【正文】 績效考核管理細(xì)則 為了加強(qiáng)運(yùn)行中心的績效考核工作，提高工作質(zhì)量和工作效率，充分發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用，根據(jù)《績效考核管理辦法》的要求，結(jié)合運(yùn)行中心的實(shí)際情況制定本管理細(xì)則。一、 考核范圍 運(yùn)行中心的所有員工。二、 考核目的 總結(jié)運(yùn)行中心各小組年度任務(wù)目標(biāo)的完成情況，了解員工在各小組及中心的工作績效、工作能力、工作態(tài)度等情況。了解各小組在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的運(yùn)行情況，所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目和工作是否是按正常的運(yùn)作流程進(jìn)行，是否有影響組織發(fā)展的問題存在。通過考核，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織實(shí)施能力。了解員工及管理人員是否符合其崗位要求。為今后的工作開展提供指導(dǎo)性意見。同時(shí)，為績效的發(fā)放提供考核依據(jù)。三、 考核原則與成績統(tǒng)計(jì) 1. 公正、公平、公開原則。 2. 提倡踏實(shí)平和、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、沉著冷靜的工作態(tài)度。 3. 強(qiáng)調(diào)員工綜合素質(zhì)的全面提升。 4. 考核實(shí)行兩級(jí)考核制，員工考核成績由以下兩個(gè)方面考核結(jié)果綜合形成。 員工自評(píng)考核成績占總考核成績的比重為20%； 中心復(fù)核考評(píng)成績的比重占80%。四、 考核周期 季度考核和年度考核。五、 考核方式 員工考核的自評(píng)分和考評(píng)分均采用1000分制，分項(xiàng)打分（見附表《運(yùn)行中心員工崗位績效考核評(píng)分表》），其中各述職項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)比例如下： 履職部分占總分?jǐn)?shù)的40％； 公共部分占總分?jǐn)?shù)的30％； 重點(diǎn)工作占總分?jǐn)?shù)的30%。六、 考核流程1. 每月提交考核期內(nèi)的工作述職報(bào)告。闡述本人考核期內(nèi)個(gè)人（小組）主要工作目標(biāo)完成情況、個(gè)人知識(shí)與技能、工作態(tài)度等情況、工作中（小組）存在的主要問題及完善措施等方面的情況。2. 填寫《運(yùn)行中心員工崗位績效考核評(píng)分表》并進(jìn)行自評(píng)，再交由運(yùn)行中心主任匯總。3. 所有員工的考評(píng)結(jié)果，提交運(yùn)行中心管理層進(jìn)行審核和復(fù)評(píng)。4. 考評(píng)結(jié)果交綜合管理部進(jìn)行復(fù)核，檢查是否有計(jì)算錯(cuò)誤；檢查是否符合相關(guān)規(guī)章制度。5. 考評(píng)結(jié)果交總經(jīng)理進(jìn)行審核確認(rèn)?？偨?jīng)理有權(quán)對(duì)所有員工的考核結(jié)果進(jìn)行修正，對(duì)于超過相應(yīng)比例比較嚴(yán)重的，可退回重新評(píng)估。6. 考核評(píng)議的最終結(jié)果，經(jīng)總經(jīng)理審核后告知本人，如被考評(píng)人對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可按照部門考核辦法的要求提出申訴，如無異議，考評(píng)結(jié)果交由綜合管理部存檔。七、 考核等級(jí)的確定及考核結(jié)果的應(yīng)用 綜合管理部根據(jù)考評(píng)分確定以下四個(gè)考核等級(jí)： 優(yōu)秀：績效考核成績排名在前30%的員工； 稱職：績效考核成績排名在前31%～90%的員工； 基本稱職：績效考核成績排名在后10%的員工； 不稱職：連續(xù)三次季度績效考核等級(jí)為“基本稱職“且當(dāng)年年度考核績效考核等級(jí)為“基本稱職“的員工。 考核結(jié)果的應(yīng)用： 1) 員工的年度績效考核結(jié)果是其季度績效和年終績效發(fā)放的直接依據(jù) 。 2) 員工的年度績效考核結(jié)果還將作為評(píng)優(yōu)依據(jù)和崗位任職依據(jù)。 計(jì)算公式： 1）績效發(fā)放按下式計(jì)算：崗位員工績效工資實(shí)發(fā)金額=固定部分金額+考核部分金額+加扣部分金額。