【正文】 六西格瑪在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升★講師簡(jiǎn)介胡楠:☆ ☆ 六西格瑪實(shí)施與流程再造專家☆ ☆ 六西格瑪黑帶大師☆ ☆ 現(xiàn)任普羅維智資訊公司首席咨詢師，六西格瑪國(guó)際學(xué)院首席講師、全國(guó)六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)專家成員☆ ☆ 曾任霍尼韋爾中國(guó)區(qū)六西格瑪戰(zhàn)略實(shí)施負(fù)責(zé)人、西門子質(zhì)量經(jīng)理、施耐德高級(jí)質(zhì)量咨詢師★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命。但是，很多企業(yè)由于找不到有效的質(zhì)量管理方法而陷入困境。六西格瑪（Six Sigma）在20世紀(jì)90年代中期被通用電氣公司成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化的方法體系，繼而成為世界上眾多追求管理卓越性的跨國(guó)企業(yè)最重要的戰(zhàn)略舉措和管理哲學(xué)。☆學(xué)習(xí)本課程能幫助企業(yè)通過(guò)提高質(zhì)量與流程能力，獲得實(shí)實(shí)在在的巨大收益，值得每位制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員學(xué)習(xí)和借鑒?！镎n程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1. 領(lǐng)會(huì)六西格瑪戰(zhàn)略的內(nèi)涵與演變2. 洞悉六西格瑪在跨國(guó)企業(yè)實(shí)施的巨大收益和模式3. 思考六西格瑪如何幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力4. 理解六西格瑪組織架構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)角色與行為5. 掌握六西格瑪在中國(guó)實(shí)施成功的關(guān)鍵因素★課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程★ ★ 生產(chǎn)制造型企業(yè)高、中、基層管理者★ ★ 其他企業(yè)管理者★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 質(zhì)量的發(fā)展1．引言2．質(zhì)量的定義3．質(zhì)量發(fā)展的歷史4．質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)第二講 粗放管理和精細(xì)管理1．引言2．粗放管理的特征3．精細(xì)管理的特征4. 為什么要向精細(xì)管理過(guò)渡第三講 公司流程管理1．什么是流程2．公司流程管理3．如何進(jìn)行流程改進(jìn)第四講 六西格瑪：一種流程的衡量方法1．六西格瑪?shù)陌l(fā)展史2．什么是六西格瑪?shù)谖逯v 六西格瑪流程改進(jìn)的方法學(xué)和一種管理哲學(xué)1．六西格瑪流程改進(jìn)的方法學(xué)2．六西格瑪是一種管理哲學(xué)第六講 六西格瑪與其他管理方法的區(qū)別與聯(lián)系1．六西格瑪和BPR的區(qū)別與聯(lián)系2．六西格瑪和ISO的區(qū)別與聯(lián)系3．六西格瑪和ERP的區(qū)別與聯(lián)系第七講 實(shí)施戰(zhàn)略的制定1．引言2．實(shí)施六西格瑪?shù)牟襟E3．三種常見(jiàn)的實(shí)施策略4．跨國(guó)企業(yè)實(shí)施收益比較第八講 六西格瑪人力資源方面的準(zhǔn)備1．實(shí)施六西格瑪需要的三種人2．黑帶人員3．黑帶項(xiàng)目和綠帶項(xiàng)目4．如何提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量第九講 實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素1．實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素2．具備六西格瑪水平的公司的領(lǐng)導(dǎo)文化3．中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)慕ㄗh第1講 質(zhì)量的發(fā)展【本講重點(diǎn)】質(zhì)量的概念質(zhì)量發(fā)展的歷史質(zhì)量的等級(jí)什么是質(zhì)量質(zhì)量的定義．1－86中的定義按照ＧＢ6583．1－86中的定義，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足對(duì)產(chǎn)品功能、壽命、可靠性要求的適用性質(zhì)量和制造質(zhì)量。在ISO90002000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來(lái)衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評(píng)價(jià)為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。質(zhì)量可以分成產(chǎn)品、服務(wù)、人員和管理等各種質(zhì)量。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品規(guī)范要求的程度；服務(wù)質(zhì)量是指滿足客戶對(duì)服務(wù)要求的程度；人員質(zhì)量是指滿足公司對(duì)人員素質(zhì)要求的程度。評(píng)價(jià)質(zhì)量的優(yōu)劣，主要是依據(jù)符合要求的程度來(lái)判斷。6σ戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系6σ的含義詳見(jiàn)第4講的有關(guān)論述。過(guò)去對(duì)質(zhì)量的定義強(qiáng)調(diào)服從于標(biāo)準(zhǔn)，所以公司都努力使產(chǎn)品符合一定的規(guī)格限制。另外，這種對(duì)質(zhì)量的定義往往忽略了一個(gè)事實(shí)，就是產(chǎn)品或服務(wù)只由單個(gè)元素組成。