瑞安通緣賓館客房部管理制度(已修改)
2025-06-14 19:42 本頁面
【正文】 客房部管理制度 一、 客人失竊處理制度 接到客人報失后，立即通知部門經(jīng)理和保衛(wèi)部，同時服務(wù)員應(yīng)協(xié)調(diào)客人一起保護(hù)現(xiàn)場。 由部門經(jīng)理協(xié)同保安人員到現(xiàn)場了解情況，不得擅自移動任何東西。保護(hù)現(xiàn)場，不讓外人進(jìn)入。 請客人書寫財物遺失經(jīng)過。詢問住客是否有線索、懷疑等情況。如需要在客人同意及在場的情況下，由保安檢查房間。 如果客人需要報警，則由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)聯(lián)系，同時報告給總經(jīng)理。 二、 停電處理制度 值班經(jīng)理接到突然停電通知時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，通知檢查所有應(yīng)急燈是否正常。 通知工程部維修。 通知大堂副理與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。 通知保衛(wèi)部做好 維持現(xiàn)場的安全工作。 檢查電梯是否正常運(yùn)行。 三、 客人急病處理制度 服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人病倒，應(yīng)立即通知客房中心或主管。并堅(jiān)守崗位照顧客人。 客房服務(wù)中心或主管接通知后，及時通知大堂副理組織聯(lián)系急救工作。 如可能，應(yīng)通知客人的單位和家屬。 部門各環(huán)節(jié)做好電話記錄備查。 四、 火警處理制度 接到火警通知，經(jīng)理及當(dāng)班主管必須 立即 奔赴現(xiàn)場。組織員工撲滅火，并組織疏散客人。 協(xié)同在場工程部及保安人員一齊檢查火源及了解起因。 填寫意見呈報總經(jīng)理。 五、 客房部防火制度 員工不得在主樓內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)客人房間有未熄滅的煙頭、火種、應(yīng)立即處理。 經(jīng)常檢查防火通道，保證其暢通。對一切易燃液體應(yīng)裝在五金容器內(nèi)并遠(yuǎn)離火種適當(dāng)放置于陰涼地方。 不使用易燃液體清潔劑。 常查用電線路，留意、警覺電器漏電線或因使用不當(dāng)造成火 災(zāi)隱患。 發(fā)現(xiàn)客人超負(fù)荷使用電器時應(yīng)立即報告上級處理。 員工必須清楚飯店火警系統(tǒng)，明確滅火器的位置。 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時， 應(yīng)保持鎮(zhèn)定，在確定地點(diǎn)的同時撥打電話通知消防中心及客房服務(wù)中心。 報火警時，應(yīng)清楚地說清：火警發(fā)生的正確位置、火情及自己的姓名，同時將滅火器拿到著火部位進(jìn)行滅火。 注意先切斷電源、空調(diào)，采取一切可能采取的措施撲滅火災(zāi)初期。 １ ０、 火勢不受控制時，應(yīng)關(guān)掉一切電器用具開關(guān)，離開前把門窗關(guān)閉，撤離現(xiàn)場，切勿乘搭電梯。 六、 客房部安全管理制度 １、當(dāng)班期間要全心全意確保飯
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