【正文】 目 錄 01 最高 管理者頒布令 ……………………………………………………… 4 02 管理者代表任命書 ……………………………………………………… 5 03 質(zhì)量方針和 質(zhì)量 目標(biāo) …………………………………………………… 6 0 4 公司 簡介 ………………………………………… 8 1 適用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)及刪減說明 ……………………………………… 12 2 術(shù)語和定義 ………………………………………………………… 14 3 手冊的管理 ………………………………………………………… 15 4 質(zhì)量 管理體系 ………………………………………………………… 17 管理體系總要求 ……………………………………………………… 17 文件要求 ……………………………………………………………… 17 總則 …………………………………………………………………… 18 質(zhì)量手冊 ……………………………………………………………… 18 文件控制 ……………………………………………………………… 18 記錄控制 ……………………………………………………………… 19 5 管理職責(zé) ………………………………………………………… 21 管理承諾 ………… …………………………………………………… 21 以顧客為關(guān)注焦點 …… ………………………… 21 質(zhì)量方針 ……………………………………………………………… 22 策劃 …………………………………………………………………… 22 質(zhì)量目標(biāo) ……………………………………………………………… 22 質(zhì)量 管理 體系策劃 …………………………………………………… 22 職責(zé)、權(quán)限 和 溝通 …………………………………………………… 23 職責(zé)和權(quán)限 …………………………………………… ……………… 23 管理者代表 …………………………………………………………… 27 內(nèi)部溝通 ……………………………………………………………… 27 管理評審 ………………………………………………………… 27 5. 6 . 1 總則 …………………………………………………………………… 27 評審輸入 ……………………………………………………………… 28 評審輸出 ……………………………………………………………… 28 6 資源管理 ……………………………… ………………………… 30 資源提供 ……………………………………………………………… 30 人力資源 ……………………………………………………………… 30 總則 …………………………………………………………………… 30 能力、意識和培訓(xùn) …………………………………………………… 30 基礎(chǔ)設(shè)施 ……………………………………………………………… 31 工作環(huán)境 ……………………………………………………………… 32 7 服務(wù)實現(xiàn) …………………………………………………… 33 產(chǎn)品實現(xiàn) 的策劃 實現(xiàn)的策劃 …………………………………… 33 與顧客 有關(guān)的過程 控制 ………………………………… 33 設(shè)計 開發(fā) … ………………………………… 35 采購 ……………………………………………………………… 35 采購過程 ………………………………………………………… 35 采購信息 ………………………………………………………… 35 采購產(chǎn)品的驗證 ……………………………………………… 36 生產(chǎn) 和服務(wù) 的提供 ………………………………………… 36 生產(chǎn) 和服務(wù)過程 的控制 …………………………………… 36 生產(chǎn)和服務(wù) 提供過程 的 確認 ……………………………………… 37 標(biāo)識和可追溯性 ……………………………………………………… 37 本公司 控制或使用的屬于業(yè)戶財產(chǎn)的控制 ………… ………… 38 產(chǎn)品 防護 ………………………………………………………… 38 監(jiān)視和測量裝置的控制 ……………………………………………… 39 8 測量、分析和改進 ………………………………………………… 41 總則 …………………………………… ………………………… 41 監(jiān)視和測量 …………………………………………………… 41 滿意 管理 …………………………………………………………… 41 內(nèi)部審核 ………………………………………………………… 42 過程的監(jiān)視和測量 ……………………………………………… 43 產(chǎn)品 和服務(wù) 的監(jiān)視和測量 ………… ………………… 44 不合格控制 ……………………………………………………… 45 數(shù)據(jù)分析 ………………………………………………………… 45 改進 ………………………… …………………………………… 45 持續(xù)改進 ………………………………………………………… 45 糾正措施 ………………………………………………………… 45 預(yù)防措施 ………………………………………………………… 46 附件一： 產(chǎn)品和服務(wù)提供流程圖 … …………………………………… 47 附件二： 程序文件目錄 … ……………………………………………… 48 01 最高管理者頒布令 質(zhì)量管理手冊（以下簡稱 “手冊 ”）是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是 公司 各項質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南 。 全體 工作人員在 五金沖壓件的生產(chǎn)與銷售 工作中，必須嚴格按照手冊中所闡述的質(zhì)量管理體系要求和內(nèi)容執(zhí)行， 滿足國家有關(guān)的法律法規(guī)要求， 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的滿意程度 。 