【正文】 課 程 目 錄人力資源概述┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉37一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展┈┈┈┈┈┈┈┈┈4二、人力資源得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)┈┈┈┈┈┈5三、人力資源在企業(yè)的使命┈┈┈┈┈┈┈┈┈5四、人力資源與人事管理的比較┈┈┈┈┈┈┈5五、人力資源與直線經(jīng)理的關(guān)系┈┈┈┈┈┈┈6六、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系┈┈┈┈┈┈6七、我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)┈┈┈┈┈┈6八、當(dāng)前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端┈┈┈6九、大人力資源系統(tǒng)觀┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7第一篇：萬丈高樓 始于基礎(chǔ)——工作分析與工作設(shè)計(jì)┉┈┈┉┈826一、工作分析概述┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈910二、工作分析要解決哪些問題？┈┈┈┈┈┈┈10三、工作分析的操作要點(diǎn)┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈10四、工作分析的主要內(nèi)容、方法與操作流程┈┈1012五、工作分析的工具及其使用方法┈┈┈┈┈┈1219六、職務(wù)說明書的編寫┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2025七、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施┈┈┈┈┈2526（案例：某公司工作分析《項(xiàng)目建議書》）第二篇：運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英——人力資源診斷規(guī)劃與招募面試┉┈2750前言：正確的用人原則┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈27一、企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃┈┈┈┈┈┈┈┈2829二、人員招募流程與計(jì)劃┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2930三、不同員工的不同招募途徑┈┈┈┈┈┈┈┈31四、招募準(zhǔn)備工作┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3234五、人員招募方法操作實(shí)務(wù)（一）┈┈┈┈┈┈3537六、人員招募方法操作實(shí)務(wù)（二）┈┈┈┈┈┈3842七、四種有效面試方法┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4349八、招聘后續(xù)工作┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4950第三篇：明察秋毫 持續(xù)改進(jìn)——能績(jī)考評(píng)與績(jī)效管理┉┉┈┉┈┈5169一、能績(jī)考評(píng)概述┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5253二、績(jī)效管理工作的組織與開展┈┈┈┈┈┈┈5355三、不同考核方法、考核對(duì)象及考核目的┈┈┈5659四、考核設(shè)計(jì)中的技術(shù)問題┈┈┈┈┈┈┈┈┈60五、傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核方法┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈6164六、KPI考核法與360度綜合考評(píng)法┈┈┈┈┈6569第四篇：去偽存真 前瞻未來——素質(zhì)測(cè)評(píng)與生涯規(guī)劃的制定┉┈┈┈7089一、素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈71二、素質(zhì)測(cè)評(píng)概述┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7174三、素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目體系及其設(shè)計(jì)方法┈┈┈┈┈7579四、常用素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目及其測(cè)評(píng)尺度┈┈┈┈┈7981五、素質(zhì)測(cè)評(píng)的示范演練┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8286六、如何撰寫職業(yè)規(guī)劃書┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8789第五篇：華山論劍 公平當(dāng)?shù)馈匠暝O(shè)計(jì)與激勵(lì)系統(tǒng)┉┉┉┈┈┈┈90106一、“薪酬與激勵(lì)機(jī)制”的真相┈┈┈┈┈┈┈┈9192二、薪酬激勵(lì)機(jī)制的范疇與功能┈┈┈┈┈┈┈9293三、薪酬管理、薪酬制度及相關(guān)法規(guī)┈┈┈┈┈9496四、薪酬設(shè)計(jì)的技術(shù)問題┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈9699五、薪酬體系的財(cái)務(wù)分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈99六、結(jié)構(gòu)工資薪酬制度的設(shè)計(jì)與制訂┈┈┈┈┈100七、職能工資薪酬制度的設(shè)計(jì)與制訂┈┈┈┈┈100106第六篇：挖掘潛能 