【正文】 廣州本田4S專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)管理制度匯編\行政管理制度行政管理制度目錄維修車輛出門證管理制度維修質(zhì)量管理制度消防安全管理制度維修配件交舊領(lǐng)新管理制度夜間值班管理制度員工形象管理制度職工宿舍管理制度員工語(yǔ)言、行為管理制度辦公管理制度車間圖書使用管理制度1售后服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)管理制度1電腦使用管理制度1公務(wù)車輛使用管理制度1各部門上報(bào)材料管理制度1食堂實(shí)行餐券制的管理制度1物資、車輛出店管理制度1 日常生活管理制度1紀(jì)律處分管理制度1例會(huì)管理制度維修車輛出門證管理制度 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，因各種事由來(lái)店的車輛逐漸增多，為了規(guī)范管理，現(xiàn)對(duì)出店車輛規(guī)定如下： 所有維修竣工車輛出門必須有出門證，其中已付款車必須有“徐州市汽車維修業(yè)發(fā)票”出門證聯(lián)，或我公司自制出門證加蓋“財(cái)務(wù)現(xiàn)金收訖章”，或有財(cái)務(wù)人員簽名。 合同單位車輛竣工出門，必須有售后經(jīng)理或前臺(tái)主管審批簽字。出門證上財(cái)務(wù)人員或?qū)徟藛T簽名必須清晰（日期、車牌號(hào)二項(xiàng)必須清晰可辨）。 試車必須有出門證，由售后主管級(jí)以上人員審批。 遇有特殊情況的車輛，需上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可離店。對(duì)簽字處理過(guò)的有關(guān)業(yè)務(wù)，由經(jīng)辦人在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門清帳。對(duì)沒(méi)有合同的單位或個(gè)人車輛的維修費(fèi)用，由經(jīng)辦人在30天內(nèi)向財(cái)務(wù)部清帳。對(duì)于不符和上述要求的車輛，門衛(wèi)一律不予放行，否則后果自負(fù)。維修質(zhì)量管理制度 一、維修質(zhì)量驗(yàn)收流程 前臺(tái)217。接單維修217。自檢217。車間主管過(guò)程檢驗(yàn)217?？倷z217。合格出廠 交接車輛由車間主管（技術(shù)員）與接待主管（接車員）之間進(jìn)行。 二、常規(guī)維修工作要求 機(jī)修工維修質(zhì)量要求 172。 嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按照維修操作章程進(jìn)行維修，不清楚的可參照維修手冊(cè)或向車間主管匯報(bào)，由車間主管解決。 173。 保養(yǎng)項(xiàng)目一定要嚴(yán)格按照各里程保養(yǎng)的要求，逐項(xiàng)檢查、更換，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與車間主管匯報(bào)。 174。 小修項(xiàng)目、故障排除首先要按照派修單進(jìn)一步判斷。當(dāng)根據(jù)推斷懷疑某一部位時(shí)，要用其它的方法來(lái)進(jìn)一步判斷準(zhǔn)確。在沒(méi)有把握時(shí)可與技術(shù)攻關(guān)小組一起來(lái)判斷，不判斷準(zhǔn)確堅(jiān)決不要維修。 175。 大修項(xiàng)目 ,必要時(shí)應(yīng)由車間主管或技術(shù)員進(jìn)行路試以利于主修組排除故障。 ，在沒(méi)有把握時(shí)要做標(biāo)記，且標(biāo)記要可靠，并記錄好標(biāo)記的作用。 ，要對(duì)各部件進(jìn)行測(cè)量，并做好記錄，然后與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)比較。超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的維修或更換，制作領(lǐng)料單不允許不負(fù)責(zé)任地使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的零部件。 ，一定要與原車配件比較，發(fā)現(xiàn)誤差要及時(shí)匯報(bào)否則一切損失自理。在特殊情況下須車間主管同意可選用代用件。 ，嚴(yán)格按維修手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)程序組裝，班組長(zhǎng)認(rèn)真做好過(guò)程檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即停止。