【正文】 51 / 52總 經(jīng) 理 的 內(nèi) 衣——透視管理的本質(zhì)葉匡時目 錄一本真正透視管理本質(zhì)的好書勇于承擔的管理小品從新衣到內(nèi)衣:自序一、觀念之鑰——打破迷思篇顧客有時是錯的不人性的人性化管理時勢造出管理英雄禍不單行的自然律運用時間幅度，檢討扁平化先入為主，載舟覆舟逃出科技迷宮先問蒼生，再問鬼神予豈好變哉，予不得已也管理無食譜管理三元色，戲法隨人變勞而無功，該加檢討面試的價值在游說人才三Ｃ與三才，缺一不可對稱之美，均衡發(fā)展二、名利之鞭——倫理文化篇什么是愿景？企業(yè)的使命宣言不重企業(yè)倫理，何來國際化？企業(yè)倫理的階梯學界與業(yè)界：支持管理學術期刊加入宗教慈善團體的“利益”因素企業(yè)的偽善行為歹活不如好死骨肉相殘的家族式管理中國式管理的困惑專業(yè)經(jīng)理人與家臣提攜與報恩的糊涂賬產(chǎn)業(yè)民主該怎么走德國產(chǎn)業(yè)民主簡介產(chǎn)業(yè)公會——影武者?三、商場之旅——經(jīng)營策略篇從老幺企業(yè)到老大企業(yè)從清道夫到掠食者從雪中送炭到“馬太效應”從組織變型到組織變心從衰而苦到威而剛從知更鳥到山雀從有土斯有財?shù)接惺克褂胸攺墓芾淼谝徽n到管理最后一課從在商言商到民族優(yōu)先從集團多角化到隔行如隔山從強將到強兵從計劃分析到洞見膽識從外行到內(nèi)行從尼安德塔人到現(xiàn)代人從固有核心到連續(xù)變革四、智慧之囊——管理實務篇誰才是人才巧賣不如巧買一靜不如一動小處著眼、小處著手議而不決與決而不議改善決策的速度與品質(zhì)創(chuàng)造創(chuàng)造力執(zhí)行執(zhí)行力工安往何處去用同理心對待顧客沒有“失敗學”哪來“成功學”？用五Ｃ振衰起敝經(jīng)營困難？替員工加薪吧！企業(yè)命名學發(fā)揚老板與義工精神五、修煉之門——自我學習篇少一分技巧，多一些真誠洗腳、掃街與管理心靈人生三Ｆ：家庭、朋友、廠商找出你的生涯基準影響領導能力的“內(nèi)功”與“外功”自我肯定，自我否定決策鐘擺：嚴以律己、寬以待人理財與時間管理為什么不回我電話？美麗與成功的前世今生少中生多與無中生有富蘭克林決策法抄筆記式的管理六、現(xiàn)象之眼——社會觀察篇儒商商儒學界、業(yè)界女企業(yè)家新好男人天下臺北沒知識壞力量新科技新工作唐三藏孫悟空ＩＱＥＱ自己人陌生人企業(yè)政府小火車大政府一本真正透視管理本質(zhì)的好書前年拙作《鮮活思維——人生以享受為目的》新書發(fā)表會，葉匡時教授和我同時應邀參加討論新新人類溝通之道。葉教授說理之完整精辟，闡釋之創(chuàng)意，讓我印象深刻。后來，拜讀他前一著作《總經(jīng)理的新衣——打破管理的迷思》，更對其打破一般管理學者著述模式，深感興趣。前幾天，葉教授將他的新著《總經(jīng)理的內(nèi)衣——透視管理的本質(zhì)》初稿，托人請我先飽眼福，我除了對他創(chuàng)新的智慧和善用巧妙的引喻，再度予以肯定之外，對他能深入淺出，分別從理論面和實務面交互探討管理的本質(zhì)，更為折服。 葉教授新書章節(jié)，和宏基集團目前積極推動的總經(jīng)理養(yǎng)成訓練之架構，不謀而合。他從“對”和“錯”的觀念剖析切入，先行“清”腦，其次期許管理者要有企業(yè)倫理觀；然后才展開管理經(jīng)營策略之討論，再佐之以實證和成敗之討論；接著提醒管理者自我學習之重要，最后，勉勵企業(yè)經(jīng)營者要成為有社會觀的企業(yè)公民。 多年來，本人一方面提倡智慧財產(chǎn)的建立和保護，一方面也鼓吹智慧的創(chuàng)造，要能無限地傳播，被億萬人欣賞利用，才有真正的價值。葉教授新書中多處引用宏基事例和本人思緒，作為其立論之旁證，使本人頗有“知音”之樂，對于野人獻曝而能借由葉教授新書再次傳播，倍感欣慰。