【正文】 x集團(tuán)績效管理制度1 總 則 績效管理是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以經(jīng)營目標(biāo)計劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）為核心，通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提升組織強(qiáng)調(diào)績效的管理過程。 績效管理過程是不斷循環(huán)的過程，包括四個環(huán)節(jié)：(1) 依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計劃以及上一考核期的經(jīng)驗(yàn)檢討，確定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；(2) 依據(jù)對KPI的不斷統(tǒng)計進(jìn)行績效監(jiān)控；(3) 依據(jù)考核期初確定的績效指標(biāo)的達(dá)成狀況實(shí)施績效考評，在肯定成績的同時進(jìn)行經(jīng)營檢討，分析考核期內(nèi)存在的問題，從自身去尋找問題根源，確定改進(jìn)方向，并將改進(jìn)任務(wù)納入到下一期的目標(biāo)和計劃之中；(4) 將考評結(jié)果與回報（獎懲）掛鉤。 績效管理包括組織績效管理和員工績效管理，二者之間相互影響相互促進(jìn)。 績效管理體制、專業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)三級管理體制，以集團(tuán)目標(biāo)為導(dǎo)向，每一級管理主體均完成相應(yīng)的績效管理循環(huán)。(1) 執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)制定集團(tuán)績效管理政策，審定績效管理制度和方案，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)貫徹實(shí)施。經(jīng)營管理中心牽頭擬定或修訂集團(tuán)績效管理制度、方案，并組織實(shí)施。經(jīng)營管理中心會同財金中心負(fù)責(zé)建立與維護(hù)績效監(jiān)控體系，并分析、報告與反饋績效監(jiān)控的結(jié)果。(2) 專業(yè)集團(tuán)經(jīng)營管理委員會負(fù)責(zé)在集團(tuán)政策及制度基礎(chǔ)上組織制定、審定本專業(yè)集團(tuán)績效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。經(jīng)營管理部門負(fù)責(zé)擬定本專業(yè)集團(tuán)績效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則，并開展績效管理的事務(wù)性工作。(3) 各專業(yè)集團(tuán)的績效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則須上報集團(tuán)管理中心，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。(4) 各成員企業(yè)可根據(jù)集團(tuán)政策及制度以及專業(yè)集團(tuán)的績效管理實(shí)施辦法和細(xì)則制訂內(nèi)部實(shí)施方案，經(jīng)總經(jīng)理審定后實(shí)施。(5) 集團(tuán)策委會負(fù)責(zé)集團(tuán)及各專業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)、成功關(guān)鍵因素（CSF）及年度經(jīng)營方針、經(jīng)營策略及經(jīng)營計劃審定。(6) 集團(tuán)督委會參與績效監(jiān)控的各項(xiàng)活動，對績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題獨(dú)立提出意見和建議。(7) 各級管理者都是各自職責(zé)范圍內(nèi)績效管理的責(zé)任人。 本制度適用于x集團(tuán)各級組織和所有員工。2 績效管理環(huán)境 戰(zhàn)略規(guī)劃是績效管理的基點(diǎn)和根本依據(jù)。通過戰(zhàn)略規(guī)劃，確定集團(tuán)總體、專業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素(指最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素，簡寫為CSF)，形成三個層次的CSF體系并明確策略重點(diǎn)。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂詳見《x集團(tuán)戰(zhàn)略管理制度》(待制訂)；CSF的制訂詳見《x集團(tuán)CSF體系指南》。 經(jīng)營目標(biāo)與計劃是實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)和直接依據(jù)。經(jīng)營目標(biāo)與計劃的準(zhǔn)確性直接影響績效標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)可行性和績效考評的客觀公平性。 經(jīng)營計劃的制訂詳見《x集團(tuán)目標(biāo)管理制度》和《x集團(tuán)計劃管理制度》。3 績效指標(biāo)的確定 績效指標(biāo)是績效目標(biāo)的載體，是績效監(jiān)控、績效考評、經(jīng)營檢討、績效改進(jìn)的主要內(nèi)容。 x集團(tuán)各級公司和部門的績效指標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)（以下簡稱KPI）和管理要項(xiàng)；員工的績效指標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、行為指標(biāo)和工作要項(xiàng)。KPI又分為常規(guī)KPI和改進(jìn)KPI。（KPI）(1) 關(guān)鍵績效指標(biāo)是反映成功關(guān)鍵因素或策略重點(diǎn)的狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果的指標(biāo)。(2) 常規(guī)KPI來自于對x總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是反映達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的策略重點(diǎn)的階段性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。