找出問(wèn)題的原因并排除后，方可繼續(xù)。 。 鈑金工維修質(zhì)量要求 172。 常規(guī)拆裝要細(xì)致，弄清原理作用，方可拆裝。需更換的附件如壓條等及時(shí)報(bào)給車間主管或技術(shù)員。 173。 事故車的鈑金作業(yè)要以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，用好大梁校正架，平面和邊角要以漆工要求為準(zhǔn)。在整形過(guò)程中盡量做到平面平整無(wú)凹凸并保證部件的強(qiáng)度及機(jī)械部件安裝位置的準(zhǔn)確性，提高維修質(zhì)量。 174。 平常注意收集各種車型的鈑金維修數(shù)據(jù)。 175。 維修過(guò)程中要與機(jī)修、漆工協(xié)調(diào)工作以提高維修速度。 漆工維修質(zhì)量要求 172。 漆面要干凈整潔，不流不掛，無(wú)桔皮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，要找出原因及時(shí)解決。 173。 漆色與原有漆色要一致。 174。 做漆后要做好車身的清潔工作，不允許出現(xiàn)霧化其它表面而不處理的現(xiàn)象，完工后及時(shí)交車間主管檢驗(yàn)。 175。 要嚴(yán)格執(zhí)行烤漆房管理制度，遵守操作規(guī)范，提高噴漆效果。 176。 要有成本意識(shí)，每臺(tái)維修車要進(jìn)行成本核算。堅(jiān)持底漆后、面漆前及罩光前的檢驗(yàn)，防止高低不平、氣泡或噴花等現(xiàn)象出現(xiàn)。 三、維修完工后維修工自檢工作要求 維修工作維修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行一次自檢，檢查次序按本人拆卸順序重新檢查，并檢查與拆卸主體相關(guān)連的部件和部位以及功能。 172。機(jī)修工自檢細(xì)則： 機(jī)修工在拆卸關(guān)連附件時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記清電器及鈑金所涉及的部件并按原件要求裝復(fù)。拆卸的螺栓、螺母的力矩，按拆卸的順序重新檢查一遍，并檢查修理的系統(tǒng)的功能情況。確認(rèn)所拆卸的部件完全裝復(fù)，螺栓力矩符合要求，各功能正常達(dá)到前臺(tái)下達(dá)的修理要求后，方可把車交給完檢人。 173。電工自檢細(xì)則： 由于電工的工作涉及到電子系統(tǒng)，對(duì)該項(xiàng)工作要求比較細(xì)。因此，在維修時(shí)應(yīng)本著細(xì)致的原則，要求干活前應(yīng)從電路的原理著手。最好是找到原始電路圖，想清楚后再維修。維修中應(yīng)小心、細(xì)致（搞不清可查維修手冊(cè)再干）。安裝完備后，應(yīng)檢查是否有部件未裝，線束未插及檢查檢修系統(tǒng)部件的功能和關(guān)聯(lián)部件的線束、插頭及功能等。當(dāng)各項(xiàng)功能正常達(dá)到前臺(tái)下達(dá)的修理要求后，方可移交給完檢人。 174。鈑金工自檢細(xì)則： 鈑金工在維修結(jié)束后，應(yīng)重新檢查一下所有拆卸過(guò)的部件，特別是電路的部件要重點(diǎn)檢查，各卡子及配合間隙是否裝復(fù)到位，然后檢查拆卸過(guò)的部件系統(tǒng)功能情況。在確認(rèn)正常達(dá)到前臺(tái)下達(dá)的修理指令要求后，方可將車移交給完檢人。 175。漆工自檢細(xì)則：漆工噴漆完備后，在保證漆面完好的情況下，應(yīng)重點(diǎn)做好其它漆面及裝配縫隙處的清理工作。在確認(rèn)完全清理干凈達(dá)到前臺(tái)下達(dá)的修理要求后，方可移交給完檢人。 消防安全管理工作制度 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的消防工作方針和消防管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、制度、規(guī)范、規(guī)程等。 二、加強(qiáng)公司消防組織管理，充分發(fā)揮消防人員的作用，積極開展消防安全工作，貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。 三、落實(shí)以安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心的各項(xiàng)消防安全管理制度并保證其有效的實(shí)施。 四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高職工的消防意識(shí)，做到以防為主，不斷提高自防、自救能力。 五、定期進(jìn)行安全工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。