【正文】 197 / 197收費管理職責一、目的本程序規(guī)定了山西省晉濟高速公路收費工作的全過程的控制要求，以確保收費運營管理工作能夠達到規(guī)范、安全的工作要求，實現(xiàn)良好的經濟和社會效益。二、適用范圍本程序適用于晉濟高速公路收費站收費業(yè)務管理工作的全過程控制。三、職責、宣傳、貫徹黨和國家的有關收費政策，制定各項規(guī)章制度。，收費站經費支出計劃，收費設施維護保養(yǎng)計劃和更新改造計劃，并分解下達收費任務。、監(jiān)控等設施的安裝維護及票證管理工作。、組織建設、作風建設和紀律建設，改進思想政治工作，開展精神文明建設活動，組織開展社會主義勞動競賽。，對有關帳簿、憑證、票證的使用管理進行業(yè)務指導和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。，并定期對費收工作進行檢查，開展收費業(yè)務調查研究，及時總結經驗，完善管理，糾正錯誤，堵塞漏洞。，堅決杜絕公路“三亂”，負責接受群眾舉報，嚴肅查處各類違紀案件。，營造干凈、整潔的工作環(huán)境；嚴格考勤制度，杜絕弄虛作假；建立值班制度，以便應對各類突發(fā)事件，并組織開展軍事訓練和學習培訓，嚴格軍事化管理，樹立良好形象。，如收費投訴的調查和處理。：、道德教育及軍事化管理；。：嚴格執(zhí)行收費管理辦法和各項規(guī)章制度，保證收費業(yè)務和收費站工作正常進行。：，組織領導收費站全體員工認真貫徹執(zhí)行黨的方針、路線、政策和法律法規(guī)，擬訂實施年度工作計劃，確保各項工作的順利進行，全面完成管理處下達的各項工作任務。，抓好收費站基層員工隊伍建設，充分發(fā)揮模范帶頭作用，調動全體員工工作積極性，嚴格執(zhí)行收費標準，保證精神文明和物質文明建設各項措施的落實。，定期不定期地深入收費站檢查督促，隨時掌握收費站工作進程，根據(jù)工作需要，及時調整工作部署，加強對各項工作的具體指導，并在工作中起表率作用。，密切聯(lián)系群眾，深入調查研究，塑造典型、先進，總結、推廣經驗，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的具體問題，認真處理司乘群眾的來信來訪，嚴肅處理收費過程中的違法亂紀行為。，逐步完善各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行上級的有關政策規(guī)定，帶頭落實執(zhí)行各項規(guī)章制度。，總結工作經驗，研究問題，落實上級指示，改進工作方法，提高管理水平。，保證費收任務完成。：；；；、廉潔奉公、團結同志、積極進取。：協(xié)助站長做好本站的組織管理工作。：，協(xié)助站長搞好收費站日常工作，全面完成各項工作任務。、作風、業(yè)務、紀律教育培訓，培養(yǎng)骨干，促進收費人員素質的整體提高。，嚴格收費、監(jiān)控及票證的票、款、卡管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題?！叭齺y”和糾風工作，以身作則，嚴格執(zhí)法，遵章守紀，文明值勤。，及時排除事故隱患，確保人身安全、財產安全。，堅持輪流值班，確保收費站24小時有人帶班，防止值班失控。：。：；；；、廉潔奉公、團結同志、積極進取。：協(xié)助站長做好本站的組織管理工作。：，實行24小時輪換制，負責處理當天工作中的有關事宜，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，做到班班有領導。，督促檢查考勤制度，堅守崗位，盡職盡責，負責當班全面工作，并將當班發(fā)生的問題及處理結果和好人好事、違紀行為等情況作值班記錄，下崗搞好交接手續(xù)。及時組織維護人員對收費設施、設備進行保養(yǎng)和維護，保證收費設施、設備正常運轉。，加強監(jiān)督檢查，嚴格工作紀律，杜絕徇私舞弊、貪污票款等違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生，搞好文明服務，提高工作質量與效率。、互通情況，當班重大情況，除及時采取相應措施解決外，必須立即報告有關領導，以便妥善處置。，負責本站和收費廣場的安全保衛(wèi)工作，確保安全。，負責驗收、檢查軍訓成果。：。：；；；、廉潔奉公、團結同志、積極進取。：協(xié)助站長、值班站長做好收費人員的上、下班工作。：，服從領導，以實際行動帶領和團結全班人員共同完成上級交給的各項任務。、下崗，并負責檢查本班的各項工作。，并堅持跟班作業(yè)，檢查、督促收費人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。，下崗后督促本班人員及時結帳，并放好個人物品，清點好公用物品，認真填寫交接班等相關記錄。，及時認真處理當班發(fā)生的各種情況，遇到特殊情況做好記錄，及時向值班站長匯報。，總結本班工作情況，及時調整班組工作計劃，對表現(xiàn)好的收費員及時表揚，對好的工作方法及時推廣。，車輛增多時要及時調整增開車道，避免壓車現(xiàn)象發(fā)生。，保持工作區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況。