【正文】 海南美亞電線電纜有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 版 本 號 B 標題：頒布令 更改狀態(tài) 0 頁 碼 1/1 海南美亞電線電纜有限公司質(zhì)量手冊（以下簡稱《質(zhì)量手冊》）是公司遵照 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標準，結(jié)合公司實際情況進行編寫，覆蓋了標準有關(guān)條款，闡述了公司的質(zhì)量方針和目標，對公司的質(zhì)量管理體系作了總體描述。 質(zhì)量手冊是公司貫徹質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標的綱領(lǐng)性文件，是公司進行質(zhì)量管理長期遵循的指導(dǎo)性 文件，也是對顧客的質(zhì)量承諾，公司全體員工務(wù)必理解并遵照執(zhí)行，本質(zhì)量手冊自發(fā)布之日起正式生效和實施。 總 經(jīng) 理： 日 期： 年 月 日 海南美亞電線電纜有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 版 本 號 B 標題：任命令 更改狀態(tài) 0 頁 碼 1/1 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標準，并在本公司建立、實施和保持完善、有效的質(zhì)量管理體系，特任命 為管理者代表，其除了履行原定的工作職責(zé)外，還履行以下職責(zé)： 1． 確保質(zhì)量管理體系得到建立、實施和保持； 2． 向總經(jīng)理報告體系的運行情況、業(yè)績和任何改進的需求； 3． 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客和法律法規(guī)要求的意識； 4． 確保加貼強制性認證標志的產(chǎn)品符合認證標準的要求； 5． 建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使 用，并確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認證機構(gòu)確認，不加貼強制認證標志； 6． 與外部機構(gòu)辦理認證的有關(guān)事宜。 總 經(jīng) 理： 日 期： 年 月 日 海南美亞電線電纜有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 版 本 號 B 標題：公司概況 更改狀態(tài) 0 頁 碼 1/1 海南美亞電線電纜有限公司于 20xx 年 6 月成立。公司現(xiàn)有美亞牌、新輝牌聚氯乙烯絕緣、聚氯乙烯護套電線電纜等產(chǎn)品。本公司產(chǎn)品有 較高的市場占有率，并遠銷廣東、廣西等省市，年產(chǎn)值連年遞增，現(xiàn)在年生產(chǎn)能力已達到 4 萬公里。?？谑凶钣杏绊懥椭鹊膸状蟾邫n住宅小區(qū)，如黃金海岸花園、昌茂花園、新世界花園和亞洲豪苑等都使用了本公司的產(chǎn)品，并深受客戶的信賴和好評。 本著立足海南、走向世界的宏愿，公司不斷改革創(chuàng)新，強化管理，秉承“追求超越國標，永遠滿足顧客要求”的經(jīng)營理念，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，在質(zhì)量、管理、品牌、企業(yè)形象等方面收效顯著。本公司是海南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所長期定點檢驗單位，產(chǎn)品由中國人民保險公司承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任險。 20xx 年 5 月 18 日，公司 正式通過 ISO 9002— 1994 質(zhì)量體系認證，同年 4 月 5 日公司產(chǎn)品又被海南省經(jīng)貿(mào)廳列入《海南省城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造所需電力產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)目錄》，同時公司兩大品牌美亞牌、新輝牌聚氯乙烯絕緣電線電纜雙雙通過國家 CCC 強制性產(chǎn)品認證，并且在 20xx 年經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局批準為免檢產(chǎn)品。從而實現(xiàn)了產(chǎn)品與國際接軌，成為我省電線電線行業(yè)中最早通過國家 CCC 強制性產(chǎn)品認證的企業(yè)之一。 為進一步提高公司質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力，本公司依據(jù) GB/T 19001— 20xx idt ISO9001： 20xx 標準，建立并完 善質(zhì)量管理體系，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標。 公司地址：海南省?？