【正文】 XXXX置業(yè)有限公司管理制度匯編第一章 總 則第一條 總則 本手冊(cè)依據(jù)中華人民共和國(guó)法律及有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定。第二條 公司各部門工作職責(zé)及組織框架◆高管層主要職責(zé)：一、董事長(zhǎng)的職權(quán)。，股東決定。、決算方案，股東決定。，股東決定。、分離、變更公司形式或解散的方案，股東決定。、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人并決定其報(bào)酬事宜。，簽署或授權(quán)簽署主要經(jīng)濟(jì)合同。二、總經(jīng)理崗位職責(zé)，主持每周工作例會(huì)、年度總結(jié)會(huì)；主持定期或不定期職工大會(huì)。，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促、檢查工作任務(wù)的完成，考核完成情況。、季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。，審定中層干部及員工的聘用、培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)懲、解聘等事項(xiàng)。，檢查落實(shí)該項(xiàng)工作。，檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。、銷售計(jì)劃，解決銷售過程中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題。三、常務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)，常務(wù)副總經(jīng)理履行總經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)公司的全面管理工作。，對(duì)公司各經(jīng)營(yíng)性部門進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)。、任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。，多聯(lián)系，勤溝通，協(xié)調(diào)好各部門間的聯(lián)系。，定期向總經(jīng)理提出改進(jìn)的建議。，并對(duì)工作的完成情況進(jìn)行檢查和考核。四、副總經(jīng)理（主管開發(fā)）崗位職責(zé)1. 在董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成分管的開發(fā)部的工作。協(xié)調(diào)政府各職能部門和公用事業(yè)單位的關(guān)系，負(fù)責(zé)辦理“XX天城”項(xiàng)目各項(xiàng)報(bào)批、審批文件。2. 協(xié)助總經(jīng)理督促檢查公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。3. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)處理好各部門對(duì)外事務(wù)、處理好各部門外聯(lián)事務(wù)性工作。4. 協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，定期向總經(jīng)理提出改進(jìn)的建議。5. 負(fù)責(zé)安排指導(dǎo)開發(fā)部所有員工的工作，檢查和考核工作完成情況。6. 負(fù)責(zé)審核開發(fā)部的報(bào)銷單據(jù)；提出開發(fā)部人員的聘用、晉升、獎(jiǎng)懲、解聘的建議。7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需的各項(xiàng)證書、證件。五、財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1. 在董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下參與公司經(jīng)營(yíng)管理、主管財(cái)會(huì)部、計(jì)財(cái)部工作。 2. 擬定公司財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，審批程序，待審批后組織實(shí)施。，檢查、布置工作，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。、土地臺(tái)帳、固定資產(chǎn)臺(tái)帳、崗位檢查記錄薄。、帳薄等。、分析、落實(shí)每月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況。①各項(xiàng)收入是否及時(shí)入帳。②各項(xiàng)成本、費(fèi)用開支能否節(jié)約，存在什么問題。③應(yīng)收的各項(xiàng)款項(xiàng)是否收到。④對(duì)每月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行及時(shí)匯總分析，并每月向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次情況。