提升管理能力的途徑(已修改)
2025-03-13 11:26 本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)市局黨委“人才戰(zhàn)略規(guī)劃”的推進(jìn)，我們通過(guò)競(jìng)聘走上了管理崗位，但是我們的管理能力、理論水平和綜合素質(zhì)等方面能否提升，關(guān)系著我們是否有能力為基層做好服務(wù)支撐，是否有能力為局長(zhǎng)做好參謀與助手，同樣也決定著安陽(yáng)郵政的發(fā)展和未來(lái)。 通過(guò)我們的認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，來(lái)提升管理能力，以較強(qiáng)的執(zhí)行力及責(zé)任心來(lái)開(kāi)展每天的工作。 開(kāi) 篇 課 件 提 綱 ?溝通能力 ?學(xué)習(xí)能力 ?執(zhí)行能力 ?授權(quán)能力 ?總結(jié)能力 ?結(jié)束語(yǔ) 溝通能力 普林斯頓大學(xué)對(duì) 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際關(guān)系溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占 82%。 事實(shí)證明：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯。 什么是溝通？ ?溝通就是意見(jiàn)的交換，并獲取理解的過(guò)程。 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共識(shí) 的過(guò)程。 溝通的五大作用 領(lǐng)導(dǎo)控制 ——越是領(lǐng)導(dǎo)溝通能力越要好！ 2 、激勵(lì)帶動(dòng) ——激勵(lì)很重要！ 表達(dá)情感 ——感情、愛(ài)情、親情、友情 ——最可愛(ài)的是了解，最可貴的是諒解，最可悲的是誤解 4 、傳遞信息 5 、建立關(guān)系 溝通技巧 ? 表達(dá)的關(guān)鍵 ? 傾聽(tīng)的藝術(shù) ? 提問(wèn)的智慧 ? 應(yīng)答的技巧 ? 強(qiáng)化感情溝通的技巧 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的明白 注意時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、氣氛 考慮 觀念、需要 和 情緒 主旨清楚 井然有序 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 熟悉的語(yǔ)言 放松情緒 恰當(dāng)話題 風(fēng)格匹配 先說(shuō)對(duì)對(duì)方有利的 再說(shuō)對(duì)雙方有利的 最后提出自己的意見(jiàn)并征詢(xún)對(duì)方看法 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的明白 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 “ 我只盼望能找到教人如何聽(tīng)別人講話的學(xué)校。 許多人不了解溝通是雙向的。 ” ——艾科卡 至理名言 ? “會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受到歡迎 ” ? “溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù) ” ? “耳朵是通向心靈的道路 ” ? “兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗 ” 傾聽(tīng)的四項(xiàng)要求 ? 專(zhuān)心 ? 耐心 ? 移情 ? 追求完整 ? 聽(tīng) (listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 ? 傾聽(tīng) (hear)： 對(duì)信息的理解 有一天，一位老太太離開(kāi)家門(mén)，拎著籃子去樓下的菜市場(chǎng)買(mǎi)水果。她來(lái)到第一個(gè)小販的水果攤前問(wèn)道： “這李子怎么樣？ ” “我的李子又大又甜，特別好吃 ”小販回答。 “你的李子好吃嗎？ ” “我這里是李子專(zhuān)賣(mài)，各種各樣的李子都有。您要什么樣的？ ” “我要買(mǎi)酸一點(diǎn)兒的。 ” “我這李子酸得咬一口就流口水，您要多少？ ” “來(lái)一斤吧。 ” 老太太買(mǎi)完李子繼續(xù)在市場(chǎng)中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問(wèn)水果攤后的小販： “你的李子多少錢(qián)一斤？ ” “您好，您問(wèn)哪種李子？ ” “我要酸一點(diǎn)兒的。 ” “別人買(mǎi)李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？ ” “我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。 ” “老太太，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說(shuō)明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要多少？ ” “我再來(lái)一斤吧。 ”老太太被小販說(shuō)得很高興，便又
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