【正文】 中山某某電鍍有限公司ZHONG SHAN HUNG SHING ELECTROPLATING CO.,LTD.質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)編 號(hào)：HSQEM編 寫：ISO辦公室審 核：批 準(zhǔn)：版 號(hào)：C/0生效日期：2006年9月1日受 控 號(hào)：受控正本印 受控副本印質(zhì)量手冊(cè)更改一覽表章號(hào)標(biāo)題版次修改內(nèi)容摘要修改人批準(zhǔn)人生效日期全部質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)C/0ISO14001換版徐 春余少杰2006年9月1日 目 錄 ………………………………………………………………………………………… 2 ……………………………………………………………………………………… 4 ………………………………………………………………………… 5 …………………………………………………………………………………… 6 ………………………………………………………………………………… 7 ……………………………………………………………………………… 8 …………………………………………………………………………… 9 ………………………………………………………………………………11………………………………………………………………… 21 ………………………………………………………………………………… 241應(yīng)用范圍………………………………………………… …………………………………… 252規(guī)范性引用文件……………………………………………………………………………… 253術(shù)語(yǔ)和定義…………………………………………………………………………………… 254管理體系……………………………………………………………………………………… 27……………………………………………………………………………………… 27……………………………………………………………………………… 27…………………………………………………………………………………… 28…………………………………………………………………………………… 285 管理職責(zé) …………………………………………………………………………………… 29…………………………………………………………………………………… 29… …………………………………………………………………… 29……………………………………………………………………………… 29………………………………………………………………………………………… 2權(quán)限與溝通 …………………………………………………………………………31 ……………………………………………………………………………… 31…………………………………………………………………………………… 316 資源管理 …………………………………………………………………………………… 33…………………………………………………………………………………… 33…………………………………………………………………………………… 33…………………………………………………………………………………… 33…………………………………………………………………………………… 337產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)……………………………………………………………………………………… 34 ……………………………………………………………………………34………………………………………………………………………… 34 …………………………………………………………………………………35………………………………………………………………………………………… 35…………………………………………………………………………… 35…………………………………………………………………… 36……………………………………………………………………………… 37…………………………………………………………………………… 378 測(cè)量分析和改進(jìn) …………………………………………………………………………… 38………………………………………………………………………………………… 38………………………………………………………………………………… 38………………………………………………………………………………… 39…………………………………………………………………………………… 40………………………………………………………………………………………… 409程序文件目錄…………………………………………………………………………………4210體系文件分發(fā)范 ……………………………………………………………………………43 頒 發(fā) 令中山某某電鍍有限公司《質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)》C/0版經(jīng)本公司ISO辦公室修訂，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，現(xiàn)予以公布，自二○○六年九月一日起開始運(yùn)行。總 經(jīng) 理：余少杰日 期：2006年9月1日經(jīng)研究決定：茲委任唐曉峰為公司管理者代表，其職責(zé)是：負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。定期向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況.確保有關(guān)質(zhì)量環(huán)境管理體系的各項(xiàng)制度在本公司的執(zhí)行。代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量環(huán)境體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。主持ISO辦公室日常工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)?？?經(jīng) 理：余少杰 日 期：2006年9月1日中山某某電鍍有限公司是一家具有二十年歷史的大型港資企業(yè)。在中山市三角鎮(zhèn)高平工業(yè)區(qū)，自置有大型廠房，總建筑面積3萬(wàn)平方米，廠區(qū)規(guī)劃合理，并擁有一流的專業(yè)電鍍生產(chǎn)設(shè)備，能滿足各類客戶的電鍍加工需求。公司員工眾多，其中專業(yè)技術(shù)人員多名，技術(shù)力量雄厚。產(chǎn)品以中高檔塑膠制品、五金制品和首飾品電鍍?yōu)橹?，有普通面色電鍍和厚金電鍍。目前的鍍種有：塑膠類：珍珠系列、槍色、啞槍色、三價(jià)白鉻、三價(jià)黑鉻、啞鉻、六價(jià)鉻、鎳、半光鎳。五金類：光金、光槍、光銀、光鎳、白銅錫、古銀、紅古、黑古、青古及相應(yīng)掃砂、噴砂、加叻架、電泳漆、各種分色、珍珠系列等。首飾類：咪金、純鈀、鈀鎳、鈀鈷、白銀、白金、白間金、白銅錫、珍珠叻、槍色等。本公司檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)人員齊全，擁有鍍液分析專用AA機(jī)， XRay測(cè)厚儀、金相顯微測(cè)厚儀、耐高溫、耐磨及耐腐蝕測(cè)試等檢測(cè)儀器。質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，客戶至上，精益求精！環(huán)境方針：遵守環(huán)境法規(guī)、履行預(yù)防污染、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。本公司愿與新老客戶攜手合作，共創(chuàng)美好未來(lái)！ 公司總部地址：香港新界荃灣白田壩街521號(hào)嘉力工業(yè)中心A座318室電話：（00852）24162768/24929688 國(guó)內(nèi)廠址：廣東省中山市三角鎮(zhèn)高平工業(yè)區(qū)電話：（0760）5409168 傳真：5407999一、方針質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，客戶至上，精益求精！環(huán)境方針：遵守環(huán)境法規(guī)，履行預(yù)防污染，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展二、目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo):裝飾品≤3%，五金品≤3%；塑膠制品≤3%；外部返修率；裝飾品≤2%，五金品≤3%；塑膠制品≤3%。：裝飾品≤%，五金品≤%；塑膠制品≤%。，逐步消滅同一客戶對(duì)同一質(zhì)量問(wèn)題投訴.環(huán)境目標(biāo)噪聲、廢氣、污水達(dá)標(biāo)排放；全年無(wú)重大環(huán)境事故；單位產(chǎn)值用水、耗電用量下降3%；全部固體廢棄物交由有資質(zhì)的公司處理。