【正文】 **塑膠制品廠 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM001 發(fā)行日期 20200218 版 本 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 1 頁 共 34 頁 文件修訂履歷 版本 修訂理由與內(nèi)容簡述 修訂日期 擬定 **塑膠制品廠 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM001 發(fā)行日期 20200218 版 本 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 2 頁 共 34 頁 質(zhì) 量 手 冊 目 錄 文件名稱、質(zhì)量管理體系要素 引用程序文件 頁碼 修訂履歷表 / 1 質(zhì)量手冊目錄 / 2 質(zhì)量手冊發(fā)布令 / 3 管理者代表任命書 / 4 公司簡介 / 5 組織結(jié)構(gòu)圖 / 6 引用標準、術(shù)語和定義 / 7 質(zhì)量政策 / 8 質(zhì)量管理體系 文件 與資料管理程序 品質(zhì)記錄管理程序 委外加工管理程序 911 管理職責 管理評審程序 1217 資源管理 資源管理程序 員工培訓管理程序 機器設備管理程序 1819 產(chǎn)品實現(xiàn) 合同評審程序 客戶抱怨處理程序 樣品制作控制程序 采購管理程序 生產(chǎn)計劃管理程序 生產(chǎn)過程管理程序 客戶提供品管理程序 倉儲管理程序 檢測儀器管理程序 產(chǎn)品標識和可追溯性管理程序 2025 測量、分析和改進 客戶滿意度評審程序 內(nèi)部體系審核程序 檢驗與試驗管理程序 不合格品管理程序 糾正與預防措施管理程序 數(shù)據(jù)分析管理程序 2629 附件一：質(zhì)量管理體系職能分配表 / 30 附件二：公司質(zhì)量手冊、程序文件與權(quán)責一覽表 / 31 附件三：企業(yè)流程與 ISO9001： 2020系統(tǒng)文件對應表 32 附件四：流程圖 / 3334 **塑膠制品廠 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM001 發(fā)行日期 20200218 版 本 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 3 頁 共 34 頁 質(zhì)量手冊發(fā)布令 本公司所推行的“ ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系”是以文件為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系；為了使公司的質(zhì)量管理體系文件的制定有依據(jù)，公司現(xiàn)制定 171。質(zhì)量手冊 187。予以發(fā)布。 本手冊是在 充分考察了本公 司具體情況的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復討論，研究而制定出來的。它明確了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確定了組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系所應用的 ISO9001： 2020國際標準的要求 . 本手冊是本 公司全體員工必須長期遵循的綱領(lǐng)性文件，是基本的質(zhì)量管理體系的文件，是制定程序文件，質(zhì)量計劃，品質(zhì)記錄，作業(yè)指導書等質(zhì)量管理體系文件的依據(jù)。 本手冊對內(nèi)用于實施質(zhì)量管理，對外用于證實本公司的質(zhì)量管理的能力。 本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布 . 本手冊于 2020年 02月 18日起生效 . 本手冊按照本公司的 171。文件與資料控制程序 187?？刂?. 總經(jīng)理 : 日 期 : 2020– 02– 18 **塑膠制品廠 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM001 發(fā)行日期 20200218 版 本 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 4 頁 共 34 頁 管理者代表任命 現(xiàn)任命副總經(jīng)理 先生為本公司質(zhì)量管理體系的管理者代表 ,在其所擔負的本職工作之外增加如下職責和權(quán)限： 依 ISO9001： 2020標準的要求籌備、建立和實施 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系。 負責就 ISO9001： 2020標準事宜與外界（如客戶、計量單位、認證機構(gòu)等）的聯(lián)絡工作。 向最高管理者（總經(jīng)理）匯報 ISO9001： 2020標準實施狀況。 負責在公司內(nèi)宣導客戶要求、相 關(guān)法律法規(guī)要求以及 ISO9001標準的要求，以提升員工對客戶要求、質(zhì)量管理的認知。 本任命書自發(fā)布之日起生效。 總經(jīng)理 : 日 期 : 20200218 **塑膠制品廠 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM001 發(fā)行日期 20200218 版 本 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 5 頁 共 34 頁 公 司 簡 介 東莞市長安廣源塑膠制品廠是一家私營企業(yè)。創(chuàng)立于一九九七年，具有一般納稅人資格。工廠地處中國珠江三角洲的中心地帶，占地 8000多平方米，職員 300多人?，F(xiàn)有全電腦注塑機 33臺及相應配套設備。是一家集模具制造、維修、注塑、無塵噴油、絲印、移印、燙金為一體的專業(yè)一條龍服務的加工企業(yè)。主要加工生產(chǎn)及銷 售各類塑膠外殼產(chǎn)品（如： VCD、 DVD、 Housing、數(shù)碼相機、攝像頭、 MPMP電話機、電腦鍵盤、鼠標等）。