【正文】 廣安門醫(yī)院績效考核手冊德威樂普顧問有限醫(yī)院2003年12月目 錄 1 1 1 2 績效考核適用對象 2 績效考核關(guān)系 3 4 4 5 7 7 月度和年度考核總分P值的處理方法 8 考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng) 9 11 11 11 年度考核結(jié)果使用 12 14 14 14 14 申訴反饋 14 15 15 15 16 16 16 16附件： 17附件月度考核表 17附件年度考核表 19附件月度績效考核匯總表 21附件年度績效考核匯總表 22附件部門滿意度評(píng)價(jià)表 23附件部門滿意度調(diào)查匯總表 25附件考核申訴表 26附件KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 27附件能力考核評(píng)分說明表 2834 / 36第一條 績效考核目的168。 通過對部門和個(gè)人績效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高部門和個(gè)人的工作績效，從而提高醫(yī)院的工作績效，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)；168。 績效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作行為和效果的過程，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性；168。 績效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評(píng)估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。第二條 績效考核用途168。 了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)；168。 為員工的薪酬決策提供依據(jù)；168。 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；168。 了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要；168。 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。第三條 績效考核原則：168。 公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的。168。 客觀的原則：用事實(shí)說話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上。168。 溝通的原則：考核人在對被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績效改善。168。 時(shí)效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。第四條 績效考核時(shí)間安排168。 醫(yī)院績效考核包括月度績效考核、年度績效考核；168。 月度考核一月開展一次，考核員工每月度的工作表現(xiàn)；考核實(shí)施時(shí)間是下月的第一周；168。 年度考核一年開展一次，年度考核時(shí)間是12月31日至第二年1月31日。 績效考核適用對象第五條 績效考核適用于醫(yī)院所有正式員工，但不適用于以下人員：168。 院長168。 書記168。 副院長（若副院長受上級(jí)考核）168。 兼職、退休返聘人員168。 臨時(shí)工168。 月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過有10個(gè)工作日的員工不參與本月度考核；168。 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核。 績效考核關(guān)系第六條 績效考核關(guān)系168。 被考核者是指接受考核的對象，包括各部門負(fù)責(zé)人和普通職工；168。 績效考核者是被考核者的上級(jí)主管，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作；168。 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的再上級(jí)，主要作用是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申述；168。 人事處組織并監(jiān)督各部門績效考核實(shí)施過程，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)院長審定；168。 院長是考核結(jié)果的最終審定者。第七條 月度績效考核內(nèi)容168。 月度考核內(nèi)容是KPI（Key Performance Indicator），即關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)；168。 確定KPI應(yīng)以職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出；168。 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的35個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)；168。 制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧醫(yī)院長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；168。 選擇KPI的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。第八條 KPI指標(biāo)介紹KPI指標(biāo)需要針對崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的KPI指標(biāo)，為體現(xiàn)廣安門醫(yī)院的管理特點(diǎn)，月度工作評(píng)價(jià)、部門滿意度作為通用的KPI指標(biāo)。168。 月度工作評(píng)價(jià)：月度工作評(píng)價(jià)指標(biāo)旨在考核部門負(fù)責(zé)人時(shí)使用，主要考核該月度計(jì)劃任務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；被考核者提供月度工作總結(jié)報(bào)告作為評(píng)價(jià)依據(jù)，該報(bào)告包括計(jì)劃內(nèi)容和計(jì)劃完成情況、該月度的工作總結(jié)、以及下月度的工作建議及計(jì)劃；直接上級(jí)參考月度工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分。168。 部門滿意度：1． 部門滿意度：對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行部門滿意度考核。部門滿意度由本部門以外的其它部門評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分，填寫《部門滿意度調(diào)查表》；2． 部門滿意度統(tǒng)計(jì)：人事處收集醫(yī)院各部門滿意度評(píng)分結(jié)果，并進(jìn)行匯總處理；其中，各部門對人事處的內(nèi)部滿意度評(píng)分結(jié)果直接送交院長，由其指定部門進(jìn)行結(jié)果處理。168。 其它KPI指標(biāo)：除了月度工作評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查外，其它的KPI指標(biāo)根據(jù)職位的具體工作而定。第九條 KPI指標(biāo)體系168。 KPI體系包括KPI組成表和計(jì)算方法說明表；168。 KPI組成表：KPI組成表的內(nèi)容包括KPI指標(biāo)名稱、指標(biāo)說明、權(quán)重、信息來源、計(jì)算方法和考核目的；其中，KPI指標(biāo)說明是指KPI指標(biāo)的具體內(nèi)容；權(quán)重是指每一項(xiàng)KPI指標(biāo)所占的比重；信息來源是指評(píng)價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計(jì)算方法是指評(píng)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；168。 計(jì)算方法說明表：計(jì)算方法說明表是對KPI指標(biāo)的細(xì)化，說明對該KPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分的維度，內(nèi)容包括評(píng)分項(xiàng)目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分。第十條 年度績效考核內(nèi)容：年度績效考核內(nèi)容包括年度工作評(píng)價(jià)、能力、態(tài)度和月度KPI考核平均成績。168。 年度工作評(píng)價(jià)：年度工作評(píng)價(jià)考核年度計(jì)劃完成情況。被考核員工提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃完成情況、對上階段的工作總結(jié)、以及下階段的工作計(jì)劃；直接上級(jí)根據(jù)員工總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分；168。 月度KPI考核平均成績：全年月度KPI考核成績的平均值；168。 能力考核：能力考核主要對被考核者所在崗位所需的核心能力進(jìn)行考核；168。 態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等。第十一條 月度考核評(píng)分168。 KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為0分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)如下：1． 出色，10分，該項(xiàng)工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間或提前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)，給醫(yī)院帶來預(yù)期外的較大收益。2． 優(yōu)秀，8分，該項(xiàng)工作績效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)。3． 良好，6分，該項(xiàng)工作績效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達(dá)到