【正文】 目 錄序號編號規(guī)程名稱頁碼目 錄001HM（AB）/安保內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)規(guī)程002HM（AB）/安保崗位配置管理規(guī)程013HM（AB）/安保上下崗交接及執(zhí)勤規(guī)程017HM（AB）/安保工作紀律規(guī)程026HM（AB）/安保人員風(fēng)紀管理與崗位禮節(jié)規(guī)程033HM（AB）/安全通用管理規(guī)程042HM（AB）/治安管理規(guī)程047HM（AB）/道路車輛管理規(guī)程058HM（AB）/消防管理規(guī)程0631HM（AB）/滅火應(yīng)急方案訓(xùn)練0691HM（AB）/突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程0701HM（AB）/郵電服務(wù)管理規(guī)程073安保內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)規(guī)程（001） 目的 明確安保人員崗位職責(zé)，培養(yǎng)安保人員良好的敬業(yè)精神以及自律性。 范圍 適用于公司全體安保人員。 職責(zé) 經(jīng)理及主管負責(zé)具體的培訓(xùn)、指導(dǎo)以及監(jiān)督檢查工作。 領(lǐng)班以上管理人員按照本文件規(guī)定組織實施。 安保人員應(yīng)按本文件的規(guī)定工作。 工作程序 安保工作的性質(zhì)及意義 “安”字，含有安全、安寧、安定之意?！鞍脖！?，是指通過值班、看守、巡邏和監(jiān)控，預(yù)防或終止任何危及或影響客戶生命財產(chǎn)及身心健康的外界因素的發(fā)生，及時妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度。達到維護客戶生命財產(chǎn)安全、生活安寧和社區(qū)安定的目的。 物業(yè)安保工作，具有十分重要的意義。首先，安保工作直接關(guān)系到客戶的生命財產(chǎn)安全，是公司一切工作的基礎(chǔ)和保證。其次，安保工作是物業(yè)管理的重要組成部分，安保工作的好壞，直接影響著物業(yè)管理的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力，與客戶利益息息相關(guān)。最后，安保工作是公司的窗口之一，直接關(guān)系到公司形象及品牌建設(shè)，安保工作中的疏漏，將極大的影響公司聲譽，從這個意義上講，安保工作不允許失誤。 安保工作的內(nèi)容及權(quán)限 安保工作內(nèi)容 控制無關(guān)人員進入物業(yè)管理區(qū)域。 防止物品丟失及危險品進入物業(yè)管理區(qū)域。 對進入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進行管理。 協(xié)助政府相關(guān)部門維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。 對車輛進行管理，防止管轄區(qū)域內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊。 調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。 定期巡檢消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運行狀況。定期組織消防培訓(xùn),搞好宣傳工作. 隨時發(fā)現(xiàn)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。 按相關(guān)文件規(guī)定處理違規(guī)行為。 與政府相關(guān)部門保持聯(lián)系。 協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。 安保人員必須遵守國家法律法規(guī)，其權(quán)限如下：、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪嫌疑人，有權(quán)制止、抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。、車輛進入管轄區(qū)域。、車輛及其所攜帶或裝載的物品，進行詢問、查驗。，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除、上報并協(xié)助處理。、槍支彈藥、危險物品及其它可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并視情況報公安機關(guān)處理?！吨伟补芾硖幜P條例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 安保工作應(yīng)達到的工作指標 按照國家建設(shè)部建住房物[2000]008號《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（物業(yè)區(qū)域內(nèi)、工業(yè)區(qū)）標準及有關(guān)考評驗收工作的通知》及《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》和公司“創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃”實施對公司安全安保進行自查自改工作。并確保公司在創(chuàng)優(yōu)工作中，本部門工作符合標準要求。 征求客戶意見時，對本部門工作評議滿意率95%。 本部門管理人員持證上崗率100%。 本部門員工崗前培訓(xùn)率達100%。 管理范圍內(nèi)發(fā)生安全事故，安保到場率100%，其中最先到達事故現(xiàn)場的安保人員時間不超過5分鐘,當班領(lǐng)班到場時間不得超過8 分鐘。領(lǐng)班到場后，應(yīng)視事故情況及時處理并上報。 對涉及本部門的客戶投訴處理及時率達到100%。 安保工作的時間 三班倒分班工作制：分為早班：8：30—18：00、中班：18：00—2：00、夜班：2：00—8：30，每周休息一天。 