，以身作則，秉公辦事，敢于管理，對不良現(xiàn)象勇于斗爭。：。：；；、廉潔奉公、團結同志：協(xié)助班長做好收費人員的上、下崗工作。：，精通收費業(yè)務，著裝整齊、佩證上崗。積極配合班長管理本班工作，服從命令，聽從安排，保證工作任務的順利完成。，并配合班長檢查本班的各項工作。，在工作中自覺維護班長威信，對違紀行為要及時向班長和值班站長匯報。，下崗后負責監(jiān)督交接班、班后自檢等工作，并作記錄。，積極參加政治學習和業(yè)務培訓，提高自身修養(yǎng)。：。：；；、廉潔奉公、團結同志、積極進取。：努力學習收費業(yè)務知識，熟練、準確、快速收費、發(fā)卡。：、法規(guī)，執(zhí)行本單位及收費站的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守工作紀律，服從班長管理。，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。，熟練、準確、快速收費、發(fā)卡。，不徇私情，不弄虛作假。，不斷提高自身素質，總結收費工作經驗，提出合理化建議。：，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。：；、團結同志、積極進取。：努力學習收費業(yè)務知識，協(xié)助班長做好收費工作的正常開展。：，各收費亭外圍設施的完好程度、是否有損壞。，及時指揮、疏導車流，遇有“三超”車輛和危害收費交通安全的車輛，要及時引導到超寬車道交費通行。，搞好衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作。：，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。：；、團結同志、積極進取。：負責本站的監(jiān)控管理，保證收費工作正常進行。：，堅守工作，遵守工作紀律，加強學習，熟悉業(yè)務，鉆研技術，熟練操作。，對違紀行為要及時糾正、準確記錄，并向值班站長匯報。、車道及崗亭內外情況，發(fā)生異常情況要向值班站長匯報，并作好記錄。，負責監(jiān)控室的管理和日常清潔工作。，并會同維護人員進行維修和調試。，嚴格執(zhí)行軍免車輛管理制度，并作好相應記錄。：；。：；；、團結同志、積極進取。：嚴格執(zhí)行票證管理辦法，負責本站通行費票據(jù)的管理工作，負責各類統(tǒng)計營運報表的管理工作。：，加強學習，不斷提高業(yè)務技能。，記錄準確、連續(xù)，帳面清晰，日清月結，及時核對帳實。、銷工作，并監(jiān)督繳款過程，對發(fā)生的長、短款等現(xiàn)象，要及時向領導匯報，不得隱瞞不報和假報。，并按實際需要發(fā)放，隨時準備為當班收費員兌換零錢。、防鼠、防水及防火工作，確保收費票據(jù)的安全。，準確及時發(fā)送報表。：；；；；、資料歸檔管理。：；；、團結同志、積極進取。：負責本站的設備維護、保養(yǎng)，保證收費設備正常進行。：，堅守工作，積極參加各類學習，努力提升自身素質。，并認真填寫各類表格及設備檔案，及時上報。，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時處理。，并做好相關記錄。：、保養(yǎng)；、監(jiān)督。：；；、團結同志、積極進取。：負責收費站的稽查工作。：，熟悉收費紀律、收費業(yè)務。、收費管理、票證管理、監(jiān)控管理、設備管理、內業(yè)管理、安全管理、站容站貌等工作的稽查，并及時向領導總結匯報工作情況。、檔案管理工作，做到稽查工作規(guī)范化、程序化、制度化。：、檢查本站的各項收費工作。、檔案的管理工作進行指導。：；；、團結同志、積極進取。，掌握動態(tài)，積累資料，反饋信息，起草文件、簡報，校對、裝訂和發(fā)放各種材料。，積極配合站長搞好對外宣傳報導工作。，嚴格管理公章，收集統(tǒng)計各類報表，作好會議記錄和收費站員工考勤考核統(tǒng)計。，包括電話管理和各種會議的通知、組織、記錄等。、檔案和資料，搞好文書的回收整理。負責對上級來函的登記、傳遞和保管，按時收訂發(fā)放報刊雜志。、日常用品的購置、登記、保管、發(fā)放工作，做好后勤保障。，嚴格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，謹慎駕駛，安全禮讓，嚴禁酒后開車，杜絕交通事故，確保行車安全。，聽從命令。出車時，準時、安全地完成上級交給的各項任務。沒有任務時，在值班室待命，嚴禁私自脫離崗位。，堅持車輛清洗、維修和保養(yǎng)制度，節(jié)旨降耗，提高完好率，不準將車輛交給他人駕駛。、佩證上崗，值勤時文明禮貌，樹立良好的社會形象。，杜絕出私車，安全正點的接送上下班。，做好車輛交接手續(xù)。，積極參加各項政治、業(yè)務、安全學習，提高自身素質。，主要內容包括各種轉法、三步走（齊步、正步、跑步走），以及行軍禮等軍事常識的訓練。，從嚴訓練，使收費站實現(xiàn)規(guī)范化、軍事化管理。，對動作不規(guī)范的同志應認真糾正，并以身作則，演示正規(guī)動作，講解動作要領，保證本班組成員的軍事動作整齊劃一。，對來往車輛實施收費文明禮儀的要求。，完成上級領導交辦的其他任務。，聽從指揮，顧全大局，認真負責。