【正文】 MRP/ERP管理技術(shù)第一篇管理觀念第一章MRP管理體系導(dǎo)論管理技術(shù)與管理體系管理技術(shù)（Management Technology）所謂[技術(shù)（technology）]是指我們對(duì)[知識(shí)(knowledge)]的應(yīng)用方法（application methods）。想要有知識(shí)，必須去[學(xué)（to learn）]，例如你想了解電腦的知識(shí)，看書(shū)或去上課，都可以獲得想要的知識(shí)。然而，知識(shí)卻不是技術(shù)，因?yàn)榧夹g(shù)強(qiáng)調(diào)的是[用（to use）]。要會(huì)用，不但要先[知道（知識(shí)）]，還更要[練習(xí)（技術(shù)）]。用打球做例子就容易明白知識(shí)和技術(shù)的分別了。許多人都懂足球、乒乓球、羽毛球，欣賞球賽津津有味，但真正會(huì)踢球和打球的人就相對(duì)地要少得多了。會(huì)看球，懂球賽的規(guī)則，技巧的奧妙，是有了該球類(lèi)的知識(shí)，自己會(huì)玩這種球則是有了技術(shù)。企業(yè)管理是一樣的。有知識(shí)的人多，不管他們的知識(shí)對(duì)不對(duì)、足不足；有技術(shù)的人少，也不管技術(shù)有多純熟、有多高明。就像 球賽一樣，在一旁指指點(diǎn)點(diǎn)，意見(jiàn)多的人極多，因?yàn)榇蠹叶加兄R(shí)，都忍不住要發(fā)言；但真正懂球賽戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，且又擁有球技，能下場(chǎng)拼博，求取勝利的人少，因?yàn)榧夹g(shù)不是人人都會(huì)的，它須要靠長(zhǎng)期的辛苦練習(xí)和數(shù)不清的實(shí)戰(zhàn)，積累成敗的經(jīng)驗(yàn)后才能形成。企業(yè)里的情況也正是如此。有[高見(jiàn)]的人很多，總是七嘴八舌的出意見(jiàn)；有[主見(jiàn)]的人少，即敢承擔(dān)責(zé)任并做出具體效益的人在比率上不多。管理體系（Management System）所謂[體系]，是指多數(shù)的事物，依照一定的邏輯和秩序，相互關(guān)聯(lián)，而渾然自成一整體的、有系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。本書(shū)使用[管理體系]這個(gè)名詞來(lái)表達(dá)兩個(gè)主要的內(nèi)容：（1）管理信息系統(tǒng)（MIS: Management Information System），（2）該信息系統(tǒng)在管理上的應(yīng)用。管理體系=管理信息系統(tǒng)+管理應(yīng)用技術(shù)[管理信息系統(tǒng)]包含了（1）硬件(Hardware)部分，包括電腦設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)及通訊設(shè)備等；（2）軟件（Software）部分，即電腦的操作系統(tǒng)，工具軟件，及應(yīng)用軟件等。[管理應(yīng)用技術(shù)]是指“企業(yè)如何應(yīng)用MIS來(lái)做好產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財(cái)?shù)裙芾砉ぷ?，提升整體效益的方法”。MRP管理體系的定義MRP是什么？什么是MRP呢？本書(shū)在第二篇中會(huì)詳細(xì)說(shuō)明它的工作原理（work theory）,當(dāng)前讀者們可以先這樣的看待它；MRP是一整套新的邏輯，它借助電腦快速運(yùn)算的能力，處理企業(yè)內(nèi)各種數(shù)據(jù)，并生成許多管理用的信息，來(lái)協(xié)助各級(jí)管理干部充分有效地做好各項(xiàng)決策，以及職能間集成的工作，并因而可大幅度提升企業(yè)的效益。由于MRP的邏輯必須靠電腦才能運(yùn)算，如每一秒鐘要做百萬(wàn)次甚或千萬(wàn)次的計(jì)算，因此它不是手工操作下能運(yùn)行的，也不是我們?cè)趥鹘y(tǒng)手工管理下能自然推想出來(lái)的；當(dāng)然，它在管理上的應(yīng)用方法，也就與手工管理下的方法產(chǎn)生了極大的差異。當(dāng)然，“不同”并不代表“比較好”。我聽(tīng)過(guò)一個(gè)相聲，說(shuō)有位媒婆在向男方做介紹時(shí)，形容相貌非凡。新婚之夜男方興奮地揭開(kāi)女方的頭蓋時(shí)，差點(diǎn)兒腦充血，因?yàn)榕綄?shí)在太丑了。