【正文】 建立有效的溝通機(jī)制是任何管理藝術(shù)的精髓，企業(yè)的成敗在于溝通管理中。有效的溝通可以和睦共事，同心同德，形成強(qiáng)大的合力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。反之，則會(huì)造成人際關(guān)系緊張，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，導(dǎo)致人才的潛力受限，人心渙散，一盤散沙。良好的溝通能夠給企業(yè)帶來的不僅僅是信息的順暢流動(dòng)，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。 溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好的機(jī)制，如何建立有效的溝通機(jī)制？本人在這里與大家略語探討。 一、搭建溝通“橋梁”，無阻力溝通 企業(yè)發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，溝通的行為和過程在團(tuán)隊(duì)管理中起重要作用。有些管理者唯恐別人比自己強(qiáng)，不讓員工知道，決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。 其實(shí)，溝通是雙向的。員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。 所以說，有效的激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建是在溝通機(jī)制的基礎(chǔ)作用下來體現(xiàn)的，盡快打通阻滯企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙。有效溝通的方式貴在建立廣泛的溝通渠道，既要有正式的溝通渠道，又要有非正式的溝通渠道，既要加強(qiáng)縱向溝通，又要重視橫向溝通；既要了解各種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，又要有針對(duì)不同對(duì)象采取不同方式的靈活手段，才能使溝通機(jī)制的運(yùn)行真正有效。正式的溝通方式，如月度會(huì)議、周會(huì)、早會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、各種根據(jù)工作需要的協(xié)調(diào)會(huì)、分析會(huì)、座談會(huì)等，這是適合決策層商議確定企業(yè)方針目標(biāo)，工作布置、總結(jié)、任務(wù)要求的溝通方式。其中，采用座談是一種廣泛交流的形式，要求高層與一部分員工就企業(yè)的某些問題進(jìn)行非正式的多向交流，以尋求一些解決途徑。這一溝通形式的優(yōu)點(diǎn)在于參與座談的員工因?yàn)槿藬?shù)占據(jù)優(yōu)勢，從而從心理上克服弱勢群體的思維，交流時(shí)也可暢所欲言。在實(shí)施的過程中的小問題，可當(dāng)場處理；大問題，須搜集適量信息，將重要問題具體分析，以選擇行動(dòng)方案。應(yīng)當(dāng)把這一形式定期化。不定期召開員工大會(huì)或面談的方式。高層主動(dòng)與基層員工進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的交流，從而了解員工需求的一種機(jī)制。但這一形式得到的信息真?zhèn)稳Q于面談員工的心理狀態(tài)。公司的重要信息直接由高層傳達(dá)，有問必答，使員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)，使員工了解、掌握本單位的最新動(dòng)向、目標(biāo)等信息，從而縮短員工與上層管理者之間的距離，使員工產(chǎn)生對(duì)組織的信任感與忠誠度。非正式的溝通方式，如電話溝通、信函、電子郵件等。這是適合決策層與管理層、操作層，管理層與操作層加強(qiáng)交流，增進(jìn)了解的溝通方式。無阻力的溝通，才有企業(yè)無阻力的未來。傳統(tǒng)的溝通方式有時(shí)一兩句話很難溝通清楚，特別是遠(yuǎn)距離管理時(shí)，溝通成了一件不那么容易的事情——在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)溝通方式，來解決這個(gè)難題，是一種高效的交流方法，是一種必須，也是一種藝術(shù)。從信息溝通的流轉(zhuǎn)過程入手，健全網(wǎng)絡(luò)溝通渠道；重視員工的意見，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，分析存在問題的原因，主張求同存異。因?yàn)槿绻悴徽曀麄兊囊庖?，本來可以企業(yè)提供一個(gè)非常好的意見的，但是平時(shí)你的不聆聽，那時(shí)也就不會(huì)給你提了。宋祖英唱的一首歌《心與心不再遙遠(yuǎn)》： 這世界曾有很多很多的冰川, 人與人之間一度感到冷淡. 當(dāng)真情帶著花信向你微笑, 生活欣然被春風(fēng)溫暖! 這世界仍有很多很多的門栓, 人與人之間也許還有防線. 