【正文】 中國最大管理資源中心 電器成套有限公司 QM20xx 質量手冊 版 序 號 : A/0 受控狀態(tài) : 持有部門 ： 發(fā)放編號 : 擬 制 ____________ 日 期 ____________ 審 核 ____________ 日 期 ____________ 批 準 ____________ 日 期 ____________ 20xx23 發(fā)布 20xx25 實施 中國最大管理資源中心 電器成套有限公司 （總）字 [20xx] 第 1 號 質量手冊頒布令 本公司依據 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質量管理體系 要求》結合本企業(yè)的 實際情況編制完成了《質量手冊》 A/0版。 本質量手冊是公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司適應并實施質量管理體系的綱領和行動準則?，F(xiàn)正式批準發(fā)布，全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經理 : 20xx年 2月 3日 主題詞：質量手冊 頒布 發(fā)：各部門 中國最大管理資源中心 電器成套有限公司 （總）字 [20xx] 第 2 號 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負責建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質量管理體系。 管理者代表的職責是： 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個公司內提高滿 足顧客要求的意識； 就質量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡 總經理 : 20xx年 2月 3日 主題詞：管理者代表 任命書 發(fā)：各部門 中國最大管理資源中心 電器成套有限公司 （總）字 [20xx] 第 3 號 質量方針發(fā)布令 質量方針是公司總的質量宗旨和方向。經公司領導層研究決定，我公司的質量方針是： 質量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進、顧客滿意。 現(xiàn)予以公布。要求全體員工認真學習，遵照執(zhí)行。 總經理 : 20xx年 2 月 3 日 主題詞：質量方針 發(fā)布令 發(fā)：各部門 中國最大管理資源中心 電器成套有限公司 （總）字 [20xx] 第 4 號 質量目標發(fā)布令 質量目標是公司在質量方面所追求的目的。公司在制定質量目標時考慮以下幾點： 1. 與質量方針保持一致； 2. 包括滿足產品要求所需的內容； 3. 確保在公司內的相關職能和層次上建立質量目標； 4. 應是可測量的，盡可能定量。 經公司領導層研究決定，我公司 20xx年度的質量目標是： 1. 建立和實施 ISO9001:20xx質量管理體系， 5月份通過第三方認證審核； 2. 成品一次交驗合格率達 到 98%以上； 3. 用戶滿意程度 ≥ 80分 現(xiàn)予以公布。各部門應根據公司的質量目標 ,制定各部門質量目標，要求全體員工認真學習、正確理解并遵照執(zhí)行。 總經理 : 20xx年 2 月 3 日 主題詞：質量目標 發(fā)布令 發(fā)：各部門 中國最大管理資源中心 電器成套有限公司 （總）字 [20xx] 第 5 號 質量目標分解通知 各部門： 現(xiàn)將 20xx年度本公司質量目標分解、落實如下： 建立和實施 ISO 9001:20xx質量管理體系， 5月份通過第三方認證審核； a) 管理者代表負責組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系 。 b) 綜合辦公室負責質量管理體系通過 ISO9001:20xx認證的具體工作： 1月底完成質量手冊、程序文件的編制、審核、批準和發(fā)放工作； 2月初質量管理體系文件正式運行，組織各部門學習培訓新標準； 5月初通過 ISO9001:20xx質量管理體系認證 。 c) 綜合辦公室確保人員上崗培訓率達到 100%； 成品一次交驗合格率達到 98%； a) 綜合辦公室負責產品質量的監(jiān)督檢驗，確保檢驗結果準確無誤；漏檢 、 誤檢率：≤ %； b) 生產車間負責生產過程的控制，確保產品成品一次交驗合格率 98%。 c) 采購銷售部負責供方的評定和管理，確保供方受控率達到 100%； d) 材料倉庫原材料檢驗率達到 100% e) 成品倉庫負責發(fā)貨正確率達到 100%。 中國最大管理資源中心 用戶滿意程度≥ 80分。 采購銷售部每年至少二次對用戶進行顧客滿意度調查，根據調查結果進行統(tǒng)計，得出用戶滿意程度。 