公司擁有一流的各類塑膠注塑和科研人員，技術(shù)力量雄厚。通過科學的管理，精益求精，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和快速有效的服務不斷滿足客戶的要求。公司本著“以客戶為中心，持續(xù)改善，為客戶提供滿意的產(chǎn)品及最佳服務”為宗旨，以守信，務實，求精，創(chuàng)新的精神，贏得了客戶的滿意和信任。 東莞市長安廣源塑膠制品廠在全面推行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的需要，為進一步提高企業(yè)的競爭能力、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量、降低損 耗、完善質(zhì)量管理系統(tǒng)，依據(jù) ISO9001： 2020《品質(zhì)管理系統(tǒng) —— 要求》標準編制了本手冊。 公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)振安路錦廈三洲工業(yè)區(qū) TEL： 07695441688 FAX： 07695328907 **塑膠制品廠 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM001 發(fā)行日期 20200218 版 本 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 6 頁 共 34 頁 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 總經(jīng)理 : 日 期 : 20200218 總 經(jīng)理 管理者代表 生產(chǎn)部 品質(zhì)部 電工組 噴印組 副總經(jīng)理 工程部 管理部 物控部 品管組 品保組 P C組 MC組 人事組 總務組 注塑組 業(yè)務部 模具組 維修組 采購組 樣品組 文控組 **塑膠制品廠 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM001 發(fā)行日期 20200218 版 本 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 7 頁 共 34 頁 一、引用標準： 1. ISO9001:2020質(zhì)量管理系統(tǒng) —— 要求 二、術(shù)語和定義： 1. ISO：國際標準化組織。 2. 質(zhì)量：一個固有特性滿足要求的程度。 3. 返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。 4. 缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 5. 產(chǎn)品：活動或過程的結(jié)果。 6. 持續(xù)改進：強化質(zhì)量管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針，改進整體質(zhì)量績效。 7. 組織：具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企業(yè)、政府機構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否是法人集團、公營或私營。 **塑膠制品廠 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM001 發(fā)行日期 20200218 版 本 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 8 頁 共 34 頁 一、質(zhì)量政策： 質(zhì)量方針 : 以客戶為中心，持續(xù)改善，為客戶提供滿意的產(chǎn)品及最佳服務 質(zhì)量目標 2020年度 2020年度 2020年度 成品合格率 ≥ 90% ≥ 92% ≥ 94% 顧客滿意度 80分 85分 90分 各部門質(zhì)量目標見《公司質(zhì)量目標分解說明書》 總經(jīng)理 : 日 期 : 20200218 指標 目標 年度 **塑膠制品廠 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM001 發(fā)行日期 20200218 版 本 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 9 頁 共 34 頁 質(zhì)量管理體系 1﹒目的 建立并保持文件化的質(zhì)量體系 ,以保證各項活動符合質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品達到質(zhì)量目標規(guī)定的要求。 2﹒適用范圍 適用于質(zhì)量系統(tǒng)涉及到的所有環(huán)節(jié)。 3﹒職責 a. 品質(zhì)部負責質(zhì)量系統(tǒng)的建立和完善， b. 管理者代表負責組織實施，貫徹和落實。 c. 公司各管理層、相關(guān)部門及工作人員，具體實施執(zhí)行質(zhì)量系統(tǒng)文件的各項規(guī)定，并滿足規(guī)定所提出的要求。 4﹒內(nèi)容 ，使公司能保持可持續(xù)發(fā)展，公司決定建立并保持質(zhì)量管理體系，加強質(zhì)量管理，改善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，達到持續(xù)改善，不斷提高質(zhì)量績效。 ISO9001： 2020標準要 求建立，由于東莞市長安廣源塑膠制品廠的全部塑膠產(chǎn)品生產(chǎn)過程未有設計開發(fā)工序，屬來料加工，故對引用 ISO9001： 2020標準時的 。同時公司存在產(chǎn)品外發(fā)加工過程，具體的產(chǎn)品外發(fā)加工管理見《委外加工管理程序》。 、有關(guān)法律法規(guī)要求與公司質(zhì)量方針的結(jié)果。 （見附件三）。 ISO9001： 2020的要求并進行適當?shù)目刂?，本公司采用并保持下面所述?件。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標