行政人員的溝通技巧(已修改)
2025-05-28 14:29 本頁面
【正文】 Do not copy 行政人員的溝通技巧 高級行業(yè)顧問 2 歡迎來到行政人員學(xué)堂 ?聽完這三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，你就能 … ? 知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。 ? 了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通。 ? 鍛煉傾聽技能與運(yùn)用溝通潤滑工具。 3 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動(dòng) ?行政辦公的溝通技巧 4 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動(dòng) ?行政辦公的溝通技巧 5 有效的溝通 ?什么是溝通？ ?一個(gè)有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程 ?一個(gè)雙向的過程，它不僅包括說也包括聽 發(fā)起者 %$@ 通道 %$@ 接收 者 銷售溝通模型 信息 信息 信息 信息 反饋 6 無效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果 ? 事業(yè)受損失 ? 個(gè)人信譽(yù)降低 ? 身心疲憊 ? 失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 自尊和自信降低 ? 團(tuán)體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 ? 等等 7 造成溝通困難的因素有 ? 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 ? 人的記憶力有限 ? 對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 ? 不能做到積極傾聽 ,有偏見，先入為主 ? 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 ? 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 時(shí)間不足 ? 情緒不好 ? 判斷錯(cuò)誤 ? 語言不通 8 溝通程序 說話者 傾聽者 考慮：我想表達(dá)的是什么？ 動(dòng)作：找出聽覺和視覺上 的 方式 發(fā)出溝通信息 動(dòng)作：正確無誤地接收溝通信息 考慮：將得到的信息結(jié)合轉(zhuǎn)化 為對方要表達(dá)的意思。 意圖 效果 9 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動(dòng)
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