【正文】 項目管理學習資料項目管理包含了許多內(nèi)容，它是對項目管理專業(yè)知識的一個總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會計等其它專業(yè)一樣，這一知識體系也有賴于那些實踐者和學者們對它加以應(yīng)用和提高。整個項目管理知識體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過的理論知識和已經(jīng)被廣 泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應(yīng)用的先進經(jīng)驗。第一章 緒論第二章 項目管理環(huán)境第三章 項目管理程序第四章 項目綜合管理第五章 項目范圍界定管理第六章 項目時間管理第七章 項目成本管理第八章 項目質(zhì)量管理第九章 項目人力資源管理第十章 項目溝通管理第十一章 項目風險管理第十二章 項目采購管理第一章 緒論 　　項目管理知識體系包含了許多內(nèi)容，它是對項目管理專業(yè)知識的一個總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會計等其它專業(yè)一樣，這一知識體系也有賴于那些實踐者和學者們對它加以應(yīng)用和提高。整個項目管理知識體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過的理論知識和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應(yīng)用的先進經(jīng)驗。 　1．1本文的目的　　本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認可、接受的項目管理知識體系的基本內(nèi)容。普遍認可意味著在此所介紹的理論和實踐經(jīng)驗在大多數(shù)時候?qū)τ诖蠖鄶?shù)項目來講都是適用的，這意味著大家對于這些理認和實踐的價值用途已達成了廣泛的一致。但是，普遍認可并不是說這些理論和實踐經(jīng)驗可以或者應(yīng)該適用于所有的項目。什么是對項目適用的，這應(yīng)該由項目管理工作組做出決定。　　作者也希望為大家探討項目管理提供一本專業(yè)（術(shù)語）的通字典，項目管理是一個相對年輕的專業(yè)，因此在各種項目的實際運作中有大量相同類似的工作，但所使用的術(shù)語卻很少相同?！　”疚臑槿魏螌椖抗芾砀信d趣的人提供了一個基本的參考，主要適用于：（當然也不局限于此）　　　 項目經(jīng)理和項目組的其他人員　　 項目的客戶和其他項目涉外人員　　 項目經(jīng)理的主管　　 有下屬參與項目工作的部門經(jīng)理　　 進行項目管理和相關(guān)課程教學工作的教育工作者　　 項目管理及相關(guān)領(lǐng)域的顧問和專家　　 對項目管理人員進行培訓的培訓師　　由于本文在內(nèi)容上還不夠深刻和廣泛，因此僅為大家提供了一個基本的參考。附錄E所討論的是對項目管理應(yīng)用的擴展，附錄F給出了有關(guān)項目管理上的進一步的信息采源?！　”疚囊脖豁椖抗芾硌芯吭翰杉{，作為其學科專業(yè)發(fā)展計劃的常用教材，包括：　　 項目管理專業(yè)人員資格認證　　 項目管理教育等級認證1．2什么是項目　　需要組織來實施完成的工作。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項目本身，雖然，這兩者有時候是相重疊的。但具體操作與項目有許多共同特征，比如：　　 需要由人來完成?！　?受到有限資源的限制?！　?需要計劃、執(zhí)行、控制?！　【唧w操作與項目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復性的，而項目則是有時限性和唯一性的。我們因此可以根據(jù)這一顯著特征對項目作這樣的定義項目是一項為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時限性工作。所謂時限性是指每一個項目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。　　各種層次的組織都可以承擔項目工作。這些組織也許只有一個人，也許包含成千上萬的人；也許只需要不到100個小時就能完成項目，也許會需要上千萬小時。