【正文】 197 / 197收費(fèi)管理職責(zé)一、目的本程序規(guī)定了山西省晉濟(jì)高速公路收費(fèi)工作的全過程的控制要求，以確保收費(fèi)運(yùn)營管理工作能夠達(dá)到規(guī)范、安全的工作要求，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。二、適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作的全過程控制。三、職責(zé)、宣傳、貫徹黨和國家的有關(guān)收費(fèi)政策，制定各項(xiàng)規(guī)章制度。，收費(fèi)站經(jīng)費(fèi)支出計(jì)劃，收費(fèi)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和更新改造計(jì)劃，并分解下達(dá)收費(fèi)任務(wù)。、監(jiān)控等設(shè)施的安裝維護(hù)及票證管理工作。、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，改進(jìn)思想政治工作，開展精神文明建設(shè)活動(dòng)，組織開展社會(huì)主義勞動(dòng)競賽。，對(duì)有關(guān)帳簿、憑證、票證的使用管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。，并定期對(duì)費(fèi)收工作進(jìn)行檢查，開展收費(fèi)業(yè)務(wù)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理，糾正錯(cuò)誤，堵塞漏洞。，堅(jiān)決杜絕公路“三亂”，負(fù)責(zé)接受群眾舉報(bào)，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)案件。，營造干凈、整潔的工作環(huán)境；嚴(yán)格考勤制度，杜絕弄虛作假；建立值班制度，以便應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，并組織開展軍事訓(xùn)練和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格軍事化管理，樹立良好形象。，如收費(fèi)投訴的調(diào)查和處理。：、道德教育及軍事化管理；。：嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理辦法和各項(xiàng)規(guī)章制度，保證收費(fèi)業(yè)務(wù)和收費(fèi)站工作正常進(jìn)行。：，組織領(lǐng)導(dǎo)收費(fèi)站全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、路線、政策和法律法規(guī)，擬訂實(shí)施年度工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，全面完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。，抓好收費(fèi)站基層員工隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)各項(xiàng)措施的落實(shí)。，定期不定期地深入收費(fèi)站檢查督促，隨時(shí)掌握收費(fèi)站工作進(jìn)程，根據(jù)工作需要，及時(shí)調(diào)整工作部署，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的具體指導(dǎo)，并在工作中起表率作用。，密切聯(lián)系群眾，深入調(diào)查研究，塑造典型、先進(jìn)，總結(jié)、推廣經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的具體問題，認(rèn)真處理司乘群眾的來信來訪，嚴(yán)肅處理收費(fèi)過程中的違法亂紀(jì)行為。，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)政策規(guī)定，帶頭落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，研究問題，落實(shí)上級(jí)指示，改進(jìn)工作方法，提高管理水平。，保證費(fèi)收任務(wù)完成。：；；；、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。：協(xié)助站長做好本站的組織管理工作。：，協(xié)助站長搞好收費(fèi)站日常工作，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、紀(jì)律教育培訓(xùn)，培養(yǎng)骨干，促進(jìn)收費(fèi)人員素質(zhì)的整體提高。，嚴(yán)格收費(fèi)、監(jiān)控及票證的票、款、卡管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。“三亂”和糾風(fēng)工作，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)法，遵章守紀(jì)，文明值勤。，及時(shí)排除事故隱患，確保人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。，堅(jiān)持輪流值班，確保收費(fèi)站24小時(shí)有人帶班，防止值班失控。：。：；；；、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。：協(xié)助站長做好本站的組織管理工作。：，實(shí)行24小時(shí)輪換制，負(fù)責(zé)處理當(dāng)天工作中的有關(guān)事宜，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，做到班班有領(lǐng)導(dǎo)。，督促檢查考勤制度，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，負(fù)責(zé)當(dāng)班全面工作，并將當(dāng)班發(fā)生的問題及處理結(jié)果和好人好事、違紀(jì)行為等情況作值班記錄，下崗搞好交接手續(xù)。