【正文】 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 質(zhì)量管理體系文件 JDJD00120xx 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 第 1 版 審 核： 批 準(zhǔn)： 20xx10–08 發(fā)布 20xx10–08 實(shí)施 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 JDJD00120xx/0 第 1 頁(yè) 共 46 頁(yè) 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 20xx1008 發(fā)布 更 改 一 覽 表 序號(hào) 更改頁(yè)碼 更改章節(jié)號(hào) 更改單號(hào) 更改時(shí)間 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 JDJD00120xx/0 第 2 頁(yè) 共 46 頁(yè) 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 20xx1008 發(fā)布 2O 發(fā) 布 令 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 《質(zhì)量管理手冊(cè)》（第 1 版）經(jīng)審查，符合 ISO 9OO1： 20xx《質(zhì)量管理體系──要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，適 宜 公司 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，現(xiàn)正式予以發(fā)布。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》是 公司 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，各 部門(mén) 及全體員工必須貫徹執(zhí)行。 為保證 ISO 9OO1： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和《質(zhì)量管理手冊(cè)》的貫徹實(shí)施及質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，特授權(quán) 張艷瑜 為管理者代表，其主要職責(zé)是： 總經(jīng)理 確保按 ISO 9OO1： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； ，負(fù)責(zé) 公司 內(nèi)部審核工作，并向 總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需要。 c. 提高顧客要求意識(shí)。 d. 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部的信息交流。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》自二○○ 六 年十月 八日 起執(zhí)行。 煙臺(tái) 市膠東機(jī)電（集團(tuán)）公司 總經(jīng)理 ： 二○○ 六 年十月 八 日 JDJD00120xx/0 第 3 頁(yè) 共 46 頁(yè) 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 20xx1008 發(fā)布 JDJD00120xx/0 第 4 頁(yè) 共 46 頁(yè) 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 20xx1008 發(fā)布 目 錄 標(biāo)題號(hào) 標(biāo) 題 與 ISO9001 對(duì)應(yīng) 頁(yè)碼 0 1 2 3 4 5 6 7 8 更改頁(yè) 發(fā)布令 目錄 前言 目的和適用范圍 相關(guān)文件 術(shù)語(yǔ)與定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 測(cè)量、分析和 改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄 A: 相關(guān)文件 附錄 B：職能分配表 3 4 5 6 7 8 1 2 3 45 6 6 7 7 78 914 15 15 15 15 1516 1619 1920 21 21 2123 2325 25 26 26 2628 28 2930 3133 33 34 34 3438 3940 41 4243 4445 46 JDJD00120xx/0 第 5 頁(yè) 共 46 頁(yè) 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 20xx1008 發(fā)布 O 前言 簡(jiǎn)介 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 是一個(gè)致力于專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售軸承的 企業(yè) 。 公司 下屬六個(gè)分公司：煙臺(tái)市膠東機(jī)電軸承公司、煙臺(tái)市膠東機(jī)電軸承公司南大街營(yíng)業(yè)部、唐山開(kāi)灤基建路南軸承銷(xiāo)售中心、中外合資煙臺(tái)滾動(dòng)軸承工業(yè)有限公司、哈爾濱軸承集團(tuán)煙臺(tái)銷(xiāo)售有限公司、唐山開(kāi)灤基建軸承銷(xiāo)售有限公司。 煙臺(tái)膠東機(jī)電 公司成立于 1993年 ，原企業(yè)名稱(chēng)為煙臺(tái)機(jī)電設(shè)備有限公司，位于煙臺(tái)市建設(shè)路 25號(hào)，是膠東半島最大、最專(zhuān)一的軸承企業(yè)之一。公司經(jīng)銷(xiāo)全國(guó)各地各種品牌的軸承及進(jìn)口、英制、非標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)軸承等。主營(yíng)品牌有哈爾濱軸承集團(tuán)公司、瓦房店軸承股份有限公司、洛陽(yáng)軸承集團(tuán)、西北軸承股份有限公司、無(wú)錫軸承集團(tuán)公司等廠家產(chǎn)品。 地址： 煙臺(tái)市建設(shè)路 25號(hào) 郵編： 264000 電話(huà)號(hào)碼： 05356696977 傳真： 0535665343 Email： jdjd. JDJD00120xx/0 第 6 頁(yè) 共 46 頁(yè) 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 20xx1008 發(fā)布 質(zhì)量管理手冊(cè) 的控制 《質(zhì)量管理手冊(cè)》經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》受控版本，封面應(yīng)蓋有 公司 印章，按文件控制的規(guī)定發(fā)布?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》的非受控版本，封面上不需要加蓋任何標(biāo)記，但發(fā)放時(shí)應(yīng)做好記錄。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》的更改需經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，并按文件控制進(jìn)行更改。 