項目有時只涉及一個組織的某一部分，有時則可能需要跨越好幾個組織。通常，項目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。以下的活動都是一個項目：　　 開發(fā)一項新的產(chǎn)品或服務(wù)　　 改變一個組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類型　　 開發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過的信息系統(tǒng)　　 修建一座大樓或一項設(shè)施 　　 開展一次政治性的活動　　 完成一項新的商業(yè)手續(xù)或程序　1．2．1時限性　　時限性指每個項目都有明確的開端和結(jié)束。當項目的目標都已經(jīng)達到時，該項目就結(jié)束了，或是當我們已經(jīng)知道，已經(jīng)可以確定項目的目標不可能達到時，該項目就會被中止了。時限性并不意味著持續(xù)的時間短，許多項目會持續(xù)好幾年。但是，無論如何，一個項目持續(xù)的時間是確定的，項目是不具備連續(xù)性的?！　×硗?，由項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)通常是不受項目的時限性影響的，大多數(shù)項目的實施是為了創(chuàng)造一個具有延續(xù)性的成果。例如，一個豎立民族英雄紀念碑的項目就能夠影響好幾個世紀?！　≡S多工作在某種意義上說都是有時限性的。因為它們都會在某一點上結(jié)束。比如，一個自動化工廠的裝配工作會有暫停的時候，這個工廠本身也會有停工的時候，項目與此有根本性的不同，因為項目是在既定目標達到后就結(jié)束了，而非項目型的工作會不斷的有新的工作目標，需要不斷地工作下去。項目的這種時限性特征也會在其它方面體現(xiàn)出來：　　 機遇或市場行情通常是暫時的大多數(shù)項目都需要在限定的時間框架內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)?！　?項目工作組，作為一個團隊，很少會在項目結(jié)束以后繼續(xù)存在大多數(shù)項目都是由一個工作組來實施完成的，而成立這個工作組的唯一目的也就是完成這個項目，當項目完成以后，這個團體就會被解散，成員也會再被分配到其它的工作當中去?！?．2．2產(chǎn)品或服務(wù)的唯一性　　項目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒有被做過的，也就是說這些內(nèi)容是唯一的。既使一項產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認為是唯一的。比方說，我們修建了成千上萬的寫字樓，但是每一座獨立的建筑都是唯一的它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設(shè)計，處于不同的位置，由不同的承包商承建等等。具有重復的要素并不能夠改變其整體根本的唯一性，例如：　　 一個新開發(fā)商業(yè)航線的項目可能需要提供大量的模型。 　　 一個推廣新藥的項目可能需要大量藥劑用于臨床試驗?！　?一個房地產(chǎn)開發(fā)項目包括成百上千的獨立單元?！　　　∶總€項目的產(chǎn)品都是唯一的，產(chǎn)品或服務(wù)的顯著特征必定是逐步形成的。在項目的早期階段，這些顯著特征會被大致地作出界定，當項目工作組對產(chǎn)品有了更充分、更全面的認識以后，就會更為明確和細致地確定這些特征?！　?yīng)該將產(chǎn)品特征的逐步形成與項目范圍正確的界定加以仔細地協(xié)調(diào)，特別是當項目是根據(jù)合同實施的情況下，對這一點要更加注意。當作出正確的界定以后，項目的范圍需要做的工作既使當產(chǎn)品的特征是逐步形成的，范圍也應(yīng)該保持不變。關(guān)于產(chǎn)品界定與項目范圍界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章中進一步地加以討論?！　∫韵聝蓚€不同應(yīng)用領(lǐng)域中的案例解釋了產(chǎn)品特征的逐步形成過程?！　“咐?