負責宏基基經(jīng)理培訓計劃的“宏基學院”正努力引進和建立企業(yè)經(jīng)營者所需的高水準管理新知和專業(yè)技術，希能協(xié)助業(yè)界提升管理品質(zhì)并拉近中國企業(yè)和世界市場的距離感。葉教授新書所推薦的作法也著眼于提升業(yè)界管理品質(zhì)，這和宏基學院所提倡的，異曲同工、目標相同，于我心有戚戚焉。 創(chuàng)意和巧思才能引人入勝，精辟的說理才能信人服人，進而效法學習，本人謹以“精辟和創(chuàng)意”為葉教授新書向大家鄭重推薦。葉教授著書之內(nèi)涵與熱忱，必能引起許多管理者的共鳴。 （作者為宏基電腦集團董事長）勇于承擔的管理小品“身為管理學者，我有許多美麗與哀愁的感覺；因為，在歡樂的鑼鼓喧囂中，遠方卻傳來絲絲的挽歌聲?！边@是匡時兄在《學界業(yè)界》這篇短文的自白。 我與匡時兄的相識并不深，但對他的積極，愿意“不”潔身自愛的勇氣，感到深深的欽佩。我也相信，匡時兄會是第一個承認他的“文章及意見想法并不是絕對的真理”，也不是他“個人的先知卓見”。 他的勇氣即在于敢承擔(take position)，針對中國目前個個是專家(尤其是企業(yè)家)，卻不相信專業(yè)知識的奇怪現(xiàn)象(《沒知識壞力量》)；及在《勞而無功，該加檢討》中提出有關功勞與苦勞的新觀點，打破允許“普通”、“尚可”(mediocrity)的鄉(xiāng)愿文化等。這些都是讓人不得不尊敬的勇氣。 我尤其對于《顧客有時是錯的》這篇短文有特別的感受。在最近十年一面倒的顧客導向策略的熱潮中，我們可以很清楚地看到“以客為尊”似乎是企業(yè)生存的不二法寶。匡時兄適時提出ＩＢＭ、迪吉多(Digital)及奇美的歷史教訓，提醒我們，要成為一個創(chuàng)新的科技領導企業(yè)，尤其要注意任何顛覆科技的發(fā)展(disruptive technology)，因為往往這不是您最重要顧客所需要的新科技(沒有人愿意做新科技的實驗品)，“選擇顧客”(customer selection)，也就成為目前美國企業(yè)策略更新最重要的步驟之一，因為，您最重要的顧客，并不一定是最能產(chǎn)生附加價值或接受新科技的顧客。 雖然大家都知道“學習型組織”(learning organization)的重要性，但我認為知識在網(wǎng)絡社會中是一個廉價品，資訊也不再是power，執(zhí)行力與創(chuàng)意才是真正的競爭力所在。所以我最近也在公司推動“訓練型組織”(trainning organization)，希望訓練我們的執(zhí)行力?？飼r兄在書中有多篇討論執(zhí)行力與創(chuàng)造力的文章很值得我們參考。 如果您用心讀此書，您會發(fā)現(xiàn)匡時兄特別注重企業(yè)文化，及企業(yè)倫理在企業(yè)經(jīng)營理念中的重要性(第二篇的多篇文章)。我一直相信，環(huán)境能影響人，而人的本質(zhì)是善良的，企業(yè)體是能真正改變一個人最重要也是最后的環(huán)境。如果我們能用心去創(chuàng)造一個健康的環(huán)境，相信人的善良面就能在這健康的環(huán)境中得到養(yǎng)分，成為一個“善”的循環(huán)。因此，我們不能僅用一些傳統(tǒng)財務相關指標去衡量一家公司的成功（如營業(yè)額成長、凈利率、獲利成長、股東報酬率等），我們更需要一個界定企業(yè)成功的新標竿（如進公司三年后的平均薪資、生產(chǎn)力、學習時數(shù)、環(huán)保成績等）。我們應該問，究竟利潤極大化重要，還是能否永續(xù)重要？究竟累積財富重要，還是生活／工作有意義重要？究竟效率重要，還是樂趣重要？這一類的問題在匡時兄的書中，一再地出現(xiàn)，發(fā)人深省。事實上，這些觀點也與我在肯邦以及肯夢公司所提倡的基本理念不謀而合。