見(jiàn)附件《組織架構(gòu)圖》 質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)圖品質(zhì)技術(shù)部 QC包裝IQC掛架化驗(yàn)室QA組統(tǒng)計(jì)員出貨檢驗(yàn)工序控制叻架掛架組IQC掛架組QC包裝組叻架QC組塑膠QC組崗位職責(zé)： 根據(jù)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定本公司各工序的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，滿足客戶需要； 做好全廠質(zhì)量檢查人員的崗位培訓(xùn)，提高質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平，開展QC活動(dòng)，解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題； 每周召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每月召開一次生產(chǎn)總結(jié)會(huì)對(duì)全廠生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行檢討，制定預(yù)防和整改措施，杜絕重大質(zhì)量事故的發(fā)生； 根據(jù)不同原材料的質(zhì)量要求制定采購(gòu)依據(jù)，參與合格供應(yīng)商的評(píng)審工作； 負(fù)責(zé)組織化驗(yàn)員進(jìn)行原料樣品分析和評(píng)定，現(xiàn)場(chǎng)缸水日常取樣分析，確保鍍液成份在工藝范圍內(nèi)。 負(fù)責(zé)材料（包含客戶來(lái)胚）的進(jìn)廠檢驗(yàn)，生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)，成品檢驗(yàn)，填寫相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄，并做好標(biāo)識(shí)； 對(duì)不合格品（含不良品）進(jìn)行判斷和控制，以及對(duì)客戶退貨進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫《客戶退貨檢驗(yàn)報(bào)告》、《返修單》，對(duì)產(chǎn)品貼上標(biāo)識(shí)進(jìn)行隔離，并把它放在不合格品區(qū)； 負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用管理，內(nèi)/外返修率、損耗率、投訴每月統(tǒng)計(jì)一次，并通報(bào)有關(guān)部門； 做好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄的收集、匯總、歸檔，做到產(chǎn)品的制造全過(guò)程質(zhì)量控制的記錄完整和可追溯性； 做好計(jì)量的管理，根據(jù)生產(chǎn)需要制定計(jì)量器具的外檢與自校的計(jì)劃，建立計(jì)量器具臺(tái)帳和標(biāo)識(shí)，滿足生產(chǎn)需要；1 根據(jù)五金、首飾和塑膠的不同特點(diǎn)和客戶的不同要求采取適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制方法，并根據(jù)產(chǎn)品外觀和性能情況作過(guò)程分析解釋，落實(shí)責(zé)任部門，要求責(zé)任部門找出問(wèn)題根源，采取糾正預(yù)防措施，并對(duì)其有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。首飾電鍍，對(duì)產(chǎn)品性能要進(jìn)行QA出貨檢測(cè)。 管理職責(zé)描述董事長(zhǎng)是公司最高領(lǐng)導(dǎo)人，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理，掌握公司的財(cái)政預(yù)算，建立公司架構(gòu)以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。（1）決定各部門的質(zhì)量環(huán)境工作責(zé)任；（2）決定公司的發(fā)展方向及策略，監(jiān)控公司的整體運(yùn)作；（3）決定公司的質(zhì)量環(huán)境政策，營(yíng)銷策略，監(jiān)控財(cái)務(wù)運(yùn)作；（4）貫徹監(jiān)督ISO9001和ISO14001管理體系的運(yùn)作；（5）任免、選拔中層以上干部，定期做管理層工作檢討；（6）任命質(zhì)量環(huán)境管理者代表。（1）建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性作出承諾。（2）組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。（3）制定質(zhì)量環(huán)境方針、并確保質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）確保顧客的要求得到確定并予滿足。（5）確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。（6）按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審組織質(zhì)量環(huán)境管理體系，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。（1）負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系；（2）定期向公司最高管理層匯報(bào)質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況，以及業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；（3）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求和環(huán)境法規(guī)及相關(guān)方要求的意識(shí)；（4）代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；（5）主持ISO辦公室的日常工作，直接對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)；（1）組織本公司相關(guān)人員編寫《質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》，組織全廠員工進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹；（2）負(fù)責(zé)不斷跟進(jìn)公司的《質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)》以及環(huán)境、生產(chǎn)運(yùn)作的作業(yè)程序，工作指示，及其它的相關(guān)文件的執(zhí)行情況并提供修改和完善的建議；（3）負(fù)責(zé)認(rèn)證時(shí)，陪同外部審核員開展工作；（4）負(fù)責(zé)認(rèn)證前后系統(tǒng)運(yùn)作的監(jiān)督和不合格項(xiàng)的糾正工作；（5）編制內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境審核的年度計(jì)劃和臨時(shí)申請(qǐng)，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，組織召開審核會(huì)議，編寫審核小組工作報(bào)告。E. ISO辦公室主任職責(zé)（1）在總經(jīng)理或管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，參與公司質(zhì)量環(huán)境管理工作，并就質(zhì)量體系建立、保持和運(yùn)行情況提出意見(jiàn)和建議；（2）受總經(jīng)理或管理者代表的委托，行使公司日常質(zhì)量環(huán)境管理的組織、協(xié)調(diào)、檢查和考核的職能。監(jiān)督檢查各部門對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的落實(shí)執(zhí)行情況，并向總經(jīng)理及管理者代表匯報(bào)，提出糾正措施；（3）依據(jù)ISO有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司