【正文】 公司制度及管理手冊【前 言】目 錄第一章 ****價值體系 5第二章 行政管理制度 6【機構(gòu)設(shè)置與部門職能】 6【員工儀容儀表管理制度】 7【商務(wù)禮儀管理制度】 8【考勤管理制度】 11【請休假管理制度】 13【加班管理制度】 16【資料管理制度】 17【文印辦公用品管理制度】 18【公司圖書管理制度】 19【機票訂購管理制度】 21【鑰匙管理制度】 23【物資采購管理制度】 24【固定資產(chǎn)管理制度】 25【印章管理制度】 26【公司保密制度】 28【OA使用管理制度】 30【信息安全管理制度】 31【計算機硬件管理制度】 35【Internet（互聯(lián)網(wǎng)）使用管理制度】 39【局域網(wǎng)管理制度】 41第三章 人事管理制度 42【人員招聘錄用管理制度】 42【人員入離職管理制度】 46【員工轉(zhuǎn)正管理制度】 49【新進員工培訓(xùn)管理制度】 51【員工晉升管理制度】 53【員工調(diào)動管理制度】 55【員工檔案管理制度】 58【員工福利管理制度】 62第四章 財務(wù)管理制度 64【項目借款管理制度】 64【項目差旅費用制度】 66【關(guān)于私車公用的報銷管理制度】 71【項目培訓(xùn)物品、獎品管理制度】 72【項目辦公用品費管理制度】 73【項目出差交通補貼管理制度】 74【通信費管理制度】 75【業(yè)務(wù)招待費管理制度】 76【團隊活動費用管理制度】 78【員工使用自購電腦補貼管理制度】 80【費用報銷管理制度】 81第一章 ****價值體系****定位：****價值觀：****使命：****愿景： ****經(jīng)營理念：****口號：****品牌內(nèi)涵：第二章 行政管理制度【機構(gòu)設(shè)置與部門職能】—、機構(gòu)設(shè)置公司根據(jù)現(xiàn)階段發(fā)展需要，設(shè)置金融事業(yè)中心、電力事業(yè)中心、通信事業(yè)中心、****培訓(xùn)事業(yè)中心等四大業(yè)務(wù)運營中心，同時設(shè)置行政人事部、財務(wù)部等職能部門。組織結(jié)構(gòu)圖如下：二、部門主要職能【員工儀容儀表管理制度】目的：保持員工良好的儀容儀表，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，提升公司形象。范圍：本制度適用于公司全體員工。管理辦法： —、儀表：自然端莊，整齊清潔，精神奕奕，充滿活力頭發(fā)：干凈整齊、不可有頭皮屑，不留怪異新潮發(fā)型。面容：保持精神飽滿，面帶微笑。臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過長，男士胡須要刮干凈，女士要化淡妝?？谇唬罕３智鍧?，上班前不要飲酒或吃有異味的食物。指甲：指甲縫要干凈，指甲不可過長。女士如用指甲油，可用淺顏色。身體：勤洗澡，無不雅體味?？捎们宓闼６?、著裝：大方得體，干凈利落 正式服裝：正式場合須著正裝。男士著西服，內(nèi)穿襯衣、系領(lǐng)帶 (天熱時可以只穿襯衣、系領(lǐng)帶)；女士著職業(yè)套裝，會見客戶時以黑色或深灰色服裝為主。員工上班期間不得穿短褲、迷你裙、吊帶裙。 領(lǐng)帶：以深素色為主，忌淺色、艷色，不得有污漬、破損，要扎緊貼服。 鞋襪：顏色與服裝相協(xié)調(diào)，無異味。著正裝時，男士應(yīng)配黑色皮鞋 (以系帶款為主)；深色襪子 (以黑色為主)：鞋子要光亮無塵，鞋跟不宜過高，不得穿拖鞋上班；襪子無破損、脫絲現(xiàn)象，女士不宜將半截襪子露于裙子外面。 配飾：與服裝整體相稱，避免配戴夸張的首飾、頭飾；男員工禁止配帶耳環(huán)。 公司內(nèi)禁止配戴太陽眼鏡。三、姿態(tài)：端正規(guī)范，風(fēng)度翩翩站立：抬頭、挺胸、收腹，兩腳并攏或分開與肩平行，雙手自然放于兩側(cè)或在身前 (后)自然交疊。行走：男士步態(tài)穩(wěn)重有力，女士步態(tài)輕盈，兩腳沿直線平行行走，雙手自然擺動。坐姿：坐直上身，身體微微前傾，男士兩腿平行分開，女士雙膝并攏，雙手放于膝上，雙腳不宜抖動。