【正文】 2009年經(jīng)銷商管理制度編號(hào)：Q/MNBLXS/1 目的明確經(jīng)銷商的基本權(quán)利和義務(wù)，了解經(jīng)銷商選擇的條件，以及更好地為經(jīng)銷商提供服務(wù)，并更好地與經(jīng)銷商合作，達(dá)到互惠共贏。2 適用范圍冰淇淋銷售部各銷售中心及各級(jí)經(jīng)銷商3 內(nèi)容蒙牛冰淇淋經(jīng)銷商是指:與蒙牛冰淇淋簽署經(jīng)銷合同，經(jīng)蒙牛冰淇淋授權(quán)，依據(jù)合同約定并遵照蒙牛冰淇淋的各項(xiàng)規(guī)章政策，在雙方約定的區(qū)域內(nèi)合法銷售蒙牛冰淇淋產(chǎn)品的具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。蒙牛冰淇淋堅(jiān)持“服務(wù)客戶、互惠共贏”的客戶發(fā)展原則，與經(jīng)銷商進(jìn)行良好的溝通與協(xié)作，努力服務(wù)經(jīng)銷商，提升經(jīng)銷商滿意度，與經(jīng)銷商共同開拓蒙牛冰淇淋市場(chǎng)。09年蒙牛冰淇淋繼續(xù)推行總經(jīng)銷的銷售模式，培養(yǎng)和發(fā)展忠誠(chéng)度高的專營(yíng)客戶，與經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略同盟，提升經(jīng)銷商組織運(yùn)營(yíng)能力，提升經(jīng)銷商渠道終端掌控能力，實(shí)現(xiàn)品牌形象全面終端化和經(jīng)銷商盈利最大化。本手冊(cè)所稱“蒙牛公司”是指內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）有限公司；所稱“蒙牛冰淇淋”是指內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）有限公司冰淇淋本部；蒙牛冰淇淋經(jīng)銷商是指一級(jí)經(jīng)銷商。 經(jīng)銷商的基本權(quán)利和業(yè)務(wù)蒙牛冰淇淋經(jīng)銷商在經(jīng)銷合同有效期內(nèi)，享有以下權(quán)利：在授權(quán)范圍內(nèi)享有蒙牛冰淇淋品牌的使用權(quán)；在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷售蒙牛冰淇淋的產(chǎn)品并獲取利潤(rùn)；享有蒙牛冰淇淋提供的相關(guān)培訓(xùn)及參加相應(yīng)級(jí)別會(huì)議的權(quán)利；享受蒙牛冰淇淋提供的產(chǎn)品及售后方面的服務(wù)支持；對(duì)蒙牛冰淇淋工作人員違反合同和公司政策的行為進(jìn)行投訴并獲得答復(fù)的權(quán)利；經(jīng)銷商平臺(tái)上發(fā)表意見、建議和評(píng)論的權(quán)利；下一年度的蒙牛冰淇淋經(jīng)銷商選擇中，享有同等條件下的優(yōu)先權(quán)；對(duì)蒙牛冰淇淋的各項(xiàng)銷售政策在執(zhí)行的前提下提出意見和建議的權(quán)利；達(dá)到級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商有權(quán)利選擇是否進(jìn)入本級(jí)別客戶。 經(jīng)銷商是蒙牛冰淇淋的戰(zhàn)略合作伙伴，是市場(chǎng)責(zé)任主體，承擔(dān)以下義務(wù)：遵守法律法規(guī)，認(rèn)可企業(yè)文化遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。具有和蒙牛冰淇淋積極的合作態(tài)度，認(rèn)可蒙牛公司的企業(yè)文化，愿意與公司一同發(fā)展，維護(hù)公司的品牌形象，忠實(shí)履行合同。接受蒙牛冰淇淋的監(jiān)督、管理和考核。配置必要資源，積極開拓市場(chǎng)配置與銷售任務(wù)相適應(yīng)的資源，包括人力資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源、運(yùn)輸資源、財(cái)務(wù)資源、信息資源。積極的推廣和銷售蒙牛冰淇淋產(chǎn)品，合理使用市場(chǎng)支持費(fèi)用，完成合同約定的銷售任務(wù)。配合蒙牛冰淇淋進(jìn)行新品上市推廣，努力調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。