【正文】 辦事處日常工作行為規(guī)范為了明確日常工作，規(guī)范工作行為，工作責(zé)任到人，同時(shí)為公司對(duì)員工的考核提供依據(jù)，特制定本規(guī)范：一、 辦事處日常工作行為規(guī)范： 根據(jù)公司目前市場(chǎng)狀況，辦事處的設(shè)立以省級(jí)為單位，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)分布情況，設(shè)立辦事點(diǎn)。 省級(jí)辦事處設(shè)立助理一名（可以由市場(chǎng)人員兼任，但必須由公司指派），負(fù)責(zé)協(xié)助辦事處經(jīng)理處理日常事務(wù)。 辦事處作息時(shí)間：每周一至周六為正常工作日，每日工作時(shí)間為：上午8：30－12：00、下午1：30－6：00，工作時(shí)間內(nèi)，辦事處必須保持有工作人員在崗。 辦事處日常行為規(guī)范：① 、事處每日上班、下班必須進(jìn)行衛(wèi)生清理，以保持室內(nèi)的整潔。② 、辦公地點(diǎn)內(nèi)的各種物品必須擺放有序、整齊。③ 、工作人員接人待物必須使用文明語(yǔ)及禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話必須使用統(tǒng)一開場(chǎng)白：您好！飛鴿藥業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？④ 、工作人員著裝必須大方得體，保持整潔，男士不得穿短褲、背心及拖鞋，不得蓄發(fā)及胡須；女士不得穿奇裝異服及過(guò)分暴露的服裝，不留長(zhǎng)指甲、不穿拖鞋、不得佩戴夸張飾品。⑤ 、辦事處內(nèi)人員必須保持團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)打架、斗毆、賭博、喝酒、在規(guī)定的作息時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打牌以及進(jìn)行他娛樂(lè)活動(dòng)。必須注重與鄰里間的公共關(guān)系，不得做出影響鄰里生活的事情。⑥ 、辦事處不得逗留無(wú)關(guān)人員或辦事處工作人員的親屬。⑦ 、辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)辦事處財(cái)產(chǎn)的管理工作，若屬人為損壞或發(fā)生丟失則由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。⑧ 、辦事處所有員工必須保證24小時(shí)開通電話，每月規(guī)定時(shí)間內(nèi)需按工作安排遞交各類表格及相關(guān)文件。 辦事處日常工作：① 、月27日為月度會(huì)議時(shí)間（或遇節(jié)假日，可順延）。② 、每月28日，辦事處必須向營(yíng)銷中心上報(bào)下月工作計(jì)劃。（附一）③ 、每月2日，辦事處必須向營(yíng)銷中心上報(bào)上月工作總結(jié)。（附二）④ 、因某事需臨時(shí)溝通時(shí)，辦事處需以工作聯(lián)系單的方式上報(bào)。⑤ 、對(duì)于辦事處所有上報(bào)文件，必須在得到批復(fù)后方可執(zhí)行。⑥ 、對(duì)于突發(fā)事件，需緊急處理而不能及時(shí)以工作聯(lián)系單（附三）進(jìn)行上報(bào)的可直接通過(guò)電話匯報(bào)，得到允許后執(zhí)行，事后得補(bǔ)辦工作聯(lián)系單。⑦ 、辦事處對(duì)各類文件需分類匯總、存檔。⑧ 、辦事處對(duì)下屬員工組織定期培訓(xùn)。⑨ 、辦事處對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。⑩ 、辦事處不定期對(duì)各地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行走訪、了解網(wǎng)絡(luò)情況（包括經(jīng)銷商、銷售終端的運(yùn)行、建立等）。? 、辦事處除產(chǎn)品樣品及贈(zèng)品外，不得存放產(chǎn)品，若因存放產(chǎn)品而受到當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)的查處，后果由辦事處人員承擔(dān)。? 、辦事處負(fù)責(zé)產(chǎn)品與物料的統(tǒng)籌與管理。? 、辦事處負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案的擬定、實(shí)施與監(jiān)督。? 、辦事處于每月2日，上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息及行業(yè)動(dòng)態(tài)報(bào)告（附四）。? 、每個(gè)員工日常工作日清日結(jié)，做好工作日志。? 、每個(gè)員工制定周工作計(jì)劃與周工作總結(jié)。二、 辦事處人員崗位職責(zé)： 省級(jí)經(jīng)理①、 負(fù)責(zé)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)、處理工作。②、 負(fù)責(zé)辦事處主管級(jí)以下人員的招聘、培訓(xùn)、考核及管理。③、 負(fù)責(zé)省區(qū)內(nèi)的區(qū)域劃分。④、 負(fù)責(zé)按照營(yíng)銷中心的營(yíng)銷方案完成各項(xiàng)指標(biāo)與任務(wù)。⑤、 負(fù)責(zé)區(qū)域推廣活動(dòng)方案的擬定、實(shí)施與監(jiān)督。⑥、 不定期走訪市場(chǎng)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。⑦、 收集市場(chǎng)信息、匯總整理上報(bào)營(yíng)銷中心。⑧、 維護(hù)處理各種公共關(guān)系。⑨、 各種市場(chǎng)費(fèi)用的復(fù)核。⑩、 媒體廣告的監(jiān)控。?、 市場(chǎng)費(fèi)用的控制。 商務(wù)主管①、 區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷售（代理商的建立）②、 招商信息的傳遞。③、 經(jīng)銷商（代理商）關(guān)系的維護(hù)。