【正文】 目 標(biāo) 一定時(shí)期的目標(biāo)（objectives）或各項(xiàng)具體目標(biāo)（goals）──這兩個(gè)專有名詞。這兩個(gè)詞的意思，是指活動(dòng)所針對(duì)的最終目標(biāo)。它們不僅代表計(jì)劃的終點(diǎn)，而且也代表組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制所要達(dá)到的最終目標(biāo)。雖然企業(yè)的目標(biāo)是這家公司的基本計(jì)劃，但是每個(gè)部門也可能有它自己的目標(biāo)。部門的目標(biāo)自然地要有助于達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，但是這兩套目標(biāo)可能是完全不同的。例如，一家企業(yè)的目標(biāo)可能是通過生產(chǎn)一類既定的家用娛樂設(shè)備而獲得一定的利潤(rùn)，而制造部門的目標(biāo)也許是要按既定成本，以及按既定的設(shè)計(jì)和質(zhì)量，生產(chǎn)所需數(shù)量的電視機(jī)。這些目標(biāo)是一致的，但是，由于制造部門單獨(dú)不能確保完成公司的目標(biāo)，所以這些目標(biāo)又不相同。 －－哈羅德．孔茨 海因茨．維里克 　 計(jì)劃失誤的原因 亨利．法約爾引用“遠(yuǎn)見”一詞，它要求在計(jì)劃工作中考慮兩個(gè)問題：估量未來并為它做出相應(yīng)的準(zhǔn)備。在計(jì)劃工作中所形成的許多錯(cuò)誤，究其原因就是因?yàn)橛?jì)劃工作的一些基本概念被誤用，或者全然沒有運(yùn)用。每天應(yīng)做的事情 為了提高管理能力，每天都有一次應(yīng)做的工作。每周應(yīng)做的事情 為了提高管理能力，每周都有一次應(yīng)做的工作。每月應(yīng)做的事情 為了提高管理能力，每月都有一次應(yīng)做的工作。半年應(yīng)做一次的事情 為了提高管理能力，每半年都有一次應(yīng)做的工作。一年應(yīng)做一次的事情 為了提高管理能力，每一年都有一次應(yīng)做的工作。每天應(yīng)做的事情 為了提高管理能力，每天、每月或半年、一年都有一次應(yīng)做的工作。根據(jù)你本人現(xiàn)在什么樣的公司里工作，工作的性質(zhì)和立場(chǎng)如何，以及你制訂的奮斗目標(biāo)和作為管理者的特點(diǎn)不同，提高管理能力的程度也有所差異。上面介紹的提高管理能力的方法，說到底畢竟是一般性的論述，故建議讀者們根據(jù)自己的情況適當(dāng)進(jìn)行取舍，找到最合適的方法加以實(shí)行。 （1）掌握今天的工作成果和確認(rèn)明天（以后）的工作內(nèi)容。 這是管理者在一天工作結(jié)束時(shí)必須做的基本。無論是科長(zhǎng)、處長(zhǎng)或公司負(fù)責(zé)人都必須養(yǎng)成這種習(xí)慣。堅(jiān)持在當(dāng)天確認(rèn)明天應(yīng)做的工作，則第二天的工作便可扎實(shí)地進(jìn)行下去；同時(shí)，即使遇到某種意外的事件發(fā)生，也容易采取相應(yīng)的措施加以處理。另外，不僅要確認(rèn)明天的工作，而且還要根據(jù)工作的重要性決定其先后順序。為此，有一個(gè)小的作業(yè)計(jì)劃備忘錄就足夠了。 （2）自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。 這樣的習(xí)慣，只有通過每天的判斷和動(dòng)作才能養(yǎng)成，除此之外沒有別的方法。也就是說，自己也好，部下也好，都要設(shè)法工作效率，有效地利用時(shí)間保證工作按期完成。這樣一來，現(xiàn)場(chǎng)的精神狀態(tài)就會(huì)緊張起來，工作也就會(huì)出現(xiàn)節(jié)奏。 而要做到這一點(diǎn)，對(duì)工作的重要性進(jìn)行估價(jià)和采取正確的做法以及提高作業(yè)速度，就是很重要的了。工作做得漂亮的管理者，在時(shí)間方面一般都是從容不迫的。對(duì)于工作的安排、工作的分配等，都要?jiǎng)幽X筋很好地考慮，作到合情合理。 （3）要列表記下一天工作中發(fā)生的問題。 這是一天的工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)由管理者來做的一件大事。亦即在全天工作中有些什么值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要一一作好記錄（可采用筆記本式的連續(xù)記載方式）。例如，進(jìn)行如下的記錄： C君，今日遲到，臉色不好，有什么憂慮的事情？ 報(bào)告書進(jìn)展偏慢，需要催促。 處長(zhǎng)交來的△△△工作，要想辦法去完成。 （4）對(duì)公司或本部門直接有關(guān)的情報(bào)要作好記錄。 每天在報(bào)紙或雜志上看到與自己公司或本部門直接相關(guān)的報(bào)道時(shí)，就要立刻摘記下來，并且要養(yǎng)成這種習(xí)慣長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。這對(duì)每天敏感地了解公司以外的動(dòng)態(tài)很有用處。 例如，若是負(fù)責(zé)營業(yè)的管理者，其最關(guān)心的重要事項(xiàng)就應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)或自己負(fù)責(zé)推銷的產(chǎn)品的需求動(dòng)向。