【正文】 領(lǐng)導(dǎo)知識要點(diǎn)：掌握領(lǐng)導(dǎo)的定義，熟悉領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源；在不同的環(huán)境下，能夠選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式；了解溝通的目的，熟悉常見的溝通方法。掌握激勵員工的方法。第一節(jié) 誰是領(lǐng)導(dǎo) 案例案例17看球賽引起的風(fēng)波東風(fēng)機(jī)械廠發(fā)生了這樣一件事。金工車間是該廠唯一進(jìn)行倒班的車間。一個星期六晚上，車間主任去查崗，發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場轉(zhuǎn)播的足球比賽了。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會上，他一口氣點(diǎn)了IO幾個人的名。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個被點(diǎn)名的青年，他們不服氣的異口同聲地說：“主任，你調(diào)查了沒有，我們并沒有影響生產(chǎn)任務(wù)，而且……”主任沒等幾個青年把話說完，嚴(yán)厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當(dāng)月的獎金?！闭l知，就在宣布“禁令”的那個星期的周末晚上，車間主任去查崗時又發(fā)現(xiàn)，上二班的10名青年中竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質(zhì)問當(dāng)班的班長是怎么回事。班長無可奈何地從工作服口袋中掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：，“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。說著，班長瞅了瞅了瞅大口大口吸煙的車間主任，然后朝圍上來的工人擠了擠眼兒，湊到主任身邊討了根煙。邊吸邊勸道：“主任，說真?zhèn)€的，其實(shí)我也是身在曹營心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補(bǔ)上時間，不是兩全其美嗎？上個星期的二班，據(jù)我了解，他們?yōu)榱丝措娨?，星期五就把活提前干完了，您也不……”車間主任沒等班長把話說完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車間對面還亮著燈的廠長辦公室走去。剩下在場的IO幾個人，你看看我，我看看你，都在議論著這回該有好戲看了。請分析下列問題：⑴你認(rèn)為車間主任的權(quán)威是否受到了挑戰(zhàn)？ ⑵如果你是這位車間主任，應(yīng)如何處理這件事才能既解決好這個問題又有利于提高管理的權(quán)威？ ⑶權(quán)力是怎樣形成的？ 一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義對不同的管理學(xué)著作者來說，領(lǐng)導(dǎo)有不同的含義。我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。這個定義包括下列三要素： （1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)下屬必須遵循管理者的指示。在這一過程中，下屬可能盡也可能只盡一部分努力去完成工作。而領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，但是，領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。據(jù)研究，主管人員的職權(quán)管理只能發(fā)揮職工能力的60%左右，主管人員引導(dǎo)和鼓勵能力所激發(fā)出的職工能力為40％左右。一個人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。一個人可能是領(lǐng)導(dǎo)者，但并不是管理者。非正式組織中最具影響力的人就是典型的例子，組織沒有賦予他們職位和權(quán)力，他們也沒有義務(wù)去負(fù)責(zé)企業(yè)的計劃和組織工作，但他們卻能引導(dǎo)和激勵，甚至命令自己的成員。一個人可能是個管理者，但并不是個領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿，因此，有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。從企業(yè)的工作效果來看，應(yīng)該選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者從事企業(yè)的管理工作。對非正式組織中有影響力的人參加企業(yè)正式組織的管理，應(yīng)該從管理人員隊伍中剔除或減少。（二）領(lǐng)導(dǎo)的作用在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要具體發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。指揮作用在人們的集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮作用。協(xié)調(diào)作用在許多人協(xié)同工作的集體活動中，即使有了明確的目標(biāo)，但因各人的才能、理解能力、工作態(tài)、進(jìn)取精神、性格、作風(fēng)、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們之間在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況也是不可能避免的。因此，就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。激勵作用在復(fù)雜的社會生活中，企業(yè)的每一個職工都有各自不同的經(jīng)歷和遭遇，困難、挫折或不幸必然會影響工作的熱情。