及時(shí)組織維護(hù)人員對(duì)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律，杜絕徇私舞弊、貪污票款等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，搞好文明服務(wù)，提高工作質(zhì)量與效率。、互通情況，當(dāng)班重大情況，除及時(shí)采取相應(yīng)措施解決外，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便妥善處置。，負(fù)責(zé)本站和收費(fèi)廣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，確保安全。，負(fù)責(zé)驗(yàn)收、檢查軍訓(xùn)成果。：。：；；；、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。：協(xié)助站長、值班站長做好收費(fèi)人員的上、下班工作。：，服從領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)全班人員共同完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。、下崗，并負(fù)責(zé)檢查本班的各項(xiàng)工作。，并堅(jiān)持跟班作業(yè)，檢查、督促收費(fèi)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。，下崗后督促本班人員及時(shí)結(jié)帳，并放好個(gè)人物品，清點(diǎn)好公用物品，認(rèn)真填寫交接班等相關(guān)記錄。，及時(shí)認(rèn)真處理當(dāng)班發(fā)生的各種情況，遇到特殊情況做好記錄，及時(shí)向值班站長匯報(bào)。，總結(jié)本班工作情況，及時(shí)調(diào)整班組工作計(jì)劃，對(duì)表現(xiàn)好的收費(fèi)員及時(shí)表揚(yáng)，對(duì)好的工作方法及時(shí)推廣。，車輛增多時(shí)要及時(shí)調(diào)整增開車道，避免壓車現(xiàn)象發(fā)生。，保持工作區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況。，以身作則，秉公辦事，敢于管理，對(duì)不良現(xiàn)象勇于斗爭。：。：；；、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志：協(xié)助班長做好收費(fèi)人員的上、下崗工作。：，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，著裝整齊、佩證上崗。積極配合班長管理本班工作，服從命令，聽從安排，保證工作任務(wù)的順利完成。，并配合班長檢查本班的各項(xiàng)工作。，在工作中自覺維護(hù)班長威信，對(duì)違紀(jì)行為要及時(shí)向班長和值班站長匯報(bào)。，下崗后負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班、班后自檢等工作，并作記錄。，積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身修養(yǎng)。：。：；；、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。：努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練、準(zhǔn)確、快速收費(fèi)、發(fā)卡。：、法規(guī)，執(zhí)行本單位及收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律，服從班長管理。，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。，熟練、準(zhǔn)確、快速收費(fèi)、發(fā)卡。，不徇私情，不弄虛作假。，不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。：，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。：；、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。：努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助班長做好收費(fèi)工作的正常開展。：，各收費(fèi)亭外圍設(shè)施的完好程度、是否有損壞。，及時(shí)指揮、疏導(dǎo)車流，遇有“三超”車輛和危害收費(fèi)交通安全的車輛，要及時(shí)引導(dǎo)到超寬車道交費(fèi)通行。，搞好衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作。：，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。：；、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。：負(fù)責(zé)本站的監(jiān)控管理，保證收費(fèi)工作正常進(jìn)行。：，堅(jiān)守工作，遵守工作紀(jì)律，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，熟練操作。，對(duì)違紀(jì)行為要及時(shí)糾正、準(zhǔn)確記錄，并向值班站長匯報(bào)。、車道及崗?fù)?nèi)外情況，發(fā)生異常情況要向值班站長匯報(bào)，并作好記錄。，負(fù)責(zé)監(jiān)控室的管理和日常清潔工作。，并會(huì)同維護(hù)人員進(jìn)行維修和調(diào)試。，嚴(yán)格執(zhí)行軍免車輛管理制度，并作好相應(yīng)記錄。：；。：；；、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。：嚴(yán)格執(zhí)行票證管理辦法，負(fù)責(zé)本站通行費(fèi)票據(jù)的管理工作，負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計(jì)營運(yùn)報(bào)表的管理工作。：，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。