【正文】 第一章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)同其他任何科學(xué)一樣，都有一個(gè)不斷發(fā)展和不斷完善的過程。20世紀(jì)60年代，美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，即建立一個(gè)有效的MIS，使各級(jí)管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為各級(jí)決策人員提供所需要的信息。但由于當(dāng)時(shí)硬件、軟件水平的限制和開發(fā)方法的落后，效果并不明顯。進(jìn)入80年代以后，隨著各種技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅速發(fā)展，MIS也得到了進(jìn)一步的發(fā)展，MIS的概念逐步充實(shí)和完善。 管理信息系統(tǒng)的概念高級(jí)管理人才中級(jí)管理者計(jì)算機(jī)中央數(shù)據(jù)庫(kù)其他市場(chǎng)子 系 統(tǒng)生產(chǎn) 子 系 統(tǒng)財(cái)務(wù)子 系 統(tǒng)外部信息管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 管理信息系統(tǒng)的一般模式1．2 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 面向管理決策。幫助決策者作出決策。綜合性。為管理決策服務(wù)。人機(jī)系統(tǒng)。正確界定人和計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長(zhǎng)處，使系統(tǒng)整體性能達(dá)到最優(yōu)?，F(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來(lái)，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。管理信息系統(tǒng)作為一門新的學(xué)科，產(chǎn)生較晚，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。早期的研究者從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)科學(xué)中抽取相應(yīng)得理論，構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，從而形成一個(gè)有著鮮明特色的邊緣科學(xué)。 管理信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的功能 信息處理功能。這是管理信息系統(tǒng)的首要任務(wù)和基本功能。預(yù)測(cè)功能。這是管理計(jì)劃和管理決策的前提。計(jì)劃功能。這是指導(dǎo)各個(gè)管理層次高效率工作的前提?？刂乒δ?。是通過信息反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、協(xié)調(diào)、控制，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。輔助決策功能。是指運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的方法和技術(shù)，為合理的配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，做出最佳決策提供的科學(xué)依據(jù)。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)中信息處理和信息存儲(chǔ)等工作的物理基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)已成為現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)中的一個(gè)十分重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)主要由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信設(shè)備和通信軟件等構(gòu)成。計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。它是實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的各項(xiàng)信息處理能力的靈魂，使管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作的主要內(nèi)容。數(shù)據(jù)組織及存儲(chǔ)。將數(shù)據(jù)和信息按一定的方式或結(jié)構(gòu)科學(xué)地組織起來(lái)，存儲(chǔ)在適當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)設(shè)備上，以大大提高管理信息系統(tǒng)得工作效率和使用效益，是管理信息系統(tǒng)開發(fā)中要解決的重要問題。系統(tǒng)中的工作人員。包括系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、分析和設(shè)計(jì)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員及信息系統(tǒng)得用戶等有關(guān)人員。各種相關(guān)的規(guī)章制度。一個(gè)良好的管理信息系統(tǒng)必須要有一套完善的規(guī)章制度相支持。 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)高度集成化的人機(jī)系統(tǒng)，它是由人、有組織的程序和數(shù)據(jù)資料及計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所組成的。其目的是為了及時(shí)地提供和傳遞決策所需的信息。管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)組織及存儲(chǔ)系統(tǒng)中工作人員各種規(guī)章制度 MIS結(jié)構(gòu)圖1．4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)計(jì)算機(jī)在管理中應(yīng)用的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展緊密相關(guān)。雖然，信息系統(tǒng)和信息處理在人類文明開始就已存在，但直到電子計(jì)算機(jī)問世、信息技術(shù)的飛躍以及現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息需求的增長(zhǎng)，才迅速發(fā)展起來(lái)。第一臺(tái)計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年，50多年來(lái)，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級(jí)到高級(jí)，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。