使每一個職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地調(diào)動他們的工作積極性、引導(dǎo)不同職工朝向同一個目標(biāo)努力、協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻(xiàn)，這便是領(lǐng)導(dǎo)者在組織和率領(lǐng)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作的過程中必須發(fā)揮的具體作用。如果你是某公司的總經(jīng)理,在周末收到一個重要客戶的電話?？蛻舴浅Ｖ?因?yàn)樗麄兿蚬举徺I的設(shè)備出了故障,需要緊急更換零部件。但是這個公司全體人員都下班了。在這種情況下,你認(rèn)為應(yīng)該采取哪種做法?為什么？,下周一一定幫他解決。,找人很麻煩,親自處理。（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通俗地講就是管理者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所擁有的權(quán)力與威信。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來自兩個方面：一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。二是來自管理者自身的個人權(quán)力。這種權(quán)力主要不是靠職位因素，而是靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。為了防止混淆，以下將正式權(quán)力均稱為職權(quán)，將個人權(quán)力均以威信代替，即分別從職權(quán)與威信的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。職權(quán)與威信的實(shí)質(zhì)：職權(quán)是管理者因職位而擁有的支配力；威信是應(yīng)個人因素而形成的對下級的感召力。（二）權(quán)力的形成機(jī)制 影響權(quán)力的因素。管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響：（1）組織。組織的性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所占據(jù)的職位、組織授權(quán)的程度等。（2）管理者。除組織因素以外，管理者自身的素質(zhì)、風(fēng)格、及其領(lǐng)導(dǎo)行為也對權(quán)力產(chǎn)生很大的影響。（3）被管理者。被管理者的素質(zhì)、個性，特別是對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與服從程度，對管理者的權(quán)力也有很大的影響。（4）其他因素。管理者權(quán)力構(gòu)成分析。上一個問題是從被管理者的角度進(jìn)行分析的；下面再從管理者的角度進(jìn)行分析。一個管理者究竟有沒有權(quán)力，有多大權(quán)力，主要從以下六種影響力（權(quán)力）進(jìn)行分析：（1）法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。被管理者會認(rèn)為理所當(dāng)然的要接受管理者的領(lǐng)導(dǎo)。（2）獎賞權(quán)。獎賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的獎賞而具有的影響力。其下級為了獲得獎賞而追隨或服從領(lǐng)導(dǎo)。（3）強(qiáng)制權(quán)。強(qiáng)制權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的懲罰而擁有的影響力。下級出于恐懼的心理而服從領(lǐng)導(dǎo)。（4）專長權(quán)。專長權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。下級會出于對管理者的信任與佩服而服從領(lǐng)導(dǎo)。（5）表率權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。下級會出于敬佩而追隨與服從。（6）親和權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。下級愿意追隨與服從與自己有密切關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。這六種影響力既是管理者權(quán)力的來源，又是管理者提高權(quán)威的途徑。（三）有效指揮的藝術(shù)指揮是管理者運(yùn)用權(quán)威最基本的形式，而且，也是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的首要和最基本的手段。影響有效指揮的因素一位管理者的指揮行為是否有效，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)成效的高低。其指揮的有效性主要受以下因素影響：權(quán)威。權(quán)威是指揮的基礎(chǔ)，只有憑借權(quán)威，才能進(jìn)行指揮。而且，權(quán)威越大，指揮作用越明顯。權(quán)威是指揮有效性的首要決定因素。指揮內(nèi)容的科學(xué)性。有效的指揮，首先應(yīng)是符合客觀規(guī)律和實(shí)際情況的指揮。只有指揮內(nèi)容科學(xué)、正確，才可以產(chǎn)生好的指揮效果。指揮形式的適宜性。指揮的有效性，在相當(dāng)程度上取決于指揮形式是否適當(dāng)。如果采取的形式不恰當(dāng)，內(nèi)容正確的指揮也可能收不到好的效果。內(nèi)容正確的指揮，還要靠科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)男问絹韺?shí)施，才能收到好效果。指揮對象。指揮要適應(yīng)指揮對象的特點(diǎn)，這樣，才能為指揮對象所接受，從而使其按照要求自覺服從，達(dá)到指揮目的。環(huán)境。