，一家化學加工工廠往往首先要開始的程序是對工藝流程性質(zhì)、特點的定義，這些性質(zhì)、特點將用做設(shè)計主要加工環(huán)節(jié)。這種信息資料是工程設(shè)計圖的基礎(chǔ)，而工程設(shè)計圖需要明確工廠布局細節(jié)、工藝流程以及輔助設(shè)備的機械特征。通過所有這些可以使我們完善工程設(shè)計草圖，這個工程設(shè)計草圖可以進一步被繪制成與實物等大的建筑工程圖。在建造過程中，根據(jù)需要在被許可的范圍內(nèi)進行解釋和改造。那么，對于以上性質(zhì)特點的進一步完善要根據(jù)以施工現(xiàn)場變化而變化的圖紙來得出。在測試和運轉(zhuǎn)中，性質(zhì)、特點的更進一步完善常常是以最后的操作調(diào)試來完成的。 　　案例2 一個生物制藥的研究項目最初被稱之為XYZ臨床試驗，因為此時的試驗次數(shù)和每次試驗的規(guī)模都未確定。隨著項目的開始進行，對于這些就有了更為明確的描述：一階段試驗三次，二階段試驗四次，三階段試驗四次，四階段試驗兩次。為了逐步地確定產(chǎn)品的特性，接下來的工作將全力集中于確定第一階段試驗方案上對多少病人進行試驗，需要多少藥量劑，用藥的頻率應(yīng)該是多少。在項目的最后，第三階段試驗的內(nèi)容就可以根據(jù)前兩階段收集和整理出來的信息加以明確?！　№椖抗芾砭褪菫榱藵M足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應(yīng)用到項目的活動中去。要想滿足或超過項目涉及人員的需求和期望，我們是需要在下面這些相互間有沖突的要求中尋求平衡：　　 范圍、時間、成本和質(zhì)量　　 有不同需求和期望的項目涉及人員　　 明確表示出來的要求（需求）和未明確表達的要求（期望）　　項目管理有時被描述為對連續(xù)性操作進行管理的組織方法。這種方法，更準確地應(yīng)該被稱為由項目實施的管理，這是將連續(xù)性操作的許多方面作為項目來對待，以便對其可以采用項目管理的方法。雖然，對于一個通過項目實施管理的組織而言，對項目管理的認識顯然是非常重要的，但是如何由項目實施管理這不在本文討論的范圍之內(nèi)?！　∥覀兛梢杂迷S多方式把關(guān)于項目管理的理論知識組織起來。在本文中，我們把它分為兩大部分，十二章加以闡述。　　　第1部分，項目管理框架，為理解項目管理提供一個基本的結(jié)構(gòu)?！　　〉?章　緒論，對關(guān)鍵術(shù)語作出定義并給出全文的梗概?！　　〉?章　項目管理環(huán)境，描述項目實施的環(huán)境。項目管理工作組必須了解和認識項目所處的背景、環(huán)境對項目日?；顒拥墓芾碇皇侨〉贸晒Ρ匾怀浞值臈l件?！　　〉?章　項目管理過程，概括地敘述了各項目管理程序通常會產(chǎn)生相互作用、認識和理解這些相互作用，對于理解本文412章的內(nèi)容是非常必要的?！　〉?部分，項目管理知識體系主體，根據(jù)項目管理的構(gòu)成程序，講解項目管理的理論和實踐知識。這些程序在下文中被劃分為九個部分，如圖11表示。　　　第4章　項目綜合管理，闡述了如何確保對項目的不同構(gòu)成要素進行正確的協(xié)調(diào)。它包括了項目開發(fā)計劃，項目執(zhí)行計劃，全程變化控制?！　　〉?章　項目范圍界定管理，闡述了為了確保成功地完成項目所有需要做的工作，也是僅僅被要求做的工作。這一章包括了項目的啟動，范圍界定計劃書，細分子項目、范圍核實和范圍變化控制。 　　　第6章　項目時間管理，闡述確保按時完成項目的工作程序。它包括活動定義、活動排序、活動的時間估計、進度編制和進度控制?！　　〉?章　項目成本管理，闡述了如何在法定預(yù)算內(nèi)完成項目，包括資源規(guī)劃，成本計劃、成本預(yù)算和成本控制?！　　〉?章　項目質(zhì)量管理，闡述了如何確保項目達到既定的要求。包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制?！　　〉?章　項目人力資源管理，闡述了如何確保最大限度地調(diào)動項目涉及人員的積極性，包括組織規(guī)劃，人員組織、團隊建設(shè)。 　　　第10章　項目溝通管理，闡述了及時并且準確得到、收集、傳送、存儲及利用項目信息資源，它包括溝通計劃、信息傳送、實施情況報告及行政總結(jié)。圖11項目管理知識體系主體和項目管理過程圖　　　第11章　項目風險管理，闡述項目風險的確定，分析及對策。