當(dāng)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行歷時(shí)三年、質(zhì)量管理體系要素發(fā)生重大變化或質(zhì)量管理手冊(cè)文字性修改較大時(shí)，《質(zhì)量管理手冊(cè)》可進(jìn)行全面修訂，修訂后的手冊(cè)由 總經(jīng)理 重新批準(zhǔn)發(fā)布，并注明新版本號(hào)和發(fā)布日期。 修訂后的 質(zhì)量管理手冊(cè)應(yīng)送發(fā)所有持有人，并收回作廢版本。 JDJD00120xx/0 第 7 頁(yè) 共 46 頁(yè) 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 20xx1008 發(fā)布 1 目的和適用范圍 目的 為建立、健全質(zhì)量管理體系，確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保被全體員工理解、執(zhí)行和保持，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，特編制《質(zhì)量管理手冊(cè)》。 適用范圍 本手冊(cè)適用于 公司 軸承 、五金交電、機(jī)電產(chǎn)品（不含小轎車(chē)）、標(biāo)準(zhǔn)件、化工產(chǎn)品（不含危險(xiǎn)品）、鑄造件、建筑材料的批發(fā)和零售 服務(wù)的 質(zhì) 量管理體系 ,以滿(mǎn)足以下要求 : a. 證實(shí) 公司 穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力； ，包括持續(xù)改進(jìn) 體系的過(guò)程以及保證符合顧客適用的法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 本手冊(cè)適用于下述情況： 部指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件 。 。 b. 第三方對(duì)局進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)審（認(rèn)證）時(shí)的主要體系文件。 刪減 公司 為 機(jī)電產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)，所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)按照法律法規(guī) 執(zhí)行， 銷(xiāo)售服務(wù) 活動(dòng)中的監(jiān)視和測(cè)量不采用任何的裝置，故將標(biāo)準(zhǔn) 和 條款進(jìn)行刪減，刪減后不影響 公司 所承擔(dān)責(zé)任和影響客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。 2 相關(guān)文件 ISO 9000:20xx《質(zhì)量管理體系──基本原理和術(shù)語(yǔ)》 JDJD00120xx/0 第 8 頁(yè) 共 46 頁(yè) 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 20xx1008 發(fā)布 ISO 9OO1:20xx《質(zhì)量管理體系──要求》 3 定義與術(shù)語(yǔ) 術(shù)語(yǔ) 本手冊(cè)中使用的術(shù)語(yǔ)采用 ISO 9000:20xx 中的術(shù)語(yǔ)。 縮寫(xiě) 公司 煙臺(tái) 膠東機(jī)電軸承有限 公司 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司 根據(jù) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)文件化的質(zhì)量管理體系。為了實(shí)施和保持所建立的質(zhì)量管理體系， 公司 ： a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其應(yīng)用； b) 確定這些過(guò)程的 順序和相互作用； c) 確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法； d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)控； e）測(cè)量、監(jiān)控、分析這些過(guò)程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 公司 質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程見(jiàn)附表一， 銷(xiāo)售 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的主要過(guò)程見(jiàn)附表二。 公司 根據(jù) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。 對(duì) 公司 需外包的任何影響服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程 ,均應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制在本 手冊(cè)中進(jìn)行說(shuō)明。 JDJD00120xx/0 第 9 頁(yè) 共 46 頁(yè) 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 20xx1008 發(fā)布 附表一 附表二 質(zhì)量方針和目 標(biāo) 體系過(guò)程產(chǎn)品策劃 管理評(píng)審 顧 客 要求 顧客要 求評(píng)審 采 購(gòu) 服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量 裝置控制 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 顧 客 滿(mǎn) 意 內(nèi)審 服務(wù)過(guò)程監(jiān)視測(cè)量 顧客滿(mǎn)意測(cè)量 不合格服務(wù)控制 數(shù)據(jù) 分析 糾正預(yù)防措施 客戶(hù)需求 清點(diǎn)包裝 簽定合同 訂單 發(fā)貨 采購(gòu) 產(chǎn)品驗(yàn)收 貯存 客戶(hù)接受 貨款回收 客戶(hù)服務(wù) JDJD00120xx/0 第 10 頁(yè) 共 46 頁(yè) 煙臺(tái) 膠東機(jī)電 軸承有限 公司 20xx1008 發(fā)布 文件要求 總則 公司 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： ； :20xx標(biāo)準(zhǔn)中要求的形成文件的程序 （在手冊(cè)中描述） ； 為確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)作和控制所要求的文件； :20xx標(biāo)準(zhǔn)中所要求的記錄。 對(duì)上述文件， 公司 全體員工應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施和保持。 質(zhì)量管理體系文件化的程度取決于： a) 公司 的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型； b）過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； c) 人員的能力。 形成文件