中級管理手冊word版(已修改)
2025-04-26 06:47 本頁面
【正文】 中 級 管 理 手 冊領導風格、委任授權、輔導及顧客溝通簡 介作為一名經(jīng)理應具備的一項最重要的素質，就是能夠與不同的人：顧客、員工及其他經(jīng)理成功地合作。身為XX公司經(jīng)理，你必須尊敬他人、保持積極友善的態(tài)度，禮貌而又專業(yè)地處理各種情況，并盡量發(fā)掘與你一起工作的人的潛質。在MDP1的基本管理手冊中，你學會了與他人建立良好關系的基本技巧：人際關系、溝通及追蹤技巧。l 運用人際關系技巧，能夠熱誠地對待和尊敬他人。l 運用溝通技巧，能夠幫助你傳達和接收清楚的信息。l 運用追蹤技巧，能夠讓別人知道自己的工作表現(xiàn)，并幫助他們改進。在中級管理手冊中，你將有機會更多地運用這些技巧，把它們應用于復雜的情況中。課程內(nèi)容簡介在本課中，你會學到一些新的方法和程序，幫助你繼續(xù)成長，成為一位成功的XX公司經(jīng)理。我們將首先探討領導風格，領導風格的含義，以及如何提高自己的能力，幫助他人具有出色的工作表現(xiàn)。然后，你將學習三種有效的領導方法：委任授權、輔導及顧客溝通。我們先來談談委任授權，教你如何利用這種方法，通過他人完成更多的工作。，接著，你將學習輔導技巧，它能夠幫助你解決與他人之間的問題。最后，你會學習一些有效地與顧客溝通的方法；回答問題，主動與顧客接觸和處理顧客投訴。學習方法你將觀看中級管理手冊錄象帶的第一和第二部分，閱讀課文，完成各項活動。本手冊的結構與基本管理手冊大同小異。我們首先會通過錄象帶，向你介紹并解釋每一個主題。然后，你再閱讀手冊。手冊為你提供了額外的提示和練習，讓你學以致用，豐富你的知識。本課程共分為兩部分，每部分大約需要一小時的時間來完成。你應計劃在完成第一部分的數(shù)天內(nèi)，完成第二部分。在第一部分中，你將完成課程的第一和第二節(jié)：l 第一節(jié)：領導風格l 第二節(jié)：委任授權在第二部分中，你將完成課程的最后兩節(jié)：l 第三節(jié)：輔導l 第四節(jié)：與顧客溝通下頁的圖表可以讓你了解需要完成的課程及完成的先后次序。觀看錄象帶第一節(jié)，中級管理手冊錄象帶第一部分：領導風格。閱讀領導風格的資料，然后完成手冊第一節(jié)的活動。觀看錄象帶第二節(jié)：委任授權。閱讀委任授權的資料，然后完成手冊第二節(jié)的活動。在進行第二部分課程前，先用數(shù)天時間，實習你已學到的知識。觀看錄象帶第三節(jié)，中級管理手冊錄象帶第三部分：輔導。閱讀有關輔導的資料，然后完成手冊第三節(jié)的活動。觀看錄象帶第四節(jié)：與顧客溝通。閱讀與顧客溝通的有關資料，然后完成手冊第四節(jié)的活動。練習并運用在課程中學到的知識，以改進值班管理技巧。中級管理手冊第一部分 中級管理手冊第三部分盡可能在不受干擾的情況下完成每一部分課程。隨身帶好一支筆，以便完成手冊中的各項活動。你可以隨意在手冊上，記下任何你感興趣的內(nèi)容。如果你已準備好，那么就讓我們開始第一部分課程。請觀看中級管理手冊錄象帶第一部分，第一節(jié)領導風格。我將實踐我的。領導風格請圈出兩條有助于獲得尊重并成為領導者的句子：我能： l 以身作則l 了解并做好自己的工作
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