即使一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)只由很少的五個(gè)元素組合而成，而且每種元素都服從于標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)它們合為一體時(shí)卻又很難協(xié)調(diào)工作。1．6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義不論對(duì)于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。對(duì)質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評(píng)估權(quán)力”。在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。對(duì)公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤(rùn)最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價(jià)來(lái)購(gòu)買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。2．6σ的目標(biāo)6σ以提高公司的利潤(rùn)和降低顧客的購(gòu)買成本為目標(biāo)。6σ以竭盡最大可能地提高利潤(rùn)的形式為公司提供最大的價(jià)值，同時(shí)又以用最低的成本購(gòu)得高質(zhì)量產(chǎn)品或最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式來(lái)為用戶提供最大的價(jià)值。它是一種商業(yè)戰(zhàn)略和哲學(xué)，它基于一個(gè)理念：公司可以借助于減少生產(chǎn)和交易流程中的缺陷來(lái)獲得最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在6σ的大框架下，任何阻礙或抑制流程和服務(wù)的事物都是缺陷。例如，一名機(jī)械操作手偶爾的換檔失敗，即使并沒(méi)有導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也是對(duì)生產(chǎn)流程的一個(gè)負(fù)面影響?！景咐?987年摩托羅拉公司為了減少?gòu)U品，降低提高產(chǎn)量所需要的投入質(zhì)量成本，率先采取了6σ管理戰(zhàn)略，為公司帶來(lái)了數(shù)十億美元的收入；1992年霍尼威爾公司（過(guò)去的聯(lián)信公司），把6σ作為主要的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之一，使得公司的股票在近10年內(nèi)成倍地增長(zhǎng)，而且大大提高了公司的生產(chǎn)能力。1995年，通用電氣公司開(kāi)始在公司內(nèi)部全面推廣6σ戰(zhàn)略，從根本上徹底地改變了公司的企業(yè)文化，不僅使公司得到了上百億美元的回報(bào)，而且為通用電氣公司向新世紀(jì)的邁進(jìn)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。用杰克韋爾奇的話來(lái)說(shuō)，6σ是通用電氣公司有史以來(lái)一項(xiàng)最重要和影響最深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措，它的實(shí)施教會(huì)了公司全體工作人員一種重新思考問(wèn)題的方式?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是位居世界500強(qiáng)的企業(yè)，都已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施6σ戰(zhàn)略，例如花旗銀行、柯達(dá)、西門子等。6σ的實(shí)施，為這些公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)和其它的各種高效益。質(zhì)量發(fā)展的歷史從數(shù)量到質(zhì)量1．重?cái)?shù)量的時(shí)代第二次世界大戰(zhàn)之后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，是一個(gè)重?cái)?shù)量的時(shí)代。當(dāng)時(shí)的觀點(diǎn)是以生產(chǎn)為導(dǎo)向。企業(yè)生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品，顧客就購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品，顧客基本上沒(méi)有太多的選擇余地。在這種情況下，企業(yè)主要考慮的是如何盡最大可能地使生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，以求得更大的利潤(rùn)。例如福特汽車，它發(fā)明了專業(yè)化的生產(chǎn)，其主要目的是強(qiáng)調(diào)提高生產(chǎn)效率而不是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。在這一階段，企業(yè)生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量而不是質(zhì)量。體現(xiàn)在銷售上，競(jìng)爭(zhēng)往往是通過(guò)價(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，而不是靠質(zhì)量的優(yōu)異來(lái)取勝。2．重質(zhì)量的時(shí)代20世紀(jì)70年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步迅猛發(fā)展，同行業(yè)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，逐步由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品種類的豐富，使得消費(fèi)