第二天男方找媒婆理論。她推說(shuō)她并沒(méi)有騙人，因?yàn)?，介紹詞是“非凡”，丑得不平凡的確也是非凡呀！對(duì)了，MRP也是非凡的，但為什么現(xiàn)代的制造業(yè)都得用它？我先簡(jiǎn)單做個(gè)說(shuō)明：（1）您的企業(yè)在車(chē)間里有半成品庫(kù)存嗎？如果有，那么用手工方式來(lái)計(jì)算采購(gòu)的需求量就一定是錯(cuò)的，只能算個(gè)約略值，而且一定比實(shí)際需要的數(shù)值為多，表示您一定會(huì)多買(mǎi)材料，而將來(lái)一定會(huì)有陳廢的庫(kù)存損失；（2）您企業(yè)的研發(fā)單位有沒(méi)有應(yīng)用現(xiàn)代化的群組技術(shù)（grouping technology）?即把同一種規(guī)格的材料盡量用到多種產(chǎn)品上去，這樣一來(lái)可以減少材料的種類(lèi)。如果有的話，那么以手工來(lái)計(jì)算采購(gòu)的需求量就一定錯(cuò)的更離譜，因?yàn)檫@牽涉到共用料件（mon parts）的凈算問(wèn)題。聰明的干部會(huì)怎么做？對(duì)了，多買(mǎi)一點(diǎn)，反正買(mǎi)多了沒(méi)有人羅嗦，要是買(mǎi)少了，制造單位的人叫嚷起來(lái)，一定是計(jì)算采購(gòu)量的人先倒霉，何必呢？（3）更妙的是，這種計(jì)算的結(jié)果，沒(méi)有人會(huì)查核，因?yàn)榫退阌腥艘?，他自己也算不?zhǔn)。庫(kù)房里不是總有些陳年呆廢的材料躺在那兒?jiǎn)幔坑行U大一部分就是這樣產(chǎn)生的。日后若上層領(lǐng)導(dǎo)真要追究起來(lái)，您也絕對(duì)不必?fù)?dān)心，因?yàn)檎l(shuí)都無(wú)法弄清楚這些呆料究竟是怎么產(chǎn)生的。它有可能是當(dāng)初多買(mǎi)的，也可能是銷(xiāo)售單位的業(yè)務(wù)計(jì)劃不準(zhǔn)確造成的。反正，說(shuō)不清楚就是了，而總經(jīng)理也無(wú)法找出任何一個(gè)“理應(yīng)負(fù)責(zé)”的單位。MRP有辦法把上述這種采購(gòu)的真正實(shí)際需求量計(jì)算的一清二楚，責(zé)任的歸屬也明明白白。庫(kù)房里的存量可以降低，積壓的資金可以減少，而庫(kù)存陳廢的損失更可以大幅度降低。您說(shuō)，MRP是不是真的可以管大用？真是非凡？肯定是的。MRP管理體系一個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS） 可以有很多種類(lèi)型，例如，以往在電腦應(yīng)用的初期，有不少企業(yè)把手工管理下處理數(shù)據(jù)的邏輯寫(xiě)成軟件程序，建構(gòu)成MIS，提供給各單位使用，我稱(chēng)它為[手工轉(zhuǎn)化型]的MIS。這種系統(tǒng)很容易辯認(rèn)，例如：（1）若看到某一MIS里如果設(shè)計(jì)有“材料請(qǐng)購(gòu)”的輸入屏幕，而且它是電腦里唯一的采購(gòu)需求來(lái)源，則這個(gè)MIS就是手工轉(zhuǎn)化型的MIS了，因?yàn)樗脩?hù)以手工的方式來(lái)另外做采購(gòu)需求的計(jì)算。（2）若看到一個(gè)MIS里設(shè)計(jì)有“會(huì)計(jì)傳票”的輸入屏幕，而且它是電腦里唯一的會(huì)計(jì)傳票來(lái)源，則這個(gè)MIS很可能也是手工轉(zhuǎn)化型的MIS，因?yàn)樗鼰o(wú)法依據(jù)供與銷(xiāo)的數(shù)據(jù)而自動(dòng)地生成會(huì)計(jì)所需的傳票。這種手工轉(zhuǎn)化型的MIS對(duì)企業(yè)有幫助嗎？當(dāng)然有！值得這樣做嗎？大有商榷的余地。我個(gè)人的主張是：不值得！新瓶（電腦）裝舊酒（手工管理），沒(méi)什么意思。用MRP的新邏輯，來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)，才能讓企業(yè)采用新的工作方法，創(chuàng)造更好的效益。我們將這種新的MRP式的MIS和它的應(yīng)用技術(shù)（Management Knowwhyamp。Knowhow），合并而稱(chēng)作MRP管理體系。MRP管理體系MRP管理信息體系MRP管理應(yīng)用體系建構(gòu)與運(yùn)行的定義在大陸，一般多將管理信息系統(tǒng)的[建構(gòu)]行動(dòng)分成兩大部分：[設(shè)計(jì)]（或稱(chēng)作開(kāi)發(fā)）與[實(shí)施]。