如果是負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作的管理者，就要根據(jù)利率的動(dòng)向和日元比率的動(dòng)態(tài)，以及同銀行負(fù)責(zé)貸付者之間的接觸等，來預(yù)測(cè)其獲得資金的供需狀況。 本文摘自《提高管理能力的100個(gè)決竅》一書 中山諭著[日] 每周應(yīng)做的事情 為了提高管理能力，每周有以下五項(xiàng)工作要做。 （1）掌握本周的工作結(jié)果和確認(rèn)下周（以后）的工作。 這是把管理者每天應(yīng)做的工作，亦即管理者的基本行動(dòng)以周為單位歸納起來，加以確認(rèn)和掌握的一種方法。在每周周末都必須對(duì)該周的工作成果和進(jìn)度狀況進(jìn)行分析與判斷，然后再確認(rèn)第二周以后的作業(yè)計(jì)劃。這些工作，可在每周必須召開一次的有部下參加的業(yè)務(wù)協(xié)商會(huì)議上進(jìn)行，其具體內(nèi)容如第二章所述。 （2）對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查表進(jìn)行評(píng)分和反省。 業(yè)務(wù)管理的自我檢查表，就是記載管理者進(jìn)行日常工作時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)的表。表中要記載兩個(gè)方面的內(nèi)容：一個(gè)是本章前半部分所建議的對(duì)自己的工作能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估價(jià)的結(jié)果；另一個(gè)是管理者本身存在的問題和應(yīng)該克服的缺點(diǎn)，要針對(duì)上述內(nèi)容每周進(jìn)行一次自我檢查和反省。這是該表的根本目的所在。例如可以考慮以下幾點(diǎn)： 每天說一次笑話，以緩和工作場(chǎng)所的緊張氣氛（過去一次也沒有說過）； 即使出現(xiàn)什么問題，自己的表情也不要立刻發(fā)生變化（過去經(jīng)常發(fā)生變化）； 不要與別人一起背后議論人（有過背后討論人的傾向）。 （3）對(duì)于引人注目的部下行動(dòng)寫出評(píng)價(jià)記錄，根據(jù)需要進(jìn)行個(gè)人的引導(dǎo)和指示。 作為公司的例行工作，雖然每隔半年或一年就要進(jìn)行一次人事考核，但加具體的方式，也就是能夠真正起到作用的方式，還是要對(duì)自己注意到的部下行動(dòng)及其工作的結(jié)果進(jìn)行記錄。另外，還應(yīng)該注意根據(jù)需要及時(shí)地對(duì)該部下進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)?？梢哉J(rèn)為，以周為單位進(jìn)行這樣的工作，收效會(huì)更大一些。 （4）整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。 每周整理一次日常工作中值得注意的問題或已經(jīng)發(fā)生的問題，并按問題的性質(zhì)排列成表進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。這樣就會(huì)搞清哪些問題已經(jīng)得到解決，而哪些問題尚在懸案之中。對(duì)于尚未解決的問題和構(gòu)成懸案的問題，要重新轉(zhuǎn)記到下周的工作項(xiàng)目中，而且要根據(jù)問題的不同性質(zhì)，注明A、B、C等符號(hào)來表示其重要程度。對(duì)于無論如何也找不到解決對(duì)策的問題，就要與上級(jí)商量解決辦法，這一點(diǎn)是很重要的。 （5）確認(rèn)直接上級(jí)對(duì)下周的工作安排。 對(duì)直接上級(jí)例如處長(zhǎng)或科長(zhǎng)等打算在下周安排些什么工作，要事先了解清楚，做好準(zhǔn)備，避免屆時(shí)發(fā)生手忙腳亂的現(xiàn)象。同時(shí)，還要根據(jù)上級(jí)的安排，對(duì)本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評(píng)價(jià)或作出必要的修改。 本文摘自《提高管理能力的100個(gè)決竅》一書 中山諭著[日] 每月應(yīng)做的事情 作為管理者，每月都應(yīng)該切實(shí)地做好以下六項(xiàng)工作。 （1）掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月（以后）的工作計(jì)劃。 這是管理者應(yīng)該首先執(zhí)行的基本任務(wù)。要掌握你所擔(dān)當(dāng)?shù)牟块T的全部工作結(jié)果，就必須將實(shí)際成績(jī)與計(jì)劃進(jìn) 行比較，從中發(fā)現(xiàn)問題，研究改善的對(duì)策。與此同時(shí)，也不能忽視對(duì)下月的工作計(jì)劃進(jìn)行一次重新評(píng)價(jià)。 （2）做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要同部下商談。 要把平時(shí)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)記錄收集起來，作為一個(gè)月評(píng)價(jià)的依據(jù)。根據(jù)需要，可對(duì)每個(gè)部下的工作方法和思想方法進(jìn)行探討，有問題時(shí)要同部下商量解決。