④、 經(jīng)銷商（代理商）產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存跟蹤。⑤、 經(jīng)銷商（代理商）的回訪跟蹤。⑥、 招商推廣會(huì)的組織與協(xié)調(diào)。⑦、 商務(wù)信息的收集與整理。⑧、 經(jīng)銷商（代理商）的綜合評(píng)估。⑨、 回款任務(wù)的達(dá)成。⑩、 銷售任務(wù)的達(dá)成。 地區(qū)主管（臨床主管）①、 制定本區(qū)域月度工作計(jì)劃。②、 對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)。③、 執(zhí)行公司營(yíng)銷方案。④、 本區(qū)域工作人員的招聘與管理。⑤、 市場(chǎng)信息收集、整理與上報(bào)。⑥、 銷售網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)。⑦、 了解產(chǎn)品流向、確保減少（杜絕）竄貨。⑧、 推廣方案的執(zhí)行、監(jiān)督與管理。 OTC業(yè)務(wù)人員（臨床代表）①、 開發(fā)銷售終端網(wǎng)絡(luò)。②、 銷售終端的客情維護(hù)。③、 市場(chǎng)信息的收集與反饋。④、 推廣活動(dòng)的執(zhí)行。⑤、 銷售終端的進(jìn)銷存跟蹤。⑥、 制定周工作計(jì)劃與總結(jié)。 辦事處助理①、 各種資料的匯總、統(tǒng)計(jì)、分類、歸檔。②、 各種費(fèi)用的初步、審批。③、 協(xié)助辦事處經(jīng)理處理日常事務(wù)。日常事務(wù)審批管理規(guī)定 簽發(fā)： SD200581802為了明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，保證市場(chǎng)與公司間溝通的順暢，使?fàn)I銷中心決策快速的下達(dá)，促進(jìn)市場(chǎng)正常、良性的發(fā)展，特制定本規(guī)定：一、 月度計(jì)劃的上報(bào)與審批 各辦事處于每月28日，上報(bào)本辦事處的各種工作計(jì)劃，本工作計(jì)劃是根據(jù)各地區(qū)辦事機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，綜合各地區(qū)主管的意見(jiàn)而形成。 工作計(jì)劃的內(nèi)容：①、 廣告宣傳計(jì)劃②、 促銷活動(dòng)計(jì)劃③、 物料領(lǐng)用計(jì)劃④、 回款計(jì)劃⑤、 需貨計(jì)劃⑥、 出差計(jì)劃⑦、 費(fèi)用預(yù)算⑧、 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)計(jì)劃 根據(jù)工作計(jì)劃內(nèi)容，后附相應(yīng)表格：①、 廣告宣傳計(jì)劃審批表（附五）②、 促銷活動(dòng)審批表（附六）③、 物料申請(qǐng)表（附七）④、 回款、需貨計(jì)劃表（附八）⑤、 出差計(jì)劃表（附九）⑥、 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃表（附十） 針對(duì)相應(yīng)需回復(fù)的表格，營(yíng)銷中心必須在2日內(nèi)予以批復(fù)，并于3日回傳各辦事處，以免影響市場(chǎng)工作的開展。 媒體廣告需提供媒介評(píng)估報(bào)告。 工作計(jì)劃的上報(bào)審批程序。 匯總地區(qū)主管 辦事處經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 營(yíng)銷部經(jīng)理 營(yíng)銷總監(jiān)二、 月度總結(jié)的上報(bào) 各辦事處必須于每月2日前上報(bào)上月工作總結(jié)（附二），以便營(yíng)銷中心對(duì)辦事處的考核。 工作總結(jié)的內(nèi)容.①、 實(shí)際回款額②、 廣告宣傳執(zhí)行③、 促銷活動(dòng)的評(píng)估④、 物料使用及庫(kù)存情況⑤、 出差執(zhí)行情況⑥、 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)情況 根據(jù)工作總結(jié)內(nèi)容，后附相應(yīng)表格：①、 回款、發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表（附十一）②、 廣告宣傳執(zhí)行表（附十二）③、 促銷活動(dòng)評(píng)估表（附十三）④、 物料庫(kù)存表（附十四）⑤、 網(wǎng)絡(luò)資料表（附十五） 工作總結(jié)作為營(yíng)銷中心對(duì)辦事處考核的重要依據(jù)，經(jīng)營(yíng)銷中心對(duì)各項(xiàng)表格及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，進(jìn)行評(píng)估，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果傳給辦事處。 工作總結(jié)上報(bào)程序。 匯總 統(tǒng)計(jì)地級(jí)主管 辦事處經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 營(yíng)銷部 營(yíng)銷總監(jiān)三、 工作聯(lián)系單的上報(bào)與審批 工作聯(lián)系單適用于臨時(shí)或突發(fā)性的事務(wù)上報(bào)（見(jiàn)附三工作聯(lián)系單） 工作聯(lián)系單的審批程序。地級(jí)主管 辦事處經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 營(yíng)銷部 營(yíng)銷總監(jiān)廣告推廣執(zhí)行行為規(guī)范簽發(fā)： SD200581803為了規(guī)范宣傳、推廣的執(zhí)行行為，營(yíng)銷中心對(duì)宣傳推廣活動(dòng)的監(jiān)督與核查以及對(duì)辦事處人員的考核，特制定本規(guī)定：一、 媒體廣告的執(zhí)行 對(duì)于電視及報(bào)紙媒體的廣告，應(yīng)首先對(duì)媒體進(jìn)行評(píng)估，包括時(shí)段、受眾目標(biāo)、發(fā)行量（收視率）及覆