、審查，對(duì)公司董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。，負(fù)責(zé)定期對(duì)成本、費(fèi)用進(jìn)行分析。六、工程總監(jiān)崗位職責(zé)，主管公司工程、預(yù)算、合同及工程材料采購(gòu)工作。4負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目工程施工進(jìn)度、材料采購(gòu)、工程質(zhì)量、工程費(fèi)用、管理程序。，審定計(jì)劃合作單位提交的方案、計(jì)劃。、健全公司工程管理質(zhì)量保證體系，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控。、市場(chǎng)客戶群定位及項(xiàng)目定位分析。，審定工程招標(biāo)文件；主持工程開標(biāo)，議標(biāo)工作。、設(shè)備采購(gòu)運(yùn)作管理程序。，審定工程付款憑證。，協(xié)助人力資源部組織實(shí)施；對(duì)主管部門員工進(jìn)行考核。、預(yù)算合同部員工考核標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)主管部門內(nèi)員工進(jìn)行考核。、預(yù)算合同部經(jīng)理、副經(jīng)理工作，對(duì)兩部門員工的招聘、晉升、獎(jiǎng)懲、解聘提出建議。、采購(gòu)等合同。（詳見附件“系統(tǒng)框架”）。七、營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并提出合理化建議。，組織營(yíng)銷體系內(nèi)各部門制定年度銷售計(jì)劃及推廣計(jì)劃。 、銷售、客服、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)四個(gè)部門的日常管理工作。、管理銷售代理公司、廣告公司、制作公司等合作單位。、審核策劃思路及策劃活動(dòng)執(zhí)行。、把握、監(jiān)督年度營(yíng)銷費(fèi)用的使用和支出。、銷售、客服、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理工作，對(duì)主管部門員工的招聘、晉升、獎(jiǎng)懲、解聘提出建議。 。、總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)八、辦公室主任崗位職責(zé)，參與公司經(jīng)營(yíng)管理，主管公司辦公室的工作。，待審批后負(fù)責(zé)實(shí)施，檢查、監(jiān)督、考核執(zhí)行情況。，檢查、督辦紀(jì)要決定的執(zhí)行情況。、年度總結(jié)和全體員工大會(huì)；擬定公司培訓(xùn)計(jì)劃，待審批后組織實(shí)施。，待審批后負(fù)責(zé)實(shí)施。、副主任、物業(yè)公司主要管理人員的工作，提出物業(yè)公司及公司辦公室人員的聘用、晉升、獎(jiǎng)懲、解聘的建議，待公司審批后執(zhí)行。，做好員工選聘、培訓(xùn)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲工作。，對(duì)車輛、辦公用品及設(shè)備、文件檔案、食堂、辦公樓宇的安全和正常使用實(shí)施管理。（如開盤、開工、展銷會(huì)等），保障后勤供給?！舾鞑块T主要職責(zé)：一、工程部主要職責(zé)工程部直接承擔(dān)本公司的工程項(xiàng)目管理任務(wù)，其主要工作職責(zé)為：按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，本公司與監(jiān)理、施工單位、材料設(shè)備供應(yīng)商等簽訂的合同要求以及工程的實(shí)際情況，組織并開展工程管理工作?！? 組織編制內(nèi)部工程總進(jìn)度計(jì)劃，設(shè)備訂貨計(jì)劃，甲供材料訂貨計(jì)劃，報(bào)建計(jì)劃，分期（年度）付款計(jì)劃等，審查施工方上報(bào)各類方案和計(jì)劃。（本公司其他部門）提供技術(shù)支持①參與項(xiàng)目可行性評(píng)估；②收集有關(guān)信息、資料，了解掌握政策、法規(guī)的要求；③編制設(shè)計(jì)任務(wù)書；④編制招投標(biāo)文件（技術(shù)條件），參與招標(biāo)工作；⑤參與確定投資控制目標(biāo)、質(zhì)量控制目標(biāo)，并跟蹤管理；⑥負(fù)責(zé)設(shè)備、材料技術(shù)審核及確認(rèn)；⑦提供對(duì)承包（分包）商的考察意見，對(duì)其資質(zhì)、信譽(yù)、資金、業(yè)績(jī)及能力等進(jìn)行初審工作；⑧參與公司建設(shè)成本控制體系的編制。①參與分部工程驗(yàn)收提出意見；②參與主體工程驗(yàn)收提出意見；③參與工程初驗(yàn)提出意見；④主辦各專項(xiàng)、專業(yè)工程驗(yàn)收；⑤主持竣工驗(yàn)收及工程交接工作；⑥工程索賠技術(shù)審核；、資料管理①項(xiàng)目全過程資料管理；②收集、更新技術(shù)資料及政府各項(xiàng)技術(shù)要求；③負(fù)責(zé)各專業(yè)工程技術(shù)審圖，提出各專業(yè)意見負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)院溝通；④審核施工單位竣工資料；⑤工程總結(jié)；⑥文件收發(fā)記錄；⑦信息返饋。