建立分銷體系，提升運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)和完善銷售區(qū)域內(nèi)的二級(jí)分銷體系，不斷提升組織運(yùn)營(yíng)能力，提升渠道終端掌控能力，按照合同約定建立二級(jí)分銷體系、開發(fā)終端，市區(qū)市場(chǎng)深度分銷，外埠市場(chǎng)廣度覆蓋。維護(hù)市場(chǎng)秩序，抵制違法行為嚴(yán)格遵守授權(quán)的銷售區(qū)域，遵守蒙牛公司的價(jià)格體系；抵制和配合打擊侵權(quán)、假冒偽劣產(chǎn)品和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。做好售后服務(wù)，避免危機(jī)發(fā)生樹立服務(wù)消費(fèi)者的理念，及時(shí)反饋并處理所轄銷售區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，積極配合政府行政部門質(zhì)量抽檢等工作,承擔(dān)危機(jī)公關(guān)事件處理的義務(wù)，協(xié)調(diào)各方面資源避免危機(jī)事件發(fā)生。維護(hù)市場(chǎng)形象，管控市場(chǎng)資產(chǎn)包括合理規(guī)范使用廣促物料，充分宣傳展示公司產(chǎn)品和文化；規(guī)范二級(jí)經(jīng)銷商和關(guān)鍵終端售點(diǎn)的形象；加強(qiáng)現(xiàn)代渠道品項(xiàng)、陳列、促銷管理；冰柜做到“檔柜相符”和“專柜專放”，達(dá)到陳列標(biāo)準(zhǔn)；保證主品的市場(chǎng)鋪貨率；快速推廣新品；完善物流體系，保障市場(chǎng)供應(yīng)儲(chǔ)備合適庫(kù)存，執(zhí)行額定庫(kù)存管理；加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，管控產(chǎn)品日期，做到先進(jìn)先出，改善物流配送工作，確保產(chǎn)品及時(shí)配送到二級(jí)分銷商和終端。建立信息系統(tǒng)，跟蹤產(chǎn)品流向使用資產(chǎn)管理系統(tǒng)，終端網(wǎng)絡(luò)信息化管理；準(zhǔn)確進(jìn)銷存數(shù)據(jù)；建立產(chǎn)品銷售臺(tái)帳，能夠追蹤產(chǎn)品銷售流向，當(dāng)需要回收部分批次的產(chǎn)品時(shí)，乙方能夠提供銷售去向（一直到終端），承擔(dān)回收產(chǎn)品的責(zé)任。 經(jīng)銷商的選擇蒙牛冰淇淋選擇的經(jīng)銷商應(yīng)該具備以下基本條件：獨(dú)立的企業(yè)法人單位，在國(guó)家工商局正式注冊(cè)（三證齊全），具有獨(dú)立賬號(hào)，具有經(jīng)銷冰淇淋的相應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍，能獨(dú)立開展對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；具有良好的商業(yè)信譽(yù)，在當(dāng)?shù)赜辛己玫纳鐣?huì)關(guān)系及聲譽(yù)，和工商、衛(wèi)生檢疫等部門關(guān)系良好，無(wú)不良記錄或者商業(yè)欺詐行為；具有操作授權(quán)市場(chǎng)相適應(yīng)的資源配置，財(cái)務(wù)狀況良好；經(jīng)銷商必須具有積極的合作態(tài)度，認(rèn)可蒙牛公司的企業(yè)文化和理念；具有一定的冰淇淋或者相近行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，具有一定的銷售網(wǎng)絡(luò)和終端管控能力；承諾履行本手冊(cè)規(guī)定的經(jīng)銷商的各項(xiàng)義務(wù)。選擇和更換經(jīng)銷商需要通過(guò)“招商”程序選定經(jīng)銷商。招商程序的原則是“公開、公平、公正”。