【正文】 績效考核管理細則 為了加強運行中心的績效考核工作，提高工作質量和工作效率，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，根據(jù)《績效考核管理辦法》的要求，結合運行中心的實際情況制定本管理細則。一、 考核范圍 運行中心的所有員工。二、 考核目的 總結運行中心各小組年度任務目標的完成情況，了解員工在各小組及中心的工作績效、工作能力、工作態(tài)度等情況。了解各小組在整個組織結構中的運行情況，所負責的項目和工作是否是按正常的運作流程進行，是否有影響組織發(fā)展的問題存在。通過考核，以總結經(jīng)驗、鼓勵先進、鞭策后進，不斷增強團隊協(xié)作能力、組織實施能力。了解員工及管理人員是否符合其崗位要求。為今后的工作開展提供指導性意見。同時，為績效的發(fā)放提供考核依據(jù)。三、 考核原則與成績統(tǒng)計 1. 公正、公平、公開原則。 2. 提倡踏實平和、認真負責、積極主動、沉著冷靜的工作態(tài)度。 3. 強調員工綜合素質的全面提升。 4. 考核實行兩級考核制，員工考核成績由以下兩個方面考核結果綜合形成。 員工自評考核成績占總考核成績的比重為20%； 中心復核考評成績的比重占80%。四、 考核周期 季度考核和年度考核。五、 考核方式 員工考核的自評分和考評分均采用1000分制，分項打分（見附表《運行中心員工崗位績效考核評分表》），其中各述職項目的分數(shù)比例如下： 履職部分占總分數(shù)的40％； 公共部分占總分數(shù)的30％； 重點工作占總分數(shù)的30%。六、 考核流程1. 每月提交考核期內的工作述職報告。闡述本人考核期內個人（小組）主要工作目標完成情況、個人知識與技能、工作態(tài)度等情況、工作中（小組）存在的主要問題及完善措施等方面的情況。2. 填寫《運行中心員工崗位績效考核評分表》并進行自評，再交由運行中心主任匯總。3. 所有員工的考評結果，提交運行中心管理層進行審核和復評。4. 考評結果交綜合管理部進行復核，檢查是否有計算錯誤；檢查是否符合相關規(guī)章制度。5. 考評結果交總經(jīng)理進行審核確認。總經(jīng)理有權對所有員工的考核結果進行修正，對于超過相應比例比較嚴重的，可退回重新評估。6. 考核評議的最終結果，經(jīng)總經(jīng)理審核后告知本人，如被考評人對考評結果有異議，可按照部門考核辦法的要求提出申訴，如無異議，考評結果交由綜合管理部存檔。七、 考核等級的確定及考核結果的應用 綜合管理部根據(jù)考評分確定以下四個考核等級： 優(yōu)秀：績效考核成績排名在前30%的員工； 稱職：績效考核成績排名在前31%～90%的員工； 基本稱職：績效考核成績排名在后10%的員工； 不稱職：連續(xù)三次季度績效考核等級為“基本稱職“且當年年度考核績效考核等級為“基本稱職“的員工。 考核結果的應用： 1) 員工的年度績效考核結果是其季度績效和年終績效發(fā)放的直接依據(jù) 。 2) 員工的年度績效考核結果還將作為評優(yōu)依據(jù)和崗位任職依據(jù)。 計算公式： 1）績效發(fā)放按下式計算：崗位員工績效工資實發(fā)金額=固定部分金額+考核部分金額+加扣部分金額。其中，固定部分金額＝中心績效工資總金額x（1考核比例）x 中心崗位員工薪點系數(shù)/中心全體崗位員工薪點系數(shù)總和；考核部分金額＝中心績效工資總金額x考核比例x（中心崗位員工薪點系數(shù)x中心崗位員工績效考核得分）/∑（中心崗位員工薪點系數(shù)x中心崗位員工績效考核得分）；加扣部分金額＝中心績效工資加扣總額x（中心崗位員工薪點系數(shù)x中心崗位員工績效考核得分）/∑（中心崗位員工薪點系數(shù)x中心崗位員工績效考核得分）。2）考核比例為30%。八、附則考核工作要求。各崗位應按時按質提交各類考核資料，積極配合績效考核工作，對于各種績效考核工作落實不力的情況將按以下方式進行處理：1）未按時按質提交崗位員工績效考核材料的，在其公共指標中扣10分，影響中心績效評定工作的，在其公共指標中扣50分；績效考核的申訴。被考核人對考核結果有異議或疑問的，有權在考核期間或考核結束5個工作日內向部門績效考核工作小組提出申請復議，相關人員回避。本管理細則從頒布之日起開始執(zhí)行。 