四、凡不遵守以上規(guī)定，經(jīng)指正又不改正者，將受到公司書面警告處分，三個月內(nèi)書面警告超過三次者，公司將作勸退處理。五、附則本辦法屬于管理規(guī)章，由《****管理制度》編制與修訂委員會制訂，呈請總經(jīng)理批準(zhǔn)后公告實施；修改、廢止由該委員會負責(zé)提出申請，經(jīng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。【商務(wù)禮儀管理制度】目的：規(guī)范員工的基本禮儀，提高公司整體素質(zhì)。范圍：本制度適用于公司全體員工。管理辦法： —、日常工作禮儀 保持良好的工作形象，注意自己的儀表和言談舉止。 建立良好的人際關(guān)系，關(guān)心同事，友好相處。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事與客戶之間以先生、小姐等相稱。 進入他人辦公室要先輕輕敲門三下，經(jīng)允許后方可進入。 交遞物品時，把正面 (如文件)或非尖端 (如筆、剪刀等)對著對方，以示禮貌。 愛護公司的公共財物，不能據(jù)為私用。 保持辦公室整潔，經(jīng)常整理自己的工作臺，臺面不得擺放與工作無關(guān)的物品。 公司內(nèi)禁止吸煙。 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或放回原處。 注意文件的保密；未經(jīng)允許不要翻看或隨意拿走他人的文件、資料等。二 、會客禮儀 基本禮儀1）即使非受訪者本人負責(zé)接待，其他接待人也應(yīng)對客人說：“歡迎光臨!”、“ 請進!”?！罢垺?、“您”、“麻煩”、“打擾”、“謝謝”要常在口上。2）受訪人不在時，同部門人也應(yīng)出面招待，并詢問對方單位、姓名，迅速尋找受訪者。3）請客人喝茶 (水)，并適時更換、添加。4）受訪人不在時，接待人務(wù)必留下對方姓名、單位、聯(lián)系電話、訪問時間、留言，以便轉(zhuǎn)告。 接待工作及其要求1）在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。2）有客戶來訪，馬上起身接待，并讓座；如正在講電話或與人交談時，也應(yīng)立即示意，以表示已注意他 (她)的來訪，不得無所表示，等客人先開口。若來客較多時按順序進行，不能先接待熟悉客戶。3）對事先已通知來訪的客戶，要表示歡迎。4）應(yīng)記住熟識客戶的姓名。5）接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、面帶微笑，并做到不卑不亢。6）多人在場時，注意說話的音量和速度，并留意發(fā)言順序及范圍。7）對外發(fā)言，以總經(jīng)理為第一發(fā)言人。8）接待客戶時，行政部門和相關(guān)部門人員做好配合工作。 相互介紹的方法1）介紹人應(yīng)對介紹內(nèi)容負責(zé)。2）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。如難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3）同時介紹多人或把一個人介紹給多人時，應(yīng)先介紹 (給)其中地位最高的或酌情而定。4）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管1）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2）把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后， 將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。 會客禁忌1）不以不明確的知識和客戶接洽。2）不做自己權(quán)限以外的承諾和約定。3）雖不是承辦人，也不怠慢客戶。4）對客戶的詢問，不要有失禮的態(tài)度。5）對于客戶的抱怨，不要有敷衍的態(tài)度。