【正文】 目 標 一定時期的目標（objectives）或各項具體目標（goals）──這兩個專有名詞。這兩個詞的意思，是指活動所針對的最終目標。它們不僅代表計劃的終點，而且也代表組織、人事、領導和控制所要達到的最終目標。雖然企業(yè)的目標是這家公司的基本計劃，但是每個部門也可能有它自己的目標。部門的目標自然地要有助于達到企業(yè)的目標，但是這兩套目標可能是完全不同的。例如，一家企業(yè)的目標可能是通過生產一類既定的家用娛樂設備而獲得一定的利潤，而制造部門的目標也許是要按既定成本，以及按既定的設計和質量，生產所需數(shù)量的電視機。這些目標是一致的，但是，由于制造部門單獨不能確保完成公司的目標，所以這些目標又不相同。 －－哈羅德．孔茨 海因茨．維里克 　 計劃失誤的原因 亨利．法約爾引用“遠見”一詞，它要求在計劃工作中考慮兩個問題：估量未來并為它做出相應的準備。在計劃工作中所形成的許多錯誤，究其原因就是因為計劃工作的一些基本概念被誤用，或者全然沒有運用。每天應做的事情 為了提高管理能力，每天都有一次應做的工作。每周應做的事情 為了提高管理能力，每周都有一次應做的工作。每月應做的事情 為了提高管理能力，每月都有一次應做的工作。半年應做一次的事情 為了提高管理能力，每半年都有一次應做的工作。一年應做一次的事情 為了提高管理能力，每一年都有一次應做的工作。每天應做的事情 為了提高管理能力，每天、每月或半年、一年都有一次應做的工作。根據(jù)你本人現(xiàn)在什么樣的公司里工作，工作的性質和立場如何，以及你制訂的奮斗目標和作為管理者的特點不同，提高管理能力的程度也有所差異。上面介紹的提高管理能力的方法，說到底畢竟是一般性的論述，故建議讀者們根據(jù)自己的情況適當進行取舍，找到最合適的方法加以實行。 （1）掌握今天的工作成果和確認明天（以后）的工作內容。 這是管理者在一天工作結束時必須做的基本。無論是科長、處長或公司負責人都必須養(yǎng)成這種習慣。堅持在當天確認明天應做的工作，則第二天的工作便可扎實地進行下去；同時，即使遇到某種意外的事件發(fā)生，也容易采取相應的措施加以處理。另外，不僅要確認明天的工作，而且還要根據(jù)工作的重要性決定其先后順序。為此，有一個小的作業(yè)計劃備忘錄就足夠了。 （2）自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內完成工作任務的習慣。 這樣的習慣，只有通過每天的判斷和動作才能養(yǎng)成，除此之外沒有別的方法。也就是說，自己也好，部下也好，都要設法工作效率，有效地利用時間保證工作按期完成。這樣一來，現(xiàn)場的精神狀態(tài)就會緊張起來，工作也就會出現(xiàn)節(jié)奏。 而要做到這一點，對工作的重要性進行估價和采取正確的做法以及提高作業(yè)速度，就是很重要的了。工作做得漂亮的管理者，在時間方面一般都是從容不迫的。對于工作的安排、工作的分配等，都要動腦筋很好地考慮，作到合情合理。 （3）要列表記下一天工作中發(fā)生的問題。 這是一天的工作結束時，應由管理者來做的一件大事。亦即在全天工作中有些什么值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要一一作好記錄（可采用筆記本式的連續(xù)記載方式）。例如，進行如下的記錄： C君，今日遲到，臉色不好，有什么憂慮的事情？ 報告書進展偏慢，需要催促。 處長交來的△△△工作，要想辦法去完成。 （4）對公司或本部門直接有關的情報要作好記錄。 每天在報紙或雜志上看到與自己公司或本部門直接相關的報道時，就要立刻摘記下來，并且要養(yǎng)成這種習慣長期堅持下去。這對每天敏感地了解公司以外的動態(tài)很有用處。 例如，若是負責營業(yè)的管理者，其最關心的重要事項就應該是競爭對手的動態(tài)或自己負責推銷的產品的需求動向。如果是負責財務工作的管理者，就要根據(jù)利率的動向和日元比率的動態(tài)，以及同銀行負責貸付者之間的接觸等，來預測其獲得資金的供需狀況。 本文摘自《提高管理能力的100個決竅》一書 中山諭著[日] 每周應做的事情 為了提高管理能力，每周有以下五項工作要做。 （1）掌握本周的工作結果和確認下周（以后）的工作。 這是把管理者每天應做的工作，亦即管理者的基本行動以周為單位歸納起來，加以確認和掌握的一種方法。在每周周末都必須對該周的工作成果和進度狀況進行分析與判斷，然后再確認第二周以后的作業(yè)計劃。這些工作，可在每周必須召開一次的有部下參加的業(yè)務協(xié)商會議上進行，其具體內容如第二章所述。 （2）對業(yè)務管理的自我檢查表進行評分和反省。 業(yè)務管理的自我檢查表，就是記載管理者進行日常工作時應該注意的事項的表。表中要記載兩個方面的內容：一個是本章前半部分所建議的對自己的工作能力和經驗進行估價的結果；另一個是管理者本身存在的問題和應該克服的缺點，要針對上述內容每周進行一次自我檢查和反省。這是該表的根本目的所在。例如可以考慮以下幾點： 每天說一次笑話，以緩和工作場所的緊張氣氛（過去一次也沒有說過）； 即使出現(xiàn)什么問題，自己的表情也不要立刻發(fā)生變化（過去經常發(fā)生變化）； 不要與別人一起背后議論人（有過背后討論人的傾向）。 （3）對于引人注目的部下行動寫出評價記錄，根據(jù)需要進行個人的引導和指示。 作為公司的例行工作，雖然每隔半年或一年就要進行一次人事考核，但加具體的方式，也就是能夠真正起到作用的方式，還是要對自己注意到的部下行動及其工作的結果進行記錄。另外，還應該注意根據(jù)需要及時地對該部下進行適當?shù)闹笇?。可以認為，以周為單位進行這樣的工作，收效會更大一些。 （4）整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。 每周整理一次日常工作中值得注意的問題或已經發(fā)生的問題，并按問題的性質排列成表進行重新評價。這樣就會搞清哪些問題已經得到解決，而哪些問題尚在懸案之中。對于尚未解決的問題和構成懸案的問題，要重新轉記到下周的工作項目中，而且要根據(jù)問題的不同性質，注明A、B、C等符號來表示其重要程度。對于無論如何也找不到解決對策的問題，就要與上級商量解決辦法，這一點是很重要的。 （5）確認直接上級對下周的工作安排。 對直接上級例如處長或科長等打算在下周安排些什么工作，要事先了解清楚，做好準備，避免屆時發(fā)生手忙腳亂的現(xiàn)象。同時，還要根據(jù)上級的安排，對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或作出必要的修改。 本文摘自《提高管理能力的100個決竅》一書 中山諭著[日] 每月應做的事情 作為管理者，每月都應該切實地做好以下六項工作。 （1）掌握本月的工作結果，確認下月（以后）的工作計劃。 這是管理者應該首先執(zhí)行的基本任務。要掌握你所擔當?shù)牟块T的全部工作結果，就必須將實際成績與計劃進 行比較，從中發(fā)現(xiàn)問題，研究改善的對策。與此同時，也不能忽視對下月的工作計劃進行一次重新評價。 （2）做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要同部下商談。 要把平時對每個人的評價記錄收集起來，作為一個月評價的依據(jù)。根據(jù)需要，可對每個部下的工作方法和思想方法進行探討，有問題時要同部下商量解決。如果以工作太忙為理由，而忽視了這項工作，那就無異于半年或一年進行一次的公式化的人事考核了。 （3）要同上級進行融洽的談話。 與同部下談話一親，也要與直接上級在一個月間有一次談話的機會，以便討論各種各樣的問題。這是解決自己的業(yè)務上遇到的疑難問題和在使用部下的方法上碰到的困難問題的大好機會。另外，關于上級掌握的公司情報、也可以從談話中了解一些，這對于自己開展工作也是很有用的。 （4）對業(yè)務管理上的自我檢查表進行月度評價。 關于業(yè)務管理上的自我檢查表，也要在一個月間進行一次自我評價和反省。反省是下月努力目標的一個出發(fā)點，要以謙虛謹慎的態(tài)度進行。另外，這種自我評價還可以搞清楚自己的問題，從而更容易對上級的勸戒予以理解。 （5）對經營計劃和經營方針的變更以及全公司完成計劃的狀況進行探討。 對于全公司經營計劃的完成狀況和經營方針有無變更等情況，每月要進行一次重新確認。因為整個世界或日本的經濟形勢都在不斷地變化，每確認一次這種變化的動賂，搞清楚本公司的全部狀況，對于避免自己在大局中犯錯誤是很重要的一環(huán)。另外，對于以例行公文發(fā)下來的經營計劃和經營方針的變更，也要重新加以確認，并根據(jù)需要與上級進行磋商。 （6）與其它部門的管理者保持聯(lián)系。 每月至少要有一次與其它重要部門的管理者非正式地商討公司內部各種問題的機會。這樣，便可從其他管理者那里獲得自己完全不知道的消息和問題。本文摘自《提高管理能力的100個決竅》一書 中山諭著[日] 半年應做一次的事情 正如公司半年作一次年中決算那樣，管理者為了提高管理能力，也有些事情要在半年進行一次。 （1）確認本部門半年業(yè)務計劃的完成情況和探討較大問題及其改善對策。 首先是確認本部門上半年或下半年的業(yè)務計劃以及達到目標的狀況，然后查明在確認過程中發(fā)現(xiàn)的問題是由于什么原因造成的，并探討改善這些問題的對策。 （2）根據(jù)公司年度經營方針的修正目標，來修改本部門6個月的業(yè)務計劃。 由于公司的性質不同，每半年重新評價一次經營目標或修正這個目標都是常有的。因此，當然也要根據(jù)這種情況對本部門的經營目標進行變更或修正，同時也要重新評價業(yè)務調整每個部下的業(yè)務計劃及其目標。 （3）對部下例行的人事考核、指導及個別指示。 按公司規(guī)定的例行人事考核制度，每半年要進行一次人事考核表的填寫工作，就要以這種評價為基礎同部下認真談話，如有需要改善的問題，不僅要作好A、B、C、D、E評價，并將每評價的具體事例向部下說明。因為具體事例進行評價，部下就會完全理解自己的問題，同時也一定會感謝上級提出的勸告和注意事項。 （4）利用星期天或節(jié)假日誰都不在公司時從容不迫地整理一下工作。 有人認為半年檢查一次工作“有點忙不過來”。對此，我想建議你在星期天或節(jié)假日抽出半天左右的時間到公司去，在那種誰都不在的安靜環(huán)境里，從容不迫地整理一下工作，或者思考一下過去制訂的計劃有些什么問題，也是不錯的。這樣，你就會發(fā)現(xiàn)在公休時公司的狀況與每天緊張的工作狀況是完全不同的。在既沒有上級也沒有部下在場的情況下，給你提供了一種重新認識自己和公司的良好氣氛?！拔以谶@個公司已經工作多少年了？”或者“還能在這個公司干多少年？”這種在平常完全不能考慮的問題，也能使你有機會認真思考一番。 本文摘自《提高管理能力的100個決竅》中山諭著[日] 一年應做一次的事情 對于管理者來說，每年都要總結一次工作，而這種應該總結的工作又是多種多樣的。 （1）對一年的業(yè)務計劃完成程度進行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。 首先應在你負責的部門進行一次年度決算。確認預算執(zhí)行的結果與當初制訂的目標相比達到什么樣的水平，從而找出值得反省的問題。同時了要對每個部下的工作完成情況進行評價。 （2）制訂下年度本部門負責的業(yè)務計劃和參與制訂公司的中期計劃。 其次是在編制公司年度預算的同時，對你本身擔負的年度業(yè)務計劃及其目標進行探討。這作為公司的例行工作，是極其重要的一環(huán)。根據(jù)公司情況和你的職位，大概還要參加籌劃對公司的三年計劃或五年計劃的重新評價工作。對于這種中期計劃的探討，你也應該盡量多抽出一些時間參加。 如果你抱著“誰知道三年之后會怎么樣，定了計劃也靠不住”這樣一種態(tài)度參加討論，那么你作為一個以晉升為目標的管理者就是不合格的。因為象編制三年經營計劃這樣的工作，是一種得到鍛煉的極好機會，可以通過它擴大視野和增強預見性，提高一個管理者所必須具備的能力，對于以后的晉升是極為有利的。 （3）對部下進行便行的人事考核、指導及個別指示。 每年都要對部下進行一次例行的人事考核。這種考核也就是對部下進行的一年總結，而且也關系著每個部下的晉升和調配問題。事關重大，所以必須慎重地進行。特別要注意公正的評價，絕對不應以主觀的感情和態(tài)度加以對待，而應該是客觀的實績主義的評價。日本人在對部下進行評價時，往往過于重視其工作態(tài)度而容易忽略其工作成果。其實應該對工作成果和工作態(tài)度分別予以評價，只有這樣才能做到公平合理。 （4）重新評價和修正提高管理能力的長期目標。 與公司重新評價其經營計劃相同，每年還要對你本身提高管理能力的長期目標進行一次重新評價。因為在一年之內，每個人都會有變化，譬如你可能會晉級或被提職，也可能公司對管理者的要求有了變化。借這個機會就可以客觀地檢查一下你的學習計劃完成到什么程度，也可以重新考慮一下來年的能力開發(fā)計劃問題。另外，上級也要對你本進行人事考核。因此，也要把上級對你指出的改進事項作為今后能力開發(fā)的目標，一并探討具體對策。 （5）探討本公司在國際經濟和日本經濟中的地位。 這件事情，也許已經作為公司的中期計劃或下年度預算的編制方針的前提條件，以公文的形式發(fā)表了。但事實上由于有關人員忙于編制中期計劃和年度預算，往往很難抽出時間去深入思考它。因此，如果可能的話，在進行實質性的基礎作業(yè)之前，就要準備充分的時間，重新認識一下自己公司的事業(yè)收益能力和優(yōu)缺點的問題，以便在此基礎上探討公司的經濟地位：如有可能則以處或事業(yè)部為單位，爭取較多的管