這是一本很容易讀的書，但也是一本讓我們思考的書。為此，我們感謝勇于承擔的匡時兄。也恭喜您愿意將《總經(jīng)理的內(nèi)衣》這本書收集成您個人圖書館(personal library)的藏書之一. (作者為肯邦國際公司及肯夢國際公司負責人)自 序 從新衣到內(nèi)衣 《涅磐經(jīng)》上說：“有智無信，增長邪見；有信無智，增長愚癡?！? 中國社會重商的程度，可能是史所未有。在任何一個公共場所，我們都可以聽到人們談論有關商務的話題。但是，在這一類商務的話題中，有關企業(yè)倫理或企業(yè)靈魂的討論，并不多見。這基本上反映我國企業(yè)社會的需求，同時也反映一個嚴重的問題，那就是——有智無信。 我們也看到以美國觀點為主的流行管理書籍，有如排山倒海地侵入中國圖書市場。許多人對于美國的流行理論或管理英雄，趨之若鶩，似乎只要在美國流行的管理理念，就可以在中國一體適用。沒有錯，這些理論以及管理英雄確實有很多值得我們學習借鏡的地方。但是，毫無批判地迷信追逐、惟美國馬首是瞻的現(xiàn)象則是——有信無智。 延續(xù)著我在一九九六年年底出版的《總經(jīng)理的新衣——打破管理的迷思》的脈絡，我希望這是一本有智有信的書；智的部分是有關經(jīng)營技能的討論，信的部分則探討企業(yè)存在的意義以及企業(yè)的倫理議題。這本書并不企圖撰寫什么標準答案或偉大的理論，只是提供一些有關企業(yè)或個人經(jīng)營的思考糧食。 《新衣》一書的重點在批判當時林林總總的流行管理理論，認為許多理論有如國王的新衣，空洞無物；該書并認為許多管理的道理可以從我們?nèi)粘Ｉ钪畜w會，未必需要外求。在該書出版之后，市面上也出現(xiàn)一些批判流行管理理論的書籍，驗證了我過去的批判與看法。 破壞之后，總得建設?！缎乱隆穬A向破壞，所以副題是——打破管理的迷思；《內(nèi)衣》則傾向建設，副題名之為——透視管理的本質(zhì)。《內(nèi)衣》把比較多的篇幅放在企業(yè)倫理與企業(yè)經(jīng)營的意義上。許多的企業(yè)或經(jīng)營者，在光鮮亮麗的外表包裝下，贏得眾人的羨慕與尊敬。但當我們用心用眼去透視時，可能赫然發(fā)現(xiàn)，他們美麗的外衣之下，卻隱藏著骯臟的內(nèi)衣。一九九八年以來，爆發(fā)多位知名企業(yè)經(jīng)營者運用不當手段“五鬼搬運”公司資產(chǎn)，造成投資大眾的損失與恐慌，就是最好的例證。因此，無論實際參與企業(yè)經(jīng)營的人，或是觀察研究企業(yè)行為者，都應該學習從企業(yè)的本質(zhì)觀察企業(yè)的發(fā)展?jié)撃埽髽I(yè)行為是否符合一定的倫理標準，最能夠透視企業(yè)的本質(zhì)。 當然，企業(yè)規(guī)模不同，其行事的標準也有所差異。對于許多小企業(yè)而言，追隨叢林法則可能是他們的生存之道。但是，許多小企業(yè)以及企業(yè)主在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，卻不知道適時轉(zhuǎn)型，仍然用叢林法則經(jīng)營已具相當規(guī)模的企業(yè)，是中國企業(yè)社會一個相當嚴重的問題。但愿這本書所討論的許多議題，能夠給這些企業(yè)經(jīng)營者更多的想像空間。 本書共分六篇。第一篇“觀念之鑰”著重在打破既有的管理迷思，同時也企圖建立一些管理的基本觀念。第二篇“名利之鞭”則在探討企業(yè)倫理與企業(yè)生存的基本意義。這些議題與各國文化傳統(tǒng)大有關系，所以我也收錄了幾篇中國傳統(tǒng)如何影響現(xiàn)代管理的文章，以及德國產(chǎn)業(yè)民主的文章。 第三篇“商場之旅”的內(nèi)容以經(jīng)營為主，討論的層次比較總體；第四篇“智慧之囊”則以管理為主，討論的議題比較個體。