美發(fā)部接待服務(wù)流程(已修改)
2025-04-21 06:08 本頁面
【正文】 步驟語言動(dòng)作備注站姿(管理層及輪排人員)您好！歡迎光臨東方名剪！請(qǐng)問您需要美容還是美發(fā)？里邊請(qǐng)貴賓請(qǐng)慢走歡迎下次光臨站姿端正、抬頭、挺胸、收腹，雙眼平視，微收下頜，腳成“丁字步”站立；兩臂自然下垂，左手搭在右手上，向前輕輕相握置于正中部位，呈“心”字形；精神飽滿，面帶微笑（八顆牙齒）；面向店外，身體與門呈45度，目光始終觀察店外情況。客人接近門米時(shí)，站位人員向內(nèi)拉門，全部打開，第一個(gè)顧客進(jìn)入時(shí)，行45度鞠躬禮，同時(shí)問候（歡迎光臨**）；站位人員注意店內(nèi)客人出入，客人出門時(shí)，站位人員向外同時(shí)推門，并問候（謝謝光臨**）；站位員工左右面朝外，身體與門成45度角，站立門兩側(cè)。等待人員您好歡迎光臨東方名剪等待人員全體起立身體前傾45176。（歡迎光臨？**）引領(lǐng)1．引領(lǐng)或帶顧客上樓梯時(shí)，走在顧客的右前方，在顧客前一步面向顧客，身體和顧客呈90176。；2．下樓梯時(shí)，走在顧客的右下方；3．引領(lǐng)手勢(shì)與身體成75度，五指并攏、在顧客前一步面向顧客。身體和顧客呈90176。；距離顧客三步前方左側(cè)，三步一回頭，遇臺(tái)階、水池、光滑地面需及時(shí)提醒顧客注意；存包您好，我來幫您把包和衣服存好；請(qǐng)問您是否有貴重物品？存包時(shí)，將顧客的衣服折疊整齊，用衣套套住，平整的放入柜子里；存放顧客包，注意不要包壓住衣服，一定要把衣服放在包上面，柜子里用香薰包保持清新味道；存放完關(guān)好柜門，與顧客確定已經(jīng)鎖好。雙手將鎖匙套在顧客手腕上。第一節(jié)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程美發(fā)部接待服務(wù)流程迎賓等候您請(qǐng)坐，請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？好的，請(qǐng)稍等，這邊有我們公司的內(nèi)刊雜志還有些時(shí)尚，您可以隨意翻看。這是您要的XX，請(qǐng)慢用。將飲品水牌雙手呈給顧客，身體微彎，詢問顧客想喝什么？在取飲品過程中提醒顧客旁邊的書架有雜志，可以隨意翻看。奉茶時(shí)，倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。兩手端起（右手握杯旁，左手托杯底）先端給客人，客人不接時(shí)再放到桌上，端茶時(shí)不可將手指攀放在杯口上；夏天以清熱解毒的茶為主，冬天以暖胃驅(qū)寒的茶為主，給客人端茶的時(shí)候，要給客人介紹茶的功效；多位客人同時(shí)進(jìn)入時(shí)，接待依從依次引領(lǐng)請(qǐng)顧客稍等尋求幫助；隨時(shí)注意桌面干凈及給客人添水；飲品的多元化（紅牛、可樂、王老吉等）。自我介紹您好，我是XX，美容師很高興為您服務(wù)。怎么稱呼您？（舉例王姐）請(qǐng)顧客入坐時(shí)，身體前傾15度，手勢(shì)指示；干洗按摩XX，請(qǐng)問您對(duì)洗發(fā)水
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