【正文】 1 壹：前言 WTO的意義 —— 刷碗要沖水六次（誠信的意義） 沙漠中的沙皮狗 —— 變化的真諦 非洲兩獵人 —— 無情的競爭 泰國人捉猴子 —— 你舍得嗎？ Trade off 2 GE（ 通用電器） —— 獅子 Vs鹿（持續(xù)改善） 海爾精神 —— 敬業(yè)報國、追求卓越：以廠為家， 愛護(hù)公司 豬該吃什么？ —— 溝通協(xié)調(diào)，有效的管理必須說明白講清楚 3 管理 ：透過別人，完成工作，達(dá)成工作目標(biāo) 計劃（ Plan） 收集資料，探究事實 執(zhí)行（ Do） 下達(dá)命令 考核（ check） 檢查賞罰 記錄（ action） 改善行動 檔案 回 饋 4 二、企業(yè)內(nèi) 階層 活動的區(qū)分 經(jīng)營層 管理層 督導(dǎo)法 作業(yè)層 總經(jīng)理 常務(wù)董事 經(jīng)理 課長 股長 課長 作業(yè)員 事務(wù)員 全盤性的方針目標(biāo) 計劃的決定與調(diào)整 根據(jù)方針目標(biāo) 訂定實施計劃 并將之命令部屬 工作分配 監(jiān)督同時 給予指導(dǎo) 實施 5 三、干部與一般員工差異 職 級 干 部 一般員工 工作方式 透過部屬 自己從事 工作計劃 配合上級自行擬定 遵照計劃 工作命令 發(fā)出命令 接受命令 工作執(zhí)行 設(shè)法使屬員容易工作 自己直接動手 工作責(zé)任 對全體屬員工作負(fù)責(zé) 對自己工作負(fù)責(zé) 人 事 以屬員所完成之成果為準(zhǔn) 自己表現(xiàn)為主 6 四、干部知識結(jié)構(gòu)圖 操作知識： 60% 管理知識： 40% 協(xié)調(diào)技巧 具備基本的計劃技能 懂得人員的組織與調(diào)配 命令技巧 控制方法 高階層 管理知識 第一線干部 低階層 60% 40% 7 “具有良好的溝通技巧”在越來越強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊合作精神”的今天，已成為許多企業(yè)在招聘 .考核員工、干部時十分看重的條件 .在公司這個縱向結(jié)構(gòu)的小社會里，你可能是別人的上司或是下屬，更可能同時要扮演這兩個不同的社會角色 .選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ū磉_(dá)方式，學(xué)習(xí)如何與不同身份的同事相處，將使你贏得尊重 ,信任，在職場中從容行走 . 8 四 致加西亞的信 自動自發(fā)（ willingness） 什么是自動自發(fā)？自動自發(fā)就是沒有 人要求強(qiáng)迫你，自覺而且出色的做好 自己的事。 9 任何一干部不只是學(xué)習(xí)各種知識， 技術(shù)，也不只是聆聽他人的種種 指導(dǎo)，更重要的是要加強(qiáng)一種敬 業(yè)精神，對上級的托付清楚明白 后，立即采取行動，全心全意去 成任務(wù) —完 —“把信帶給加西亞” 10 凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營者， 有時候都會因一般人無法或不愿 專心做一件事而大受震動。 ——懶懶散散、漠不關(guān)心、馬馬 虎虎的做事態(tài)度，似乎變成常態(tài)， 除非苦口婆心、威逼利誘的叫下 屬幫忙，或者除非奇跡出現(xiàn)。否 則沒人能把事情辦成。 11 例：周圍六名職員，找其中一名， 對他說：“請幫我查一查百科全書， 把某某的生平做成一篇摘錄?！澳莻€ 職員會靜靜的說：“好的，先生?！弊? 后就去執(zhí)行嗎？或提出一個或數(shù)個問題： 他是誰？ 他過世了嗎？ 那套百科全書？ 百科全書放在哪里？ 這是我的工作嗎？ 為什么不叫張三去做 ? 急不急？ 你為什么要查他 ? 12 我敬佩的是那些不論老師是否在辦公室 都會努力工作的人，我也敬佩那些 能夠把信交給加西亞的人，靜靜的把 信拿去，不會提出任何質(zhì)疑，也不會 隨手把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切 的把信送到。 13 這種人永遠(yuǎn)不會被解雇，也永遠(yuǎn)不會為了 要求加薪而罷工，甚至離職。文明，就是 為了焦心的尋找這種人才的一段長遠(yuǎn)過程。 這種人不論要求任何事物都會獲得的，他 在每個城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級每個辦公室、 商店、工廠都會受到歡迎。世界上急需這 種人才， 這種能夠把信帶給加西亞的人 。 14 五、干部的基本的立場 —承上啟下 ——有效。完善地輔佐上司（代表部屬） （ 1）了解公司處境，時常站在上司的立場思考問題 （ 2）問題提出的同時要提出如何解決的具體建議 （ 3） 隨時提供詳細(xì)的記錄資料 （ 4）接受命令貫徹始終 （ 5）一有錯誤自動報告 ——了解、關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)、教育部屬（代表公司） （ 1）與部屬多溝通 （ 2）多發(fā)揮部屬優(yōu)點 （ 3）多鼓勵部屬思考，不可事事包辦，事必躬親 15 五 —1 如何面對上司 身為下屬，即便你技術(shù)出眾或能力過人也不能養(yǎng)成看不起上司的習(xí)慣，時刻保持對上司的尊重，一個有能力而不具攻擊性的下屬容易讓上司信賴，也更容易讓上司接受你的想法和建議。在工作接觸中要多觀察上司的言行，了解他的性格、好惡、面對種種上司，采取不同的策略，將對你大有裨益。 16 A： ? 冷靜謹(jǐn)慎型上司 他會欣賞一絲不茍的工作作風(fēng)，喜歡一份記載詳細(xì)的工作報告，提交給他的工作計劃也是越詳細(xì)越好，在辦公室注意自己的言談舉止、穿得體的職業(yè)裝也是他欣賞的。謹(jǐn)慎的人有很強(qiáng)的自我保護(hù)意識，因此要注意不要與他過于親近。 17 B： ? 懦弱妥協(xié)型上司 耳根子軟沒有主見是他的弱點，他可能很容易接受你的建議，但同時又可能受別人的影響而動搖，這是你除了多向上司闡明你的觀點以外，還可讓持相同觀點的其他同向上司進(jìn)言，支持你的觀點或計劃。 18 C： ? 豪爽外向型上司 一個外向而粗線條的人，對形式上的表面的一套并不研究，更看重的是你的實際工作能力，他會欣賞辦事細(xì)致的下屬，也不反感不拘小節(jié)的人。注意不要背著他搞小動作，或是當(dāng)面頂撞他，激怒了他就不好辦了。 19 D： ? 吹毛求疵