六、加強(qiáng)重點(diǎn)部位和機(jī)電設(shè)備的防火防爆安全管理工作，進(jìn)行消防安全工作的總結(jié)和表彰。 徐州潤(rùn)東汽車貿(mào)易有限公司行 政 管 理 制 度維修配件交舊領(lǐng)新管理制度文件編號(hào):XZ004版次：A第 6 頁(yè) 共 42 頁(yè)維修配件交舊領(lǐng)新管理制度 為搞好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，加強(qiáng)舊件管理，提高企業(yè)效益，特制定維修配件交舊領(lǐng)新制度如下： 一、凡生產(chǎn)中維修所需更換配件（除各種油液、輔料外）一律實(shí)行交舊領(lǐng)新制度。 二、配件部員工要嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行，當(dāng)月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)車間員工有一次沒(méi)交舊件而領(lǐng)新件事情，扣發(fā)配件部當(dāng)事人效益工資20%，第二次扣發(fā)效益工資50%，三次以上責(zé)令下崗，扣發(fā)配件部主管全月效益工資。 三、每周末由配件部主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間主管組織人員對(duì)回收舊件進(jìn)行分類（可用品、修復(fù)品、廢品）處理。 四、有使用價(jià)值的舊件及修復(fù)件分門別類由配件部登記造冊(cè)，上架管理。 五、舊配件使用后，按實(shí)際售價(jià)15%提取勞務(wù)費(fèi)，按季度結(jié)算，用于獎(jiǎng)勵(lì)配件部、售后服務(wù)部員工，每季度提取一次。 六、三包件的領(lǐng)用與收交不在以上規(guī)定之內(nèi)。 七、任何人不得以種種借口拒交舊件，違者按本制度第二條參照處罰。八、因特殊原因，如事故車，沒(méi)有舊件的由前臺(tái)接車員在出庫(kù)單上注明，方可領(lǐng)用。九、廢料、回收的油液及包裝紙箱統(tǒng)一由售后服務(wù)部管理，所得收入交公司財(cái)務(wù)部，按30%每季度提取一次。 制定人制 定日 期批準(zhǔn)人批 準(zhǔn)日 期夜間值班管理制度 本店實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，因此除正常工作時(shí)間之外，夜間需安排人員住店值班。 一、責(zé)任 保證夜間店內(nèi)安全。 負(fù)責(zé)店內(nèi)搶修的正常進(jìn)行。 對(duì)夜間保安紀(jì)律、宿舍紀(jì)律負(fù)責(zé)。 二、例行事務(wù) 檢查人員下班離店情況，做好交接班。 確認(rèn)所有人員離店后，檢查辦公室、車間的門、燈及電器的關(guān)閉情況。 檢查保安人員是否在崗。 晚9：00負(fù)責(zé)巡視，確認(rèn)無(wú)異常情況，確認(rèn)保安在崗，確認(rèn)大門、店門已關(guān)閉上鎖。 如有電話及修或來(lái)店搶修，安排住店維修工處理，或聯(lián)系售后主管、經(jīng)理，直至總經(jīng)理。 及時(shí)處理夜間突發(fā)事件，如無(wú)法解決，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門。 做好值班記錄，以備檢查、匯報(bào)。 注：緊急聯(lián)系電話： 孟 總：5699289 13337931837 孟副總：13337931885張志勇：13852101885劉 鋒：13337931855 員工形象管理規(guī)定第一條 員工著裝規(guī)范 員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服，并保持工作服整潔，佩帶胸卡，穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不得戴帽子。 參加重要會(huì)議及外事活動(dòng)時(shí)，男士應(yīng)著深色( 藍(lán)色、黑色)西服、打領(lǐng)帶，女士著深色( 藍(lán)色、黑色)職業(yè)套裝。 員工應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整齊，牙齒、手、鞋子、襪子等保持清潔，女員工不濃裝艷抹，佩帶飾物應(yīng)美觀、得體，不留長(zhǎng)指甲。 第二條 工作場(chǎng)所紀(jì)律 工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)舉止端莊，說(shuō)普通話，站有站相，坐有坐相，非前臺(tái)接待人員，除辦公需要外，不得在前臺(tái)逗留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。 工作期間，