共同成長(zhǎng)——員工培訓(xùn)系列┉┉┉┈┈┈┈┈┈┈107140一、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈108110二、當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題┈┈┈┈┈┈┈110三、培訓(xùn)部門的職能與培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)┈┈111112四、培訓(xùn)的范疇┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈112113五、培訓(xùn)需求調(diào)研┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈114119六、培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與企劃┈┈┈┈┈┈┈┈┈120126七、培訓(xùn)項(xiàng)目操作管理實(shí)務(wù)┈┈┈┈┈┈┈┈┈127133八、培訓(xùn)項(xiàng)目組織管理實(shí)務(wù)┈┈┈┈┈┈┈┈┈133134九、培訓(xùn)結(jié)果管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈134137第七篇：專業(yè)領(lǐng)域 蘊(yùn)育精英——依德倫公司服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介┈┈┈┈138140前言 撥云驅(qū)霧 直面真諦——人力資源概覽本篇主題——一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展二、人力資源在企業(yè)的地位三、人力資源在企業(yè)的使命四、人力資源與人事管理的比較五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系六、我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)七、當(dāng)前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端八、人力資源大系統(tǒng)觀本篇主要解決以下問題——n 中國有著悠久的“人學(xué)”歷史和博大精深的“人學(xué)”學(xué)說，為什么“人力資源”卻發(fā)端與產(chǎn)生于美國？n HR在企業(yè)體系里究竟要扮演什么角色？n 人力資源管理與人事管理的根本區(qū)別是什么？n 人力資源部門與直線經(jīng)理是怎樣分工合作的？n 為什么說人力資源是企業(yè)最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力？n 中國企業(yè)在HR領(lǐng)域遭遇的最主要挑戰(zhàn)有那些？n 什么是人力資源大系統(tǒng)觀？一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變八十年代以前：八十——九十年代：九十年代以后：案例：美國通用CEO杰克 韋爾奇人力資源產(chǎn)生的歷史背景問題：我們中國有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但為什么“人力資源”的學(xué)說與實(shí)踐體系卻產(chǎn)生于美國？原因：l 工業(yè)革命運(yùn)動(dòng)l 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)l 早期工業(yè)心理學(xué)l 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)l 行為科學(xué)人力資源發(fā)展史六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制”較好地體現(xiàn)了舊時(shí)代的人力資源理念。現(xiàn)代企業(yè)人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展則在美國。且看美國人力資源理念演變歷程：l 90年代前：崇尚個(gè)人英雄主義。l 90年代后：推崇學(xué)習(xí)型組織。結(jié)論：二、人力資源在企業(yè)的地位三、人力資源工作在企業(yè)的使命在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊(duì)伍。為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展通路。四、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較項(xiàng) 目人事管理人力資源管理規(guī) 劃缺乏規(guī)劃，解決局部所需重視整體規(guī)劃工作目標(biāo)滿足企業(yè)即時(shí)需要 解決員工即時(shí)問題滿足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求理 念信任度低（以規(guī)章制度為主，X理論）信任度高執(zhí)行者人事部門全員參與部門功能辦事員、服務(wù)部規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育地 位執(zhí)行者、中層決策者、高層結(jié)論：五、 人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系人力資源——企業(yè)決策人力資源——管理體系人力資源——企業(yè)文化人力資源——直線經(jīng)理人力資源——企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力問題：為什么說人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？