【正文】 公司制度及管理手冊(cè)【前 言】目 錄第一章 ****價(jià)值體系 5第二章 行政管理制度 6【機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門(mén)職能】 6【員工儀容儀表管理制度】 7【商務(wù)禮儀管理制度】 8【考勤管理制度】 11【請(qǐng)休假管理制度】 13【加班管理制度】 16【資料管理制度】 17【文印辦公用品管理制度】 18【公司圖書(shū)管理制度】 19【機(jī)票訂購(gòu)管理制度】 21【鑰匙管理制度】 23【物資采購(gòu)管理制度】 24【固定資產(chǎn)管理制度】 25【印章管理制度】 26【公司保密制度】 28【OA使用管理制度】 30【信息安全管理制度】 31【計(jì)算機(jī)硬件管理制度】 35【Internet（互聯(lián)網(wǎng)）使用管理制度】 39【局域網(wǎng)管理制度】 41第三章 人事管理制度 42【人員招聘錄用管理制度】 42【人員入離職管理制度】 46【員工轉(zhuǎn)正管理制度】 49【新進(jìn)員工培訓(xùn)管理制度】 51【員工晉升管理制度】 53【員工調(diào)動(dòng)管理制度】 55【員工檔案管理制度】 58【員工福利管理制度】 62第四章 財(cái)務(wù)管理制度 64【項(xiàng)目借款管理制度】 64【項(xiàng)目差旅費(fèi)用制度】 66【關(guān)于私車(chē)公用的報(bào)銷(xiāo)管理制度】 71【項(xiàng)目培訓(xùn)物品、獎(jiǎng)品管理制度】 72【項(xiàng)目辦公用品費(fèi)管理制度】 73【項(xiàng)目出差交通補(bǔ)貼管理制度】 74【通信費(fèi)管理制度】 75【業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理制度】 76【團(tuán)隊(duì)活動(dòng)費(fèi)用管理制度】 78【員工使用自購(gòu)電腦補(bǔ)貼管理制度】 80【費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理制度】 81第一章 ****價(jià)值體系****定位：****價(jià)值觀：****使命：****愿景： ****經(jīng)營(yíng)理念：****口號(hào)：****品牌內(nèi)涵：第二章 行政管理制度【機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門(mén)職能】—、機(jī)構(gòu)設(shè)置公司根據(jù)現(xiàn)階段發(fā)展需要，設(shè)置金融事業(yè)中心、電力事業(yè)中心、通信事業(yè)中心、****培訓(xùn)事業(yè)中心等四大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，同時(shí)設(shè)置行政人事部、財(cái)務(wù)部等職能部門(mén)。組織結(jié)構(gòu)圖如下：二、部門(mén)主要職能【員工儀容儀表管理制度】目的：保持員工良好的儀容儀表，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升公司形象。范圍：本制度適用于公司全體員工。管理辦法： —、儀表：自然端莊，整齊清潔，精神奕奕，充滿(mǎn)活力頭發(fā)：干凈整齊、不可有頭皮屑，不留怪異新潮發(fā)型。面容：保持精神飽滿(mǎn)，面帶微笑。臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)，男士胡須要刮干凈，女士要化淡妝?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安灰嬀苹虺杂挟愇兜氖澄?。指甲：指甲縫要干凈，指甲不可過(guò)長(zhǎng)。女士如用指甲油，可用淺顏色。身體：勤洗澡，無(wú)不雅體味。可用清淡香水。二、著裝：大方得體，干凈利落 正式服裝：正式場(chǎng)合須著正裝。男士著西服，內(nèi)穿襯衣、系領(lǐng)帶 (天熱時(shí)可以只穿襯衣、系領(lǐng)帶)；女士著職業(yè)套裝，會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)以黑色或深灰色服裝為主。員工上班期間不得穿短褲、迷你裙、吊帶裙。 領(lǐng)帶：以深素色為主，忌淺色、艷色，不得有污漬、破損，要扎緊貼服。 鞋襪：顏色與服裝相協(xié)調(diào)，無(wú)異味。著正裝時(shí)，男士應(yīng)配黑色皮鞋 (以系帶款為主)；深色襪子 (以黑色為主)：鞋子要光亮無(wú)塵，鞋跟不宜過(guò)高，不得穿拖鞋上班；襪子無(wú)破損、脫絲現(xiàn)象，女士不宜將半截襪子露于裙子外面。 配飾：與服裝整體相稱(chēng)，避免配戴夸張的首飾、頭飾；男員工禁止配帶耳環(huán)。 公司內(nèi)禁止配戴太陽(yáng)眼鏡。三、姿態(tài)：端正規(guī)范，風(fēng)度翩翩站立：抬頭、挺胸、收腹，兩腳并攏或分開(kāi)與肩平行，雙手自然放于兩側(cè)或在身前 (后)自然交疊。行走：男士步態(tài)穩(wěn)重有力，女士步態(tài)輕盈，兩腳沿直線(xiàn)平行行走，雙手自然擺動(dòng)。坐姿：坐直上身，身體微微前傾，男士?jī)赏绕叫蟹珠_(kāi)，女士雙膝并攏，雙手放于膝上，雙腳不宜抖動(dòng)。四、凡不遵守以上規(guī)定，經(jīng)指正又不改正者，將受到公司書(shū)面警告處分，三個(gè)月內(nèi)書(shū)面警告超過(guò)三次者，公司將作勸退處理。五、附則本辦法屬于管理規(guī)章，由《****管理制度》編制與修訂委員會(huì)制訂，呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公告實(shí)施；修改、廢止由該委員會(huì)負(fù)責(zé)提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行?！