[設(shè)計(jì)]的對(duì)象是MIS本身的組成要素，即電腦的硬件與軟件。[實(shí)施]是指企業(yè)使用MIS的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，主要內(nèi)容有（1）電腦系統(tǒng)的初始化（initialization）、人員的培訓(xùn)、管理制度的調(diào)適。而在臺(tái)灣，往往把這樣的實(shí)施工作稱(chēng)作[導(dǎo)入]。同樣的MRP信息系統(tǒng)，有的企業(yè)用極好，創(chuàng)造了非常大的管理效益，但有更多的企業(yè)卻用的極差。80年代美國(guó)最有名的MRP顧問(wèn)公司（Oliver Wright Company）曾經(jīng)將使用MRP的用戶(hù)依產(chǎn)生的效益分成ABCD四個(gè)等級(jí)。調(diào)查結(jié)果顯示：達(dá)到A級(jí)的用戶(hù)數(shù)不到一成，而達(dá)到B級(jí)的用戶(hù)數(shù)也不到四成，可見(jiàn)MRP管理與手工管理的經(jīng)驗(yàn)差異太大，而企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)又往往不真懂MRP的管理原理，故無(wú)法實(shí)際參與MRP，來(lái)做好集成最需要的領(lǐng)導(dǎo)工作。等級(jí)使用狀況描述A級(jí)公司各職能單位均使用MRP這套系統(tǒng)來(lái)正式地協(xié)調(diào)，并在MRP閉環(huán)特性下穩(wěn)定運(yùn)作；高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與并核準(zhǔn)銷(xiāo)售與生產(chǎn)計(jì)劃，并關(guān)心和監(jiān)督數(shù)據(jù)的精確度、計(jì)劃的達(dá)成率。財(cái)務(wù)面數(shù)據(jù)與作業(yè)面數(shù)據(jù)是統(tǒng)合的，且能提供模擬的功能。所收管理效益極大。B級(jí)主要將MRP用為生管和物管系統(tǒng)，采購(gòu)的獲益不高，因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)并未直接參與MRP系統(tǒng)。庫(kù)存已降低，出貨準(zhǔn)時(shí)率也見(jiàn)提高，但車(chē)間趕工和緊急采購(gòu)仍多，而庫(kù)存水平仍比實(shí)際所需為高。MRP投資效益仍劃算。C級(jí)僅將MRP作為庫(kù)存管理工具，生產(chǎn)主計(jì)劃則未納入，且通常超載。MRP運(yùn)作未達(dá)閉環(huán)性，僅可收降低部分庫(kù)存的效益，MRP投資僅能回收成本。D級(jí)只有數(shù)據(jù)處理單位在用MRP，庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，生產(chǎn)計(jì)劃未有效管理且常超載，MRP投資效益差，或無(wú)。{ MRP用戶(hù)的分級(jí)}本書(shū)初級(jí)版及再版中，都將MIS的建構(gòu)工作分成設(shè)計(jì)與實(shí)施兩大部分，為了強(qiáng)調(diào)“實(shí)施工作必須考慮往后管理應(yīng)用上的成效”，從這次大陸版開(kāi)始，我將MIS的[實(shí)施]定義予以擴(kuò)大，包含了它往后的[運(yùn)行（Running）]，而把企業(yè)初次使用MIS的準(zhǔn)備工作改稱(chēng)為[導(dǎo)入]。因此書(shū)采取的定義是：建構(gòu)=設(shè)計(jì)+導(dǎo)入；實(shí)施=導(dǎo)入+運(yùn)行我們藉此強(qiáng)調(diào)：企業(yè)想要成功地實(shí)施MRP管理體系，就必須對(duì)[現(xiàn)代化的管理觀念]要先有正確的認(rèn)識(shí)與通盤(pán)的掌握，以免發(fā)生不知或誤用MRP管理技術(shù)的錯(cuò)誤。以技術(shù)的觀點(diǎn)而言，MRP體系的設(shè)計(jì)主要是靠[信息技術(shù)]的應(yīng)用，而MRP體系的實(shí)施（初期的導(dǎo)入和往后的運(yùn)行），則大多是[管理技術(shù)]的應(yīng)用了。