招商程序如下：招商由銷售中心組織實(shí)施，招商前銷售中心應(yīng)用便簽的形式向銷售部請(qǐng)示，銷售部批準(zhǔn)后開始招商；在當(dāng)?shù)貓?bào)紙或者電視臺(tái)等媒體發(fā)布公開招商信息，發(fā)布信息時(shí)間維持3天以上，也可以經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研邀請(qǐng)基本符合條件的公司參加，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售冰淇淋前三位的經(jīng)銷商必須邀請(qǐng)參加；由各銷售中心的客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)接待電話報(bào)名，詳細(xì)記錄報(bào)名參加者的相關(guān)信息；由各銷售中心對(duì)報(bào)名的參加方進(jìn)行初審，被選擇的參加方應(yīng)具備經(jīng)銷商的基本條件，條件適用上條的規(guī)定；由各銷售中心向通過(guò)初審的和邀請(qǐng)的參加方發(fā)放由銷售部統(tǒng)一下發(fā)格式的《招商文件》；由銷售中心組建評(píng)審委員會(huì)，銷售中心經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理必須參加，直接負(fù)責(zé)的城市經(jīng)理和業(yè)務(wù)代表必須參加，銷售部認(rèn)為有必要參加的可以派員參加，評(píng)審委員會(huì)評(píng)委人數(shù)最少為三人；公開洽談和評(píng)估：參加方提交《招商文件》。評(píng)審委員會(huì)與每一參加方逐一洽談和溝通，洽談結(jié)束全體評(píng)委對(duì)參加方進(jìn)行評(píng)估并進(jìn)行實(shí)地考察評(píng)估；每個(gè)評(píng)委對(duì)每個(gè)參加方進(jìn)行打分，打分使用統(tǒng)一《招商評(píng)分表》。全部洽談結(jié)束后評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行合議，根據(jù)評(píng)委意見討論確定中選方，合議過(guò)程必須制作會(huì)議紀(jì)要，全體評(píng)委簽字；參加方提交的《招商文件》、全體評(píng)委的《招商評(píng)分表》和會(huì)議紀(jì)要于結(jié)束后3天內(nèi)原件寄回銷售部，銷售部將審核并備案；選定經(jīng)銷商后按照公司規(guī)定程序辦理增加經(jīng)銷商程序；選定經(jīng)銷商后簽訂《經(jīng)銷合同書》，保證金到位，正式成為經(jīng)銷商；1每個(gè)通過(guò)初審的和邀請(qǐng)的參加方應(yīng)該繳納保證金RMB10000元，保證金用于保證招商過(guò)程中誠(chéng)實(shí)信用，無(wú)虛假材料和虛假承諾。當(dāng)經(jīng)銷商有不履行經(jīng)銷商義務(wù)；違反合同情況較為嚴(yán)重；雙方經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生分歧；經(jīng)營(yíng)情況有較大變化；經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想等情況，蒙牛冰淇淋將終止《經(jīng)銷商合同》，停止與經(jīng)銷商的合作，具體情況適用經(jīng)銷商合同的約定。履約保證金是經(jīng)銷商履行合同和經(jīng)銷商義務(wù)的保證。合同到期后，如經(jīng)銷商遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，無(wú)違約行為，公司將履約保證金無(wú)息返還經(jīng)銷商。如有違約，從保證金中扣除違約金后將剩余部分返還經(jīng)銷商。經(jīng)銷商應(yīng)在協(xié)議簽訂之日起10日內(nèi)向公司交納履約保證金。保證金交納到位后，本合同生效，經(jīng)銷商取得公司的經(jīng)銷權(quán)。 09年保證金交納額度09年經(jīng)銷商所交納的履約保證金按照經(jīng)銷商年度任務(wù)的1%，最低金額不能低于2萬(wàn)元，以5000元為單位向上取整。 保證金其他規(guī)定在合作過(guò)程中如果經(jīng)銷商有違約行為，將扣除經(jīng)銷商所交納的全部或者部分保證金?？鄢?jīng)銷商保證金的部分，經(jīng)銷商應(yīng)該在3日內(nèi)補(bǔ)齊，不能補(bǔ)齊的公司有權(quán)終止協(xié)議。如果經(jīng)銷商的違約行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)銷商應(yīng)另外賠償。如果經(jīng)銷商未能達(dá)成約定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，按照《經(jīng)銷商合同》合同附件五的約定應(yīng)該扣除或