谑歇{子嶺開發(fā)區(qū) 郵政編碼： 571100 聯(lián)系電話： 0898— 65580066 傳 真： 0898— 65580123 網(wǎng) 址： 海南美亞電線電纜有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 2 版 本 號 B 標題：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 更改狀態(tài) 0 頁 碼 1/1 一、質(zhì)量方針： 以精立業(yè)，滿足用戶需求；以質(zhì)取勝，制做可靠產(chǎn)品；以誠相待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、質(zhì)量目標： a) 入庫原材料合格率 100%，出廠產(chǎn)品合格率為 100%。 b) 客戶投訴率小于 3%。 c) 顧客滿意度分值大于 90 分。 海南美亞電線電纜有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 3 版 本 號 B 標題：總則 更改狀態(tài) 0 頁 碼 1/1 總則 本手冊依據(jù) GB/T19001— 20xx 標準的規(guī)定并結(jié)合本企業(yè)的實際編制。 通過該手冊所描述的管理體 系的實施，可證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和施工服務(wù)的能力，并通過持續(xù)改進增強顧客滿意。 本手冊適用于公司內(nèi)部管理和外部認證時評價企業(yè)滿足顧客、法律法規(guī)和企業(yè)自身要求的能力的依據(jù)。 應(yīng)用 公司的產(chǎn)品為聚氯乙烯絕緣電線電纜，額定電壓 10KV 架空絕緣電纜，鋼芯鋁絞線，額定電壓1KV 及以下架空絕緣電纜，需按照國家強制性標準 JB8734— 199 GB/T5023— 199 GB1179— 8GB14049— 9 GB12527— 90GB/T3956— 1997 生產(chǎn)， 不允許自行設(shè)計，因此對 GB/T19001— 20xx 標準的 條款《設(shè)計與開發(fā)》進行刪減。 生產(chǎn)電線電纜的原料和包裝全部由公司負責(zé)購進，不存在由顧客提供的情況，因此公司不存在對顧客財產(chǎn)進行控制的問題，對 GB/T19001— 20xx 標準 條款《顧客財產(chǎn)》進行刪減。 公司無外包過程。 對 GB/T19001— 20xx 標準的其他條款的內(nèi)容，公司全部遵照執(zhí)行。 2．引用標準： GB/T19001— 20xx《質(zhì)量管理體系要求》。 3．本手冊術(shù)語及定義依據(jù) GB/T19000— 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》。 海南美亞電線電纜有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 4 版 本 號 B 標題：質(zhì)量管理體系 更改狀態(tài) 0 頁 碼 1/2 總要求 本公司按照 GB/T19001— 20xx 標準要求建立、實施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并堅持持續(xù)改進，以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 本公司對建立質(zhì)量管理體系的要求說明如下： 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在本公司中的應(yīng)用： 本公司質(zhì)量管理體系所需的過程包括： a）管理過程，包括 質(zhì)量方針和目標的確定、機構(gòu)設(shè)置、管理職責(zé)、權(quán)限的確定；管理評審；管理承諾等，本手冊第 5 章描述了管理過程的主要要求； b）資源管理，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等，本手冊第 6 章描述了本公司資源管理的基本要求； c）產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、顧客要求的確定與評審、物資采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程及監(jiān)視測量設(shè)備的控制等，本手冊第 7 章描述了產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的基本要求； d）測量、分析和改進過程，包括對顧客滿意程度的測量、內(nèi)部審核活動、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制和數(shù)據(jù)分析 、持續(xù)改進、糾正和預(yù)防措施等，本手冊第 8 章描述了本公司有關(guān)測量、分析和改進過程的基本要求。 本公司規(guī)定了為確保這些過程的有效運行控制所需的準則和方法，具體描述在相應(yīng)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書中。 為了支持這些過程的有效運行和對其進行監(jiān)視，本公司確保相關(guān)的部門能獲得必要的資源和信息，這些資源和信息包括人力、設(shè)備、資金、技術(shù)及市場和產(chǎn)品等相關(guān)的信息。相關(guān)資源的提供和信息的收集與分析等規(guī)定，在本手冊相應(yīng)章節(jié)中均有描述。 本公司規(guī)定了對過程進行監(jiān)視、測量和分析的方法，并在相關(guān)的文件中規(guī)定了 對實施監(jiān)視和測量過程的控制。 