MRP管理體系建構(gòu)運(yùn)行設(shè)計(jì)導(dǎo)入電腦+MRP硬件 軟件人員+制度 培訓(xùn) 調(diào)適正確掌握產(chǎn)銷(xiāo)特性學(xué)習(xí)通盤(pán)規(guī)劃技術(shù)應(yīng)用MRP集成技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)施信息技術(shù)管理技術(shù){ MRP管理體系的構(gòu)成}用[書(shū)]來(lái)比喻可以幫助我們進(jìn)一步了爭(zhēng)上述的內(nèi)容：MRP信息系統(tǒng)有如一本書(shū)，把書(shū)買(mǎi)到手不表示我們已經(jīng)了解了書(shū)中的內(nèi)容，還須要念書(shū)。書(shū)本內(nèi)容的取舍是[設(shè)計(jì)]的考慮，而念書(shū)就是[導(dǎo)入]的工作了。書(shū)念過(guò)了，并不表示就一定會(huì)用書(shū)中的知識(shí)，就算會(huì)用也不表示就一定用得正確、高明。同樣的，導(dǎo)入MRP信息信息系統(tǒng)后還要進(jìn)一步重視[運(yùn)行]的課題，即如何才能充分、正確地將MRP管理技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)的日常管理工作中。MRP管理體系設(shè)計(jì)導(dǎo)入運(yùn)行書(shū)念書(shū)活用書(shū)中知識(shí){ MRP管理體系的比喻}管理的電腦化與自動(dòng)化一個(gè)企業(yè)如果成功地建構(gòu)了高度集成化的管理系息系統(tǒng)（MIS），并且有效地運(yùn)行而改革了手工管理下粗略而不精確、分散而不集成、緩慢而不及時(shí)、多憑直覺(jué)而多夠嚴(yán)謹(jǐn)…等弊病，在臺(tái)灣我們稱(chēng)此過(guò)程為[管理電腦化]；另有些人則用[管理資訊化]（若用大陸的名詞則應(yīng)該是“管理信息化”）來(lái)稱(chēng)呼這個(gè)過(guò)程，并辯稱(chēng)電腦化不一定就資訊化了。當(dāng)然，這樣的講法有它的道理，因?yàn)槠髽I(yè)使用了電腦產(chǎn)東表示他的管理工作也已經(jīng)做了對(duì)應(yīng)的調(diào)適和改革。在大陸似乎很少見(jiàn)到[管理信息化]這個(gè)名詞，只要讀者們先了解我們對(duì)管理電腦化的定義，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)就好了。如果講得仔細(xì)一點(diǎn)，[管理電腦化]的最終目的在要求達(dá)到[管理自動(dòng)化（Management Automation）]的境界，而管理自動(dòng)化的具體含義則是[決策的自動(dòng)化]。我曾經(jīng)在1988年做過(guò)一些整理，寫(xiě)成本章的附錄：“電腦化的目標(biāo)”，供讀者們參考。本書(shū)的主要內(nèi)容與架構(gòu)經(jīng)過(guò)前述一些基本名詞的解說(shuō)，各位對(duì)MRP管理體系應(yīng)該可以有一個(gè)大致的輪廓了。本書(shū)針對(duì)這個(gè)管理體系，分四大部分來(lái)介紹制造業(yè)現(xiàn)代化的MRP管理技術(shù):（1）第一篇：管理觀念介紹現(xiàn)代化的管理觀念，使企業(yè)能從“要求管理效益”的立場(chǎng)出發(fā)，來(lái)正視MRP體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施工作，避免了純粹從信息技術(shù)考慮的觀點(diǎn)，或企業(yè)手工管理的老舊觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題：（2）第二篇：工作原理即MRP系統(tǒng)的工作原理：先解說(shuō)MRP最重要的[職能集成]邏輯與功能，再依供需平衡，再依供需平衡的原理來(lái)解說(shuō)MRP在產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財(cái)四大職能面各子系統(tǒng)邏輯，及其應(yīng)用的觀念。（3）第三篇：建構(gòu)方法即MRP系統(tǒng)建構(gòu)方法：分成[設(shè)計(jì)]與[導(dǎo)入]兩個(gè)部分；另外對(duì)中小型企業(yè)也提出一個(gè)特殊的建議：Quick法。（4）第四篇：運(yùn)行技術(shù)即MRP系統(tǒng)的運(yùn)行技術(shù)：自制造業(yè)管理特性的掌握、MRP管理的新觀念與新方法，來(lái)闡述MRP系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的技術(shù)。大陸版名詞補(bǔ)充說(shuō)明海峽兩岸同文同種，但以往長(zhǎng)期的隔離還是造成了一些名詞和用語(yǔ)上的差異。