運行中心 附件一：運行中心員工崗位績效考核評分表附件二：運行中心員工崗位績效考核結果審批表附件三：運行中心員工崗位績效考核復議申請表44 / 44附件一： 運行中心員工崗位績效考核評分表被考核崗位：運行管理崗指標類型KPI工作要求評分標準標準分減分值評分說明自評分復核分 履職類（400分）運行值班安排統(tǒng)籌安排運行值班人員24小時排班未按時編制排班表，每次扣5分，引起嚴重后果，酌情扣1020分80建章立制組織制定和修訂運行操作手冊、故障管理辦法及處理流程，以及運行監(jiān)控崗的績效考核辦法未組織建章立制， 每次扣10分20監(jiān)督檢查監(jiān)督并復核當班各項運行操作嚴格按操作流程執(zhí)行；監(jiān)督并復核當班操作員認真、完整記錄操作日志各項內容；組織對機房現(xiàn)場維護操作進行隨工監(jiān)督；定期檢查運行監(jiān)控崗作業(yè)計劃執(zhí)行情況；定期檢查運行相關制度、流程、操作規(guī)程的執(zhí)行情況未盡到監(jiān)督復核職責，每次扣5分，引起嚴重后果，酌情扣1020分；未定期檢查制度執(zhí)行情況，每次扣10分20事件報告及時向上級匯報較大（含）以上故障及處理情況；按時編制并上報運維周報、月報、季報、年報和簡報未按時編制并上報報表，每次酌情扣510分50服務臺管理及時響應全行信息系統(tǒng)的故障申告、咨詢和建議；跟蹤、協(xié)調和監(jiān)督故障的處理進度和處理結果；定期對故障處理情況進行抽樣回訪未及時響應，每次扣10分；未跟蹤、協(xié)調和監(jiān)督處理過程和結果，每次酌情扣510分；未定期回訪，每次酌情扣510分50變更受理及時受理全行信息系統(tǒng)的變更申請，準確派單；跟蹤、協(xié)調和監(jiān)督變更處理進度和處理結果；定期對變更處理情況進行抽樣回訪，敦促申請人及時關閉已辦結事件未及時受理，每次扣10分；未跟蹤、協(xié)調和監(jiān)督變更處理過程和結果，每次酌情扣510分；未定期回訪和敦促申請人關閉辦結事件，每次酌情扣510分80公共類（300分）制度遵從嚴格遵守各項管理制度，嚴格按流程辦事考勤情況（含會議、培訓活動等）：無故遲到、早退，每次扣5分；無故曠工或缺席，每次扣10分。（本項最高扣分不超過20分）內務規(guī)范（含優(yōu)服情況）：在內務檢查中被扣分，給部門績效帶來的損失由直接責任人全部承擔。安保制度遵守情況：違反大樓安全保衛(wèi)制度和消防管理規(guī)定，每次扣510分；造成重大事故的，公共指標考核得0分。信息科技風險相關制度遵守情況：發(fā)生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有關用戶資料，違反密碼管理制度，造成嚴重后果的，公共指標考核得0分。不按流程辦事，每次扣5分，造成嚴重后果的，視情節(jié)每次扣10－20分100廉潔自律嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定。情節(jié)輕微，受到行黨（紀）委的通報批評，每次扣10分。情節(jié)較嚴重，受到上級紀委通報批評或警告處分，每次扣20分。情節(jié)嚴重，受到上級紀委記過（含）以上處分，本項得分為0分。50材料報送及時向上級領導報送工作總結、工作計劃及有關材料報送材料不及時，遲報1天扣2分，遲報1天以上扣5分。漏報每次扣5分；受到相關部門通報每次扣10分。報送材料不合規(guī)定，每次扣5分。50工作配合與協(xié)調積極配合與協(xié)調跨小組或跨中心的工作因工作協(xié)調不到位，或不積極配合，嚴重影響工作正常開展并被通報批評的，每次扣10分。50臨時工作完成按時按質完成上級領導臨時交辦的工作。臨時性交辦的工作未在規(guī)定時限內完成或工作質量不合要求，被通報批評的，每次酌情扣510分。50被考核崗位：運行監(jiān)控崗指標類型KPI工作要求評分標準標準分減分值評分說明自評分復核分 履職類（600分）日常批處理作業(yè)及時完成日常批處理作業(yè)，檢查執(zhí)行結果，及時報告作業(yè)錯誤；對本班次遺留問題要交待接班人員并最終檢查處理結果。操作不及時或錯誤報告不及時，引起嚴重后果，每次扣10分；未進行交接班或交接班不留記錄，每次酌情扣25分200作業(yè)計劃的執(zhí)行按照各系統(tǒng)維護規(guī)程，及時、認真完成日常作業(yè)計劃并詳細填寫記錄本。未按規(guī)程操作，每次酌情扣25分50系統(tǒng)監(jiān)控和故障受理及時監(jiān)測處理相關機房的告警和故障（包括各系統(tǒng)主機和服務器以及線路故障）對不同系統(tǒng)的告警及時上報各系統(tǒng)技術人員并認真配合處理。未及時發(fā)現(xiàn)或未及時處理，每次酌情扣25分50值班期間機房的巡檢認真檢查各機房的環(huán)境，如空調、UPS、消防設