二、成本管理部主要職責(zé)、設(shè)備供應(yīng)商及建設(shè)安裝承建商信息庫(kù)（經(jīng)濟(jì)分析）三、總工室主要職責(zé)、監(jiān)理、施工相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通工程項(xiàng)目建設(shè)方面的各種問題，為項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。、建筑設(shè)計(jì)、市政、園林等設(shè)計(jì)任務(wù)書，負(fù)責(zé)規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)單位的選定及協(xié)議的簽訂履行。確保各類設(shè)計(jì)方案合理、適用，建立對(duì)各設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)文件質(zhì)量的制約機(jī)制。，參加方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)的評(píng)審、審查、技術(shù)交底工作。、技術(shù)、工程過程管理的各項(xiàng)工作。，協(xié)助公司選擇設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位 、形象進(jìn)度等方面的情況，為總經(jīng)理決策提供準(zhǔn)確、詳實(shí)的參考依據(jù)。、總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng) 。四、開發(fā)部主要職責(zé)開發(fā)部直接承擔(dān)本公司工程項(xiàng)目的各種政府批文的辦理，以及配套工程的申請(qǐng)工作，其主要工作職責(zé)為：（1）建設(shè)用地許可證及土地證的辦理（市規(guī)劃局、市土地局）（2）消防審核的辦理（消防支隊(duì)）（3）文物勘探的辦理（市文物辦）（4）規(guī)劃許可證的辦理（市規(guī)劃局）（5）圖紙審查的辦理（市建委）（6）施工單位招投標(biāo)的辦理（市建委）（7）施工許可證的辦理（市建委）（8）預(yù)售許可證的辦理（市房管局）（1）辦理自來水安裝工程的申請(qǐng)（自來水公司）（2）辦理配電工程的申請(qǐng)（市電業(yè)局）（3）辦理天然氣安裝工程的申請(qǐng)（市燃?xì)夤荆?）辦理市政安裝工程的申請(qǐng)（市政管理處）根據(jù)公司的要求及目標(biāo)，編制報(bào)建計(jì)劃并逐步實(shí)施。、資料管理（1）項(xiàng)目開發(fā)所辦批文的管理。（2）配套工程資料的管理。（3）收集房地產(chǎn)相關(guān)的政策、法規(guī)、信息等，為公司決策提供有效政策依據(jù)。（4）文件收發(fā)記錄。五、財(cái)務(wù)部主要職責(zé)《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》等有關(guān)財(cái)政法規(guī)，和國(guó)務(wù)院、財(cái)政部發(fā)布的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，要按時(shí)記帳、及時(shí)報(bào)帳和編制會(huì)計(jì)報(bào)表。，從財(cái)務(wù)的角度分析、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)的建議意見。、調(diào)撥、使用、分配和償還等手續(xù)。提出合理組織使用資金，挖掘增收節(jié)支的潛力的建議，待批準(zhǔn)后組織落實(shí)。；工程及采購(gòu)審批程序；費(fèi)用報(bào)批程序，待公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)。不斷建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，如實(shí)反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。、工程項(xiàng)目成本核算，對(duì)工程材料和設(shè)備采購(gòu)和營(yíng)銷物料采購(gòu)進(jìn)行詢價(jià)、監(jiān)控；對(duì)重大經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審計(jì)并將監(jiān)控、審計(jì)結(jié)果報(bào)告董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。，檢查、監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況。，定期清理債權(quán)債務(wù)，堵塞漏洞，防止損失與浪費(fèi)發(fā)生。、有價(jià)證券、印章、支票等，按時(shí)發(fā)放職工工資和各項(xiàng)工資性補(bǔ)貼。，在認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督的基礎(chǔ)上，接受財(cái)政、審計(jì)、銀行、稅務(wù)等部門的監(jiān)督和檢查。