包括風險識別，風險量化、風險對策研究和風險對策實施控制?！　　〉?2章　項目采購管理，闡述如何從執(zhí)行組織外獲取物資和服務(wù)。包括采購計劃、征集申請書計劃、征集申請書、貨源選擇、合同管理和行政收尾?！　　№椖抗芾碇性S多知識都是獨一無二的，或者說幾乎是獨一無二的（如，關(guān)鍵線路分析和工作分層結(jié)構(gòu)）。然而項目管理知識體系與其它管理方式的確有相同之處，如圖12表示?！　∪止芾戆似髽I(yè)運作的計劃、組織、人事安排、實施和過程控制。全局管理還包括諸如計算機程式設(shè)計、法律、統(tǒng)計、可行性研究、后勤學及人事管理。項目管理知識體系與全局管理在許多領(lǐng)域是互相交迭的，如組織行為、財務(wù)預(yù)算、計劃方式等不一一列舉了。在第二章第4節(jié)對全局管理有著更詳細的討論?！　?yīng)用領(lǐng)域是一系列擁有共同要素的項目的統(tǒng)稱。這種共同要素雖然重要但卻不一定為所有項目所必需或在所有項目中呈現(xiàn)出來。應(yīng)用領(lǐng)域常需用以下術(shù)語來定義：　　 技術(shù)因素，如軟件開發(fā)、制藥技術(shù)或工程建筑。　　 管理因素，如管理層構(gòu)建或新產(chǎn)品開發(fā)決策?！　?工業(yè)集團，如汽車工業(yè)、化學工業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等?！　「紼對項目管理的應(yīng)用領(lǐng)域作了更為詳細的探討。圖表12 項目管理與其它管理學科的關(guān)系注:該圖僅為對象的關(guān)系示意圖重疊部分未按比例制作　　　還有幾種與項目相關(guān)的工作，這里闡述如下：　　方案：方案是一系列以相互協(xié)調(diào)方式管理并獲得利潤的項目的集合，將集合內(nèi)的項目進行分別管理是得不到我們所說“方案”的。許多方案還包括正在運行的要素。舉例如下：　　 XYZ飛機方案即包括設(shè)計和開發(fā)飛機的項目，還包括正在進行的生產(chǎn)制造以及對飛機的支持維護?！　?許多電子企業(yè)都有經(jīng)理，他們既負責每一獨立產(chǎn)品的市場投放，又要負責眾多產(chǎn)品市場投放的總體協(xié)調(diào)?！　》桨缚赡軙ㄒ幌盗兄貜偷幕蛑芏鴱褪嫉墓ぷ?，如：　　 公用事業(yè)往往會提到每年一度的市政建設(shè)方案，而這個規(guī)律性強，持續(xù)性強的方案包含了許多項目。　　 許多非盈利組織都有一個籌款方案，它是一項為了尋求經(jīng)濟支持而進行的持續(xù)性工作，常常涉及一系列諸如發(fā)展會員或拍賣會這類無關(guān)連的許多項目?！　?出版發(fā)行一種報紙或雜志也是一種方案它們的定期性本身就是一種持續(xù)性的工作，但每一期卻是獨立的項目?！　≡谀承?yīng)用領(lǐng)域，方案管理與項目管理被視為同義詞，而在另一些領(lǐng)域，項目管理被看作是方案管理的子集，在不多的情況下，方案管理被認為是項目管理的子集。這種豐富多變的內(nèi)涵使任何關(guān)于方案管理與項目管理的討論都必須首先對二者的定義有清晰、固定的共識。　　子項目：項目常?？梢员环纸鉃楦坠芾淼膯卧蜃禹椖?，而子項目常常可以由外部企業(yè)承包或項目執(zhí)行組織中的其它職能單位完成，以下是一些子項目的舉例：　　 一個單個的項目階段（）　　 在建筑項目中的水泵安裝或電路鋪設(shè)?！　?一個軟件開發(fā)項目中的程序自動測試?！　?一個藥物研究開發(fā)項目中提供臨床檢驗用藥的批量生產(chǎn)?！　∪欢?，從實施者的角度來看，子項目常常被視做一種服務(wù)而非產(chǎn)品，而且這種服務(wù)是獨一無二的。因此子項目也被認為是項目，并作為項目來進行管理。第二章 項目管理環(huán)境 　　項目和項目管理是在一個遠大于項目本身的環(huán)境中實施的，項目管理人員必須明白這個大的環(huán)境項目的日常工作管理對于項目的最終成功是必要而不充分的。本章講解的是項目管理的幾個關(guān)鍵問題（本文的其它部分將不再另述），這一主題包括以下幾點內(nèi)容：　2．1項目的階段和項目的生命周期　　因為項目都是些具有唯一性的工作，因此它們包含一定程度的不確定性，組織在實施項目時通常會將每個項目分解為幾個項目階段，