其它工作制：根據(jù)客戶需求，經(jīng)部門批準后在某一特定時間或某一段時間工作。 安保部負責(zé)人根據(jù)公司《員工手冊》“考勤管理制度”的規(guī)定要求，結(jié)合本部門工作實際情況，確認本部門工作時間，并于每月底27日前編制每月《值班安排表》報公司安保部。 所有員工均應(yīng)按公司《員工手冊》“考勤管理制度”的規(guī)定要求實行每天上班前、下班后打卡制。每位員工務(wù)必自覺遵照執(zhí)行。各位員工互相監(jiān)督，嚴格執(zhí)行。如因特殊情況需調(diào)整打卡方式的，應(yīng)獲得公司行政管理部的書面批準。 安保組織架構(gòu)經(jīng)理 副經(jīng)理（經(jīng)理助理） 項目N項目三項目二項目一主管主管主管主管隊長主主管 隊長隊長隊長干事干事領(lǐng)班干事領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班干事監(jiān)控室巡邏崗車場崗門崗監(jiān)控室巡邏崗車場崗門崗門崗監(jiān)控室巡邏崗車場崗門崗監(jiān)控室巡邏崗車場崗 安保人員崗位類別及其職責(zé)、標準，全面負責(zé)公司的治安、消防工作，領(lǐng)導(dǎo)各項目安保部完成公司下達的各項工作任務(wù),對總經(jīng)理負責(zé)。，對安防布控情況進行檢查、審核，組織制訂并健全各項安全、安保制度和應(yīng)急措施、安保部各崗位職責(zé)，并督促、檢查實施。（年）度工作計劃，總結(jié)月（年）度工作完成情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)具體情況嚴格進行成本控制。（年）度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)效果進行審核、檢查落實。，對工作進行總結(jié)、部署，共同研討治安消防工作。“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞安全工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制宣傳、教育和安全督促、檢查。、檢查各項目重要器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和指導(dǎo)各項目義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。，負責(zé)對較為重大安全事故的妥善處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。，適時對安保部骨干進行工作指導(dǎo)、評估及培養(yǎng)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出安保部有關(guān)人員的獎懲、任用以及撤換等建議。，加強與員工的溝通和交流，熟悉各項目的治安狀況及安防設(shè)置情況。，組織指導(dǎo)各項目安保部做好安保工作檔案、材料的積累和科學(xué)管理工作。、部門聯(lián)系，接受相關(guān)職能部門工作指導(dǎo)，積極協(xié)作共同搞好治安防范工作。、培訓(xùn)工作。、消防、交通及內(nèi)務(wù)管理、文字檔案等管理工作，向經(jīng)理負責(zé)。（年）度以前寫出每月（年）度的工作總結(jié)，同時定出下月（年）度工作計劃，報安保部經(jīng)理。、落實日常管理工作，隨時了解和收集各方面的相關(guān)情況，適時進行思想教育引導(dǎo)及紀律作風(fēng)整頓，保證各項安全工作的正常開展。，結(jié)合各項目的實際情況組織制訂、完善適合各項目的各項規(guī)章制度，并適時加以修訂；同時以具體有效的措施廣為宣傳，并進行嚴格檢查和監(jiān)督。，指引糾正工作偏差。，將“群防群治”落到實處。、落實各項緊急演練工作，嚴格按照制訂的各項應(yīng)急方案進行培訓(xùn)和訓(xùn)練。、部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工保證完成公司和管理部下達的工作任務(wù),對安保部經(jīng)理負責(zé)。，合理進行崗位布置，制訂并健全各項安全、安保制度和應(yīng)急措施、安保部各崗位職責(zé)，并組織實施、檢查落實。（年）度工作計劃及培訓(xùn)計劃并上報安管部審核、批準后組織實施“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項目安全安保工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。、要害部位安全管理，認真仔細的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作，嚴格執(zhí)行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。，并上報安保部，適時對安保部人員進行工作評估，并向安保部提出有關(guān)人員的獎懲、任用以及撤換的建議。，加強與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的治安狀況。，組織做好安保檔案材料的積累和管理工作。備注：在未設(shè)置主管項目中，隊長履行主管職責(zé)。 安保部干事職責(zé) 協(xié)助主管作好部門治安、消防、交通及內(nèi)務(wù)、文字檔案等管理工作，向部門主管負責(zé)。（年）度以前制定出每月（年）度的工作總結(jié)，同時制定出下月（年）度工作計劃，報安保部主管。，隨時了解和收集各方面的相關(guān)情況，適時進行思想教育及紀律作風(fēng)整頓，保證安保部工作的正常開展。，結(jié)合小區(qū)的實際情況制訂、完善適合小區(qū)的各項規(guī)章制度，并適時加以修訂；同時以具體有效的措施廣為宣傳，并進行嚴格檢查和監(jiān)督。，對較為重大的問題應(yīng)立即匯報安保部主管，必要時以書面形式匯報。，嚴格按照制訂的各項應(yīng)急方案進行培訓(xùn)和訓(xùn)練。備注：在未設(shè)置主管項目中，干事向隊長負責(zé)。 安保部領(lǐng)班崗位職責(zé)（隊長）做好日常安全工作，努力完成主管（隊長）下達的各項工作任務(wù)，對安保主管負責(zé)。