，記錄準(zhǔn)確、連續(xù)，帳面清晰，日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)帳實(shí)。、銷工作，并監(jiān)督繳款過程，對(duì)發(fā)生的長、短款等現(xiàn)象，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隱瞞不報(bào)和假報(bào)。，并按實(shí)際需要發(fā)放，隨時(shí)準(zhǔn)備為當(dāng)班收費(fèi)員兌換零錢。、防鼠、防水及防火工作，確保收費(fèi)票據(jù)的安全。，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)送報(bào)表。：；；；；、資料歸檔管理。：；；、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。：負(fù)責(zé)本站的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)，保證收費(fèi)設(shè)備正常進(jìn)行。：，堅(jiān)守工作，積極參加各類學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)。，并認(rèn)真填寫各類表格及設(shè)備檔案，及時(shí)上報(bào)。，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時(shí)處理。，并做好相關(guān)記錄。：、保養(yǎng)；、監(jiān)督。：；；、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。：負(fù)責(zé)收費(fèi)站的稽查工作。：，熟悉收費(fèi)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)。、收費(fèi)管理、票證管理、監(jiān)控管理、設(shè)備管理、內(nèi)業(yè)管理、安全管理、站容站貌等工作的稽查，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)工作情況。、檔案管理工作，做到稽查工作規(guī)范化、程序化、制度化。：、檢查本站的各項(xiàng)收費(fèi)工作。、檔案的管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。：；；、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。，掌握動(dòng)態(tài)，積累資料，反饋信息，起草文件、簡報(bào)，校對(duì)、裝訂和發(fā)放各種材料。，積極配合站長搞好對(duì)外宣傳報(bào)導(dǎo)工作。，嚴(yán)格管理公章，收集統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表，作好會(huì)議記錄和收費(fèi)站員工考勤考核統(tǒng)計(jì)。，包括電話管理和各種會(huì)議的通知、組織、記錄等。、檔案和資料，搞好文書的回收整理。負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)來函的登記、傳遞和保管，按時(shí)收訂發(fā)放報(bào)刊雜志。、日常用品的購置、登記、保管、發(fā)放工作，做好后勤保障。，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，謹(jǐn)慎駕駛，安全禮讓，嚴(yán)禁酒后開車，杜絕交通事故，確保行車安全。，聽從命令。出車時(shí)，準(zhǔn)時(shí)、安全地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。沒有任務(wù)時(shí)，在值班室待命，嚴(yán)禁私自脫離崗位。，堅(jiān)持車輛清洗、維修和保養(yǎng)制度，節(jié)旨降耗，提高完好率，不準(zhǔn)將車輛交給他人駕駛。、佩證上崗，值勤時(shí)文明禮貌，樹立良好的社會(huì)形象。，杜絕出私車，安全正點(diǎn)的接送上下班。，做好車輛交接手續(xù)。，積極參加各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)、安全學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。，主要內(nèi)容包括各種轉(zhuǎn)法、三步走（齊步、正步、跑步走），以及行軍禮等軍事常識(shí)的訓(xùn)練。，從嚴(yán)訓(xùn)練，使收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、軍事化管理。，對(duì)動(dòng)作不規(guī)范的同志應(yīng)認(rèn)真糾正，并以身作則，演示正規(guī)動(dòng)作，講解動(dòng)作要領(lǐng)，保證本班組成員的軍事動(dòng)作整齊劃一。，對(duì)來往車輛實(shí)施收費(fèi)文明禮儀的要求。，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。，聽從指揮，顧全大局，認(rèn)真負(fù)責(zé)。，物品堆放做到整齊、有序。、防潮、防腐、放火、防鼠工作。、挪用、私用各種工具物品，要做到賬實(shí)相符。、準(zhǔn)確、無誤。、電維修工崗位職責(zé)，履行工作職責(zé)，確保收費(fèi)站正常用水、用電，做好后勤保障。，刻苦鉆研技術(shù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。、管道疏通、線路維修及日常維護(hù)等工作，經(jīng)常性地對(duì)水泵、管道、機(jī)電、線路等設(shè)備進(jìn)行檢修，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，保證衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。、下班，不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。，按時(shí)澆灌、清理，做到花草無枯葉、萎縮現(xiàn)象。，保證工具的正常使用。