【正文】 裝修單位（丙方）負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：日 期： 日 期： 日 期：第三章 裝修管理規(guī)定如施工人員違反管理規(guī)定，又不服從管理處管理者，管理處有權(quán)要求業(yè)主更換施工隊伍，否則管理處將強(qiáng)制停止施工，并拒絕其進(jìn)入本小區(qū)；. 違反以上條款者，將按照《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》 和其他有關(guān)規(guī)定予以處罰。管理處無權(quán)處理雙方的糾紛，也無權(quán)代其中一方對他方履行約束或追繳行為，且也不承擔(dān)因雙方糾紛產(chǎn)生的任何后果。對違章堆放、拋棄裝修垃圾者，管理處有權(quán)責(zé)令其限期清理或由管理處代為清理，其費(fèi)用由裝修單位承擔(dān)； 裝修單位應(yīng)加強(qiáng)消防安全意識，遵守消防安全規(guī)定，裝修現(xiàn)場至少配備兩個滅火器，并做好消防防范措施； 施工過程中，裝修單位必須指派專人負(fù)責(zé)安全工作，嚴(yán)密巡視，防止案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時報告管理處； 裝修時必須關(guān)閉戶門，避免灰塵或噪音影響公共環(huán)境； 經(jīng)管理處驗收后，如無違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況，業(yè)主及裝修單位憑收據(jù)于十日內(nèi)領(lǐng)取裝修保證金。 對于以上行為和其它不經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途者，除恢復(fù)原樣、扣除裝修保證金外，業(yè)主/用戶及裝修施工隊還應(yīng)該承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。施工時須將《裝修許可證》張貼在單元門外，《裝修管理規(guī)定》張貼于室內(nèi)明顯位置，便于裝修人員閱讀和管理處檢查； . 施工人員須佩戴《臨時出入卡》進(jìn)入小區(qū)，凡未辦理《裝修許可證》和《臨時出入卡》而擅自施工者，將按有關(guān)規(guī)定處理； .裝修施工時間為：星期一至星期五每天 8:00－12:00，14:00－19:00。如業(yè)主違反本規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任； . 業(yè)主在房屋裝修前，必須會同其委托的裝修單位向管理處申報登記，如實申報裝修項目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開工時間和竣工時間等內(nèi)容，并提交裝修合同復(fù)印件，交驗裝修單位《承建資格證書》原件，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可動工；. 樓頂、平臺、外墻門窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝，須保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，選擇管理處指定的樣式、材料、安裝方法安裝。建設(shè)整潔有序的居住環(huán)境，打造優(yōu)美和諧的小區(qū)形象，是我們的共同愿望，也是我們的共同責(zé)任和應(yīng)盡義務(wù)，讓我們一起行動起來，為創(chuàng)建潛中文明小區(qū)努力！ 第二章 裝修管理責(zé)任書目的： 為加強(qiáng)對房屋裝修的管理，保障小區(qū)所有業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)區(qū)內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《家庭居室裝修管理規(guī)定》，凡業(yè)主申請裝修經(jīng)管理處審批同意后，由業(yè)主、裝修單位、管理處三方就家居裝修的有關(guān)事宜達(dá)成共識，簽定本責(zé)任書，并共同遵守。各住戶要時常提醒督促租住戶遵守小區(qū)管理條例，各租住戶要保持與房東的聯(lián)系，接受小區(qū)的管理，把自己當(dāng)作小區(qū)的主人，爭當(dāng)“榮譽(yù)居民”，不要做不受小區(qū)歡迎的人。保護(hù)小區(qū)環(huán)境，維護(hù)小區(qū)形象，清除小區(qū)內(nèi)“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）和噪聲，不亂開亂種，保持綠化布局合理，環(huán)境優(yōu)美。保持房子四周通暢，房子四周屬公共地帶，不屬于任何個人所有，不亂堆亂放、亂搭亂建，不以損害公眾利益為代價來獲取個人利益。保持小區(qū)整潔、衛(wèi)生，陽臺、窗口不出現(xiàn)有礙觀瞻的物品。仍有私人物品、在公共通道墻面涂鴉、寵物隨處大小便等不文明行為。大部分業(yè)主都有很高的人文素質(zhì)，能自覺遵守社會公德，講文明、講禮貌，為爭做“文明市民”樹立了榜樣。 日常對客戶服務(wù)過程中有些是特殊過程，如突發(fā)事件的處置、消防管理工作等，應(yīng)制定相應(yīng)的控制文件，建立相關(guān)的監(jiān)控記錄。 