旧虅?wù)禮儀管理制度】目的：規(guī)范員工的基本禮儀，提高公司整體素質(zhì)。范圍：本制度適用于公司全體員工。管理辦法： —、日常工作禮儀 保持良好的工作形象，注意自己的儀表和言談舉止。 建立良好的人際關(guān)系，關(guān)心同事，友好相處。 公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同事與客戶(hù)之間以先生、小姐等相稱(chēng)。 進(jìn)入他人辦公室要先輕輕敲門(mén)三下，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 交遞物品時(shí)，把正面 (如文件)或非尖端 (如筆、剪刀等)對(duì)著對(duì)方，以示禮貌。 愛(ài)護(hù)公司的公共財(cái)物，不能據(jù)為私用。 保持辦公室整潔，經(jīng)常整理自己的工作臺(tái)，臺(tái)面不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 公司內(nèi)禁止吸煙。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或放回原處。 注意文件的保密；未經(jīng)允許不要翻看或隨意拿走他人的文件、資料等。二 、會(huì)客禮儀 基本禮儀1）即使非受訪(fǎng)者本人負(fù)責(zé)接待，其他接待人也應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“歡迎光臨!”、“ 請(qǐng)進(jìn)!”?！罢?qǐng)”、“您”、“麻煩”、“打擾”、“謝謝”要常在口上。2）受訪(fǎng)人不在時(shí)，同部門(mén)人也應(yīng)出面招待，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位、姓名，迅速尋找受訪(fǎng)者。3）請(qǐng)客人喝茶 (水)，并適時(shí)更換、添加。4）受訪(fǎng)人不在時(shí)，接待人務(wù)必留下對(duì)方姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、留言，以便轉(zhuǎn)告。 接待工作及其要求1）在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2）有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起身接待，并讓座；如正在講電話(huà)或與人交談時(shí)，也應(yīng)立即示意，以表示已注意他 (她)的來(lái)訪(fǎng)，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。若來(lái)客較多時(shí)按順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。3）對(duì)事先已通知來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，要表示歡迎。4）應(yīng)記住熟識(shí)客戶(hù)的姓名。5）接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、面帶微笑，并做到不卑不亢。6）多人在場(chǎng)時(shí)，注意說(shuō)話(huà)的音量和速度，并留意發(fā)言順序及范圍。7）對(duì)外發(fā)言，以總經(jīng)理為第一發(fā)言人。8）接待客戶(hù)時(shí)，行政部門(mén)和相關(guān)部門(mén)人員做好配合工作。 相互介紹的方法1）介紹人應(yīng)對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。2）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。如難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3）同時(shí)介紹多人或把一個(gè)人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹 (給)其中地位最高的或酌情而定。4）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管1）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。2）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。3）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后， 將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。4）對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。 會(huì)客禁忌1）不以不明確的知識(shí)和客戶(hù)接洽。2）不做自己權(quán)限以外的承諾和約定。3）雖不是承辦人，也不怠慢客戶(hù)。4）對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，不要有失禮的態(tài)度。5）對(duì)于客戶(hù)的抱怨，不要有敷衍的態(tài)度。三、電話(huà)禮儀 基本要求：正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話(huà) 電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒。接電話(huà)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“您好，****?！闭Z(yǔ)調(diào)應(yīng)平緩，聲音應(yīng)明亮，并仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方需要服務(wù)之處。 查詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，以相關(guān)人員為第一優(yōu)先接聽(tīng)。 了解客戶(hù)要找的部門(mén)或人員后，應(yīng)先告訴對(duì)方：“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到他的分機(jī)!”然后，迅速撥通分機(jī)，在所找人員拿起電話(huà)后，應(yīng)轉(zhuǎn)告所找人員發(fā)話(huà)人的身份，確認(rèn)同意后方可掛機(jī)。 當(dāng)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，距離最近的同事應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)，詳細(xì)了解情況，記錄來(lái)電目的、姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。1）“請(qǐng)問(wèn)貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您哪里打來(lái)？”、“請(qǐng)稍候?！?2）“陳先生不在，有什么事我可以幫助您？”通過(guò)電話(huà)回答事項(xiàng)，應(yīng)盡量避免咬字不清、語(yǔ)速過(guò)快的情況。通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。結(jié)束通話(huà)時(shí)應(yīng)禮貌道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)!”并待對(duì)方切斷電話(huà)后，自己再放話(huà)筒。四、附則本辦法屬于管理規(guī)章，由《****管理制度》編制與修訂委員會(huì)制訂，呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公告實(shí)施；修改、廢止由該委員會(huì)負(fù)責(zé)提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。【考勤管理制度】目的：規(guī)范公司考勤管理，統(tǒng)一員工作息時(shí)間，保證公司的正常運(yùn)作。范圍：本制度適用于公司全體員工。管理辦法： —、工作時(shí)間公司每周工作5天，周一至周五。每天工作7小時(shí)，上班時(shí)間規(guī)定為上午 09：0012：00， 下午01：3005：30。二 、考勤制度公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考勤管理。行政部每個(gè)月 10 日對(duì)公司員工上個(gè)月的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后將結(jié)果報(bào)送公司財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)依此作為計(jì)算工資的依據(jù)。統(tǒng)計(jì)匯總內(nèi)容包括三個(gè)方面：全員考勤表 (根據(jù)刷卡記錄和考勤登記簿整理外出員工月度考勤表和請(qǐng)假單)刷卡管理1) 公司人員執(zhí)行打卡考勤。每天早晨上班、下午下班各刷一次卡。行政部指定考勤專(zhuān)員監(jiān)督制度的執(zhí)行情況?？记谟涗浭菃T工上下班和工資發(fā)放的基本憑證之一。 2) 超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間 5分鐘以上為遲到，超過(guò)30分鐘 (含 30分鐘)為曠工。遲到的員工到公司后必須第一時(shí)間刷卡，遲到兩次者，將扣罰 50 元；如超過(guò)兩次者，每次將再扣50元。3) 行政部考勤專(zhuān)員每月10日將《全員考勤表》報(bào)財(cái)務(wù)，作為制訂員工每月工資的重要依據(jù)。4) 員工每天均需先到公司刷卡報(bào)到后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如因工作原因未能到公司刷卡的，應(yīng)在前一天向部門(mén)主管請(qǐng)示，征得批準(zhǔn)，并告之考勤員。否則，按照曠工處理。 5) 不準(zhǔn)他人代刷卡或代他人刷卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予代刷卡人 100元的罰款，公開(kāi)警告處理；給予被刷卡人曠工處理。同樣行為發(fā)現(xiàn)兩次者，公司將給予當(dāng)事人雙作辭退處理。 6) 準(zhǔn)時(shí)上下班，忘記刷卡者超過(guò)3次，每次扣款50元。7) 因公外出無(wú)法刷卡者 (事前經(jīng)其直屬領(lǐng)導(dǎo)同意)回公司后，必須第一時(shí)間先行刷卡，并請(qǐng)其部門(mén)主管 (當(dāng)事人若是部門(mén)主管，則應(yīng)請(qǐng)主管總經(jīng)理)在《考勤登記簿》上簽字確認(rèn)。8) 對(duì)于請(qǐng)假者，按照請(qǐng)假天數(shù)計(jì)算，扣除請(qǐng)假者全薪。對(duì)于曠工者，按照曠工天數(shù)計(jì)算，扣除曠工天數(shù)全部工資的 。 