，組織實施各項具體工作，對上級下達的工作任務(wù)、安排和決策指令要及時傳達、落實，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按時完成。，負責(zé)組織實施安保工作計劃，及時總結(jié)工作并向上級匯報。 協(xié)助主管進行培訓(xùn)計劃的實施，并起好傳、幫、帶的作用。 掌握安保員工的思想狀況及工作情況，及時向主管匯報并負責(zé)班組之間的協(xié)調(diào)。，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為。并按公司制度適時對本班人員進行考核、評估，及時上報主管。，確保本班值班、登記記錄的完整、真實、嚴格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)管理制度》，帶領(lǐng)安保隊員搞好宿舍的清潔衛(wèi)生。 安保部隊長崗位職責(zé)，向安保主管負責(zé)。負責(zé)抓好保安部的日常事務(wù)、勤務(wù)管理工作，隨時了解隊員的思想情況，適時進行思想教育工作和作風(fēng)紀律，必要時可用書面形式通報有關(guān)情況。，根據(jù)管理需要，明確責(zé)任范圍和責(zé)任人，并監(jiān)督、檢查、整改，保證隊伍管理工作的順利進行。、日常訓(xùn)練的管理，以及具體擬訂訓(xùn)練計劃，制訂相關(guān)學(xué)習(xí)訓(xùn)練計劃，建立必要的學(xué)習(xí)訓(xùn)練檔案。，加強對保安隊內(nèi)務(wù)、服裝、裝備的管理，向保安部主管通報有關(guān)情況。（年）底以前定出每月（年）度的工作總結(jié)。同時提出下月訓(xùn)練計劃報安保主管。，班長每周召開一次隊務(wù)會。 監(jiān)控員崗位職責(zé)、掌握管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防器材分布情況、消 防探頭、攝像探頭、紅外線防區(qū)的分布點位及其控制范圍；，發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況及時向就近相關(guān)崗位人員通報，并做好值班記錄，必要時做好監(jiān)控錄像的備份處理，以備后查；，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。熟練掌握各安防設(shè)施、設(shè)備操作程序，確保正常運行；，遇緊急突發(fā)事件及時聯(lián)系、上報。、監(jiān)控設(shè)備衛(wèi)生的維護、保持干凈整潔。對應(yīng)急燈、手電筒等裝備及時進行充電，保證裝備正常使用。，對因工作需要進出監(jiān)控室的人員進行登記，外來人員進入應(yīng)報領(lǐng)班以上人員同意。、樓宇對講、電話等通信設(shè)備，為公司、部門工作開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，并做好鑰匙借用記錄。，協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 巡邏崗職責(zé)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時制止和勸阻，及時向領(lǐng)班反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并做好解釋工作，做好巡邏記錄；、樓層、道路干線、商鋪的巡邏檢查，消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報、記錄。，應(yīng)及時采取盤查、勸其離開、監(jiān)控或清理的辦法， 以免影響客戶正常的生活，預(yù)防各類案件發(fā)生。、地面、水渠、及平常不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方；有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓，管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即通知相關(guān)部門處理。，聽到可疑聲響，進行仔細檢查確定所在根源，必要時可通知相關(guān)崗位協(xié)助查明原因。，嗅到異味時，迅速尋找異味來源于何處。如屬于液化氣泄漏應(yīng)視情況立即進行處理或上報管理處，并請液化氣公司速來解決；如有“火警”，則根據(jù)情況立即撲滅或報警并上報相關(guān)負責(zé)人。、盆景等物品，防止高空墜物傷人及影響整體美觀。、糾正違規(guī)占用公共部位及干線、消防通道行為。，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場確認，并將詳情報告監(jiān)控中心及領(lǐng)班。、商家、裝飾裝修現(xiàn)場的檢查管理；負責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施及各類安防標識標牌進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報并做好記錄。、園林建筑看護，對于踐踏草坪、采摘花果者要立即勸阻，并妥善處理。，積極主動為其提供應(yīng)有的服務(wù)。；；按規(guī)定程序處置突發(fā)事件； 門崗工作職責(zé)，注重禮節(jié)禮貌；、維持交通秩序、做好進出車輛登記。，對可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進行盤查、勸離或監(jiān)控；，及時報告當班領(lǐng)班，并負責(zé)現(xiàn)場秩序的維護；，車輛進場時，檢查車輛外部有無損壞現(xiàn)象， 如有損壞應(yīng)及時告之車主并做好登記。、票、卡對照出入口圖像，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯；、交接記錄的完整、準確；、票據(jù)的出示及費用的收取；、票、卡時，必須嚴格檢查、驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行駛證和身份證，并進行詢問，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。、公司領(lǐng)導(dǎo)及貴賓出入門口時