一不小心，有時(shí)還會(huì)把意思給弄相反了。例如：（1）大陸常用的[搞]字，在臺(tái)灣則用[做]字，做壞事才用[搞]這個(gè)字；反之，臺(tái)灣用的[檢討]一詞，沒(méi)有負(fù)面的含義，好事或壞事均可用檢討一詞，但在大陸則要[檢討]的多半是壞事，好事情是要[總結(jié)]的，不是要檢討的。（2）臺(tái)灣講[窩心]是極好的含義，如一個(gè)人的女兒讓他很窩心，是說(shuō)他的女兒讓他感到很溫馨、貼心、極舒服的意思。但在大陸卻是讓他很感到難過(guò)的意思了。為了讓大陸的讀者容易閱讀，本書(shū)中許多的名詞均做了轉(zhuǎn)換，采用了大陸上流行的說(shuō)法，如信息（資訊）、數(shù)據(jù)（資料）、硬件（硬體）、軟件（軟體）、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)路）、質(zhì)量（品質(zhì)）、項(xiàng)目（專(zhuān)案）、車(chē)間（制造現(xiàn)場(chǎng)）…等。然而，有一些名詞（1）不容易改，怕失去原來(lái)的意義；或（2）大陸也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)用語(yǔ)；或（3）我個(gè)人把握不住 大陸的一些用語(yǔ)的精確含義，則都予以保留不改。接下來(lái)，我先對(duì)一些可能用法不同的名詞做補(bǔ)充性的說(shuō)明，協(xié)助讀者們更精確地了解它們的含義，希望能盡量避免產(chǎn)生誤解。管理方面的名詞（1）集成=整合，綜合=integrate把許多不同的事物，有機(jī)地綜合在一起，在臺(tái)灣稱(chēng)為[整合]，其意思大體上等于大陸所用的[綜合]或[集成]。本書(shū)中則統(tǒng)一改稱(chēng)[集成]。請(qǐng)注意：[集成]不等于[加總]。例如：一個(gè)企業(yè)集合了管理和信息兩方面的人才，并不表示他們的合作，就可以開(kāi)發(fā)出“集成化”的管理信息系統(tǒng)（MIS），而還要進(jìn)一步看他們是否能“集合和完成”管理和信息這兩大不同領(lǐng)域知識(shí)的融合。就如一位中國(guó)人碰到一位英國(guó)人，如果雙方都不知道對(duì)方的語(yǔ)言，則絕對(duì)無(wú)法溝通，更談不上要集成彼此的知識(shí)了。（2）高層領(lǐng)導(dǎo)=高階主管=executive在臺(tái)灣，[領(lǐng)導(dǎo)]一詞只當(dāng)做動(dòng)詞用，而在大陸則也用作名詞，指要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作的[人]。因而臺(tái)灣常說(shuō)的[高階主管]在大陸就說(shuō)成[高層領(lǐng)導(dǎo)]了。但坦白說(shuō)，我也不清楚在大陸上稱(chēng)[企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)]指的究竟是哪些領(lǐng)導(dǎo)干部。西方管理中所稱(chēng)的高階主管，一般是指部門(mén)主管以上的領(lǐng)導(dǎo)干部，如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、協(xié)理（比經(jīng)理大一級(jí)）等人，但不包括經(jīng)理或副理級(jí)的干部。在臺(tái)灣，一個(gè)制造企業(yè)的組織，往往包含了許多的部門(mén)，而工廠往往是其中的一個(gè)部門(mén)，故又常稱(chēng)為生產(chǎn)部（或制造部）。因此，廠長(zhǎng)等于是生產(chǎn)部經(jīng)理，地位和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、管理部經(jīng)理……等是平行的。若廠的編制較大，廠長(zhǎng)的職位可能就提升而為協(xié)理級(jí)，或是副總經(jīng)理級(jí)。大陡上常稱(chēng)呼的“工廠”在臺(tái)灣均稱(chēng)為“公司”，因此大陸上所稱(chēng)的“廠長(zhǎng)”常等于臺(tái)灣報(bào)稱(chēng)的“總經(jīng)理”。本書(shū)所稱(chēng)的“高層領(lǐng)導(dǎo)”，是指部門(mén)經(jīng)理級(jí)（不含）以上的干部，他往往負(fù)責(zé)兩個(gè)個(gè)或以上的企業(yè)職能，或是負(fù)責(zé)一個(gè)編制較大、部屬人數(shù)較多的部門(mén)。（3）干部=管理者=manager這是泛指企業(yè)內(nèi)各階層的干部，大體上包括了公司“決策層”和“管理層”的主