指揮的實(shí)際效果還受諸如時機(jī)、場所、群體氛圍、工作性質(zhì)，以及其他主客觀條件的影響。只有綜合處理好以上諸因素，才能實(shí)現(xiàn)有效指揮。下面按不同形式的指揮特點(diǎn)，分析如何實(shí)現(xiàn)有效指揮問題。 載體不同的指揮形式管理者的指揮形式，按所采用的載體不同，可劃分為口頭指揮、書面指揮和會議指揮三種。 ●口頭指揮即管理者用口頭語言的形式直接進(jìn)行指揮?？陬^指揮是最經(jīng)常、最基本的形式。它具有直接、簡明、快速、方便等特點(diǎn)。運(yùn)用口頭指揮形式，要注意掌握以下要領(lǐng)：(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確。(2)用語簡潔有力，詳略得當(dāng)。(3)講究語言藝術(shù)。 ●書面指揮即采用書面文字形式進(jìn)行指揮。書面指揮的具體形式多種多樣。以行政機(jī)關(guān)的文件形式最為規(guī)范，主要包括命令、指令，決定、決議，指示，布告、公告、通告，通知、通報，報告、請示，批復(fù)，函等。提高書面指揮的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)加強(qiáng)針對性。(2)增強(qiáng)規(guī)范性。(3)提高寫作質(zhì)量。 ●會議指揮這是一種通過多人聚集，共同研究或即時布置工作的指揮形式。在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)工作中，會議是一種經(jīng)常使用，而又行之有效的形式。會議指揮具有快速下達(dá)，即時反饋等特點(diǎn)。會議指揮主要把握好以下要領(lǐng)：(1)控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)。(2)必須做好充分的會前準(zhǔn)備。(3)科學(xué)地掌握會議。 強(qiáng)制程度不同的指揮形式管理者的指揮行為，一般都帶有一定程度的強(qiáng)制性。但指揮又不是單純的強(qiáng)制行為，總是需要輔以一定程度的說服、教育與思想工作，兩方面相互配合，不可偏廢。按強(qiáng)制程度不同，指揮形式主要可分為以下幾種： ●命令、決定運(yùn)用好這類指揮形式，要注意以下幾點(diǎn)：(1)必須遵循客觀規(guī)律，堅持從實(shí)際出發(fā)。(2)要簡明扼要，并有很強(qiáng)的可操作性。這(3)注意實(shí)施方式的藝術(shù)性和有效性 ●建議與說服它具有引導(dǎo)、說理性質(zhì)，不帶或只有微弱的強(qiáng)制性。運(yùn)用這類方式時應(yīng)注意以下幾方面：(1)要以平等的身份進(jìn)行交流。(2)管理者提出的見解、意見要有較高水平。 (3)加強(qiáng)信息反饋與控制。 ●暗示、示范這是一種完全不帶強(qiáng)制性的指揮形式。暗示是指管理者通過各種語言、行為、政策及其他形式，對下級的行為進(jìn)行某種隱含性的引導(dǎo)。示范則指管理者以自身的模范帶頭作用來影響、帶動下級的行為。它具有隱含性、間接性和自覺自愿性等特點(diǎn)。’運(yùn)用好這類指揮形式，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)要有鮮明的目的性。(2)選擇預(yù)期行為的恰當(dāng)方式。(3)要有其他形式的有機(jī)配合。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)修養(yǎng)，指的是為達(dá)到有效的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所要求的水平、素質(zhì)而做的自我努力過程，簡稱為素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是指在先天票賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉、學(xué)習(xí)而成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些內(nèi)在要素的總和。修養(yǎng)指的是一個人在思想道德、知識、技能方面達(dá)到一定水平所要經(jīng)歷的長期學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程。領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)包含以下基本內(nèi)容。（一）品德素養(yǎng)對一個領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)要求是多方面的，但思想品德素養(yǎng)始終是首位的。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，其品德必須超過被領(lǐng)導(dǎo)的下屬，越是高層，品德要求越高。這是因?yàn)椋菏紫龋粋€人的品德會直接影響自己的心理和行為。一個人的能力不僅取決于他的才智，更重要的取決于他的品德；其次，領(lǐng)導(dǎo)者的品德會直接影響下屬在工作中的心理和行為?？鬃尤眨骸捌渖碚涣顒t從；其身不正，雖令不從。”領(lǐng)導(dǎo)者的高尚品德，是無聲的命令，比有聲的行政命令要起更大的作用?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)首先取決于領(lǐng)導(dǎo)的品德，自身不正，就不能指望能發(fā)動他人去執(zhí)行決策。與智商相提并論的“情商”，是領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的另一主要來源。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不文過飾非，嚴(yán)于解剖自己，實(shí)事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；平等待人，和藹可親，心胸開闊，不計較個人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，搞五湖四海，一視同仁。