這個(gè)發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)的效率。從發(fā)展階段來(lái)看，它可分為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理兩個(gè)階段。管理信息系統(tǒng)（MIS）20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來(lái)。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級(jí)管理聯(lián)結(jié)起來(lái)，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)（DSS）決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS無(wú)疑是MIS重要組成部分；同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。1．5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展極大地促進(jìn)了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)了管理，但同時(shí)也向我們提出了許多帶有根本性的問題：如何深刻地認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。自20世紀(jì)50年代將計(jì)算機(jī)引入數(shù)據(jù)處理以來(lái)，歷經(jīng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的各個(gè)階段，一方面是信息技術(shù)應(yīng)用的迅猛發(fā)展，另一方面，許多管理信息系統(tǒng)在耗費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力之后夭折了，或者根本沒有實(shí)現(xiàn)原定系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)，而把計(jì)算機(jī)用作了打字機(jī)。這是長(zhǎng)期以來(lái)困惑著人們的一大問題?，F(xiàn)在人們?nèi)找嫔羁痰卣J(rèn)識(shí)到，把信息技術(shù)應(yīng)用與應(yīng)用環(huán)境分離是辦不到的。管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會(huì)系統(tǒng)。推進(jìn)管理信息系統(tǒng)的變革猶如推進(jìn)社會(huì)變革。MIS技術(shù)的復(fù)雜性、需用資源的密集性和用戶需求的多樣性僅是問題的一個(gè)方面，而更重要?jiǎng)t涉及管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化。這是在開發(fā)和實(shí)現(xiàn)MIS過程中必須十分明確的一個(gè)關(guān)鍵性的認(rèn)識(shí)問題。如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？只有輸入數(shù)據(jù)十分可靠，才能獲得有用的管理信息。如果原始數(shù)據(jù)十分混亂，計(jì)算機(jī)瞎算一遍，當(dāng)然算不出什么結(jié)果來(lái)。如果企業(yè)本身沒有建立符合大生產(chǎn)客觀要求的制度方法，那么怎么能教會(huì)計(jì)算機(jī)正確的工作呢？我們不能把計(jì)算機(jī)加以神化，期望它把企業(yè)從混亂中拯救出來(lái)，輕而易舉地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。相反地，倒是要扎扎實(shí)實(shí)地搞好管理工作的科學(xué)化，為信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造條件。如何用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理？信息技術(shù)的飛躍，正在促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變化。例如由于信息系統(tǒng)改變了企業(yè)的通訊狀況，可能引起企業(yè)重組工作流程，重新分工，重新劃分職權(quán)，重新進(jìn)行企業(yè)的組織設(shè)計(jì)，甚至過去的服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間、辦公桌相對(duì)位置等，也都可能作很大的調(diào)整。如何提高企業(yè)文化培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？“管理不能脫離人的價(jià)值，不是單純的技術(shù)手段，而是一種植根于特定價(jià)值觀念系統(tǒng)、習(xí)慣與信念之中的文化現(xiàn)象”。人是最積極的因素，人的素質(zhì)和文化水平對(duì)信息活動(dòng)的效率起著決定性的作用。為此，提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓(xùn)具有重要的戰(zhàn)略意義。政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展？信息系統(tǒng)的發(fā)展向政府的管理部門提出了更高的要求。企業(yè)的發(fā)展不僅需要良好的市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)也要求有協(xié)調(diào)的社會(huì)總體環(huán)境。信息技術(shù)成果的商品化不僅與企業(yè)本身工作有關(guān)，在相當(dāng)程度上，還受到整個(gè)社會(huì)信息交流環(huán)境的影響。政府部門應(yīng)積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)展國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造開放性的信息環(huán)境，促進(jìn)信息交流，加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵(lì)企業(yè)間、行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作。50 / 50第二章 酒店管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) C/S模式客戶端/服務(wù)器端（C/S）模式是20世紀(jì)80年代逐步成長(zhǎng)起來(lái)的一種模式。在這種結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)分為兩個(gè)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)的部分：客戶機(jī)和服務(wù)器。客戶機(jī)由功能一般的微機(jī)來(lái)?yè)?dān)任，它可以使用服務(wù)器中的資源。對(duì)于用戶的請(qǐng)求，如果客戶機(jī)能夠滿足就直接給出結(jié)果；反之則需要交給服務(wù)器來(lái)處理，例如調(diào)用存放在服務(wù)器上的公用數(shù)據(jù)等，服務(wù)器對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行一些客戶看不見的處理后還給客戶。