至于第五篇“修煉之門”則都是與個人成長學習相關的文章。第六篇“現(xiàn)象之眼”所要呈現(xiàn)的主題，不止局限在一般企業(yè)管理的領域，也收錄了一些公共政策、社會觀察的文章。 本書的內(nèi)容都是在一九九五年十一月之后，陸續(xù)在報章雜志發(fā)表過后重新加以修訂改寫而成的。《企業(yè)倫理的階梯》原發(fā)表在《工商時報》；有七篇文章——《先入為主，載舟覆舟》、《先問蒼生，再問鬼神》、《對稱之美，均衡發(fā)展》、《從老幺企業(yè)到老大企業(yè)》、《從知更鳥到山雀》、《從尼安德塔人到現(xiàn)代人》、《美麗與成功的前世今生》原發(fā)表在《卓越》雜志；其余的文章全部都曾發(fā)表在《經(jīng)濟日報》。 本書的完成，要感謝許多我在學界與商界的朋友，他們提供我豐富的寫作內(nèi)容與靈感，我無法在此一一致謝。但是，我要特別感謝下列這些朋友的協(xié)助：《經(jīng)濟日報》的林貞美與陳啟明女士給我的鼓勵與鞭策，使得我能夠持續(xù)在《經(jīng)濟日報》副刊撰寫“企業(yè)廣角鏡”專欄。有“紙上風云第一人”美譽的資深文化人高信疆先生仔細地看過本書的初稿，并提供很多寶貴的意見，豐富了這本書的人文內(nèi)涵，也大大地提高本書的可讀性。花旗銀行的林伊玫小姐替書中許多文章下了標題，增強了本書各標題的視覺以及暗喻效果。好友顧俊先生提供我相當多中國傳統(tǒng)的相關典故?！蹲杂蓵r報》的黃文雅小姐以及《卓越雜志》的蘇麗華小姐，則協(xié)助我完成這本書的初步編輯工作。聯(lián)經(jīng)出版公司的朋友對這本書的積極催促，是這本書得以及早問世的主要原因。 宏基集團董事長施振榮先生以及肯邦公司負責人朱平先生能替這本書寫序，讓我覺得十分光榮。宏基與肯邦是兩家截然不同的公司，一家是國際級大型公司，另一家則是中小型的服務公司。然而這兩家公司貢獻于我們的企業(yè)社會的決心與行動，都是一樣的令人感佩。這兩家公司的表現(xiàn)，也證明在不同的產(chǎn)業(yè)與規(guī)模下，企業(yè)都可以承擔一定程度的社會責任與企業(yè)倫理。 我的妻子蘇彩足教授曾經(jīng)全程指導我完成《新衣》一書，或許她認為我已經(jīng)可以“出師”了，所以她沒有對《內(nèi)衣》這本書給過任何的意見。然而，在本書付梓前一個月，她豁免我所有的家務工作，讓我能夠?qū)Ｐ捻樌赝瓿蛇@本書。所以，她應該算是這本書的“接生婆”。一、 觀念之鑰顧客有時是錯的 “顧客永遠是對的”幾乎可說是企業(yè)界的基本教義，應該沒什么好討論的。但事實上，許多企業(yè)就是因為太過于奉行這個基本教義，只注意到現(xiàn)有顧客的需求而產(chǎn)生了盲點，甚至于阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新，而造成經(jīng)營上的困難。在必要的時候，企業(yè)要能夠勇于挑戰(zhàn)顧客的習慣與希望，甚至“遺棄”現(xiàn)有顧客，才不會喪失創(chuàng)新的能力。也就是說，顧客有時是錯的。 根據(jù)美國的一項學術研究指出，太過于服膺“顧客永遠是對的”正是許多廠商失敗的原因。舉例來說，十多年前，ＩＢＭ與迪吉多(Digital)兩大電腦公司為什么沒有看到個人電腦產(chǎn)業(yè)的崛起呢？在當時，這兩家公司的主要顧客群分別是公司行號與研究單位，而個人電腦的主要顧客則是個人與家庭。ＩＢＭ與迪吉多在個人電腦剛推出市場時，只注意到它們既有顧客的需求，而忽視一般個人的需求，因此，沒注意到個人電腦的日后影響力。當個人電腦勢不可擋時，兩大公司再急起直追，也只能事倍功半地慘淡經(jīng)營。迪吉多在努力多年之后，終于挽不回逆勢而被全球最大的個人電腦公司康柏電腦收購。當康柏電腦在一九八O年初成立時，迪吉多是規(guī)模僅次于ＩＢＭ的電腦公司，想不到一念之差，竟然全盤皆墨。