三、電話禮儀 基本要求：正確、迅速、謹慎地打、接電話 電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。接電話時，應(yīng)先說：“您好，****。”語調(diào)應(yīng)平緩，聲音應(yīng)明亮，并仔細聆聽對方需要服務(wù)之處。 查詢業(yè)務(wù)時，以相關(guān)人員為第一優(yōu)先接聽。 了解客戶要找的部門或人員后，應(yīng)先告訴對方：“請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到他的分機!”然后，迅速撥通分機，在所找人員拿起電話后，應(yīng)轉(zhuǎn)告所找人員發(fā)話人的身份，確認同意后方可掛機。 當(dāng)電話無人接聽時，距離最近的同事應(yīng)負責(zé)及時接聽，詳細了解情況，記錄來電目的、姓名、單位、聯(lián)系電話，以便相關(guān)部門進行處理。1）“請問貴姓？”、“請問您哪里打來？”、“請稍候?！?2）“陳先生不在，有什么事我可以幫助您？”通過電話回答事項，應(yīng)盡量避免咬字不清、語速過快的情況。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。結(jié)束通話時應(yīng)禮貌道別，說一聲“再見!”并待對方切斷電話后，自己再放話筒。四、附則本辦法屬于管理規(guī)章，由《****管理制度》編制與修訂委員會制訂，呈請總經(jīng)理批準(zhǔn)后公告實施；修改、廢止由該委員會負責(zé)提出申請，經(jīng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行?！究记诠芾碇贫取磕康模阂?guī)范公司考勤管理，統(tǒng)一員工作息時間，保證公司的正常運作。范圍：本制度適用于公司全體員工。管理辦法： —、工作時間公司每周工作5天，周一至周五。每天工作7小時，上班時間規(guī)定為上午 09：0012：00， 下午01：3005：30。二 、考勤制度公司行政部負責(zé)對員工進行考勤管理。行政部每個月 10 日對公司員工上個月的出勤情況進行統(tǒng)計匯總后將結(jié)果報送公司財務(wù)，財務(wù)依此作為計算工資的依據(jù)。統(tǒng)計匯總內(nèi)容包括三個方面：全員考勤表 (根據(jù)刷卡記錄和考勤登記簿整理外出員工月度考勤表和請假單)刷卡管理1) 公司人員執(zhí)行打卡考勤。每天早晨上班、下午下班各刷一次卡。行政部指定考勤專員監(jiān)督制度的執(zhí)行情況?？记谟涗浭菃T工上下班和工資發(fā)放的基本憑證之一。 2) 超過規(guī)定上班時間 5分鐘以上為遲到，超過30分鐘 (含 30分鐘)為曠工。遲到的員工到公司后必須第一時間刷卡，遲到兩次者，將扣罰 50 元；如超過兩次者，每次將再扣50元。3) 行政部考勤專員每月10日將《全員考勤表》報財務(wù)，作為制訂員工每月工資的重要依據(jù)。4) 員工每天均需先到公司刷卡報到后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。如因工作原因未能到公司刷卡的，應(yīng)在前一天向部門主管請示，征得批準(zhǔn)，并告之考勤員。否則，按照曠工處理。 5) 不準(zhǔn)他人代刷卡或代他人刷卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予代刷卡人 100元的罰款，公開警告處理；給予被刷卡人曠工處理。同樣行為發(fā)現(xiàn)兩次者，公司將給予當(dāng)事人雙作辭退處理。 6) 準(zhǔn)時上下班，忘記刷卡者超過3次，每次扣款50元。7) 因公外出無法刷卡者 (事前經(jīng)其直屬領(lǐng)導(dǎo)同意)回公司后，必須第一時間先行刷卡，并請其部門主管 (當(dāng)事人若是部門主管，則應(yīng)請主管總經(jīng)理)在《考勤登記簿》上簽字確認。8) 對于請假者，按照請假天數(shù)計算，扣除請假者全薪。對于曠工者，按照曠工天數(shù)計算，扣除曠工天數(shù)全部工資的 。 