，發(fā)現(xiàn)廢、棄、雜物及時(shí)清理，做到環(huán)境衛(wèi)生無臟、亂、差，無積水、無蚊、蠅。收費(fèi)工作程序一、目的為了規(guī)范收費(fèi)人員的日常工作程序，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域正常秩序，特制定本程序。二、適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路收費(fèi)人員收費(fèi)過程的控制。三、職責(zé) ，堅(jiān)持文明服務(wù)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。四、工作程序，工作時(shí)間執(zhí)行管理處綜合辦規(guī)定。，清除隨身佩飾和與作業(yè)無關(guān)的個(gè)人物品、私款及通訊工具等，放置更衣柜內(nèi)。肩章、領(lǐng)章、徵章、工號(hào)牌配帶整齊、規(guī)范。、監(jiān)督牌的完好。、IC卡箱是否完好，附屬用品（筆、記事本）是否齊全。，不清楚細(xì)節(jié)進(jìn)行詢問。，攜票款箱進(jìn)入票證室領(lǐng)票（限兩名收費(fèi)員依次進(jìn)入）。，同班長在領(lǐng)用單上一起簽字，完成領(lǐng)用手續(xù)。，簽字領(lǐng)取備用金，并放入卡箱內(nèi)，由班長上鎖，離開票證室。“崗前誓言”。A..在收費(fèi)大棚下交接處，班長互行軍禮，接班班長提前將接班人員帶至相應(yīng)的安全島上等待接班。：19：30準(zhǔn)時(shí)交接，在班長的指揮下進(jìn)行交接班，（接班外勤站立于主車道島頭準(zhǔn)備關(guān)閉車道）。，針對(duì)當(dāng)班所發(fā)生的一切特殊情況以及未處理完畢需移交事項(xiàng)及收費(fèi)站區(qū)相關(guān)設(shè)施的完好情況等，雙方共同填寫《收費(fèi)班長交接班記錄》。，共同檢查亭內(nèi)設(shè)施是否齊全完好，亭內(nèi)外衛(wèi)生是否整潔，并填寫《收費(fèi)員交接班記錄》和《微機(jī)票交接單》，并檢查色帶完好，雙方在交清結(jié)明后，共同簽字。、密碼、票號(hào)并通報(bào)監(jiān)控員核對(duì)、確認(rèn)。，全部車道交接工作必須在25分鐘內(nèi)完成，交接班時(shí)間以收費(fèi)系統(tǒng)顯示時(shí)間為準(zhǔn)。，并開始正常工作時(shí)，方可關(guān)閉第二個(gè)車道進(jìn)行交接，同時(shí)接班外勤對(duì)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，避免造成不必要的塞車。 1）打開手動(dòng)欄桿； 2）按【確認(rèn)】鍵； 3）輸入工號(hào)、密碼； 4）工號(hào)、密碼驗(yàn)證正確后，雨棚信號(hào)燈狀態(tài)圖標(biāo)變成綠色箭頭，進(jìn)入收費(fèi)狀態(tài)； 6）等待來車處理。 正常車的流程 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3）輸入車牌號(hào) 4）按【確認(rèn)】鍵； 5）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額，同時(shí)費(fèi)額顯示器顯示應(yīng)收金額并語音提示； 6）收到通行費(fèi)后，按【確認(rèn)】鍵，打印通行費(fèi)收據(jù)，自動(dòng)欄桿抬起放行。 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3）輸入車牌號(hào) 4）按【免費(fèi)車】鍵； 5）等待監(jiān)控（或班長）確認(rèn)； 6）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0； 7）按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。 包繳車的流程 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3）輸入車牌號(hào) 4）按【包繳車】鍵； 5）等待監(jiān)控（或班長）確認(rèn)； 6）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0； 7）按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。 軍警車的流程 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3）輸入車牌號(hào) 4）按【軍警車】鍵； 5）等待監(jiān)控（或班長）確認(rèn)； 6）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0； 7）按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。 車隊(duì)的流程 1）按【車隊(duì)】鍵，欄桿升起； 2）車隊(duì)全部通過后，先按車隊(duì)鍵，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿落下。 3）按照收費(fèi)車輛一車一桿的原則，系統(tǒng)不對(duì)收費(fèi)車隊(duì)處理。 4）車隊(duì)僅對(duì)接上級(jí)主管部門通知的車隊(duì)有效，并需要得到監(jiān)控的確認(rèn)，連續(xù)的免費(fèi)車仍必須單車操作。 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3）輸入車牌號(hào) 4）按【公務(wù)車】鍵； 5）等待監(jiān)控（或班長）確認(rèn)； 6）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0； 7）按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。 “修改”鍵的功能 當(dāng)收費(fèi)員判斷的車型、車種有誤時(shí)，如果未做確認(rèn)操作，可按【取消】鍵，取消先前輸入的信息，然后再輸入正確的車輛信息；如果收費(fèi)員已經(jīng)確認(rèn)操作，通過按【修改】鍵來修改。 重打的操作 當(dāng)打印的發(fā)票作廢需重打時(shí)，按【重打】