回答：六、 我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)“硬環(huán)境”的挑戰(zhàn)：“軟環(huán)境”的挑戰(zhàn)：警示七、關(guān)于人力資源部門當(dāng)前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端企業(yè)人力資源部門績(jī)效不佳的原因：關(guān)于“人力資源部”的思考題——請(qǐng)寫出：人力資源部的部門職能：八、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖 HR規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃組織體系內(nèi)育內(nèi)聘外招人員配置自我申告制度問卷調(diào)查動(dòng)態(tài)的人才庫與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng)分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)招募流程招募講劃面試技巧培訓(xùn)執(zhí)行管理反饋系統(tǒng)企業(yè)HR需要人才市場(chǎng)供給分析發(fā)展規(guī)劃需求預(yù)測(cè)素質(zhì)測(cè)評(píng)人力資源現(xiàn)狀診斷工作設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃工作分析部門職責(zé)職務(wù)說明書定崗定編績(jī)效考核問卷調(diào)查自我申告制度（溝通渠道）動(dòng)態(tài)的人才庫與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng)招聘流程面試技術(shù)68 / 68第一篇 萬丈高樓 始于基礎(chǔ)——工作分析與工作設(shè)計(jì)本篇研討主題——一、關(guān)于工作分析二、關(guān)于職務(wù)說明書三、工作分析與職務(wù)說明書的操作要點(diǎn)四、工作分析的方法、工具及其使用五、職務(wù)說明書的編寫六、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施（案例：某公司工作分析《項(xiàng)目建議書》）七、工作分析的創(chuàng)新本篇解決實(shí)操這中的以下問題——n 不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求n 工作分析工作應(yīng)該如何開展——是不是人力資源部或請(qǐng)外部專家做出來就行了？n 工作分析的過程重要還是結(jié)果重要？n 工作分析工具的有效運(yùn)用及巧妙運(yùn)用n 各層級(jí)、各崗位職務(wù)說明書編寫要訣n 工作分析工作有效展開的創(chuàng)新方法一、關(guān)于工作分析概念：是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng)工作的各種信息的一系列活動(dòng)。又稱為崗位分析或職務(wù)分析。對(duì)象：崗位的工作范圍、職責(zé)，所需技能、工作強(qiáng)度、環(huán)境，工作心理及崗位在組織中的關(guān)系。工作分析從七個(gè)W展開who 責(zé)任者what 工作內(nèi)容when 工作時(shí)間where 工作崗位how 如何操作why 為什么這樣做for whom 為了誰結(jié)果：工作描述、職務(wù)（崗位）說明書工作分析與工作設(shè)計(jì)（職務(wù)）的客觀描述。、修改和對(duì)新設(shè)職務(wù)的完整描述。總而言之：附：相關(guān)術(shù)語：任務(wù)：指為達(dá)至某一具體目標(biāo)而進(jìn)行的具體工作。職責(zé)：指由一人擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)所組成的活動(dòng)。職位：組織中的某個(gè)位置，又稱崗位。職系或職種：性質(zhì)為同類但分工、要求不同的一系列職位的集合,是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。職組和職門：若干相似的職系的集合。職級(jí)：指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易程度及任職條件相似的職位集合。職等：跨職系的職級(jí)的比較。工作 = 職務(wù)二、關(guān)于職務(wù)說明書職務(wù)說明書解決2個(gè)核心問題：職責(zé)、權(quán)限、職場(chǎng)關(guān)系、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。：具備何種素質(zhì)和條件的人方能勝任該工作。職務(wù)說明書為以下工作服務(wù)：工作分析與工作設(shè)計(jì)的意義：三、工作分析與職務(wù)說明書的操作要點(diǎn)不同行業(yè)與企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求工作分析的過程與結(jié)果職務(wù)說明書的變遷四、工作分析的主要方法與工具及使用工作分析的5種主要方法及優(yōu)劣比較1觀察法：分析者對(duì)被分析對(duì)象進(jìn)行觀察的分析方法。注意隱蔽性，多選擇幾個(gè)對(duì)象，在不同時(shí)間進(jìn)行，避免機(jī)械記錄，注意比較和提煉，注意結(jié)構(gòu)化。此法適用于外顯行為特征分析，不適于心理素質(zhì)分析。：分析者通過與分析對(duì)象面對(duì)面談話來搜集信息資料的方法。注意并非僅是消極記錄，而應(yīng)積極引導(dǎo),使座談結(jié)構(gòu)化，準(zhǔn)備好提問單,保持友好、合作態(tài)度。：按時(shí)間順序記錄工作過程，然后歸納提煉的方法。適用于需大量收集信息的崗位分析因投入太大，不宜廣泛采用。 職務(wù)調(diào)查表法：亦稱記實(shí)法，對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過程按調(diào)查表如實(shí)記錄。該方法信息完整，按時(shí)間順序，易于操作。但起點(diǎn)低，后續(xù)工作多。：由主管人員通過日常管理記錄和分析的方法，此法與員工自我記錄法，結(jié)合會(huì)更有效。信息準(zhǔn)確，水分少，但較易受主觀局限性影響導(dǎo)致缺漏。2．工作分析的工具（各類問卷）及其使用工作分析調(diào)查問卷(1)間接主管一、組織結(jié)構(gòu)：間接主管 直接主管本 職 位下屬職位職位位位于位于二、職位的主要職責(zé)： 三、內(nèi)部與外部關(guān)系分析：所需工作知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：遇到的主要問題： 解決問題的建議四．備注： 工作分析調(diào)查問卷(2)職位名稱： 工作地點(diǎn)： 所屬部門： 職位設(shè)置的目的： 主管部門： 1職責(zé)：說明本職位的工作責(zé)任及重要性（1）每日必做的 完成該項(xiàng)任務(wù)所用時(shí)間（分鐘）Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ （2）每周、日、季度做的工作 完成該任務(wù)所用的時(shí)間（分鐘）Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ （3）臨時(shí)工作 所用時(shí)間（分鐘