【正文】 某集團有限公司績效考核手冊目 錄第一章 總則 1 1 1 2 績效考核適用對象 2 績效考核關(guān)系 3第二章 績效考核內(nèi)容 4 4 6第三章 績效考核評分 7 7 季度和年度考核總分P值的處理方法 8 考核等級評定中的注意事項 9第三章 績效考核實施流程 11 11 11第五章 績效考核申訴 13 13 13 13 申訴反饋 13第六章 績效考核文件使用與保存 14 14 14第七章 附錄 15 15 15 15附件： 16附件一、季度考核表 16附件二、年度考核表 18附件三、績效考核匯總表 20附件四、部門滿意度調(diào)查表 21附件五、部門滿意度調(diào)查匯總表 23附件六、子公司滿意度調(diào)查表 24附件七、子公司滿意度調(diào)查匯總表 26附件八、考核申訴表 27附件九、KPI考核評分標準表 28附件十、能力考核評分說明表 29第一章 總則第一條 績效考核目的168。 通過對個人績效進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標168。 績效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)168。 績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效率第二條 績效考核用途168。 了解員工對組織的業(yè)績貢獻168。 為員工的薪酬決策提供依據(jù)168。 了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要168。 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)168。 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息第三條 績效考核原則：168。 公開的原則：考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的168。 客觀的原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上 168。 溝通的原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進績效改善168。 時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績第四條 績效考核時間安排168。 公司績效考核包括季度績效考核、年度績效考核168。 季度考核一年開展四次，考核員工每季度的工作表現(xiàn)；考核實施時間是每季度結(jié)束后第一個月，具體如下：第一季度考核時間是3月31日—4月15日第二季度考核時間是6月30日—7月15日第三季度考核時間是9月30日—10月15日第四季度考核時間是12月31日—第二年1月15日168。 年度考核一年開展一次，年度考核時間是12月31日—第二年1月31日 績效考核適用對象第五條 績效考核適用于公司所有正式員工，但不適用于以下人員：168。 公司總裁168。 股份公司總經(jīng)理168。 兼職、特約人員168。 試用期員工168。 公司臨時工崗位168。 季度考核期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核168。 年度考核期內(nèi)累計不到崗超過3個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核 績效考核關(guān)系第六條 績效考核關(guān)系168。 被考核者是指接受考核的對象，包括公司副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理和普通員工168。 績效考核者是被考核者的直接管理上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作168。 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級，主要作用是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申述168。 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結(jié)果匯總上報總裁審定168。 總裁是考核結(jié)果的最終審定者第二章 績效考核內(nèi)容第七條 季度績效考核內(nèi)容168。 季度考核內(nèi)容是KPI（Key Performance Indicator），即關(guān)鍵業(yè)績考核指標168。 確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出168。 在能夠反映被考核人的所有評價指標中，選擇最重要的25個最能反映出被考核人業(yè)績的評價指標作為KPI指標168。 制定KPI指標應(yīng)兼顧公司長期目標和短期利益的結(jié)合168。 選擇KPI的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容 第八條 KPI指標介紹KPI指標需要針對崗位工作進行設(shè)計。除了體現(xiàn)崗位具體特點的KPI指標，為體現(xiàn)某總部的管理特點，季度工作評價、內(nèi)部滿意度作為通用的KPI指標168。 季度工作評價：季度工作評價指標只在考核部門經(jīng)理（或部門第一負責人）及以上員工時使用，主要考核該季度計劃任務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；被考核員工提供季度工作總結(jié)報告作為評價依據(jù)，該報告包括計劃內(nèi)容和計劃完成情況、該季度的工作總結(jié)、以及下季度的工作建議及計劃；直接上級參考季度工作總結(jié)報告進行評分168。 內(nèi)部滿意度：內(nèi)部滿意度包括部門滿意度和子公司滿意度1． 部門滿意度：部門滿意度由總部本部門以外的全部其它部門評價， 評價部門負責人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見《部門滿意度調(diào)查表》2． 子公司滿意度：子公司滿意度主要評價對集團下屬分、子公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，評價內(nèi)容包括需求了解、解決問題、工作指導(dǎo)、信息溝通、人才培養(yǎng)、工作態(tài)度和方法，由分、子公司對口部門的負責人對被評價部門進行評分3． 內(nèi)部滿意度評價對象：與子、分公司各部門沒有直接的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理關(guān)系的部門（包括證券部、期貨與對外貿(mào)易部、發(fā)展部、CI委員會、企劃部、審計室、 監(jiān)察室、總經(jīng)辦、總裁辦），只評價部門滿意度；對子公司對口部門有直線領(lǐng)導(dǎo)和管理職能的部門(包括人力資源部、生產(chǎn)部、品管部、原料部、市場部、財務(wù)部、辦公室，技術(shù)中心)則評價部門滿意度和子公司滿意度，部門滿意度和子公司滿意度各占50%的權(quán)重4． 內(nèi)部滿意度統(tǒng)計：人力資源部收集總部各部門滿意度評分和子公司滿意度評分結(jié)果，并進行匯總處理；其中，各部門及子公司對人力資源部的內(nèi)部滿意度評分結(jié)果直接送交總經(jīng)理，由其進行結(jié)果處理168。 其它KPI指標：除了季度工作評價和滿意度調(diào)查外，其它的KPI指標根據(jù)職位的具體工作而定第九條 KPI指標體系168。 KPI體系包括KPI組成表和計算方法說明表168。 KPI組成表：KPI組成表的內(nèi)容包括KPI指標名稱、指標說明、權(quán)重、信息來源、計算方法和考核目的；其中，KPI指標說明是指KPI指標的具體內(nèi)容；權(quán)重是指每一項KPI指標所占的比重；信息來源是指評價該項指標所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計算方法是指評分的依據(jù)和標準168。 計算方法說明表：計算方法說明表是對KPI指標的細化，說明對該KPI指標進行評分的維度，內(nèi)容包括評分項目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分第十條 年度績效考核內(nèi)容：年度績效考核內(nèi)容包括年度工作評價、能力、態(tài)度和季度KPI考核平均成績168。 年度工作評價：年度工作評價考核年度計劃完成情況。被考核員工提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計劃目標、計劃完成情況、對上階段的工作總結(jié)、以及下階段的工作計劃；直接上級根據(jù)員工總結(jié)報告進行評分168。 季度KPI考核平均成績：全年季度KPI考核成績的平均值168。 能力考核：能力考核主要對被考核者所在崗位所需的核心能力進行考核168。 態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團隊合作、工作積極主動性等第三章 績效考核評分第十一條 季度考核評分168。 KPI考核評