當(dāng)真情帶著歌聲向你傾訴, 天地頃刻被陽光燦爛! 別說我們之間有一片海, 其實(shí)走進(jìn)并不難! 只要我們用信任織成帆, 心與心便不再遙遠(yuǎn)! 別說我們之間有一座山, 其實(shí)牽手也不難! 只要我們用寬容筑成路, 心與心將從此相連!定期開展員工文娛、聚會(huì)、體育類等活動(dòng)。通過舉辦形式多樣、輕松、愉快的活動(dòng)，增加員工之間相互接觸、相互合作的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)員工之間的交流，增進(jìn)相互了解的程度。在活動(dòng)期間，可以就某些熱點(diǎn)問題，考驗(yàn)他的觀點(diǎn)和看法、分析問題的條理性和表達(dá)能力、邏輯思維能力等，通過分析外顯行為和淺層次的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及深處的、主觀的個(gè)性特點(diǎn)及其差異；了解能力素質(zhì)和性格、潛在的行為動(dòng)機(jī)等。行為動(dòng)機(jī)即覺悟、內(nèi)在追求。管理界的三句名言：人的知識(shí)不如人的智力；人的智力不如人的素質(zhì)；人的素質(zhì)不如人的覺悟。 二、多溝通，善疏導(dǎo) 人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。多與對(duì)象溝通，不僅可以借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)一定的了解和感情等等。 所以，建立這種感情關(guān)系，應(yīng)該常“串門”。不失時(shí)機(jī)的尋找一些多接觸的理由，找準(zhǔn)溝通對(duì)象進(jìn)行感情培養(yǎng)。所有感情的培養(yǎng)，所有交易的達(dá)成都會(huì)基于“串門”。尤其是如果能找到某件事情是可以令對(duì)方需要你的，那種距離感會(huì)隨著這樣事情的發(fā)生而消失掉。我說的不是你求對(duì)方，而是對(duì)方需要你。試想一下，當(dāng)我們求別人辦事和別人求我們辦事的時(shí)候，心里的狀態(tài)是不一樣的，自然是誰需要幫助在心理上首先會(huì)繳械投降。這是溝通機(jī)制的精髓所在。建立“六必談”制度。借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)這間的感情和理解，達(dá)到“潤物細(xì)無聲“的效果。員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)必談，及時(shí)表揚(yáng)，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；員工出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)必談，及時(shí)了解原因，糾正改進(jìn)；員工獲得晉升（晉級(jí)）時(shí)必談，聽取意見建議，明確更高責(zé)任和目標(biāo)；員工間有矛盾時(shí)必談，掌握事實(shí)，及時(shí)化釋解疑；員工有思想問題時(shí)必談，了解動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)提高；員工離職時(shí)必談，掌握信息，及時(shí)了解原因，正視問題。溝通層次明確。站在員工的角度或需求考慮問題，才能打通阻滯企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果不能有效地進(jìn)行溝通，那管理就是空中閣樓，激勵(lì)機(jī)制也就無從談起，那么就不能很好地彼此協(xié)作，必須要解放思想、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，重視發(fā)揮和挖掘每位員工的聰明才智，讓員工真正成為企業(yè)的主人參與獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的重任。例如，有的基層管理人員出于對(duì)自己職位的考慮，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作中顯而易見的錯(cuò)誤是視而不見。員工應(yīng)該懂得如何以合理的方式去協(xié)調(diào)，而基層主管更需要知道如何去耐心地引導(dǎo)。溝通效果跟蹤檢查。每次的溝通，都要進(jìn)行效果的跟蹤檢查，存在的問題是否已解決；思想的疑慮、矛盾是否已化解；工作的偏差是否已糾正；工作執(zhí)行是否達(dá)到預(yù)期；執(zhí)行力是否提高……溝通的有效性在于結(jié)果的有效性。組織績效不高，也有可能是“巢”的問題：與崗位不適應(yīng)，與同事、上司工作作風(fēng)，習(xí)慣不適應(yīng)等，這時(shí)可以調(diào)適到適合的“空穴”。正如《淮南子原道訓(xùn)》的“喬木之下，空穴之中，足以適情”。 三、人崗匹配，“醞釀”良馬 加快品牌“產(chǎn)品”的開發(fā)和培育，調(diào)整組織的“造血”功能，有助于改善內(nèi)部溝通，從而促進(jìn)“血液”循環(huán)和新