各部門通過日檢、周檢、月檢、層層監(jiān)督，使服務(wù)質(zhì)量受到監(jiān)督管理，必要時采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4. 工作程序 物業(yè)管理處對生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，由公司主控，管理處實施，主要有保結(jié)、綠化、治安消防、工程維修、客戶接待、特約服務(wù)、入住及裝修管理、突發(fā)時間處理、車輛管理、租賃服務(wù)等。 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)工作服務(wù)的提供。適用于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制策劃與實施、確認(rèn)、標(biāo)識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。以符合ISO9001：，確保各生產(chǎn)和服務(wù)提供過程按規(guī)定的方法在受控狀態(tài)下進(jìn)行。合和物業(yè)管理有限公司日常物業(yè)服務(wù)制度目錄前言第一部分 公眾制度第一章 創(chuàng)優(yōu)秀文明小區(qū)倡議書第二章 裝修管理責(zé)任書第三章 裝修管理規(guī)定第四章 裝修管理協(xié)議書第五章 治安管理規(guī)定第六章 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定第七章 消防管理規(guī)定第八章 交通車輛、停車場管理規(guī)定第九章 電梯使用管理規(guī)定第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定第十一章 小區(qū)商業(yè)用房管理規(guī)定前言為了促進(jìn)公司管理處更高效的的運(yùn)作，加強(qiáng)公司員工隊伍建設(shè)，提高員工基本素質(zhì)，公司現(xiàn)做如下的經(jīng)營管理體制。1. 目的對與服務(wù)提供過程有關(guān)的各環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行控制和管理。2. 范圍本程序規(guī)定了生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制的內(nèi)容和方法。3. 職責(zé) 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)召集、主持管理處工作小組會議，實施和監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)項目控制的相關(guān)制度。 根據(jù)物業(yè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，遇到問題及時解決，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到用戶滿意的效果。 公司根據(jù)服務(wù)要求制定各崗位的服務(wù)規(guī)范，作為工作依據(jù)和服務(wù)準(zhǔn)則。各部門所提供的各種服務(wù)未被檢查合格，不得放行或交付。第一章 創(chuàng)優(yōu)秀文明小區(qū)倡議書尊敬的各位業(yè)主/住戶： 作為同一屋檐下共同生活的一份子，小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境需要我們大家的共同愛護(hù)。但是仍有一小部分業(yè)主、住戶，因一時疏忽，或是圖一時方便，給小區(qū)帶來了不和諧的聲音。為了繼續(xù)維護(hù)小區(qū)的美好環(huán)境，以言傳身教培養(yǎng)下一代，小區(qū)管理處向全體業(yè)主倡議：發(fā)揚(yáng)高尚情操，杜絕不文明行為，遵守社會公德，講文明、講禮貌，爭做文明住戶，共建和諧溫馨的家園！保證小區(qū)居民在整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、和諧的環(huán)境里生活，為南京市爭創(chuàng)省級文明城市貢獻(xiàn)出我們的一份力量，我們倡議：增強(qiáng)城市意識和文明意識，培養(yǎng)優(yōu)良的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，認(rèn)真實踐《公民道德建設(shè)實施綱要》，以小區(qū)主人的姿態(tài)投入到生活中。保持樓道整潔、衛(wèi)生，經(jīng)常清掃樓道，擦洗扶梯，清潔墻面，不將私人物品擺放在樓道內(nèi)，有用途的放入室內(nèi)，無用途的自行處理。保持小區(qū)整潔美觀，不亂吐亂扔，亂刻亂畫，亂潑亂倒，亂牽亂掛，提倡用可降解塑料袋裝垃圾，并且放入指定的地點。小區(qū)內(nèi)不養(yǎng)牲畜，不養(yǎng)禽類，按相關(guān)部門要求管理好自己所養(yǎng)寵物，保證寵物安全衛(wèi)生，不干擾影響他人工作、生活。每位居民要同家庭成員一道為小區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)智慧和力量，監(jiān)督外來人員遵守小區(qū)管理條例，同損害小區(qū)形象的現(xiàn)象作斗爭。責(zé)