為提 高 公司 的質(zhì)量管理水平， 在強化質(zhì)量意識的基礎(chǔ)上 規(guī)范每位工作人員的質(zhì)量行為，使 本公司 產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)的 質(zhì)量管理與國際接軌， 公司 按照GB/T19001—20xxidtISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合 公司 產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù) 的特點和 相關(guān)的 法律法規(guī)的要求編制 本 手冊。 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了 本公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是全體員工在各項質(zhì)量活動中 必須遵循的準(zhǔn)則，也是 本公司 質(zhì)量法規(guī)性文件。 本《質(zhì)量手冊》自發(fā)布之日起生效，希望全體員工認真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，切實貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理 ： 胡修成 日 期： 20xx 年 2 月 20 日 02 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB / T19001— 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 ，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)， 由 公司 總經(jīng)理 任命 胡修成 為 公司 的管理者代表。其職責(zé)如下： 公司 質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 公司 內(nèi)提高滿足 顧客和法規(guī) 要求的意 識； 的 對外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理 ： 胡修成 日 期： 20xx 年 2 月 20 日 03 質(zhì)量方針和目標(biāo) “ 科學(xué)管理， 持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量 ； 持續(xù)改進， 不斷 滿足顧客要求 ” 質(zhì)量方針的含義： 實施全員全過程嚴格的質(zhì)量控制和完善的質(zhì)量管理，逐級全面落實質(zhì)量責(zé)任制，提高管理工作質(zhì)量；道道工序精心作業(yè)，把好每一個產(chǎn)品、每一道工序的質(zhì)量關(guān)，確保不合格原料不投產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格的成品不交付顧客。以高度的工作熱情，明確的工作職責(zé)劃分，保證產(chǎn)品一次交檢合格率。 堅持“持 續(xù)改進”，提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，從而達到工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，在持續(xù)滿足顧客要求的同時，不斷提高顧客的滿意度，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是競爭的前提，優(yōu)良的服務(wù)是堅強后盾，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，實現(xiàn)顧客滿意是 本公司 永恒的追求。 產(chǎn)品一次交驗合格率 ≥ 90%，每年穩(wěn)定提高 個百分點。 顧客滿意率 ≥ 80%，每年穩(wěn)定提高 個百分點。 總經(jīng)理 ： 胡修成 日 期： 20xx 年 2 月 20 日 質(zhì)量方針、目標(biāo)展開 本公司 已發(fā)布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是中長期的，其中質(zhì)量 目標(biāo)中“每年穩(wěn)定提高”是指在每年所實際實現(xiàn)值的基礎(chǔ)上穩(wěn)定提高的百分比，體現(xiàn)持續(xù)改進。 現(xiàn)將各部門制定的年度質(zhì)量目標(biāo)予以公布，請全體員工為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力奮斗。 1. 生技部 產(chǎn)品一次檢驗合格率 ： ≥ %； 設(shè)備完好率 ： ≥ 95%。 2. 綜合 部 人員培訓(xùn)合格率 ≥ 90%； 產(chǎn)品漏檢率為 0。 總經(jīng)理 ： 胡修成 日 期： 20xx 年 2 月 20 日 04 企業(yè)簡介 蕪湖中澳五金塑膠制品有限公司 地址 :安徽省蕪湖市許鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū) 電話 :055362720xx 傳真 :05536279988 06 職能分配表 05 質(zhì)量管理體系 組織機構(gòu)圖 生 技 部 綜 合 部 總 經(jīng) 理 管理者代表 職能分配表（續(xù)） 部門 條款 總經(jīng)理 管理者代表 生技部 綜合部 車 間 倉 庫 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 1 適用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)及刪減說明 本公司 按照 GB/T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 建立質(zhì)量管理體系。 部門 條款 總經(jīng)理 管理者代表 生技部 綜合部 車 間 倉 庫 ○ ○ ● ○ ○ ○ 本條款刪減 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 適用范圍 產(chǎn)品 名稱 ： 五金沖壓件的生產(chǎn)與銷