如果以工作太忙為理由，而忽視了這項(xiàng)工作，那就無異于半年或一年進(jìn)行一次的公式化的人事考核了。 （3）要同上級(jí)進(jìn)行融洽的談話。 與同部下談話一親，也要與直接上級(jí)在一個(gè)月間有一次談話的機(jī)會(huì)，以便討論各種各樣的問題。這是解決自己的業(yè)務(wù)上遇到的疑難問題和在使用部下的方法上碰到的困難問題的大好機(jī)會(huì)。另外，關(guān)于上級(jí)掌握的公司情報(bào)、也可以從談話中了解一些，這對(duì)于自己開展工作也是很有用的。 （4）對(duì)業(yè)務(wù)管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)。 關(guān)于業(yè)務(wù)管理上的自我檢查表，也要在一個(gè)月間進(jìn)行一次自我評(píng)價(jià)和反省。反省是下月努力目標(biāo)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，要以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度進(jìn)行。另外，這種自我評(píng)價(jià)還可以搞清楚自己的問題，從而更容易對(duì)上級(jí)的勸戒予以理解。 （5）對(duì)經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營方針的變更以及全公司完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行探討。 對(duì)于全公司經(jīng)營計(jì)劃的完成狀況和經(jīng)營方針有無變更等情況，每月要進(jìn)行一次重新確認(rèn)。因?yàn)檎麄€(gè)世界或日本的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都在不斷地變化，每確認(rèn)一次這種變化的動(dòng)賂，搞清楚本公司的全部狀況，對(duì)于避免自己在大局中犯錯(cuò)誤是很重要的一環(huán)。另外，對(duì)于以例行公文發(fā)下來的經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營方針的變更，也要重新加以確認(rèn)，并根據(jù)需要與上級(jí)進(jìn)行磋商。 （6）與其它部門的管理者保持聯(lián)系。 每月至少要有一次與其它重要部門的管理者非正式地商討公司內(nèi)部各種問題的機(jī)會(huì)。這樣，便可從其他管理者那里獲得自己完全不知道的消息和問題。本文摘自《提高管理能力的100個(gè)決竅》一書 中山諭著[日] 半年應(yīng)做一次的事情 正如公司半年作一次年中決算那樣，管理者為了提高管理能力，也有些事情要在半年進(jìn)行一次。 （1）確認(rèn)本部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況和探討較大問題及其改善對(duì)策。 首先是確認(rèn)本部門上半年或下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃以及達(dá)到目標(biāo)的狀況，然后查明在確認(rèn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是由于什么原因造成的，并探討改善這些問題的對(duì)策。 （2）根據(jù)公司年度經(jīng)營方針的修正目標(biāo)，來修改本部門6個(gè)月的業(yè)務(wù)計(jì)劃。 由于公司的性質(zhì)不同，每半年重新評(píng)價(jià)一次經(jīng)營目標(biāo)或修正這個(gè)目標(biāo)都是常有的。因此，當(dāng)然也要根據(jù)這種情況對(duì)本部門的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行變更或修正，同時(shí)也要重新評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)計(jì)劃及其目標(biāo)。 （3）對(duì)部下例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。 按公司規(guī)定的例行人事考核制度，每半年要進(jìn)行一次人事考核表的填寫工作，就要以這種評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)同部下認(rèn)真談話，如有需要改善的問題，不僅要作好A、B、C、D、E評(píng)價(jià)，并將每評(píng)價(jià)的具體事例向部下說明。因?yàn)榫唧w事例進(jìn)行評(píng)價(jià)，部下就會(huì)完全理解自己的問題，同時(shí)也一定會(huì)感謝上級(jí)提出的勸告和注意事項(xiàng)。 （4）利用星期天或節(jié)假日誰都不在公司時(shí)從容不迫地整理一下工作。 有人認(rèn)為半年檢查一次工作“有點(diǎn)忙不過來”。對(duì)此，我想建議你在星期天或節(jié)假日抽出半天左右的時(shí)間到公司去，在那種誰都不在的安靜環(huán)境里，從容不迫地整理一下工作，或者思考一下過去制訂的計(jì)劃有些什么問題，也是不錯(cuò)的。這樣，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在公休時(shí)公司的狀況與每天緊張的工作狀況是完全不同的。