其中，固定部分金額＝中心績效工資總金額x（1考核比例）x 中心崗位員工薪點(diǎn)系數(shù)/中心全體崗位員工薪點(diǎn)系數(shù)總和；考核部分金額＝中心績效工資總金額x考核比例x（中心崗位員工薪點(diǎn)系數(shù)x中心崗位員工績效考核得分）/∑（中心崗位員工薪點(diǎn)系數(shù)x中心崗位員工績效考核得分）；加扣部分金額＝中心績效工資加扣總額x（中心崗位員工薪點(diǎn)系數(shù)x中心崗位員工績效考核得分）/∑（中心崗位員工薪點(diǎn)系數(shù)x中心崗位員工績效考核得分）。2）考核比例為30%。八、附則考核工作要求。各崗位應(yīng)按時(shí)按質(zhì)提交各類考核資料，積極配合績效考核工作，對(duì)于各種績效考核工作落實(shí)不力的情況將按以下方式進(jìn)行處理：1）未按時(shí)按質(zhì)提交崗位員工績效考核材料的，在其公共指標(biāo)中扣10分，影響中心績效評(píng)定工作的，在其公共指標(biāo)中扣50分；績效考核的申訴。被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議或疑問的，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束5個(gè)工作日內(nèi)向部門績效考核工作小組提出申請復(fù)議，相關(guān)人員回避。本管理細(xì)則從頒布之日起開始執(zhí)行。 運(yùn)行中心 附件一：運(yùn)行中心員工崗位績效考核評(píng)分表附件二：運(yùn)行中心員工崗位績效考核結(jié)果審批表附件三：運(yùn)行中心員工崗位績效考核復(fù)議申請表44 / 44附件一： 運(yùn)行中心員工崗位績效考核評(píng)分表被考核崗位：運(yùn)行管理崗指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分減分值評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分 履職類（400分）運(yùn)行值班安排統(tǒng)籌安排運(yùn)行值班人員24小時(shí)排班未按時(shí)編制排班表，每次扣5分，引起嚴(yán)重后果，酌情扣1020分80建章立制組織制定和修訂運(yùn)行操作手冊、故障管理辦法及處理流程，以及運(yùn)行監(jiān)控崗的績效考核辦法未組織建章立制， 每次扣10分20監(jiān)督檢查監(jiān)督并復(fù)核當(dāng)班各項(xiàng)運(yùn)行操作嚴(yán)格按操作流程執(zhí)行；監(jiān)督并復(fù)核當(dāng)班操作員認(rèn)真、完整記錄操作日志各項(xiàng)內(nèi)容；組織對(duì)機(jī)房現(xiàn)場維護(hù)操作進(jìn)行隨工監(jiān)督；定期檢查運(yùn)行監(jiān)控崗作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況；定期檢查運(yùn)行相關(guān)制度、流程、操作規(guī)程的執(zhí)行情況未盡到監(jiān)督復(fù)核職責(zé)，每次扣5分，引起嚴(yán)重后果，酌情扣1020分；未定期檢查制度執(zhí)行情況，每次扣10分20事件報(bào)告及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)較大（含）以上故障及處理情況；按時(shí)編制并上報(bào)運(yùn)維周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)和簡報(bào)未按時(shí)編制并上報(bào)報(bào)表，每次酌情扣510分50服務(wù)臺(tái)管理及時(shí)響應(yīng)全行信息系統(tǒng)的故障申告、咨詢和建議；跟蹤、協(xié)調(diào)和監(jiān)督故障的處理進(jìn)度和處理結(jié)果；定期對(duì)故障處理情況進(jìn)行抽樣回訪未及時(shí)響應(yīng)，每次扣10分；未跟蹤、協(xié)調(diào)和監(jiān)督處理過程和結(jié)果，每次酌情扣510分；未定期回訪，每次酌情扣510分50變更受理及時(shí)受理全行信息系統(tǒng)的變更申請，準(zhǔn)確派單；跟蹤、協(xié)調(diào)和監(jiān)督變更處理進(jìn)度和處理結(jié)果；定期對(duì)變更處理情況進(jìn)行抽樣回訪，敦促申請人及時(shí)關(guān)閉已辦結(jié)事件未及時(shí)受理，每次扣10分；未跟蹤、協(xié)調(diào)和監(jiān)督變更處理過程和結(jié)果，每次酌情扣510分；未定期回訪和敦促申請人關(guān)閉辦結(jié)事件，每次酌情扣510分80公共類（300分）制度遵從嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按流程辦事考勤情況（含會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng)等）：無故遲到、早退，每次扣5分；無故曠工或缺席，每次扣10分。