現(xiàn) 予公布。要求各部門遵照執(zhí)行。 總經理 : 20xx年 2 月 3 日 主題詞：質量目標 分解 通知 發(fā)：各部門 中國最大管理資源中心 電器成套有限公司 （總）字 [20xx] 第 6 號 內審員聘用任命書 我公司現(xiàn)已建立并實施 ISO9001:20xx質 量管理體系，為保證其有效運行，必須定期進行內部質量管理體系審核工作。根據內審的需要，本公司選派人員，經“上海諾信企業(yè)管理顧問有限公司”培訓、考核合格，并取得內審員資格證書。 現(xiàn)決定聘用任命 為本公司“質量管理體系內部審核員”。由管理者代表具體安排內部質量管理體系審核工作。 此令。 總經理 : 20xx年 2月 3日 主題詞：內審員 聘用 任命書 發(fā)：各部門 中國最大管理資源中心 目錄 表 1 目 錄 章節(jié)號 標題名稱 頁碼 目錄 9~21 修改頁 質量方針質量目標 手冊管理 企業(yè)簡介企業(yè)概況 組織機構圖 部門體系過程、要素分布矩陣圖 各職能部門及有關人員主要質量職責 1 目的、范圍 22 總則 應用 2 引用標準 3 術語和定義 4 質 量管理體系 23~27 總要求 文件要求 總則 質量手冊 文件控制 記錄控制 5 管理職責 28~36 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 質量目標 質量管理體系策劃 職責、權限與溝通 職責和權限 管理者代表 內部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 37~39 資源提供 中國最大管理資源中心 人力資源 總則 能力、意識和培訓 基礎設施 工作環(huán)境 7 產品實現(xiàn) 40~51 產品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 與產品有關的要求的確定 與產品有關的要求的評審 顧客溝通 設計和開發(fā) (本公司無此過程 ) 采購 采購過程 采購 信息 采購產品的驗證 生產和服務提供 生產和服務提供的控制 生產和服務提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產 產品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進 52~64 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內部審核 過程的監(jiān)視和測量 產品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 中國最大管理資源中心 修改頁 日 期 章 節(jié) 修改號 修 改 內 容 摘 要 修改人 批準人 中國最大管理資源中心 質量方針 質量目標 由總經理負責主持制定本公司的質量方針和質量目標。 質量方針 質量方針是公司總的質量宗旨和質量方向，包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質量目標的框架。 公司的質量方針由總經理批準后以文件形式發(fā)布，需要修訂時仍由總經理批準重新發(fā)布。 本公司的質量方針是： 質量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進、顧客滿意。 質量 方針內涵： 1) “質量第一”， 體現(xiàn)了本公司視質量為生命的宗旨和目標； 2) “系統(tǒng)管理”， 體現(xiàn)了本公 司建立和實施質量管理體系的目的， 掌握科學系統(tǒng)的管理方法，全員參與，提高效率； 3) “持續(xù)改進 ”，要求生產和服務都要有不斷改進、不斷創(chuàng)新的精神，并承諾持續(xù)改進質量管理體系的有效性； 4) “顧客滿意”， 體現(xiàn)了本公司十分重視顧客的要求，樹立“以顧客為關注焦點”的指導思想； 5) 該質量方針提供了制定和評審質量目標的框架。 質量目標 質量目標是公司在質量方面所追求的目的，是評價質量管理體系有效性的重要判定指標。 質量目標應規(guī)定與關鍵質量要素有關的目標。應具體明確、可檢查、可測量，并與質量方針保持一致。 本公司根據質量方針，每年制 定年度質量目標，由總經理批準發(fā)布。（本公司 每年的 質量目標另發(fā)，見“質量目標發(fā)布令”）。 手冊管理 質量手冊是闡明公司的質量方針并描述其質量管理體系的文件，是公司 質量管理體系運行的法規(guī)性、綱領性文件， 必須保持內容正確，使用恰當，并堅持貫徹執(zhí)行。因此，必須對手冊進行管理。 手冊由管理者代表組織起草、審定后，由總經理批準，發(fā)布實施。 中國最大管理資源中心 質量手冊的發(fā)放 a) 手冊是公司的重要文件，由綜合辦公室負責編號登記發(fā)放。