在既沒有上級(jí)也沒有部下在場(chǎng)的情況下，給你提供了一種重新認(rèn)識(shí)自己和公司的良好氣氛。“我在這個(gè)公司已經(jīng)工作多少年了？”或者“還能在這個(gè)公司干多少年？”這種在平常完全不能考慮的問題，也能使你有機(jī)會(huì)認(rèn)真思考一番。 本文摘自《提高管理能力的100個(gè)決竅》中山諭著[日] 一年應(yīng)做一次的事情 對(duì)于管理者來說，每年都要總結(jié)一次工作，而這種應(yīng)該總結(jié)的工作又是多種多樣的。 （1）對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成程度進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對(duì)策。 首先應(yīng)在你負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行一次年度決算。確認(rèn)預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果與當(dāng)初制訂的目標(biāo)相比達(dá)到什么樣的水平，從而找出值得反省的問題。同時(shí)了要對(duì)每個(gè)部下的工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （2）制訂下年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制訂公司的中期計(jì)劃。 其次是在編制公司年度預(yù)算的同時(shí)，對(duì)你本身擔(dān)負(fù)的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃及其目標(biāo)進(jìn)行探討。這作為公司的例行工作，是極其重要的一環(huán)。根據(jù)公司情況和你的職位，大概還要參加籌劃對(duì)公司的三年計(jì)劃或五年計(jì)劃的重新評(píng)價(jià)工作。對(duì)于這種中期計(jì)劃的探討，你也應(yīng)該盡量多抽出一些時(shí)間參加。 如果你抱著“誰知道三年之后會(huì)怎么樣，定了計(jì)劃也靠不住”這樣一種態(tài)度參加討論，那么你作為一個(gè)以晉升為目標(biāo)的管理者就是不合格的。因?yàn)橄缶幹迫杲?jīng)營計(jì)劃這樣的工作，是一種得到鍛煉的極好機(jī)會(huì)，可以通過它擴(kuò)大視野和增強(qiáng)預(yù)見性，提高一個(gè)管理者所必須具備的能力，對(duì)于以后的晉升是極為有利的。 （3）對(duì)部下進(jìn)行便行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。 每年都要對(duì)部下進(jìn)行一次例行的人事考核。這種考核也就是對(duì)部下進(jìn)行的一年總結(jié)，而且也關(guān)系著每個(gè)部下的晉升和調(diào)配問題。事關(guān)重大，所以必須慎重地進(jìn)行。特別要注意公正的評(píng)價(jià)，絕對(duì)不應(yīng)以主觀的感情和態(tài)度加以對(duì)待，而應(yīng)該是客觀的實(shí)績(jī)主義的評(píng)價(jià)。日本人在對(duì)部下進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往過于重視其工作態(tài)度而容易忽略其工作成果。其實(shí)應(yīng)該對(duì)工作成果和工作態(tài)度分別予以評(píng)價(jià)，只有這樣才能做到公平合理。 （4）重新評(píng)價(jià)和修正提高管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)。 與公司重新評(píng)價(jià)其經(jīng)營計(jì)劃相同，每年還要對(duì)你本身提高管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行一次重新評(píng)價(jià)。因?yàn)樵谝荒曛畠?nèi)，每個(gè)人都會(huì)有變化，譬如你可能會(huì)晉級(jí)或被提職，也可能公司對(duì)管理者的要求有了變化。借這個(gè)機(jī)會(huì)就可以客觀地檢查一下你的學(xué)習(xí)計(jì)劃完成到什么程度，也可以重新考慮一下來年的能力開發(fā)計(jì)劃問題。另外，上級(jí)也要對(duì)你本進(jìn)行人事考核。因此，也要把上級(jí)對(duì)你指出的改進(jìn)事項(xiàng)作為今后能力開發(fā)的目標(biāo)，一并探討具體對(duì)策。 （5）探討本公司在國際經(jīng)濟(jì)和日本經(jīng)濟(jì)中的地位。 這件事情，也許已經(jīng)作為公司的中期計(jì)劃或下年度預(yù)算的編制方針的前提條件，以公文的形式發(fā)表了。但事實(shí)上由于有關(guān)人員忙于編制中期計(jì)劃和年度預(yù)算，往往很難抽出時(shí)間去深入思考它。因此，如果可能的話，在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的基礎(chǔ)作業(yè)之前，就要準(zhǔn)備充分的時(shí)間，重新認(rèn)識(shí)一下自己公司的事業(yè)收益能力和優(yōu)缺點(diǎn)的問題，以便在此基礎(chǔ)上探討公司的經(jīng)濟(jì)地位：如有可能則以處或事業(yè)部為單位，爭(zhēng)取較多的管