(3) 改進(jìn)KPI是針對改善企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)而確定的指標(biāo)，是考核周期內(nèi)必須改進(jìn)的，是對常規(guī)KPI指標(biāo)的補(bǔ)充。 管理要項(xiàng)是針對目前無法用KPI指標(biāo)表示或者相對比較綜合很難用單一的KPI指標(biāo)表示但又必須完成的關(guān)鍵管理職能和活動設(shè)置的指標(biāo)，是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。 行為指標(biāo)行為指標(biāo)由與員工的KPI密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成。 工作要項(xiàng)是針對目前無法用KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)表示但又必須完成的關(guān)鍵工作活動設(shè)置的指標(biāo)，是對員工關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。，不得出現(xiàn)重復(fù)列項(xiàng)。在同一級組織中，同類指標(biāo)之間存在直接因果關(guān)系時，只取上一層的指標(biāo)。 績效指標(biāo)的內(nèi)容、衡量方法和評價方法必須客觀明確。(1) 綜合考慮集團(tuán)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過經(jīng)營分析，自上而下，逐層分解，利用集團(tuán)建立的CSF體系確定集團(tuán)、各專業(yè)集團(tuán)、各成員企業(yè)的策略重點(diǎn)并選取相應(yīng)的常規(guī)KPI。(2) 企業(yè)的常規(guī)KPI指標(biāo)由上一級績效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。(3) 企業(yè)常規(guī)KPI指標(biāo)為3—7個。(1) 企業(yè)經(jīng)營班子在上級績效管理部門的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營檢討，找出自身經(jīng)營管理中的主要問題和“短板”，提出對應(yīng)的改進(jìn)措施。上級績效管理部門在經(jīng)驗(yàn)檢討的基礎(chǔ)上，與企業(yè)確定下一考核期的改進(jìn)計劃，并提出相對應(yīng)的KPI作為改進(jìn)KPI，經(jīng)雙方溝通之后確定。(2) 改進(jìn)KPI指標(biāo)一般不超過5個。 (1) 部門的KPI指標(biāo)由企業(yè)經(jīng)營班子根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計劃，結(jié)合部門職責(zé)和部門經(jīng)營檢討結(jié)果，經(jīng)雙方溝通之后確定。(2) 部門主管在企業(yè)經(jīng)營班子的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營檢討，找出自身經(jīng)營管理中的主要問題和“短板”，提出對應(yīng)的改進(jìn)措施。企業(yè)經(jīng)營班子在部門經(jīng)營檢討的基礎(chǔ)上，與部門確定下一考核期的改進(jìn)計劃，并提出相對應(yīng)的KPI作為改進(jìn)KPI，經(jīng)雙方溝通之后確定。(3) 部門KPI指標(biāo)的數(shù)量經(jīng)雙方溝通之后根據(jù)部門和工作的具體情況確定，一般不少于8個。 KPI指標(biāo)值設(shè)置(1) 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值。目標(biāo)值是在現(xiàn)有的環(huán)境條件下，企業(yè)和部門依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定的績效目標(biāo)；而挑戰(zhàn)值是指通過捕捉新的市場機(jī)會、充分挖掘內(nèi)部潛力和經(jīng)營創(chuàng)新，力爭達(dá)到的績效結(jié)果或表現(xiàn)。(2) 常規(guī)KPI的目標(biāo)值經(jīng)雙方充分溝通確定后，由上一級績效管理 部門直接下達(dá)，常規(guī)KPI中收入和利潤的挑戰(zhàn)值由各級企業(yè)和部門自行確定，上一級績效管理部門追加的指標(biāo)值也作為挑戰(zhàn)值。(3) 挑戰(zhàn)值的有效截止期為第二季度末。(1) 企業(yè)的管理要項(xiàng)確定方法同企業(yè)KPI的確定。(2) 部門的管理要項(xiàng)確定方法同部門KPI的確定。(3) 管理要項(xiàng)應(yīng)該具體描述達(dá)成的時間、狀況并且制定詳細(xì)的評分項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(4) 企業(yè)管理要項(xiàng)一般不要超過5個，部門管理要項(xiàng)一般不要超過7個。(1) 企業(yè)一把手及部門一把手的績效指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的績效指標(biāo)一致。(2) 實(shí)際承擔(dān)企業(yè)或部門經(jīng)營管理職責(zé)的非一把手任職者，其績效指標(biāo)與所負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的績效指標(biāo)一致。(3) 企業(yè)經(jīng)營班子其它人員，由企業(yè)一把手根據(jù)其重點(diǎn)分管工作和職權(quán)，從企業(yè)的KPI和管理要項(xiàng)中分解出相關(guān)指標(biāo)，與其充分溝通后確定。(4) 非管理類員工的KPI依據(jù)部門承擔(dān)的KPI、員工所任職崗位的職責(zé)和上個月員工考核結(jié)果分析，由直接主管與其充分溝通后確定。(5) 員工的行為指標(biāo)由直接主管與其溝通后確定。確定方法參見《x集團(tuán)KPI指標(biāo)與行為標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)表》。(6) 行為指標(biāo)應(yīng)該具體描述達(dá)成的時間、狀況或者制定詳細(xì)的評分項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(7) 行為指標(biāo)一般不超過6個。(1) 一般而言，常規(guī)KPI指標(biāo)權(quán)重大于改進(jìn)KPI指標(biāo)、管理要項(xiàng)。 (2) 與企業(yè)最終經(jīng)營成果關(guān)系越密切，指標(biāo)權(quán)重越高。(3) 反映企業(yè)經(jīng)營管理總體部署的指標(biāo)權(quán)重較高。(4) 反映公司戰(zhàn)略性的KPI指標(biāo)、管理要項(xiàng)和行為指標(biāo)權(quán)重高。(5) 被考評者可控程度大的指標(biāo)權(quán)重