（本項(xiàng)最高扣分不超過20分）內(nèi)務(wù)規(guī)范（含優(yōu)服情況）：在內(nèi)務(wù)檢查中被扣分，給部門績效帶來的損失由直接責(zé)任人全部承擔(dān)。安保制度遵守情況：違反大樓安全保衛(wèi)制度和消防管理規(guī)定，每次扣510分；造成重大事故的，公共指標(biāo)考核得0分。信息科技風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)制度遵守情況：發(fā)生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有關(guān)用戶資料，違反密碼管理制度，造成嚴(yán)重后果的，公共指標(biāo)考核得0分。不按流程辦事，每次扣5分，造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)每次扣10－20分100廉潔自律嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。情節(jié)輕微，受到行黨（紀(jì)）委的通報(bào)批評(píng)，每次扣10分。情節(jié)較嚴(yán)重，受到上級(jí)紀(jì)委通報(bào)批評(píng)或警告處分，每次扣20分。情節(jié)嚴(yán)重，受到上級(jí)紀(jì)委記過（含）以上處分，本項(xiàng)得分為0分。50材料報(bào)送及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)、工作計(jì)劃及有關(guān)材料報(bào)送材料不及時(shí)，遲報(bào)1天扣2分，遲報(bào)1天以上扣5分。漏報(bào)每次扣5分；受到相關(guān)部門通報(bào)每次扣10分。報(bào)送材料不合規(guī)定，每次扣5分。50工作配合與協(xié)調(diào)積極配合與協(xié)調(diào)跨小組或跨中心的工作因工作協(xié)調(diào)不到位，或不積極配合，嚴(yán)重影響工作正常開展并被通報(bào)批評(píng)的，每次扣10分。50臨時(shí)工作完成按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。臨時(shí)性交辦的工作未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成或工作質(zhì)量不合要求，被通報(bào)批評(píng)的，每次酌情扣510分。50被考核崗位：運(yùn)行監(jiān)控崗指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分減分值評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分 履職類（600分）日常批處理作業(yè)及時(shí)完成日常批處理作業(yè)，檢查執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)報(bào)告作業(yè)錯(cuò)誤；對(duì)本班次遺留問題要交待接班人員并最終檢查處理結(jié)果。操作不及時(shí)或錯(cuò)誤報(bào)告不及時(shí)，引起嚴(yán)重后果，每次扣10分；未進(jìn)行交接班或交接班不留記錄，每次酌情扣25分200作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行按照各系統(tǒng)維護(hù)規(guī)程，及時(shí)、認(rèn)真完成日常作業(yè)計(jì)劃并詳細(xì)填寫記錄本。未按規(guī)程操作，每次酌情扣25分50系統(tǒng)監(jiān)控和故障受理及時(shí)監(jiān)測處理相關(guān)機(jī)房的告警和故障（包括各系統(tǒng)主機(jī)和服務(wù)器以及線路故障）對(duì)不同系統(tǒng)的告警及時(shí)上報(bào)各系統(tǒng)技術(shù)人員并認(rèn)真配合處理。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)處理，每次酌情扣25分50值班期間機(jī)房的巡檢認(rèn)真檢查各機(jī)房的環(huán)境，如空調(diào)、UPS、消防設(shè)