，物品堆放做到整齊、有序。、防潮、防腐、放火、防鼠工作。、挪用、私用各種工具物品，要做到賬實相符。、準確、無誤。、電維修工崗位職責，履行工作職責，確保收費站正常用水、用電，做好后勤保障。，刻苦鉆研技術，加強業(yè)務學習，不斷提高自身素質。、管道疏通、線路維修及日常維護等工作，經常性地對水泵、管道、機電、線路等設備進行檢修，積極完成各項工作任務，保證衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。、下班，不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。，按時澆灌、清理，做到花草無枯葉、萎縮現(xiàn)象。，保證工具的正常使用。，發(fā)現(xiàn)廢、棄、雜物及時清理，做到環(huán)境衛(wèi)生無臟、亂、差，無積水、無蚊、蠅。收費工作程序一、目的為了規(guī)范收費人員的日常工作程序，提高工作效率，提高服務質量，維護收費區(qū)域正常秩序，特制定本程序。二、適用范圍本程序適用于晉濟高速公路收費人員收費過程的控制。三、職責 ，堅持文明服務，做到“應征不漏，應免不征”。四、工作程序，工作時間執(zhí)行管理處綜合辦規(guī)定。，清除隨身佩飾和與作業(yè)無關的個人物品、私款及通訊工具等，放置更衣柜內。肩章、領章、徵章、工號牌配帶整齊、規(guī)范。、監(jiān)督牌的完好。、IC卡箱是否完好，附屬用品（筆、記事本）是否齊全。，不清楚細節(jié)進行詢問。，攜票款箱進入票證室領票（限兩名收費員依次進入）。，同班長在領用單上一起簽字，完成領用手續(xù)。，簽字領取備用金，并放入卡箱內，由班長上鎖，離開票證室。“崗前誓言”。A..在收費大棚下交接處，班長互行軍禮，接班班長提前將接班人員帶至相應的安全島上等待接班。：19：30準時交接，在班長的指揮下進行交接班，（接班外勤站立于主車道島頭準備關閉車道）。，針對當班所發(fā)生的一切特殊情況以及未處理完畢需移交事項及收費站區(qū)相關設施的完好情況等，雙方共同填寫《收費班長交接班記錄》。，共同檢查亭內設施是否齊全完好，亭內外衛(wèi)生是否整潔，并填寫《收費員交接班記錄》和《微機票交接單》，并檢查色帶完好，雙方在交清結明后，共同簽字。、密碼、票號并通報監(jiān)控員核對、確認。，全部車道交接工作必須在25分鐘內完成，交接班時間以收費系統(tǒng)顯示時間為準。，并開始正常工作時，方可關閉第二個車道進行交接，同時接班外勤對車輛進行疏導，避免造成不必要的塞車。 1）打開手動欄桿； 2）按【確認】鍵； 3）輸入工號、密碼； 4）工號、密碼驗證正確后，雨棚信號燈狀態(tài)圖標變成綠色箭頭，進入收費狀態(tài)； 6）等待來車處理。 正常車的流程 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3）輸入車牌號 4）按【確認】鍵； 5）系統(tǒng)提示應收金額，同時費額顯示器顯示應收金額并語音提示； 6）收到通行費后，按【確認】鍵，打印通行費收據(jù)，自動欄桿抬起放行。 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3）輸入車牌號 4）按【免費車】鍵； 5）等待監(jiān)控（或班長）確認； 6）系統(tǒng)提示應收金額為0； 7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。 包繳車的流程 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3）輸入車牌號 4）按【包繳車】鍵； 5）等待監(jiān)控（或班長）確認； 6）系統(tǒng)提示應收金額為0； 7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。 軍警車的流程 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3）輸入車牌號 4）按【軍警車】鍵； 5）等待監(jiān)控（或班長）確認； 6）系統(tǒng)提示應收金額為0； 7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。 車隊的流程 1）按【車隊】鍵，欄桿升起； 2）車隊全部通過后，先按車隊鍵，再按【確認】鍵，欄桿落下。 3）按照收費車輛一車一桿的原則，系統(tǒng)不對收費車隊處理。 4）車隊僅對接上級主管部門通知的車隊有效，并需要得到監(jiān)控的確認，連續(xù)的免費車仍必須單車操作。 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（17） 3）輸入車牌號 4）按【公務車】鍵； 5）等待監(jiān)控（或班長）確認； 6）系統(tǒng)提示應收金額為0； 7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。 “修改”鍵的功能 當收費員判斷的車型、車種有誤時，如果未做確認操作，可按【取消】鍵，取消先前輸入的信息，然后再輸入正確的車輛信息；如果收費員已經確認操作，通過按【修改】鍵來修改。 重打的操作 當打印的發(fā)票作廢需重打時，按【重打】