、定金和房款，及時(shí)辦理按揭款的到帳，協(xié)助客戶服務(wù)部催收到期的應(yīng)收款項(xiàng)。，搞好年終財(cái)務(wù)決算工作。，做好財(cái)會(huì)檔案資料的歸集、匯總、整理與歸檔工作。（或因故離職），要將經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、帳目、款項(xiàng)和未了事項(xiàng)，向接管人員認(rèn)真辦理移交手續(xù)，并經(jīng)會(huì)計(jì)主管人員監(jiān)交。六、辦公室主要職責(zé)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。，起草會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)文件。負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)。，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)。、拓展、公關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司與社會(huì)各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象。，編制人數(shù)的規(guī)則，研討、修訂。（人事、行政管理制度、印章、文檔管理制度、合同管理制度、車輛管理制度等）的建議、推行與修訂。、執(zhí)行，推行公司制度化管理。、發(fā)放與保管。，定期組織員工培訓(xùn)。56 / 56第二章一、員工職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守；，照章辦事；，公允務(wù)實(shí)；，勤儉節(jié)約；，守口如瓶；，關(guān)心下級(jí)；，謙虛謹(jǐn)慎；，禮貌待人；，崇尚文明；，與時(shí)俱進(jìn)。二、儀表儀容言談舉止1. 要求公司員工著裝整潔，佩戴胸牌，穿皮鞋。夏季男、女職員不得穿短褲，更不準(zhǔn)穿背心，女職員不可過于坦露，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋、拖鞋上班。2. 公司員工以坐姿辦公，不得在辦公室站立、踱步影響他人，辦公時(shí)身體不可東歪西側(cè)、前傾后靠、伸腰、聳肩。3. 保持個(gè)人衛(wèi)生，勤梳洗、勤換衣，上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，頭發(fā)要常洗理整齊，不留長(zhǎng)指甲和涂深色指甲油，女職員上班不得濃妝艷抹。4. 上班期間要保持良好的精神狀態(tài)、精力集中，無疲氣、困倦、心不在焉等不良行為，保持良好的對(duì)外形象。5. 提倡講普通話，盡量避免使用方言，注重聲調(diào)自然、親切，把握聲量大小。6. 注重文明用語，講究禮貌待人，不準(zhǔn)講粗話和臟話、抱怨、諷刺的話，不開過分的玩笑。7. 保持辦公場(chǎng)地肅靜和整潔，不允許大聲喧嘩，亂扔雜物，桌面保持整潔。8. 會(huì)客時(shí)要全神貫注，用心傾聽，不打斷對(duì)方說話。三、禮節(jié)禮貌1. 接待客人來訪時(shí)，應(yīng)禮貌熱情，細(xì)心周到。注意不驕不躁，不卑不亢，如有禮節(jié)不到，應(yīng)向客人致歉。，用語要簡(jiǎn)明扼要，親切、柔和，先女士，后男士，先上級(jí)，后下級(jí)。，看后隨即保存好，以示尊重，不可隨意丟在桌上和卷起來。，男士之間應(yīng)真誠(chéng)有力，并注視對(duì)方；異性之間應(yīng)點(diǎn)到為止，或以點(diǎn)頭致意。、主次賓客依次有序讓座、送水，茶水倒七分杯。，尊重對(duì)方，不講過頭話，不講蔑視和侮辱對(duì)方的語言，談話過程中如遇急事需離場(chǎng)，注意講明情況并主動(dòng)說：“對(duì)不起，有點(diǎn)急事需馬上辦，請(qǐng)稍等?！?，道：“再見”、“歡迎再來”、“慢走”、“走好”等語言；如遇長(zhǎng)者和重要來賓應(yīng)主動(dòng)打開車門，并以手遮擋上框，引導(dǎo)客人入座。，應(yīng)主動(dòng)問候致意。，先女士、后男士；先上級(jí)，后下級(jí)（如上下車，出入門，上下電梯等）。，注意把握節(jié)奏和輕重，待對(duì)方同意后方可進(jìn)入。四、電話接打，務(wù)必在三聲之內(nèi)接聽?！澳?，XX置業(yè)”，并將電話內(nèi)容詳細(xì)記清，并與對(duì)方校對(duì)準(zhǔn)確。如果對(duì)方指定找某人，被找人不在，則說“對(duì)不起”，出去辦事了，大約需時(shí)間，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告嗎？如找董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理并詢問電話，根據(jù)不同情況處理（公司領(lǐng)導(dǎo)電話不得對(duì)外公布），由事情可以轉(zhuǎn)告、通知。，并及時(shí)將電話內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)告，傳達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員或所辦部門；及時(shí)處理電話所需辦理相關(guān)事宜，以免誤事。，中途若需與