9) 員工外出辦理業(yè)務(wù)前需向部門(mén)負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人申明外出理由和時(shí)間，并在行政部考勤專(zhuān)員處做外出登記，違者按曠工處理。嚴(yán)禁員工上班時(shí)間外出辦理私事，未請(qǐng)假外出辦私事視為曠工。無(wú)故曠工3天及以上視為員工自動(dòng)離職。出差員工月度考勤管理 1) 在外地操作項(xiàng)目的員工，月度考勤由各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2) 每月2日由各項(xiàng)目經(jīng)理將所屬員工的月度考勤情況匯總至各總監(jiān)處。 3) 每月3日 (遇節(jié)假日順延至其后的第一個(gè)工作日)由各總監(jiān)負(fù)責(zé)將所屬出差員工的《外出員工月度考勤表》以 EMAIL 形式報(bào)送行政部。 三、附則本辦法屬于管理規(guī)章，由《****管理制度》編制與修訂委員會(huì)制訂，呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公告實(shí)施；修改、廢止由該委員會(huì)負(fù)責(zé)提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。【請(qǐng)休假管理制度】目的：規(guī)范員工請(qǐng)休假管理，提升公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。適用范圍：本制度包括了病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假和年假，適用于公司全體員工?？倓t： 員工請(qǐng)休假實(shí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。假前到公司OA管理系統(tǒng)填寫(xiě)《請(qǐng)休假申請(qǐng)表》，填寫(xiě)完畢經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，系統(tǒng)自動(dòng)到行政部備案。假后向準(zhǔn)假人銷(xiāo)假。項(xiàng)目人員請(qǐng)假須逐級(jí)審批，請(qǐng)假 2 天以?xún)?nèi)的，由總監(jiān)批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案：請(qǐng)假3天以上的，經(jīng)總監(jiān)簽字后，送主管總經(jīng)理審批。 休假天數(shù)以批準(zhǔn)天數(shù)為準(zhǔn)。凡自行休假或超過(guò)批準(zhǔn)天數(shù)仍不上班的，按曠工處理。假期均連續(xù)計(jì)算，包括公休假日和法定假日。說(shuō)明：有關(guān)不同類(lèi)型的假日制度規(guī)定見(jiàn)公司相關(guān)制度規(guī)定。行政部每年1月5日統(tǒng)計(jì)上年度《在職員工年度請(qǐng)休假累計(jì)表》，送行政部主管領(lǐng)導(dǎo)備案，作為核算年終雙薪的參考依據(jù)。管理辦法：一、病假 請(qǐng)假條件：?jiǎn)T工患病或非因公負(fù)傷住院，需持醫(yī)院的有效證明（住院證明）方可獲得病假；特殊情況來(lái)不及辦理手續(xù)的，須在上班4小時(shí)內(nèi)電話(huà)通知本部門(mén)總監(jiān)，并在病假結(jié)束后補(bǔ)辦病假手續(xù)；不能提供有效證明是病假的，按事假處理。待遇：病假期間的工資按基本工資的60%計(jì)算發(fā)放，每年病假累計(jì)超過(guò)21個(gè)工作日或半年內(nèi)超過(guò)15個(gè)工作日，無(wú)年終雙薪。二、事假 請(qǐng)假條件：若有特殊事由者，可請(qǐng)事假。請(qǐng)事假必須提前報(bào)告部門(mén)主管，辦理相關(guān)手續(xù)后方可休假；未經(jīng)批準(zhǔn)自行休事假者視為曠工。 待遇：事假無(wú)薪，申請(qǐng)事假連續(xù)時(shí)間不得超過(guò) 15天。每年事假累計(jì)超過(guò)21個(gè)工作日或半年內(nèi)超過(guò) 15天，無(wú)年終雙薪。 三、婚假請(qǐng)假條件：公司正式員工在職期間內(nèi)依法登記結(jié)婚的員工可憑結(jié)婚證書(shū)申請(qǐng)婚假?；榧倨谙扌柙诮Y(jié)婚登記當(dāng)年使用，逾期視為自動(dòng)放棄。申請(qǐng)婚假需提前15天向所在部門(mén)報(bào)告，部門(mén)同意后應(yīng)在員工休假前7天報(bào)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)。婚假須連續(xù)休，并連續(xù)計(jì)算，包括公休假日及法定節(jié)日。待遇：婚假帶薪。 員工結(jié)婚可享受婚假3天，晚婚者(男年滿(mǎn)25周歲。女年滿(mǎn)23周歲以上初婚者)增加10天。 四、產(chǎn)假 請(qǐng)假條件：正式女員工第一次合法婚姻第一個(gè)子女，可申請(qǐng)享受產(chǎn)假，違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定者不享受此假期，按事假處理。休假人可于預(yù)產(chǎn)期前15天提出休假申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單。產(chǎn)假以自然月累計(jì)連續(xù)計(jì)算，包括公休假日及法定節(jié)日，銷(xiāo)假請(qǐng)?zhí)峁┙Y(jié)婚證、出生證明。待遇：產(chǎn)假帶薪。按國(guó)家規(guī)定，正常生育產(chǎn)假為