設(shè)整潔有序的居住環(huán)境，打造優(yōu)美和諧的小區(qū)形象，是我們的共同愿望，也是我們的共同責(zé)任和應(yīng)盡義務(wù)，讓我們一起行動(dòng)起來，為創(chuàng)建潛中文明小區(qū)努力！ 第二章 裝修管理責(zé)任書目的： 為加強(qiáng)對(duì)房屋裝修的管理，保障小區(qū)所有業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)區(qū)內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《家庭居室裝修管理規(guī)定》，凡業(yè)主申請(qǐng)裝修經(jīng)管理處審批同意后，由業(yè)主、裝修單位、管理處三方就家居裝修的有關(guān)事宜達(dá)成共識(shí)，簽定本責(zé)任書，并共同遵守。責(zé)任范圍：．業(yè)主 . 業(yè)主選擇的裝修單位承接其家居裝修工程，必須持有市主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》。如業(yè)主違反本規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任； . 業(yè)主在房屋裝修前，必須會(huì)同其委托的裝修單位向管理處申報(bào)登記，如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容，并提交裝修合同復(fù)印件，交驗(yàn)裝修單位《承建資格證書》原件，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可動(dòng)工；. 樓頂、平臺(tái)、外墻門窗、陽臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝，須保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，選擇管理處指定的樣式、材料、安裝方法安裝。如有違反，除恢復(fù)原樣外，扣除裝修保證金；. 業(yè)主在裝修過程中臨時(shí)增裝修項(xiàng)目，須報(bào)管理處審核批準(zhǔn)；. 裝修完畢，業(yè)主驗(yàn)收合格后，由業(yè)主向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)，管理處指定專人對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收；. 根據(jù)《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》，住宅裝修施工期限最長不得超過三個(gè)月．裝修施工單位 裝修單位應(yīng)如實(shí)申報(bào)施工人員名單，交驗(yàn)施工人員有效證件（如有特殊作業(yè)，還需交驗(yàn)特種崗位從業(yè)資格證書），并辦理《裝修許可證》和《臨時(shí)出入卡》； . 裝修單位領(lǐng)取《裝修許可證》、《臨時(shí)出入卡》之后方可開始施工。施工時(shí)須將《裝修許可證》張貼在單元門外，《裝修管理規(guī)定》張貼于室內(nèi)明顯位置，便于裝修人員閱讀和管理處檢查； . 施工人員須佩戴《臨時(shí)出入卡》進(jìn)入小區(qū)，凡未辦理《裝修許可證》和《臨時(shí)出入卡》而擅自施工者，將按有關(guān)規(guī)定處理； .裝修施工時(shí)間為：星期一至星期五每天 8:00－12:00，14:00－19:00。周六、周日和法定假日每天9：00—12：00，14：00—18：00，否則管理處有權(quán)采取措施責(zé)令停工，對(duì)于屢禁不止者將按照家庭居室裝修管理規(guī)定處理； 裝修活動(dòng)必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，并嚴(yán)格按照業(yè)主戶申請(qǐng)的項(xiàng)目進(jìn)行，嚴(yán)禁下列行為： （1）改變房屋承重結(jié)構(gòu)； （2）在承重墻、天花、地面上打孔，拆除連接陽臺(tái)的墻體、門窗； （3）不適當(dāng)增加樓面靜荷載，包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板（超過10毫米）等； （4）任意刨鑿、重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線； （5）破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層； （6）使用不符合消防要求的裝修材料；