海南美亞電線電纜有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 4 版 本 號 B 標題：質(zhì)量管理體系 更改狀態(tài) 0 頁 碼 2/2 對監(jiān)視和測量的結(jié)果采用數(shù)據(jù)分析，以判斷過程和產(chǎn)品的符合性及其發(fā)展趨勢。對照目標，找出差距，并采取必要的改進措施。本手冊規(guī)定了這些措施的實施方法、控制程序，并對其有效性進行驗證。 文件要求 總則 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a）質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和程序文件）； b）與質(zhì) 量有關(guān)的其他文件（包括技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理性作業(yè)文件、適當?shù)耐鈦砦募龋姟妒芸匚募鍐巍罚? c）質(zhì)量記錄。 本公司采用紙張作為文件的媒體。 質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，內(nèi)容包括： a） 質(zhì)量管理體系的范圍包括刪減的細節(jié)與合理性； b） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及全部程序文件（ 個）； c） 質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述。 海南美亞電線電纜有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 版 本 號 B 標題： QP— 文件控制程序 更改狀態(tài) 0 頁 碼 1/3 1．目的 對質(zhì)量文件及其它與質(zhì)量相關(guān)的文件進行控制，以確保質(zhì)量體系有效運行的各個場所使用相應(yīng)文件的有效版本。 2． 適用范圍 本程序適用于公司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的管理文件、技術(shù)文件及適用的外來文件的控制。 3． 職責(zé) 3． 1 管理者代表負責(zé)組織編制和審核管理文件，總經(jīng)理批準。 3． 2 技術(shù)檢驗部負責(zé)技術(shù)文件的編制，廠長審核、批準。 3． 3 文員負責(zé)所有文件的歸口管理工作。 3． 4 各職能成員負責(zé)所持有文件和資料的使用和保管。 4． 工作流程 4． 1 文件的分類及編號。 4． 1． 1 文件的分類 a. 管理文件 ：質(zhì)量手冊（程序文件）、崗位職責(zé)、管理制度等。 b. 技術(shù)文件：產(chǎn)品標準、檢驗規(guī)程、工藝操作規(guī)程、工藝卡等。 c. 外來文件：標準、法律、法規(guī)等。 4． 1． 2 文員負責(zé)編制《文件編號規(guī)定》，公司文件編號按《文件編號規(guī)定》進行。 4． 1． 3 文件分為受控文件和非受控文件，由文員編制受控文件清單并登記發(fā)放。受控文件加蓋“受控”紅色印章并注受控號，非受控文件蓋紅色“非受控”印章不編號。 4． 2 文件的批準和發(fā)布 4． 2． 1 質(zhì)量手冊（程序文件）由管理者代表指定人員編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布執(zhí)行。 4． 2． 2 技術(shù)文件由技術(shù)檢 驗部負責(zé)編寫，廠長審核批準后發(fā)布執(zhí)行。 4． 2． 3 公司各崗位職責(zé)、管理制度由廠長組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準。 海南美亞電線電纜有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 版 本 號 B 標題： QP— 文件控制程序 更改狀態(tài) 0 頁 碼 2/3 4． 3 文件的發(fā)放 4． 3． 1 當需要使用文件的人員未領(lǐng)到文件時，不得隨意借用其他人的文件復(fù)印，應(yīng)填寫“文件需求申請表”，經(jīng)管理者代表批準，由文員辦理領(lǐng)用手續(xù)。公司不得使用未加蓋“受控”紅色印章的復(fù)印件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即由文 員收回銷毀。 4． 3． 2 當文件使用人的文件破損嚴重，影響使用時，應(yīng)到文員處辦理更換手續(xù)，交回破損文件，補發(fā)新文件，新文件的受控編號 仍沿用原文件受控編號 ，文員將破損文件銷毀。 4． 3． 3 當文件使用人將文件丟失后，應(yīng)按本程序 條辦理申請領(lǐng)用手續(xù)，但必須在領(lǐng)用申請中作出說明。文員在補發(fā)文件時應(yīng)給與新的受控號，并注明丟失文件的受控號作廢。 4． 4 文件的更改 4． 4． 1 文件需要更改時，應(yīng)由文件更改提出人填寫“文件申請表”說明更改原因。 4． 4． 2 文件更改由原審核人審核，原批準人批準（如原審批人不在職時可由 接替其崗位的人員審批，該人員應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料）。文件更改時注明更改標記和更改生效時間，并按“文件發(fā)放（領(lǐng)用）登記表”的名單發(fā)放修改后的文件，同時收回作廢的舊文件，必要時還應(yīng)發(fā)放“文件更改通知單”告知文件使用人。 4． 5 文件的換版與作廢 4． 5． 1 文件經(jīng)五次更改、進行大