9) 員工外出辦理業(yè)務(wù)前需向部門負責(zé)人或其授權(quán)人申明外出理由和時間，并在行政部考勤專員處做外出登記，違者按曠工處理。嚴禁員工上班時間外出辦理私事，未請假外出辦私事視為曠工。無故曠工3天及以上視為員工自動離職。出差員工月度考勤管理 1) 在外地操作項目的員工，月度考勤由各項目經(jīng)理負責(zé)。 2) 每月2日由各項目經(jīng)理將所屬員工的月度考勤情況匯總至各總監(jiān)處。 3) 每月3日 (遇節(jié)假日順延至其后的第一個工作日)由各總監(jiān)負責(zé)將所屬出差員工的《外出員工月度考勤表》以 EMAIL 形式報送行政部。 三、附則本辦法屬于管理規(guī)章，由《****管理制度》編制與修訂委員會制訂，呈請總經(jīng)理批準(zhǔn)后公告實施；修改、廢止由該委員會負責(zé)提出申請，經(jīng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行?！菊埿菁俟芾碇贫取磕康模阂?guī)范員工請休假管理，提升公司內(nèi)部運營效率。適用范圍：本制度包括了病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假和年假，適用于公司全體員工?？倓t： 員工請休假實行請銷假制度。假前到公司OA管理系統(tǒng)填寫《請休假申請表》，填寫完畢經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，系統(tǒng)自動到行政部備案。假后向準(zhǔn)假人銷假。項目人員請假須逐級審批，請假 2 天以內(nèi)的，由總監(jiān)批準(zhǔn)，報行政部備案：請假3天以上的，經(jīng)總監(jiān)簽字后，送主管總經(jīng)理審批。 休假天數(shù)以批準(zhǔn)天數(shù)為準(zhǔn)。凡自行休假或超過批準(zhǔn)天數(shù)仍不上班的，按曠工處理。假期均連續(xù)計算，包括公休假日和法定假日。說明：有關(guān)不同類型的假日制度規(guī)定見公司相關(guān)制度規(guī)定。行政部每年1月5日統(tǒng)計上年度《在職員工年度請休假累計表》，送行政部主管領(lǐng)導(dǎo)備案，作為核算年終雙薪的參考依據(jù)。管理辦法：一、病假 請假條件：員工患病或非因公負傷住院，需持醫(yī)院的有效證明（住院證明）方可獲得病假；特殊情況來不及辦理手續(xù)的，須在上班4小時內(nèi)電話通知本部門總監(jiān)，并在病假結(jié)束后補辦病假手續(xù)；不能提供有效證明是病假的，按事假處理。待遇：病假期間的工資按基本工資的60%計算發(fā)放，每年病假累計超過21個工作日或半年內(nèi)超過15個工作日，無年終雙薪。二、事假 請假條件：若有特殊事由者，可請事假。請事假必須提前報告部門主管，辦理相關(guān)手續(xù)后方可休假；未經(jīng)批準(zhǔn)自行休事假者視為曠工。 待遇：事假無薪，申請事假連續(xù)時間不得超過 15天。每年事假累計超過21個工作日或半年內(nèi)超過 15天，無年終雙薪。 三、婚假請假條件：公司正式員工在職期間內(nèi)依法登記結(jié)婚的員工可憑結(jié)婚證書申請婚假?；榧倨谙扌柙诮Y(jié)婚登記當(dāng)年使用，逾期視為自動放棄。申請婚假需提前15天向所在部門報告，部門同意后應(yīng)在員工休假前7天報主管總經(jīng)理批準(zhǔn)?；榧夙氝B續(xù)休，并連續(xù)計算，包括公休假日及法定節(jié)日。待遇：婚假帶薪。 員工結(jié)婚可享受婚假3天，晚婚者(男年滿25周歲。女年滿23周歲以上初婚者)增加10天。 四、產(chǎn)假 請假條件：正式女員工第一次合法婚姻第一個子女，可申請享受產(chǎn)假，違反國家計劃生育規(guī)定者不享受此假期，按事假處理。休假人可于預(yù)產(chǎn)期前15天提出休假申請，并填寫請假單。產(chǎn)假以自然月累計連續(xù)計算，包括公休假日及法定節(jié)日，銷假請?zhí)峁┙Y(jié)婚證、出生證明。待遇：產(chǎn)假帶薪。按國家規(guī)定，正常生育產(chǎn)假為