全新的柯氏一二四級評估(缺三級)(已修改)
2025-04-25 04:29 本頁面
【正文】 全新的柯氏一級評估反應量表20101117 來源：《培訓》雜志 作者：Jim Kirkpatrick 在20世紀50年代，基于工作中的實際應用，唐納德柯克派屈克在他的博士論文中開創(chuàng)性地提出了四級評估的初始概念。然而對于接下來的50年中四級評估將會演變成什么，當時的唐納德（Don Kirkpatrick）并沒有任何明確的想法。但是現在，大多數學習與發(fā)展領域的專業(yè)人士對柯氏四級評估都很熟悉，并且?guī)缀跛凶雠嘤栃Чu估的人士都在以某種方式使用它?！ 〔恍业氖?，這么多年以來，柯氏四級評估模型的應用并沒有發(fā)揮它應有的效力。對柯氏四級評估的內涵和精髓的誤解以及實際應用中的偏差，極大地限制了該評估方法的效用。為此，我們深感有責任糾正這些偏差，并且為廣大培訓同行展示一個全新的柯氏四級評估。此外，通過引入全新的柯氏四級評估，我們能夠更容易地應用它，從而最大限度地提高培訓效果。這篇文章，作為四篇系列文章的第一篇，將首先詳細地描述最新的柯氏四級評估模型，然后聚焦于柯氏一級評估——學員反應。 全新的柯氏四級評估 圖表1中展示的是全新的柯氏四級評估模型。這個模型通過一種簡單的、可視化的方式來表述如何應用各級評估來強化培訓效果。新的模型將一級評估和二級評估結合在一起。這是因為學員對培訓的直接反應和對知識、技能及態(tài)度的獲取是同步發(fā)生的。從一個改進型評估（在培訓的過程中）的立場來看，好的培訓師會非常警覺地觀察到學員是否既投入地參與到培訓中（一級）又學會了應當要學習的內容（二級）。這兩個層級的改進型評估可以通過各種正式的或非正式的方法來進行。相對于改進型評估，總結型評估（在培訓結束后）通常采用比較正式的方法，較常見的是調研問卷（一級評估）和知識或技能操作測試（二級評估）的組合?！ ∪绻嘤栍媱澋卯?，實施有效，第一級和第二級的評估合理充分，那么學員在工作中的行為改變以及獲得預期業(yè)務結果的過程就會相對快一些。這就意味著圖表2中指向三級行為改變和四級業(yè)務結果的箭頭就會相對短一些。然而在實際應用中，圖中箭頭所代表的差距（即從較低層級的評估向較高層級的評估的跨度）通常是非常大的，而且對于學習團隊而言如何跨越是一個很難弄清楚的障礙。因此在即將連續(xù)登載的四篇文章中，第一級和第二級的評估從某種程度上將會被重新定義為幫助學員有效地操作實際工作（第三級）和產生業(yè)務結果（第四級）所做的準備工作?！ 〈送猓碌目率纤募壴u估模型 （見圖表2）還引入了一個新的機制——監(jiān)督和調整 （見橘黃色的矩形區(qū)域）。這個監(jiān)督和調整的矩形覆蓋了所有三級評估和一部分四級評估的流程和活動。其目的在于針對第三級和四級評估過程中的各環(huán)節(jié)以及相應的評估方法和活動進行適當的監(jiān)督和調整。這個矩形代表了增強培訓給企業(yè)帶來更大價值的機會區(qū)域。關于如何應用這個機制來有效地提升培訓所帶來的價值，我們將在這個系列的第三篇文章中討論它。首先，我們將重點描述第一級——學員反應?！ I(yè)界對柯氏一級評估的認知現狀 今天，全球大多數的組織都在使用一些量表來進行某種形式的一級評估。他們稱這些量表為“反應量表”、“微笑量表”或“快樂指數量表”。其評估方法以調研方式為主，并且在培訓結束后以書面或網絡的形式立即實施?！ 〉谝患墸簩W員反應 參訓學員對培訓做出的直接反應 經過多年的使用，這些反應量表現在已經被極大地改進了，甚至有些已經通過某種技術手段實現了自動化。因為它們在企業(yè)中的應用極為普遍，以至于許多企業(yè)簡單地認為它們就是培訓評估的全部。通常來說，設計得非常優(yōu)秀的反應量表能夠給我們提供一些很有價值的數據或信息。這些數據和信息一方面可以幫助我們改進培訓項目，另一方面能夠顯示出初始階段中培訓對企業(yè)盈利提升作用的有力證據。但不幸的是，只有較少的反應量表是設計得非常合理的。絕大多數的反應量表都在一個非常奇特的方面犯錯誤——它們的關注點在培訓師，而不是參訓的學員。正是由于這個原因，我們必須要考慮改變一級反應量表的設計思路?！ ‖F實情況：我們現在在哪里？ 瀏覽一下你自己設計的一級反應量表。你很可能發(fā)現量表中的問題是關于講師、培訓材料和方法、或培訓設施、或環(huán)境。請看以下的這些短語你是否似曾相識： “講師？？”； “練習？？”； “培訓材料？？”； “培訓設施？？”； “課程內容？？”； “學習目標？？”； “餐飲？？”； …… 上面這種類型的問題的關注點是如何評價講師。然而，一級評估所關注的重心應當是參訓學員所得到的收益以及與對他們的工作崗位需求的滿足。這些以講師為中心的反應量表所產生的不良后果是：參訓學員通常只愿意花很少的時間和精力去填寫它們。原因是參訓學員沒有發(fā)現這些問題(續(xù)致信網上一頁內容)對他們有多少價值。思考一下你已經收集到的反應量表的數據——如果你回收了很多表格，這些量表中的所有評分都是“5”分，但沒有給出任何評論，你就需要考慮修改你所設計的問題了。這些問題設計出發(fā)點要盡可能展現對學員的價值，從而讓學員更有興趣地去填寫它們?！ ≡O計以學員為中心的一級評估量表 圖表3中羅列了如何從以講師為中心轉變?yōu)橐詫W員為中心的一級評估的典型實例。這些問題（實例）與四分制的利開特式量表（Likert Scale）是兼容的。利開特式量表的四分制（4）分
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