因此該模式可以合理均衡事務(wù)的處理，充分保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性?？蛻舴綉?yīng)用軟件一般包括用戶界面、本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)等。當(dāng)用戶調(diào)用服務(wù)器資源時(shí)，客戶機(jī)將請(qǐng)求傳遞給服務(wù)器，并根據(jù)服務(wù)器回送的處理結(jié)果進(jìn)行分析，然后顯示給用戶（見圖21）客戶機(jī)服務(wù)器圖21 c/s模式結(jié)構(gòu)圖但隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，以及企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的總體擁有成本的考慮，這種模式也應(yīng)逐漸露出許多問題，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：開發(fā)成本較高。C/S結(jié)構(gòu)對(duì)客戶端軟硬件要求較高，尤其是軟件的不斷升級(jí)，對(duì)硬件要求不斷提高，增加了整個(gè)系統(tǒng)的成本。移植困難。不同開發(fā)工具開發(fā)的應(yīng)用程序，一般來(lái)說(shuō)互不兼容，不能搬到其他平臺(tái)上運(yùn)行。不同客戶機(jī)安裝了不同的子系統(tǒng)軟件沒，用戶界面風(fēng)格不一，使用繁雜，不利于推廣使用。由于每個(gè)客戶機(jī)都安裝了相應(yīng)的應(yīng)用程序，所以維護(hù)復(fù)雜，升級(jí)麻煩，若要升級(jí)，則每個(gè)客戶機(jī)的軟件都要更新。 SQL Server2000簡(jiǎn)介SQLServer2000是美國(guó)微軟（Microsoft）公司發(fā)行的最新關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。 Enterprise Server（企業(yè)服務(wù)器）數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展趨勢(shì)。SQLServer2000是為創(chuàng)建可伸縮電子商務(wù)、在線商務(wù)和資料倉(cāng)庫(kù)解決方案而設(shè)計(jì)的真正意義上的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理和分析系統(tǒng)。SQLServer2000具有完備的Web功能，支持?jǐn)U展標(biāo)記語(yǔ)言（XML），并且擁有一個(gè)新的、集成的資料挖掘引擎，可以讓用戶從B2B（Business to Business，商家到商家）和B2C（Business to Consumer，商家到用戶）型的電子商務(wù)服務(wù)商所提供的信息中獲益。它通過對(duì)高端硬件平臺(tái)以及最新網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)技術(shù)的支持，可以為大型的Web站點(diǎn)和企業(yè)級(jí)的應(yīng)用提供可供擴(kuò)展性和高可靠性。SQLServer2000使用了工業(yè)界最先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)架，它與WindowsDNA2000平臺(tái)緊密集成，使用戶能夠在Internet商業(yè)領(lǐng)域快速創(chuàng)建應(yīng)用。MICROSOFT SQL SERVER 提供了一個(gè)強(qiáng)大的客戶/服務(wù)器平臺(tái)，在多個(gè)環(huán)境中有效的提交業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件。它建立于MICROSOFT WINDOWS 2000的功能，可伸縮性和可管理性上，提供了高端客戶/服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的可靠性和高級(jí)功能。SQLServer2000提供了許多工具用于管理 Visual Basic visual Basic ，它的功能就是用來(lái)編程——Windows 下的應(yīng)用程序?！盫isual”一詞在計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)領(lǐng)域中意為:”可視化的”，Microsoft公司的其冠以Visual的產(chǎn)品都含有這個(gè)意思。VB就是可視化程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言?？梢暬绦蛟O(shè)計(jì)指的是一種開發(fā)圖形用戶界面的方法，使用這種方法，程序員不須編寫大量代碼去描述界面元素的外觀和位置，只要把預(yù)先建立的界面元素用鼠標(biāo)拖放到屏幕上適當(dāng)?shù)奈恢眉纯?。Visual Basic在原有BASIC語(yǔ)言的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)那，至今包含了數(shù)百條語(yǔ)句、函數(shù)及關(guān)鍵詞，其中很多和Windows GUIe直接關(guān)系。專業(yè)人員可以用Visual Basic實(shí)現(xiàn)其他任何Windows編程語(yǔ)言的功能，而初學(xué)者只要掌握 幾個(gè)關(guān)鍵詞就可以建立實(shí)用的應(yīng)用程序。Visual Basic 是在原有Basic語(yǔ)言的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，它包含了數(shù)百條語(yǔ)句、函數(shù)及關(guān)鍵詞，其中很多和Windows GUI有直接的關(guān)系。Visual Basic語(yǔ)言具有簡(jiǎn)單易學(xué)的特性，只要稍有語(yǔ)言基礎(chǔ)就可以很快掌握并進(jìn)而精通?？梢曉挼挠脩艚缑嬖O(shè)計(jì)功能，把程序設(shè)計(jì)人員從煩瑣復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)中解脫出來(lái)；可視化編程環(huán)境的“所見即所得”功能，使界面設(shè)計(jì)如積木游戲一般，從而使使編程成為一種享受；強(qiáng)大的多媒體功能可輕而易舉地開發(fā)出集聲音、動(dòng)畫、影像和圖片于一體的多媒體應(yīng)用程序；新增的網(wǎng)絡(luò)功能提拱了編寫internet程序的能力。Visual 。作為高質(zhì)量的開發(fā)軟件，Visual ：語(yǔ)句生成器和快速提示幫助使用戶不必記憶成千上萬(wàn)的屬性和方法，在較短間內(nèi)就能開發(fā)出功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序。在Visual ，Internet應(yīng)用程序的開發(fā)功能更加強(qiáng)大和容易。在應(yīng)用程序內(nèi)可以通過Internet或Intranet訪問其它計(jì)算機(jī)中的文檔和應(yīng)用程序；可以創(chuàng)建Internet服